BMW - Caetano Cuzco - Raimundo, Madrid

Hace unos días me acerqué a las instalaciones a ver un coche de ocasión. Fui atendida por Carlos Quesada, un comercial muy amable, y quedé muy satisfecha con su atención. Todo un profesional.
Gran concesionario.

Un trato increíble. Roberto H. Nos ha tratado 10 puntos, siempre amable y preocupado por el estado del coche y por los tiempos. 100% recomendable el sitio y el trato con el!

Hoy, día 28 de noviembre de 2023, he visitado bmw Cuzco. Entré en concesionario con la pretensión de que algún comercial me atendiera en vpo. Imposible, todos hablaban por teléfono o huían disimuladamente. Actitud que me extrañó y sorprendió desagradablemente. Cuando cansado de esperar salía del concesionario, se acercó una comercial (no sé de donde salió, pero salió a Dios gracias) e inmediatamente se ofreció a ayudarme. La señora o señorita Carmen Comuña, con su amabilidad, profesionalidad y buen hacer, consiguió que la visita fuera muy agradable y fructífera. Gracias a
La citada, probablemente elija, y compre, uno de los varios bmw de los que me informó. Matrícula de honor para la citada y suspenso para los que hicieron un mutis por el foro, que fueron varios.

Muy buen trato durante todo el proceso de compra por parte de Iulia. Me ha mantenido informado y ha sido paciente con mis pequeños cambios! En la entrega, todo perfectamente explicado por parte de Roberto e incluso algunas recomendaciones de configuración. El coche también una pasada!

Agradecer el trato a Jon y Estibaliz por su sinceridad y buen hacer, grandes profesionales, nos han resuelto todos las dudas de cara a la posible adquisición de un nuevo coche.

Experiencia excelente! He sido atendida por Roberto Huerta, quien se demostró muy eficiente y profesional encontrando inmediatamente la solución a mi problema.
Súper recomendado!

Me antendió Roberto Huerga y estuvo revisando minuciosamente un problema que tenía en la rueda, muy profesional y amable

LAMENTABLE atención y servicio. Tienen un coche para cambiar unas ruedas y un parachoques desde hace dos semanas, y hay que estar persiguiéndolos para todo. En la centralita son INCAPACES de contactar con el taller, no hacen más que "ponerles una nota", y naturalmente el taller no devuelve la llamada. Cero información y cero responsabilidad.

Naturalmente en cuanto me entreguen el coche dejaré la correspondiente hoja de reclamaciones.

Una gran atención de todos los comerciales. Y destacar “nuestra” vendedora Carmen Comuñas. Atención familiar, fiabilidad y soluciones. Esto es lo que hace la diferencia. Para el siguiente vehículo, serás mi primera opción.

Les pides una factura antigua y te tardan una semana en contestar. Les pides cita para llevar el coche y te tardan tres días en llamar para darte cita para dos semanas después. Te lo venden, y ya si eso.

No vuelvo. Tener una campaña para el cambio de sistema de refrigeración, llamarme que el coche estaba listo y al irme les digo que voy a buscar una tasación del coche para venderlo. Me voy a y a la hora recibo una llamada, perdona pero tenemos la pieza aquí y no le hemos cambiado nada ¿qué parte me han firmado entonces? Si no les llego a decir que me lo iban a peritar para tasar, ¿me hubieran dicho algo?
Me fio menos de los mecánicos de este concesionario que.

Me dijeron que me habían limpiado el filtro pero en realidad estaba como se ve en la foto. Las pastillas de freno las dejaron al borde del desgaste y no las cambiaron. El aceite del motor estaba en mínimos.

Todo esto, después de haber llevado a este taller 2 veces en unos meses para después llevarlo a otro taller diferente ahora y llevarme esta sorpresa.

Excelente profesionalidad y atención de Iulia Nastasa, que ha cumplido todos sus compromisos de venta y entrega del vehículo.

Mi experiencia no pudo ser mejor. Rápida, profesional y resolutiva. Me atendió Carmen Comuñas, me acompañó en todo momento en una decisión tan importante para mí.

