Bodeboca SL, Madrid

Compré una caja de vinos con una semana de antelación a un evento y nunca llegaron. La web de su empresa de envíos miente, al decir que ha mandado sms o llamado por teléfono cuando no ha hecho nada de eso

Tras mas de un año que me di de alta en la web; me decidi a realizar mi primer pedido online al 100%, este pasado puente de Diciembre del 2021; de una serie de vinos, de cara a estas fiestas y para consumo propio.
He de comentar, que todo ha sido excepcional, desde la facilidad de la compra online y la comunicacion, del pago, del aviso del envio del pedido y la entrega en perfectas condiciones de los embalajes, de las botellas de vino, presentacion, etc.todo perfecto.
El packaging es ideal y llegan en perfecto estado las botellas, ninguna queja.

Sin duda, seguiremos contando con la empresa. Que entendemos que errores y problemas tenemos todos; pero lo importante es dar respuesta y soluciones rapidas a las incidencias que puedan surgir. Es normal en cualquier empresa, pagina web y tienda online. Otra cosa seria la falta de contestacion o de resolucion, eficaz y rapidamente de los problemas que surjan.
Lo comento esto ultimo; porque viendo algunas de las reseñas; da que pensar antes de lanzarse a comprar.pero animo a tod@s que con resolucion y respuesta, todo tiene arreglo en esta vida.

Los precios en linea de otros mayoristas o tiendas, algunas marcas mejor.pero en linea del sector para consumidor medio o final.un saludo.

Penoso, llevan retenido un pedido por falta de stok 10 días por falta de una botella que vendieron sin tenerla, también tengo un pedido que le falta tres botellas de hace mas de un mes, un descontrol total, no recomiendo comprar en esta pagina de gente tan poco profesional.

En contestación a su respuesta: No se como podéis decir que me ponga en contacto con ustedes después de la quinta llamada, y en tramites de arreglarlo, ya demostráis el descontrol y el poco interés que mostráis a vuestros clientes, esta respuesta es solo para maquillar este mal comentario.

Todo perfecto de 10, mucha comunicacion, seriedad,
educacion, el envio perfecto y super rapido, seguire comprando, muy buena experiencia. Gracias.

Servicio de entrega lamentable! Hice un pedido para un compromiso importante y todavía lo estoy esperando! Ye encima me dicen que se lo han dado a otro cliente.hay mil webs mejores que esta!

Hubo un error en el envió de un pedido, se lo indique, y resolvieron casi sobre la marcha.
Lo realmente importante es la calidad, la variedad, el servicio que prestan y la fiabilidad
Muy bien.

I’ve ordered several times in the past and it worked. Now it’s impossible to order online. I tried twice and called Time to use Glovo again. They are slow but reliable!

Buen catálogo, pésimo servicio de reparto. Es una opción siempre y cuando no tengas prisa ni lo necesites para un compromiso.

No conozco la tienda física, sino sólo la Web.
Me gusta cómo funciona, es fácil de navegar, aunque me gustaría que hubiera más funciones, por ejemplo, filtro de selección múltiple elegir más de dos opciones en un apartado (p.j. Elegir vino blanco, tinto y cava) o más opciones (p.j. Posibilidad de elegir vinos naturales aparte de ecológicos).

Hasta ahora, apenas he tenido incidencias con los pedidos y se gestionó todo bastante rápido y eficaz.
La atención al cliente telefónica también es correcta.

Estaría bien que nos avisara el número de seguimiento cuando se envía un pedido, para poder controlarlo o gestionarlo.

Cuidado con esta gente.cometen ellos un error y te intentan hacer pagar a ti por todos los medios, hasta el punto de negarse a venderte.
Mal mal mal mal mal, muy mal.

Una vez que entregan el paquete a Celeritas se desentienden, no hacen seguimiento. Si tienes algún problema y les envías un mail no lo leen o, si lo hacen, no hacen nada al respecto. Y si después de unos días les llamas por teléfono, no toman todas las medidas posibles para dar satisfacción al cliente. Es más, aunque les digas que, a pesar de llevar años siendo cliente, vas a dejar de serlo, les da exactamente igual. Y además, aunque el importe te lo cobran inmediatamente cuando haces el pedido, el reembolso tardan al menos 3 días en hacértelo.

