BMW Madrid - Las Tablas

Está claro que hay dos tipos de cliente, los que venimos de renting o leasing y el resto.
Te despachan y adiós.

TOMADURA DE PELO. Concesionario con aspecto y aires de bussiness class con una atencion de tercera division. Arreglaron mal mi casco y al pedir explicaciones se encogieron de hombros y me dijeron que a lo mejor las marcas que dejaron al hacer la reparacion ya estaban. Me consta que el jefe de motos sabia perfectamente lo que habian hecho mal pero en lugar de aceptar el error y darme soluciones me dice que es que eso "a lo mejor" ya estaba, dejandome por embustero como poco. ES UNA FALTA DE RESPETO que no voy a consentir, ni a un taller de barrio se le ocurre engañar asi a la gente. De momento aqui va la primera reseña esperando como va a contestar a mi reclamacion ante la comunidad de Madrid.

Un buen taller (Av. BURGOS) para dejar tu BMW. Buen trato y profesionalidad. Sólo un "pero", el taller de Alcalá de Henares no es lo mismo.

Tenía cita hoy para asistir al Evento de BMW special Days.
Tras llegar a la hora subimos en el ascensor y nadie nos recibe, vemos coches. Pasan 25 minutos y ya cuando empezamos a abrir puertas de un coche nos preguntan si tenemos cita. Les damos los datos, nos indican quien es nuestro gestor, le esperamos en su mesa y al llegar nos dice que esperemos. "Que está ocupado".
Tras unos minutos más, decidimos irnos, comentando lo sucedido en el mostrador. Sigo ckn la impresión de que a nadie le ha importado el habernos sentir ignorados y que hemos ido para que nadie nos atienda.
Mañana iremos al concesionario de Raimundo Fsz Villaverde. Espero que me atiendan bien y poder comprarles el coche.

He tenido un problema con la moto y el asesor Javier Santos la ha resuelto de una forma eficiente y rápida. Una atención de 10, por su amabilidad, profesionalidad y servicio hacia el cliente. Una grata experiencia sin duda.

Poca profesionalidad. Fui el jueves al concesionario para ver un coche de ocasión, me dice que me apartaba el coche y concretamos cita para ver el coche que se encontraba Alcalá de Henares el día siguiente a la 19: 00. Nada más acabar de ver el coche intenté llamar para confirmar el coche pero no se encontraba disponible. Llamo el lunes a primera hora de la tarde y me dicen que ya lo han vendido a otra persona ese mismo día por la mañana. Ningún aviso para ver la situación con el cliente ni nada. Pésima experiencia.

Tuve la suerte de que me atendiera Yerai y no puedo estar más contento, magnífico trato, super atento sin ser insistente, no me faltó de nada, te informa de todo, lógicamente mi moto al final la compré allí y fue un acierto!

Me quiero comprar unX4, mi esposo y mi hijo han ido a este concesionario y ni siquiera para vender te atienden, se fueron molestos, y yo llame por teléfono a ver si me atendían con cita, ni siquiera contestaron ninguno de los vendedores el teléfono, y me dijeron que me llamarían y estoy a la espera, Instó a la BMW quien les da la franquicia a cambio de un contrato d e concesión el doto d eventos de esta empresa

Un 10 para el Equipo de Taller de Motos. Una Recepcion y un trato muy bueno, la próxima Revision.me pondré en sus manos.

Sergio Díaz, comercial de motos, un auténtico crack. No sólo conoce a la perfección lo que vende, sino que el trato y el compromiso con el cliente no puede ser mejor. He comprado muchas motos a lo largo de toda mi vida y ésta ha sido la mejor experiencia con creces. Un 10 de 10. Si vuelvo a comprar otra BMW no tengo ni la más mínima duda de que acudiré a él.

Por lo demás, un concesionario grande, luminoso, moderno, con parking concertado gratuito para clientes, exposición con todos los vehículos y tienda con toda la equipación, accesorios y complementos.

Buen servicio y preciosas instalaciones, pero siempre termino en sus instalaciones de Alcala, alli tienen el 90% del recambio que busco!

Buen trato por parte de empleados, todo muy organizado recepción peritación etc.
Dejé el vehículo por una campaña y todo rápido y perfecto, me lo entregaron lavado y aspirado, 100% Recomendable

Tenía un fast lane y querían quedarse el coche allí. Reservas una cosa y te la lían. Diagnóstico por meter una maquinita 2 minutos dicen que tardan 72 horas y 200 pavos.

Cómo siempre un personal totalmente entregado, aunque a veces la solución no sea la mejor para el cliente.

