BMW Madrid - Alcalá de Henares

Excelente trato y resolución de mi asunto por parte de recambios, muy recomendable la exposición de vehiculos, en concreto el M3 Competition

La reseña la ha puesto mi mujer nuria Ramírez, no me importa poner el nombre francisco Najera matrícula 2440 KXY referente a la reseña de la mala revisión de los 60000 km y me pregunto yo cuantas veces hay que llevar un bmw para que lo dejen bien piénsenlo detenidamente

Excelente trato desde el primer momento. Asesoramiento personalizado y honesto, cosa que se esta perdiendo hoy en día. Da gusto encontrarse gente así.
Fuimos por el interés que teníamos por un x6 y nos decidimos enseguida gracias a Jesus M, que nos dio muchas facilidades y confianza.
Recomendaremos a todo el mundo

Me entregaron un coche con dos años, un M4 blanco con muchos desperfectos, recomiendo revisen bien los coches si compran aquí, llevo 25 años siendo usuario de bmw y nunca me sentí tan engañado, hablan de que no son un concesionario cualquiera, que son la marca, pues dejan mucho que desear, a mi jamás me pasó nada en otros concesionarios BMW. Encima ahora no se quieren hacer cargo de los desperfectos, lo llevé a otro concesionario y voy tener que pagar yo de mi bolsillo lo que ellos no pagan. Insisto, ojo con los premiun selection de ahí, yo ahí no compro mas un coche sin llevar a alguien que me lo mire, son expertos en camuflar cosas que tiene el coche, después te dicen que es un coche de segunda mano, y que bmw le permite venderlos así, que lo certifican, veremos que me dicen de Att al cliente a ver si eso es así.

Muy contento con la entrega del vehículo la verdad, todo súper bien, cuidan el mínimo detalle todo puesto a punto.lo único malo por asín decir es el tiempo de entrega la verdad que 5 semanas se me hicieron eternas pero por lo demás estupendo.mi comercial Jesús Plaza se porto genial y me a llamado para ver que tal todo después de varios días de la entrega gracias y espero que me valla genial con el coche un saludo.

Una sola palabra LAMENTABLE pésimo servicio mala información, mentiras continuas, falta de trasparencia. No dejare mas mi coche en este taller.

He comprado dos vehículos de ocasión recientemente, todo el proceso muy bien explicado, cumpliendo en forma y tiempo. El día de la entrega todo perfecto con curso explicativo de todas las características de los vehículos incluido. Muchas gracias Jesus Morales por tu trato tanto en lo profesional como en lo personal. De 0 a 10, un 10. Excelente profesional.

Pasé hace un par de días a comprar un recambio y me atendió un señor muy amable, Eduardo, desde aquí quiero darle las gracias por el gran trato y amabilidad.

Tanto Juan José Nebrera como Juan Carlos me atendieron fenomenal. Juan Carlos me estuvo orientando a la hora de elegir mi coche hasta que Juan José estuvo disponible para atenderme y el trato por parte de ambos fue excelente.

Una atención insuperable. (Mi publicacion fue hace 3 años) la cual fue tal y como, ahora despues de 5 años de la compra hemos tenido una sorpresa bastante desagradable al encontrarnos el sensor trasero (derecho) con un empalme (desconectado) ocasionando que el gasto se haya duplicadp al tener que cambiar los discos, UNA CHAPUZA MUY GRANDE y mas viniendo de la BMW. Solo i dicar que cuando compreia un coche hagais una revision a lo mas evidente y sobre todo a las piezas de desgaste por si no superan los dos años de garantia, lo cual me da que pensar que es el motico por el que lo hicieron. Por lo que tengo que cambiar mi valoración. Espero que os sirva de ayuda.

Los mejores vendedores de Vehículos de Ocasión BMW, desde que pedí información por la web hasta la atención telefónica han sido todo facilidades para comprar mi coche sin moverme de casa, un 10!

Voy a contar mi experiencia, compre un Bmw x4 de ocasión con 3 años y medio, la verdad que mi experiencia en este concesionario ha sido penoso, después de comprar el coche y dejarlo un mes para que le hagan las pruebas necesarias, resulta que en limpieza dejo que desear, una vez que me traje el coche me di cuenta que había que hacerle el paralelo, uno de los neumáticos cada semana me pedía presión de neumático, tuve que llevarlo a Euromaster y vieron que perdía presión por el talón del neumático, después de un mes me doy cuenta que la goma de la puerta que impide la entrada de agua y ruidos está rota, hablo con ellos y me dicen que eso no entra en garantía, que eso después de 48 horas corre por mi cuenta a todo esto después de hacerle al coche ni 1000 km y mi sorpresa es que lo hablo con Bmw de cuenca, hacen sus gestiones y ellos me solventan el problema, y por no hablar del comercial el mismo que me dice que la goma de la puerta la pago yo, y hablar de su gestión como comercial durante ese mes de espera para la entrega del vehículo.mil llamadas para contactar con él y todo lo necesario para el seguro como las fotos del vehículo todo tarde y de ultima hora, una pena que un concesionario de ese nivel la haya cagado con absolutamente todo, experiencia un 0

El servicio postventa no tiene mucho ánimo de ayudar ni de tranajar. No nos quisieron facilitar información sobre el mantenimiento que ha llevado un vehículo que ya tenemos en propiedad (al estar en propiedad la LOPD es aplicable a las facturas con datos personales de anteriores propietarios, no al historial y kilometraje del vehículo). Dicho lo cual, no vuelvo, y a los demás no les recomiendo que vayan ni a por arandelas.

