BMW Movilnorte El Plantío, Majadahonda

Tengo que llevar el mini para un cambio de una pieza, como el arreglo lo tienen que hacer ellos por defectuoso. Ponen trabas, que no tenemos la pieza, que tenemos incidencia informática.vamos que no quieren y punto. Muy mal servicio y están dejando el nombre de la mini bmw muy mal, al igual que el concesionario.

Hace 8 dias que escribí al servicio de atención al cliente siguiendo las instrucciones que indican en su respuesta a mi reseña y aun estoy esperando que me contesten. Sus respuestas a las reseñas son simplemente de cara a la galería, pero sin ninguna efectividad. También mencionar que he enviado una reclamación a #BMW Ibérica y tampoco tengo respuesta. Esta es la preocupación que tienen ustedes por la seguridad de sus clientes.

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Lamentable atención y servicio posventa. Las últimas veces que llevado alguno de mis coches siempre he tenido problemas de distinto tipo. Nada que ver con el servicio de hace unos años que generaba fidelidad a la marca. Ahora es todo lo contrario, mi próximo coche ya no será BMW por el nefasto servicio posventa. La semana pasada después de pedir cita a finales de agosto he llevado mi x5 para que cambiaran los airbags (fallo de fabricación según BMW y la DGT con alto riesgo de seguridad) y que miraran porque el coche da tirones en algunas ocasiones. Lo lleve el martes a las 8 de la mañana, para revisar el tema de los tirones me dicen que me van a cobrar 180 euros solo por ver cuál es la causa. (una pasada que no me explico). En ese momento me comentan que el coche estará listo el viernes. Pues bien, después de 4 días, llamo por teléfono y me dicen que no le han hecho nada al coche. Si no llamo, no me dicen nada. La excusa es que no les han llegado los airbags y de lo de los tirones que no han podido probarlo pero que si, que da tirones. Esa misma tarde voy a recoger el coche porque lo necesito para viajar. Les pido hoja de reclamaciones. Ante esa petición, el técnico que me recepciono el coche (Thomas Díaz, lo pongo para que no lo pregunten como en otras reseñas), pasa a consultar al interior de la oficina. Entiendo que consulto a algún encargado, y me viene que hay dos opciones, hoja de reclamación o coche de sustitución, un chantaje en toda regla. Finalmente escogí la opción de hoja de reclamación. Situación actual:
- estoy asumiendo un riesgo de seguridad por no haber sustituido los airbags por culpa de Movilnorte.
- he perdido horas de trabajo por Movilnorte. Soy profesional independiente.
- he incurrido en gastos de desplazamiento.
- estoy asumiendo el riesgo de que la avería de los tirones vaya a más y genere un problema más serio o el de quedarme tirado en la carretera.

#BMW como marca, ¿alguna solución efectiva más allá de las buenas palabras que no resuelven nada?

Súper decepcionado con este concesionario de automóviles. Hoy, después de esperar casi 3 meses para una cita para una simple actualización de software para mi automóvil, me despidieron por segunda vez. ¡¡¡Ahora porque su sistema estaba caído! Y no más explicaciones.
Ni siquiera informaron a tiempo a las personas que tenían citas previas como yo. Esperaron hasta que llegué allí para despedirme. Hoy tuve que enviar a mis hijos a la escuela con otra persona, reprogramar 4 reuniones importantes en el trabajo, tomarme un día libre de mis vacaciones, encontrar un conductor que me llevara de regreso después de la entrega planificada. Ahora, sinceramente, no tengo idea de cuándo se reprogramará mi auto, y lo más probable es que sea para el próximo año 2024. ¡¡¡Increíble! En lugar de poner a personas como nosotros como prioridad por su error.
Muy mal servicio aquí para una marca tan premium como BMW.

Vergonzoso que una marca que se paga como Premiun, tenga un concesionario que para una campaña no te den cita ni en dos meses, aun siendo simplemente una actualización de Software.
Llevo 8 llamas y me han pasado con 3 personas diferentes y no obtengo ningún resultado. Seguro que este concesionario a la hora de vender coches no tienen estos problemas.

El servicio telefonico pesimo, la atencion al cliente por teléfono mala, e comprado una moto y todo perfecto con los comerciales, (Oscar me atendio, de 10 la verdad) pero no e sido capaz de hablar con taller por telefono.

Penoso. Te preguntan si tienes cita previa cuando llegas con tu coche, que te ha dejado tirado, en una grua. Y te hacen pedir cita para ir otro dia a abrirte la ficha porque el dia que llegas con tu coche en la grua no te pueden atender. Esto lo dice todo

Un concesionario de BMW y Mini, de primera categoría. A todos nos da un poco de ansiedad llevar el coche a revisar. En mi caso, es la segunda vez que lo dejo allí y encantado del servicio!

Compramos un coche y en 2 años ha pasado 5 veces por el concesionario. La última, ya fuera de plazo de la garantía sólo por 3 semanas, nos pidieron 2500 euros por el compresor del aire acondicionado. Una vergüenza, sabiendo que el coche había fallado tanto, deberían de haberlo hecho gratis. De un sitio como éste esperas calidad, todo lo que no
hemos encontrado.

Lo único mayor que su capacidad de engaño al cliente es su incapacidad para comprender que, con este modus operandi, los clientes no vuelven. Típico negocio cortoplacista. Tengan cuidado.

