BMW Madrid - Las Tablas

He llevado mi moto a revisión de los 20.000km y la experiencia es lamentable. La recepción de la moto fue un lunes a las 8: 20 h de la mañana (Fue a primera hora porque si no, no les da tiempo a hacerte la revisión en el día). Pues bien, me dice el responsable de taller, que la moto no estará lista hasta el próximo día.les argumento que necesito la moto, puesto que es mi vehículo diario del trabajo, y nada. No queda aquí la cosa.el segundo día (día de la supuesta entrega), no me llama nadie durante toda la mañana y a media mañana llamo al concesionario, cual es mi sorpresa, no me tendrán la moto hasta el siguiente día.y ya van 2 días. EN RESUMEN, LLEVAS UNA MOTO PARA UNA REVISIÓN DE 20.000KM Y RESULTA QUE TE DEJAN SIN VEHÍCULO 3 DÍAS. EN LOS CUALES DEBES BUSCARTE LA VIDA PARA TODO. PERO PARA COBRAR. 340 EUROS DE FACTURA DE REVISIÓN. UNA VERGUENZA!

Siempre que he llevado a pintar mi coche aquí, siempre me lo han pintado de un tono diferente. Si estimáis el color original de vuestro BMW no os aconsejo dejarlo a pintar aquí.

Les he confiado mi coche en varias ocasiones y en las dos ocasiones en que me han pintado ellos mismos las mismas piezas dos veces, en la primera me lo pintaron más claro que el color original del coche, y en la segunda en un tono más oscuro que el color original del coche.

De tal modo que ahora mi vehículo ha quedado pintado del siguiente modo:
- El lateral derecho de color original
- El parachoques delantero y capó de un tono de color más oscuro
- El lateral izquierdo más claro que el capó y el parachoques delantero
- El parachoques trasero más claro que el lateral izquierdo, pero más oscuro que el lateral derecho.

En resumidas cuentas, me han dejado el coche pintado igual que una falda escocesa, a cuadros de tonos diferentes. Tenía el coche absolutamente nuevo con el color original y homogéneo de origen, y ahora tengo el coche destrozado, con un color distinto del original y pintado en partes con tonos diferentes.

Si apreciáis el color original de vuestro BMW (en base a mi desafortunada experiencia), no os recomiendo pintarlo aquí.

Muy impresionante pero el servicio es un desastre. Si vas a comprar un accesorio no es nada fácil. Y para el taller todo muy pretencioso con recepción y café espresso, pero luego llamas para pedir presupuesto y hora, quedan en llamarte, no te llaman de vuelta. Vuelves a llamar, etc. Al final te presentas el día puntual y en lugar de recogerte el coche y ya está te hacen esperar en la sala de espera muerto de frío (con café gratis ojo) para atenderte personalmente, pero haciéndote esperar entre 20 y 30 minutos. Para recoger el coche suelen ser otros 10 minutos de espera al menos.

Trato pésimo.
Fuimos a ver coches y ningún vendedor se acercó a nosotros. A pesar de que supuestamente en la recepción se te cerca alguien. Además, ninguno estaba ocupado. Y Nadir hacia ningún gesto por cruzar la mirada (la evitaban).
Es una pena que una marca como BMW trate así a un potencial cliente. Debería prestar muchas más atención el servicio de atención al cliente además de acercarse con una sonrisa.
Es una pena. Han perdido un cliente y por lk que veo en los comentarios otros tantos. A pesar de tener unas instalaciones bastante buenas.

Mi valoración no es buena puesto que les lleve mi coche por una avería que tuve en el motor, me cobrarón 300euros y me lleve el coche de alli sin que me llegaran a decir que problema tenia puesto que decian que tenian que abrir el motor por lo que me cobrarian 2000euros por abrirlo para ver que le pasaba y por mas que les pregunte no me daban pista de que podia ser ademas de no asegurarme que despues de pagar esos 2000euros para ver que le pasaba el motor se pudiera arreglar.
Al entregarme el coche me lo dieron con descorchones en el capó, se lo dije al que me entrego el coche y me hizo ir a mi a buscar al encargado.
El encargado me dijo que era un problema de la laca de la pintura y me insinuaba que donde me hubieran pintado el coche lo habian hecho con productos de mala calidad (yo nunca pinte el coche y se lo compre a ellos asi), cuando le dije a ver como solucionabamos eso me indicó que tendria que pasarselo a mi seguro y que ellos podian hacer que no tuviese que esperar la lista de espera lo que me hace pensar que en realidad si era fallo suyo y me colaban para que no pusiese una reclamacion, cosa que no hize y tenia que haber hecho.