Llevé el coche por un problema en la luz del maletero y me presupuestaron la reparación en 733 euros cuando les dije que me parecía una barbaridad y que no lo iba a arreglar me cobraron por mirar solamente dónde estaba el problema 88 euros más IVA en total 100 euros. Al día siguiente lo llevé a un taller normal super amables dónde me dijeron que menos mal que lo había llevado a arreglar porque podría haber tenido un problema mayor, me lo arreglaron y me cobraron 91 euros. Ahora ustedes juzguen como se califica a BMW Madrid Las Tablas.

Pedí cita siguiendo las instrucciones del gestor del servicio de atención de BMWConnectedDrive para una actualización de software dado que el vehículo presenta problemas derivados con dicho software, y a pesar de estar contratado el servicio de actualización remota este no se actualiza, por lo que se hace necesaria una actualización manual.

A pesar de que el asesor mantuvo un buen trato conmigo bajando el coche al taller, me despacharon imagino que por puro desconocimiento de cómo proceder o porque sencillamente no querían atenderme por el volumen de trabajo que tenían, remitiéndome de nuevo a que llamase a BMWConnectedDrive para que me lo resolviesen de forma remota. (Ni que decir tiene que el coche se encuentra en periodo de garantía oficial)

Tras volver a contactar con el servicio de atención de BMW y escalar el caso a Alemania me han enviado un e-mail con la resolución de que definitivamente debe ser un concesionario autorizado de mi elección el que haga la actualización manual, por lo que debo perder de nuevo mi tiempo. No obstante no será con este concesionario.

Excelente atención. He de destacar la profesionalidad de Iván Ávila y su dedicación por buscar lo mejor.a sus clientes.

Tenía pendiente escribir un comentario sobre la parte de taller-asesores de este concesionario; y lo hago ahora después de haber comprobado la diferencia en cómo funcionan y el trato de los asesores en el concesionario BMW Autopremier Madrid de la A3, donde lo he llevado las últimas tres veces por distintos motivos, y donde la atención, la claridad y el trato han sido excelentes.

Tuve que ir a BMW Las Tablas 3 veces (hablo en pasado porque lógicamente perdieron un cliente y no he vuelto a llevar mi coche nunca más). Tuve contacto con tres asesores: en primer lugar, con Rosa María y todo bien. Posteriormente, la experiencia con otra asesora y, en especial, con otro asesor fue decepcionante; en el caso del asesor, incluso con chulería y rozando la falta de respeto. Casualmente, hablando con un conocido, este también dejó de llevar su BWM a este concesionario por un problema con el mencionado asesor.

Los presupuestos no son especialmente claros; en uno me cambiaron unos precios y en el último se olvidaron de poner dos conceptos que me incluyeron al final con el consiguiente incremento.

En una reparación de los cinturones, me rompieron una pieza y nadie me dijo nada (y encima la dejaron colocada rota) ; fui yo el que se dio cuenta cuando lo fui a comprobar. Me dijeron que tenían que pedir la pieza al extranjero…se les olvidó pedirla.tuve que llamar varias veces y tras unos 3 meses, finalmente, me la colocaron.

En fin, en general, una experiencia no muy positiva. Por eso cambié al concesionario de la A3 y, como decía antes y hasta el momento, muy contento. Hay mucha, mucha diferencia.

Buen trato en todo momento, y con la gran suerte de encontrarnos con Iván Ávila, debido a su excelente trato y profesionalidad en todos los ámbitos que le competen. Desde entonces solo BMW, gracias por contar con gente como él.

Acabo de vivir lo siguiente: tengo contrato de mantenimiento con revisión anual y preitv con este taller. Acabada de pasar la de este año lleve el coche (que tiene 4años) a la itv por primera vez y NO la ha pasado! Me pareció increíble. Llamé y tras hablarlo con Javier quedamos en que llevaría el coche un día a primera hora al taller para que lo pudieran mirar (y hacerme un presupuesto. Flipo). Hoy podía y lo he llevado a las 7: 30am. Una señorita con CERO empatía se ha encargado de dejarme claro que Javier no les había dejado nota por lo que de ninguna manera podía dejar el coche a pesar de ser cliente, haber avisado, haber sido un fallo suyo de la preitv, no tener culpa de que no se dejen el aviso y lo peor.estar ya allí con el coche! Sin cita no podía ser. Tenía que esperar a que llegue Javier a las 11. Estamos locos? ! Le he pedido entonces una cita a pesar del cabreo evidente que tenía, y me ha dicho que tampoco podía darmela, que es exclusivamente por teléfono. He puesto una reclamación y me he ido con mi coche que no ha pasado la itv, después de pagar una pasta x el contrato de mantenimiento, sin cita y comiéndome todo el atasco porque ya eran las 8 y 15. Conclusión según mi experiencia: No cuidan a sus clientes, les hacen pagar sus errores, se desentienden de los mismos, y No son capaces de buscar ni la más mínima alternativa.