BMW AutoPremier Madrid

Personal amable y atento, tanto comerciales como en la parte mecánica, precios correctos, muy satisfecho. Concesionario de referencia para todo, tanto taller como compra de vehículos. Hay parking exterior.

La reseña en sí va por la buena atención que recibí de David Fuentes. Finalmente opté por otra marca. Pero el comercial fue muy dinámico, de no haberme salido esta oportunidad que tuve que aprovechar, sin duda habría comprado el bmw que me presento David. Visité concesionarios de todas las marcas y en ninguno me atendieron ni la mitad de bien.
Saludos y gracias por la atención.

Iba asustado, después de leer ciertas reseñas.
Mi experiencia, súper positiva. Juan Carlos súper educado. Mejorar el tiempo de entrega Quizas estaría bien, por poner un pero, pero han cumplido con los plazos y me ha resultado súper cómodo todo el proceso de cambio de aceite

Les cuento nuestro experiencia la cual coincide con la de varios clientes visto las calificaciones de este lugar.
Para empezar voy a calificar el trato que hemos recibido, las maneras las formas y sobre todo la falta de profesionalidad que recibimos por este taller al que jamás volveremos.
Hace unas semanas pedimos cita para la revisión de nuestro Mini, y le contamos que necesitábamos una revisión general con cambio de filtros y aceite, además de que nos revisaran el Aire acondicionado porque no funcionaba.
Después de llamar en varias ocasiones para aclara que solo se podía dejar el coche 1 di en el taller nos dan una cita con 1 mes y medio desde esta petición a la cual accedieron y el coche nos dicen que el coche nos lo entregan en 24 h.
Llega el día se deja el coche se le repite lo acordado y todos de acuerdo, además de recordarle que por favor cuando averigüen lo que le pasa al Aire acondicionado nos llamen para darnos presupuesto neta de meterle mano. Os cuento esto ocurre un miércoles cuando a las 17 h dejamos el coche en el taller.
Jueves silencio en la línea, nadie llama ni nadie dice nada, Decepción y poca profesionalidad, ya están incumpliendo lo acordado.
Viernes se les llama sobre las doce y que ni han mirado el coche y que nada que si lo quiero retirar que lo retire que pague las horas de trabajo y listo, pero si no habéis hecho de nada incompetencia total, además de no tener presupuesto de nada.
El fin de semana el coche en el taller, decepción enorme.
El lunes ya después de una llamada un poco más subida de tono, ya por fin miran el coche y dan un presupuesto aún por encima inflado no, lo siguiente, pero bueno lo aceptamos para quitarnos de encima pero está persona Pedro, cara visible de la marca en el servicio post venta de este gran concesionario, deja a esta prestigiosa marca como una auténtica basura, trato con el cliente pésimo sin ninguna solución, mi pareja se tuvo que buscar la vida 3 días para ir a trabajar por la incompetencia de estos señores, gracias señores pero este mismo comentario se lo envío a BMW Ibérica que seguro que les interesa como lo hacen de bien sus trabajadores, muchas gracias por no hacer bien vuestro trabajo y no cumplir con lo que prometéis.

Llamas para una avería y tardan 2 meses, para darte cita, entiendo eso para una revisión pero que se piensan que tenemos 2 o 3 coches, y podemos prescindir de él. Una verguenza

Compré ahí mi primer Bmw en 2002 y sigo en este concesionario actualmente u x1 2022 trato excelente y todo son facilidades y sobre todo las personas q me atiende Juan carlos Gonzalo y conrado gracias

Atención de 10, me recogieron el coche de la grúa mientras yo continuaba con las vacaciones, a la vuelta ya tenía el coche reparado y listo para la recogida, el jefe de taller que está sentado el la primera mesa súper amable y atento, mil gracias por todo…….

Muy mala recepción, también muy mal carácter, hay que ser más pacientes con los clientes y educados.

Después de más de un mes, tres llamadas y una visita al establecimiento, aún estoy esperando que me contacten para una gestión en mi opinión sencilla: una copia de un tornillo de seguridad. Desde luego no es lo esperable en una marca como BMW.

Muy profesionales. Gracias al personal de recepcion y al jefe de taller por ayudar a hacer mi trabajo. Un saludo.

Doy una estrella, porque no me dejan dar ninguna. Hoy, 22 de septiembre, tengo un reventón en una rueda. Como mi coche es de renting, llamo a la compañía, que me asigna una grúa y me dice que el coche va a ir a este taller, concretamente al de la autovía de Valencia. Llamo para confirmar, y me dicen que, en efecto, el coche me lo recepcionan, pero no me dicen cuándo me lo van a entregar (se trata de reparar o cambiar un neumático).
Lo peor, son embargo, es que una vez llega la grúa con el coche, dicen que pasan de recepcionarlo, y que me busque otro taller.
Peor imposible.