Lleve el coche por que pinche la rueda delantera derecha y me cobraron 300€
En otra taller misma rueda con equilibrado y montaje 186,87€.
Cuando le pregunto al asesor que me atendió que me explique por favor las diferencias, este me argumenta que la mano de obra está cualificada etc. Yo le respondí que en un cambio de un neumático aunque sea runflat, no sólo están cualificados en BMW, que tambien hay talleres de neumáticos con mano de obra cualificada, como el del presupuesto de 186,87€, que es de Pirelli marca del fabricante del neumático sustituido. Ante todo esto por supuesto el asesor se queda sin respuesta para acabar contestandome que a los 300€ se le habían aplicado unos descuentos del 15%.
Para finalizar, muy descontento. No te pasan ningún presupuesto, te obligan a firmar una entrada a taller renunciando a presupues por que si no no pueden ni tocar ni mirar tu coche. En cuanto a la factura, no recibo una factura con el desglose y conceptos correctos. Lo que remató ya del todo fue que, me entregaron el vh con el faldon lateral derecho desencajado.
Este es mi tercer BMW y creo que será el último.

Está claro que estas motos se venden solas y que los comerciales están cómodos "despachando", porque "vender" no hace falta.
Tras una primera visita donde tuve una atención de lujo (al final de la tarde, con poca gente ya fuera de horario), llevo desde Junio intentando, diria incluso "suplicando" por tener un presupuesto. Llamadas e e-Mails sin respuesta, insistiendo, pero nada. Están siendo los mejores vendedores de su competencia. Si esto es así antes de comprar, no me imagino que será después. Lamtable!

Pides cita para una prueba, no la tienen, te dicen el horario para acercarte y mirar modelos, vas con toda ilusión por ver tu futura moto pregunto por la persona que me llamó, como decía otro en un comentario más amables los guardias y recepción. Me dicen que pase y miré que el vendedor está con otras personas por ahí todo bien. Pero ya cuando pasan 40 minutos se acerca uno le digo que llevo esperando y que siga esperando al vendedor, me voy, indignado. Lo positivo, por decirlo algo, ver la F800R, preciosa. Lo negativo ver otra moto. Para ser una marca top pésimo. Espero que mejoren, que muchos no vamos solo a mirar.

Trato excelente por parte de los comerciales y del personal de recepción y taller.
Parking concertado completamente gratuito en el hotel de al lado.
Cierto es que para taller hay que pedir cita con bastante antelación, pero por el resto sin problemas.
Fui al taller de motorrad sin cita a que me explicaran unas dudas de una f800r y sin dudarlo salió el señor a explicarme y a darme ciertas recomendaciones.
Al poco volví ya que me di cuenta que la pintura de una llanta se estaba perdiendo y sin poner la más mínima pega, me dieron cita para arreglarlo ya que por supuesto entraba por garantía sin necesidad alguna de pelear lo más mínimo (a diferencia de otras marcas).
En el apartado de coches, todo igual: perfecto!
En el departamento motorrad: Gonzalo todo perfecto!
Bastante paciencia por su parte ya que al entregar la moto sobre la marcha en la puerta hicimos, por una prueba a fondo, una sesión de fotos de la moto y la entrega de la misma.
A la entrega de la moto, te explica todo el funcionamiento y las dudas que iban surgiendo. Por poner alguna pega: -la moto la entregaron con la gasolina muy muy justa para llegar a la gasolinera de al lado (al llegar a la gasolinera empezó a hacer amagos para apagarse debido a la falta de combustible).
-Me dieron de "regalo" una funda para la moto y dos llaveros (detalles o regalos como quieran llamarlos algo escasos la verdad)
-Después de 2 meses aún estoy esperando el certificado de llevar la moto limitada. (Se supone que me tienen que llamar, sin ese certificado no puedo ir a pasar la itv)
- La boutique bastante escasa y poca ayuda del dependiente.
Por el resto lo recomiendo como la primera opción para la compra de moto o coche de la casa bávara.
Actualmente estoy haciendo la prueba a fondo de uso a corto y medio plazo de la f800r, cuando la termine actualizaré la reseña y subiré fotos y vídeos.

¿Para que sirve llevarlo a este taller, mucho más caro, si no encuentran los fallos?
Bonito concesionario, con bonita sala de espera, periodicos, bebidas.pero el taller. Estuve haciendo la revision periodica de los 225.000 en Junio y mi sorpresa vino a las poca semanas en un viaje, cuando no me funcionaba el A/C. Tras llevarlo a otro taller en Leon por encontrarme alli, resulta que tenía la correa del alternador gastada y el arbol de transmision a punto de romper.
No entiendo como puede ser que BMW no se percatara de estos problemas durante la revision periódica.

Estaba decidido a comprar una GS.y voy a comprar directamente otra marca por la falta de atención. Me ha pasado lo mismo que a otro cliente que comentaba, tras ir a señalizar una moto y estar esperando más de cuarenta minutos! Me fui con el dinero en el bolsillo.
La vez anterior que fui a probar la moto me retrasaron la prueba más de media hora. Entiendo que el vendedor esté saturado, pero quizás deberían repartirse las ventas y la atención al cliente. No tiene sentido un vendedor con cola de clientes y otros tres mirando el móvil en sus respectivas mesas.
En cuanto las tasaciones de otras motos en la línea de estos mejor la prendas fuego

Concesionario propio de la marca. Magníficas instalaciones. Conozco sólo la parte comercial tanto motos y coches BMW como Mini. En general, profesionales que parecen funcionarios y parece que tienen pocas ganas de agradar y vender.