He sido cliente desde el año 2016, pero me acabo de dar de baja.
Me tenían que haber entregado un pedido el martes. El miércoles les avisé por mail de que no me había llegado y de que el transportista decía que había habido un siniestro. El jueves por la tarde seguía sin recibirlo y no tenía respuesta de Bodeboca. Hablé con ellos por teléfono y no sabían nada (¿no habían leído mi correo o no le habían hecho ni caso?). Después de hablar con el transportista me dijeron que, efectivamente, había habido una rotura y que podían hacer otro envío. Les dije que de acuerdo pero que, por circunstancias excepcionales, necesitaba que me lo entregaran sin falta el lunes siguiente. Y no hubo manera, me dijeron que no podían asegurármelo. Por mi trabajo sé perfectamente que hay empresas de paquetería que te certifican la entrega un día determinado, así que si hubieran querido podrían haberlo hecho. Pero no quisieron. Así que no pienso volver a comprarles nada. Por cierto, cuando hice el pedido me cargaron el importe inmediatamente, pero el reembolso me dicen que tarda al menos 72 horas.

Después de 3 años de excelente servicio no consigo ahora que me llegue un pedido que ya me han cobrado, probablemente por la incompetencia y falta de transparencia de Celeritas, la empresa de reparto elegida por Bodeboca.

FATAL SU SERVICIO.
El 16 de enero (hace casi 4 semanas) hice un pedido que aparecía como enviado 2 días más tarde. El lunes 25 (después de 2 semanas) y ver que el paquete no llegaba, les envío un email. Como no me contesta nadie, 2 días más tarde (miércoles 27) les llamo por teléfono y me dicen que han recibido mi email pero que no han podido contestarme tan rápido. Les explico el tema y les digo que creo que se ha extraviado, ellos me dicen que lo van a investigar y me dirán algo. El lunes siguiente todavía no he recibido ninguna respuesta y les vuelvo a llamar. Me dicen que no localizan el envío (ya han pasado 3 semanas) y que me van a enviar una reposición. El martes 2 de febrero preparan el nuevo envío, el jueves se inicia el envío y de nuevo en la web del transportista no aparece el envío. Les llamo de nuevo el jueves 4 y les digo que creo que se ha vuelto a extraviar, pero ellos de nuevo le quitan importancia al tema y me dicen que la web del transportista no siempre lo actualizan. Que no me preocupe que recibiré el pedido antes del lunes 8. El lunes 8 de febrero llamo de nuevo y les pido que si no localizan el envío me devuelvan el dinero y que por favor, con lo que sea que me llamen y me informen ese día. Puesto que soy yo la que tengo que contactarlos todo el tiempo. La persona que en teoría lleva ese pedido y que no he hablado con ella en ningún momento, de nuevo no me da ningún tipo de explicación ni me contacta. El pedido no ha llegado, no me devuelven el dinero y nadie me contacta. Segundo pedido extraviado (2 de 2). En fin, mejor comprar vino en cualquier otro lado.

Hicimos un pedido un lunes, el miércoles llamamos para preguntar por el seguimiento (por qué no aparece en el pedido) y nos dijeron que iba por Celeritas, pero que normalmente le da el paquete a otra mensajería, que nos mandarían un mail o nos llamarían con el seguimiento. El viernes, como no habíamos recibido ni mail ni llamada, tuvimos que llamar una segunda vez para preguntar y nos indicaron el seguimiento que le habían dado el paquete a Correos Express. Miramos en la web de Correos express e indicaba el estado "incidentado".
Llamamos por tercera vez a Bodeboca y nos dicen que el paquete está en plazo (pedido realizado el lunes y no entregado el viernes) y que no tienen constancia de ningún incidente.
Como conocemos al repartidor, investigamos y nos enteramos de que efectivamente, lleva el paquete dos días roto en el almacén de correos express. Llamamos una cuarta vez a bodeboca para decirles esta información de la cual no tenían constancia cuando el paquete llevaba 2 DÍAS ROTO en la paquetería y Bodeboca nos dice que nos reembolsa o nos envía un reemplazo. Solicitamos reemplazo, pero claro, no tenían todos los productos en stock y tuvimos que modificar el pedido.
Martes de la siguiente semana, llamamos POR QUINTA VEZ a Bodeboca y nos dicen que están tramitando el envío, que llegará entre el miércoles y el viernes, es decir, 11 DÍAS DESPUÉS DE HABER REALIZADO Y PAGADO EL PEDIDO.
Miércoles a última hora de la tarde, recibimos un sms de Correos express indicando que entregarán el paquete en breve.
Estamos a jueves a las 13 horas, el paquete sigue sin llegar y mails o llamadas de Bodeboca para informar de algo cero.
Para estar en la era digital y para aquellos que estamos acostumbrados a comprar por internet, puedo decir que el tiempo de entrega y el servicio postventa es deplorable y con las webs de vinos que hay, dudo que vuelve a comprarles visto la nefasta experiencia con esta entrega.