He llegado y he preguntado por la persona que me tenía que atender y me ha atendido bien y rápido

Simplemente decepcionante. Me intereso por un vehículo de selección nuevo. Les pido que deseo valoren el mío para quedárselo. Primero no me piden que vaya a enseñar mi coche, cosa que me extraño. Y una semana después sin noticias de ellos y mirando el correo para ver la propuesta y hacer el cambio recibo un whatsapp, si Whastapp nada de llamada o correo formal o algo más normal. Diciéndome que el coche está vendido. Simplemente una estafa. Si no querían quedarse mi coche solo lo tenían que decir lo o poner un valor de tasación bajo. Y la decisión es mia. Pero hacer lo que hacen es hacer perder el tiempo a la gente. En este caso a mi. Lo bueno es que Autopremier no es la última cocacola del desierto. Vergüenza de gestión comercial.

De lo peor que hay los asesores no valen ninguno están por estar panda de vagos por no decir otra cosa así van los concesionarios en España con esta gente, no pierdas tu tiempo en preguntar nada por que pasan olímpicamente,

Buenas noches.

Servicio y atención al cliente pésimo. Cliente desde 2007, llevando el coche para pasar revisiones y arreglos en la carrocería. He ido hoy con un problema en la ventanilla trasera derecha. Se ha caído y era imposible subirla. Lo expongo al personal que recepciona los vehículos y su contestación es: “Imposible arreglarlo. No tienes cita. ” Hombre, lógico: es un problema que acaba de surgir. “Sin cita no se atiende a nadie. ”

Voy a pedir cita y me dan para dentro de 7 días. Le comento a la persona que me la está dando (recepción y citas) que no puedo estar con la ventanilla abierta 7 días. “Es lo que hay, señor”. Lo dicho: pésima atención.

A ver si toman nota de otros concesionarios BMW (hace 7 días el de El Ejido me solucionó un problema que me surgió estando en Roquetas de Mar de vacaciones y en 36 horas! Eso es un buen servicio!). El responsable del taller me dijo: “Venga, vente ahora mismo y te busco un hueco. Te lo apañamos hoy! ”

Esa es la diferencia entre verdaderos profesionales y gente que está por estar.

Un saludo.

Nueva decepción. Después de 10 días, no se han dignado a contestar al correo electrónico contestando a las preguntas que te hacen para, en teoría, soluciona y/o informar, del pésimo trato recibido por parte del personal del taller.

Un trato posventa nefasto y atención al cliente inexistente.

Edit 29/08/2022
1 mes y medio llamando para pasar la revisioón del coche y según estos que estoy en lista urgente y que me llaman el mismo día.
3 veces en un mes me han dicho lo mismo y sigo esperando.
Si quieres pasar la revisión, en el de Alcalá te hacen caso más rápido y mejor

Con cita atienden bien, es un buen concesionario y gran servicio post venta con muchas cabinas de pintura y taller muy grande. Con un alto precio de mano de obra como es habitual en los servicios oficiales de más de 90€ la hora. Mi experiencia en concreto con un cambio de lunas fueron rápidos, y en general bien ya que cambiaron la luna sin romper nada, estando los pilares con la tela un poco despegada, pero en uno de los pilares se ve por dentro que se ha salido la silicona con la que va pegada la luna, cosa que no debería al ser una factura (para el seguro) de más de 800€ por un cambio de luna

Buenas instalaciones bien comunicado y el trato de los empleados muy bueno. Buenos profesionales tanto en postventa como en ventas.

Quería comentar que el servicio de Pedro Carbonell y el jefe de mecánicos en Autopremier es de lo mejor que he experimentado jamás en cualquier otro concesionario tanto BMW como otras marcas premium. Tanto Pedro como el equipo dan un servicio absolutamente TOP.

El servicio es pésimo: mi marido deja el vehículo en sus instalaciones a primera hora de la mañana conforme a la cita y no recibe ninguna llamada en todo el día para saber el diagnóstico de la avería pese a decirle que iban a hacerlo sin falta en el día. Llama al día siguiente y un hombre con muy pocos modales y bastante desagradable, sin ninguna gana de atenderle, accede a tomar nota de sus datos para pedir al mecánico que le llame. Finalmente, le llaman para decirle que no saben por qué se enciende el testigo del motor y que hay que desmontar para enviarle el presupuesto. Da su conformidad y vuelven a "desaparecer" durante 3 días sin mandarle presupuesto ni diagnóstico de la avería. Tras una conversación vía WhatsApp absolutamente surrealista en la cual el jefe del taller se niega a atendernos por teléfono e indica que el coche siguen si haberlo desmontado, nos cansamos de la situación y decidimos sacar el coche.
No solo son poco profesionales, sino que ni siquiera hay ninguna calidad ni deferencia hacia el cliente para devolverle las llamadas. Lamentable. Una y no más.
Eso sí, la queja la estoy redactando a BMW España.