No se si alguien se molesta en leer las valoraciones antes de llevar su coche a un concesionario oficial BMW, pero por si acaso aquí dejo mi experiencia. Llevé mi coche por chapa y pintura en el estribo lateral inferior izquierdo, la puerta trasera derecha, lateral trasero derecho y raspones en los pilotos traseros. Me lo devolvieron pintado más oscuro que saltaba a la vista de cualquiera (Adjunto foto). Cuando lo recogí en las Tablas el encargado de dármelo se comportó de forma muy rara, me dio las llaves me acompañó hasta el coche y desapareció enseguida, prácticamente sin decir casi ni adiós. Y claro, luego vi detenidamente en mi casa que estaba pintado bastante oscuro y que nadie había dicho nada ni en Alcalá ni en las Tablas que me lo dieron con prisas para que me fuera rápido, y a ver si me lo colaban.

Somos personas y todos cometemos errores, pero ellos cometieron dos, uno pintarlo mal, y el otro que no fueron honestos conmigo para declarar el error de la pintura más oscura.

Tuve que llevar el coche de nuevo para solventar el clarísimo error en la pintura, y resulta que cuando lo recogí me la dieron otra vez, la pintura estaba bien pero los pilotos traseros que me los pulieron y me los dejaron nuevos en la primera ocasión, ahora me los devolvían otra vez con rozaduras producidas en sus instalaciones. Por lo tanto tuve que volver otro día a que me los dieran un pulido rápido y me los dejaran bien como al principio.

Cuenten ustedes semana y pico de la primera reparación, otra semana y pico de la vuelta por la primera reparación y el también el otro día que tuve que volver por el asunto de los pilotos. El doble de tiempo de reparación y tuve que llevar el coche en total tres veces en lugar de una sola vez como sería de esperar en circunstancias normales.

También en esta segunda vez me rayaron el techo en BMW Madrid pero como lo había llevado tanto y había estado tantas semanas sin el coche no dije nada ni lo reclamé por que ya me daba vergüenza ajena volverles a tener que decir que otra vez me lo habían rozado en sus instalaciones y lo dejé para juntarlo con otra cosa que me surgiera en el futuro y arreglarlo en otro sitio las dos cosas a una sola vez.

Como podéis comprender y como les dije a ellos, no vuelvo a llevar mi vehículo a un taller oficial BMW, en cualquier otro taller son mucho más profesionales y tienen mucho más cuidado con los coches.

(BMW no se moleste en contestarme a mí, por que ya les dije que nunca más dejaría mi coche en un taller BMW, conteste usted lo que quiera a quien aquí se lo lea, no a mí, un saludo y muchas gracias por todo.)

No tienen vergüenza. Coche comprado en 2007 ahí mismo y llevado religiosamente hasta 2013 a su taller. Llevamos el coche por un aviso de temperatura. Pedimos presupuesto para el diagnóstico y nos dicen por teléfono que costará unos 100€.
Tardan 13 días en dar el diagnóstico, tras muchas llamadas, nos dicen que la culata está mal, pero que lo mejor es cambiar el motor, 9000€, si es solo culata 6000€.
Les decimos que no merece la pena, que no lo vamos a reparar, y nos dicen que son 400€ por diagnóstico, sin arreglar nada. Tras mucho discutir, nos rebajan a 200€.
Lo peor: lo llevamos a un taller y la culata estaba perfectamente. Se reparó limpiando el sistema de refrigeración y con un cambio de junta. El coche lleva más de 10 meses funcionando a la perfección. Denunciable.
Cuidado con vuestras carteras amigos, o os cambiarán piezas que no están estropeadas a precio de 90€ la hora.

Mal servicio, muy mal servicio, para ser un concesionario representante BMW ….

Después de 23 días en el taller me entregaron la motocicleta solo le tenían que hacer cambio de aceite, filtro y quitar limitación.

Por las molestias causadas me hicieron un descuento de 37.61 EU de una factura de 465.22, ya tengo para unas vacaciones en Bora Bora.

Fui a la ITV, y el documento taller estaba herrado. Para ser BMW un formato estándar de una hoja no lo hacen mal.

Definitivamente muy descontento.

Sigo hacia adelante, ya que este año me toca cambiar de moto. Buscare otro concesionario BMW o quizás otra marca. No vale la pena el precio por la calidad que dan.ate,

Magnífica instalación, pero demasiada parafernalia en la atención. Al final, te suelen hacer esperar bastante para atenderte, sobre todo en el taller

Decepcionante visita al taller BMW, nunca un empleado BMW me había tratado tan mal. Menos mal q sé q la experiencia y atención al cliente de la casa es excelente, porque si ésta hubiera sido mi primera visita; era para salir llorando de la depresión.