Tuve rotura de cadena de mi BMW 320d hace unas semanas y BMW Madrid me presupuestó 11.000€ (no sé si con IVA) por la reparación, que consiste, según me explicaron, en ponerte el motor “reacondicionado” de otro propietario del mismo modelo que se le ha roto el motor antes que a ti y el tuyo se lo quedan y lo arreglan.
Y para darme esa única opción (cambiar mi motor por el de un desconocido al que se le ha roto antes que a mí), casi dos semanas esperando y llamando continuamente a una centralita que te coge muy educadamente la llamada y el recado … y a esperar a que alguien te conteste, cosa que en muchas ocasiones no ocurrirá y a esperar al día siguiente.
Dos semanas en las que me han cobrado más de 300€ para darme un diagnóstico y decirme que tengo que pagar otros 11.000€ por rotura de la cadena de distribución, que es un elemento que no tiene mantenimiento, por lo que se supone que no se debería romper durante la vida útil del vehículo. Este defecto es de sobra conocido por muchos usuarios y por supuesto por cientos de afectados por la “avería” que BMW Madrid asegura no conocer como algo recurrente.
Suerte que reaccioné a tiempo y encontré un taller que vino a por mi coche y me reparó MI motor por menos de 3000€. Un taller dedicado casi exclusivamente a la sustitución de la cadena de distribución del motor N47, antes o después de que se rompa. Esa avería tan puntual y desconocida para los que trabajan en servicio oficial.
Por supuesto, la atención y la confianza que da saber que hablas con alguien que sabe lo que se hace, nada tiene que ver con BMW Madrid, que parece que solo te dicen lo que les han dicho que te tienen que decir en cada momento y situación.
Por último decir que el coche ha seguido todo el mantenimiento puntualmente en servicio oficial desde que lo compré nuevo a estrenar y eso no ha servido para nada en cuanto he tenido un problema.

Actualizo mi reseña en relación a la respuesta recibida por BMW:
Una semana después os limitáis a seguir el procedimiento establecido, solicitando que os envíe un correo. No creo que haya muchos Cuesta con un 320d que se le haya roto el motor y lo haya llevado a vuestro taller la semana pasada. O eso espero. Tenéis toda la información sobre el caso, no hace falta que os envíe un correo.

Trato inmejorable de Rosa y Eduardo. Destacar la amabilidad y conocimientos sobre recambios. Volveré a contar con ellos cuando lo necesite.

Olvidé mencionar la profesionalidad, trato exquisito y buen hacer de su delegado de ventas el Sr. D. Carlos Mondejar. Les rogaría por favor le felicitaran por tu orientación y trato al cliente. Mi esposa y yo hemos quedado encantados tanto con el proceso de compra como con la entrega y explicaciones del vehículo.

Me apunte a un evento que realizaba el concesionario este fin de semana. Me iban a llamar el viernes a las 16: 00 horas. Como no me llamaron volví a ponerme en contacto con ellos, asegurándome que me llamarían mas tarde. Han pasado dos días y aun no me han llamado. Muy formales.

Trato espectacular. He comprado un coche semi nuevo, el departamento comercial de diez, plazo de entrega en lo acordado. Seguimiento y contacto continuo por parte de Alberto, persona que me lo vendió.
Día de la entrega coche perfecto.

Todo por encima de mis expectativas.

Enhorabuena, gran trabajo y grandes profesionales.

El trato hacia el cliente deja mucho que desear. Tengo un bmw i3 desde hace 5 días, tenia un problema con el puerto de carga y necesitaba realmente ayuda. A lo único que se dedicaron fue a decirme que tengo que pedir cita (para dentro de dos semanas) o que llamara a quien me vendió el coche. Se supone que tengo un BMW, que fue fabricado por BMW y supongo que los que más saben de BMW es justamente BMW. Pero ya veo por donde van las cosas.después protestaran.

Compré un mini en marzo y coincidió con el confinamiento por lo que me lo dieron a mediados de Junio después de estar llamando y enviando mails en repetidas ocasiones (medianamente entendible x la situación del Covid). Hasta ahí bien. Cuando me dan el coche (supuestamente revisado) en el mismo día y sin ni siquiera sacarlo del taller, la radio hace un ruido como de un CD atascado, y la ventanilla izda no funciona. Además de no tener el permiso de circulación ni la pegatina verde. Me dicen que me llamarán xa respetarlo, después de estar llamándoles y escribiéndole un mes, no tengo contestación por lo que decido pedir cita en otro concesionario BMW puesto que está en garantía y me dan para el 14 de sep. Hace un día, empieza con un ruido debajo del motor y al intentar abrirlo, la palanca de apertura no abre. He llamado a atención al cliente de BMW y se limitan a decir que cuando me llegue la cita les llame para hacer el seguimiento. Lamentable atención de BMW.