NO TE DEVUELVEN DINERO SI HAY ALGUN PROBLEMA O DEVOUCION!
COMPRE UNA MOTO BMW K1600 BAGGER, Y PRESENTABA UN RUIDO ANOMALO EN LA UNION DE LA CAJA DE CAMBIOS/CARDAN, A LA HORA DE PROBARLA, SE LO COMUNIQUE AL CONCESIONARIO DE INMEDIATO, ME DIERON HORA EN CONCESIONARIO BMW PARA VER QUE OCURRIA Y EFECTIVAMENTE EN CONCESIONARIO OFICIAL ME CONFIRMARON QUE HACIA RUIDO ANOMALO, ME INSTARON A DEJARLA VARIOS DIAS PARA POSIBLEMENTE SUSTITUIR BARRA DE TRANSMISION DEL CARDAN. RECIEN COMPRADA Y NUEVA! EN EL MISMISMO CONCESIONARIO BMW NO LO TENIAN NI CLARO EL PORQUE DE ESOS RUIDOS TAN MOLESTOS Y EVIDENTES.
PUES BIEN, AL SOLICITAR LA DEVOLUCION DE LA MOTO POR DICHOS INCONVENIENTES Y LAS EXPECTATIVAS DE REPARACIONES QUE SE ME PRESENTARON DENTRO DEL PLAZO DE LOS 14 DIAS Y SIMEPRE HAVIENDO COMUNICADO AL CONCESIONARIO LOS PASOS A SEGUIR, ME ACEPTAN LA DEVOLUCION DE LA MOTO PERO SE QUEDAN POR TODA LA CARA! 650€ LOS REFERENTES AL CAMBIARLA DE NOMBRE, Y ENVIO Y RECOGIDA DE LA MOTO A MI DOMICILIO.
O SEA QUE SI LA MOTO TE SALE CON RUIDOS ANOMALOS CONFIRMADOS POR BMW OFICIAL, PREPARATE PORQUE SI LA DEVUELVES O EJERCES TUS DERECHOS DE DESESTIMIENTO POR INCONFORMIDAD CON EL ESTADO DE LA MOTO, TE VAN A QUITAR, SI SI QUITAR TU DINERO PARA QUE A ELLOS NO LES CUESTE UN EURO LA DEVOLUCION DE SU MOTO EN CUESTIONABLE ESTADO POR PARTE DE LA MISMA CASA OFICIAL. UNA VERGUENZA!
NO RECOMIENDO PARA NADA ESTE CONCESIONARIO, MUY POCO HONESTOS Y PROFESIONALES. AHORA ESTOY SOLICITANDO LA DEVOLUCION DE LOS 650€ Y PROCEDERE A SOLICITARLO JUDICIALMENTE CON SUS PERTINENTES GASTOS. PERO TAMBIEN SOLICITARE DAÑOS Y PERJUICIOS, QUE SON MAS QUE EVIDENTES.
GRACIAS POR HACER DE UNA ILUSION UNA PESADILLA!

Muy contenta con el trato recibido del comercial José Ramón, y también de su compañera de complementos. La entrega ha sido en el plazo que marcaron al encargarla. En la entrega me explicó todo muy bien y con mucho detalle.

Hola buenas. A la hora de comprar la moto no tuvieron que hacer nada ellos por qué ya iba decidido a comprar esa moto por estar mirando y comparando mucho en muchos sitios. Al comprarla le comenté que por lo menos un detalle de regalo gorra, camiseta o algo un detalle al fin, pero nada. Pasa lo mismo que en todos los concesionarios mucha palabra bonita hasta la compra, al ir a recogerla me retrasé poco más de media hora por qué la persona que me hizo el favor de llevarme tuvo que pasar la ITV antes a su coche y muy borde me dijo que lo tenía que haber llamado, luego a la hora de mandarme los papeles casi a los dos meses me doy cuenta que la ITV le cumplía, le dije que ya podían haber pasado la ITV ellos y ni me respondio a día de hoy. Pero en fin eso ha sido un poco todo abreviado. Por ahora no he tenido ninguna pega con la moto y espero no tenerla por qué el trato recibido por el personal no es muy satisfactorio.

EL COCHE SALE PEOR QUE ENTRA. Elegí el taller por ser oficial de BMW, sin hacer caso a conocidos que me avisaban que me tratarían mejor el coche en cualquier otro taller. La marca con el peor servicio post venta. Lo llevé para una revisión y sale con daños en el coche que antes no tenia.

Fantástico trato de Jorge Coronado en Motos, muy cercano, profesional y constante en todo momento, proporcionando la información y todos los detalles que he necesitado. Para recomendar sin duda

Excelente servicio. Lo recomiendo 100%. Venimos desde Toledo porque la BMW de nuestra zona tiene una atención al cliente de 0.

Quiero agradecer al comercial Jorge coronado el maravilloso trato que he recibido de el y de todo el equipo de movilnorte estoy encantado con mi gs super agradecido de la paciencia de Jorge y de las explicaciones de la moto da gusto encontrarse con super profesionales.

Gracias

Una vergüenza! Nada serios en el taller. Siempre es un desastre, tanto en l entrega como en la recogida!

Fui dos veces, en 2018 y en 2021. La atención de la gente que está cara al público muy bien. Son educados y elegantes. Sin duda cuando fui la primera vez acompañando otra persona, le rompieron algo bastante caro del coche, no se hicieron cargo de la reparación y a cambio le dieron un paraguas de regalo. Como si un simple paraguas pagara el daño causado! Eso me pareció fatal. Evidentemente esa persona llevó a arreglar el coche a otro sitio y no volvió a pisar el establecimiento.

There are many other alternatives for BMW in Madrid. Do not choose this one. The service is terrible!

El trato de movilnorte muy bueno. Pero bmw españa tiene mucho que mejorar. Comprarte un BMW y que se te rompa la cadena de la distribución y que la marca lo sepa que tiene un fallo sus motores y no diga nada. La solución de BMW España, ninguna.