Recomendable 100%! Siempre llevo mi coche a este taller para el mantenimiento y siempre son muy atentos, amables y lo explican todo muy bien.
Me ha atendido Samuel Garrido, atención inmejorable, muy satisfecha!

Excelente servicio en la reserva y entrega del coche. Iulia siempre atendió dudas y aceleró el proceso.

Comercial Johana Luongo muy atenta en todo el proceso de venta. Nos ha encantado el trato. 100% recomendada

Lo primero decir que de esto ya a pasado bastante tiempo y también recalcar que yo nunca lleve ningún vehículo de mi propiedad. Pero sé de buena mano que no hacen las cosas bien….
por ejemplo un familiar cercano con un Bmw 525i 2008 lleva el coche dando tirones, se renuncia a la confección de presupuesto, dando a entender que el coche hace falta y que lo reparen lo más rápido posible…. El problema era que 1 de las 6 bobinas de encendido fallaba, supuestamente se cambia, se paga la factura y al entregarnos la llave nos dio por preguntar si era posible que nos enseñasen o nos dieran la pieza sustituida, más que nada por curiosidad y por tratar de entender un poco mejor la avería del coche y ahí la 1a de las sorpresas. Su política de empresa les impide enseñar piezas sustituidas y que en la recepción del vehículo habíamos firmado un documento en el que ponía como que no están obligados ni a enseñar ni a entregar al cliente piezas sustituidas. Salimos de allí pensando que nos estaban estafando. Opinión que luego una vez probado el coche cambió por completo, el coche iba genial no había pega ninguna y estábamos súper contentos. Como 2 años después, con casi 100.000 km más y sus revisiones periódicas al día, el coche se vuelve a averiar con una similitud grandísima a la avería anterior donde había quedado muy satisfecho, pero a la vez un poco mosca por el tema de no enseñarnos la pieza sustituida en la anterior reparación. Total se lleva el coche al taller explicando en la recepción que parecía una avería muy similar a la de hacía 2 años y nos dicen que bueno que hay q mirar el coche y que nos dicen algo. Esta vez no nos corría prisa y no firmamos la renuncia a la confección de presupuesto. A los días me llaman que ya saben lo que tiene el coche y que me pase por allí para firmar el presupuesto de reparación. Llego, leo el presupuesto y madre mía casi 8000 euros de reparación. Que el coche se había fastidiado un inyector y que al haber una mala combustión se había roto el catalizador……. Se acepta y se firma el presupuesto. A los 12 o 13 días ya tengo el coche listo, se paga la factura con tarjeta se retira el coche y según sale de sus instalaciones sin ni siquiera llegar al final de la calle……. Bufff otra vez los mismos tirones y luz de avería encendida. Damos la vuelta a la manzana y le volvemos a dejar el coche. Y nos dicen que ya no llamarían. 2 días después otra llamada, ya teníamos el coche y que había sido un problema de codificación de las piezas sustituidas. Nos llevamos el coche y perfecto hasta hoy en día …. Pero con la incertidumbre si nos han estafado, por la poca claridad con la que trabajan. También tengo otra mala experiencia pero no con el coche, si no con una moto R1200RT 2015 de la cual cambiaron los árboles de leva por un ruido, en la parte alta de las culatas…. El ruido desapareció después de sustituir los árboles de leva de escape y admisión de ambos lados, pero mi sorpresa fue enterarme que en algunos concesionarios esa avería la asumía la garantía oficial BMW y a mi me había tocado pagarlo…… no trato de desprestigiar a nadie, solo cuento mi experiencia.saludos!

Hoy he recogido mi BMW nuevo y estoy contentísima. Y no solo por el coche, que es lo esencial y me encanta, sino también por el gran trato que he recibido desde el principio. Mil gracias a Sonia García por su profesionalidad, su seguimiento, por dedicarme su tiempo y resolver todas mis dudas. ️

La primera vez que me venden un coche entre dos comerciales, y la verdad que ha sido un gusto. Trato inmejorable por parte de Sonia y Rubén, dos grandes profesionales. Por cierto… Una maravilla mi Serie 3!