Después de 5 años de pedidos, han debido cambiar el proveedor logístico y las entregas están siendo un desastre, no llegan, llegan tarde o por partes. Y lo peor ninguna respuesta por parte de Bodeboca.

Un desastre y un engaño. Compré unos vinos el 6 de diciembre y pagué con Paypal. Ayer lunes 15 de diciembre llamo por la mañana para ver dónde está mi envío y me dicen que han tenido un problema con los pagos por PayPal pero que ya estaba solucionado y que avisaban a contabilidad para que me enviaran mi pedido. Hoy martes vuelvo a llamar y me atiende otra persona distinta que dice que no tienen aún respuesta de su departamento de incidencias por lo que, de momento, no me pueden decir nada. En resumen: tienen mi vino y mi dinero. Si mañana no me lo solucionan pondré directamente una denuncia en comisaria.

No lo recomiendo,
siempre he pensado que cuando alguien pone una reseña negativa es por un impulso, enfado, y que no tiene valor, hasta que te toca a ti,
no entiendo la politica de empresa basada en el producto y no en el cliente, los productos los pueden vender cualquier empresa, pero que te compren a ti, como empresa, y que te recomienden se basa en una buena experiencia de cliente, cosa que en este caso no ha sido así. Todos los pasos desde la compra hasta que tienes el producto en casa son esa experiencia y tienen que ser supervisadas por la empresa, y asegurarse de ella, para que repercuta positivamente a su empresa, eso es lo que le recomiendo a Bodeboca S. L que no se fie de quien es el encargado de entregar sus productos, que al final es a quien ve el cliente, lo dicho, no lo recomiendo.como no puedo responder al propietario, edito mi reseña.no necesariamente para recibir un pedido tiene que estar a tu nombre, como es mi caso, que no estaba a mi nombre, pero si me ha perjudicado tener que cargar con el pedido hasta mi casa, si realmente se hiciera una buena monitorización de los envios, como por ejemplo haciendo uno para vosotros, logicamente a otra dirección o creyendo a los propios clientes cuando exponen una queja, creo que el resultado sería mas real y satisfactorio para todos

Edito mi reseña.
Están haciendo todo lo posible porque llegue mi pedido. La empresa de transportes GLS mala malísima. Me han perdido parte del envío, otra caja.
BODEBOCA está cumpliendo y, de.momento, me han entregado parte de la compra.
El día que cambien de agencia de transporte en Jaén le doy 5 o 20 estrellas.

Dado el incidente en la entrega del pedido de hoy, considero que, la actuación del transportista daña seriamente la imagen de una empresa de renombre en su sector. Me parece inconcebible que, con la excusa de la crisis sanitaria, el repartidor no tenga ni tan siquiera la amabilidad de llevar una caja pesada, para la persona que la tenía que recoger, a la puerta del ascensor. Ya, no digo efectuar la entrega en la propia puerta del domicilio del cliente, que sería lo adecuado. Afortunadamente, ya no estamos en estado de alarma y aunque la situación es delicada no se entiende como unas empresas hacen la entrega en la propia puerta del domicilio y otras no (la menos, por suerte). Aún es más, estoy hablando de un repartidor con más estructura anatómica (lo que facilitaba el transporte) que funciones ejecutivas o de toma de decisiones socialmente aceptadas (simplemente, amabilidad, cortesía) y sin mascarilla. Paradójico, ¿verdad? En fin, en este contexto, dudo que vuelva a realizar algún pedido a Bodeboca. Su profesionalidad se ha visto empañada por las prisas y por la falta de disposición y educación del transportista.

A lo anterior debo añadir el hecho de que, según he podido observar en la propia web, las quejas de clientes contra el transportista o la empresa de reparto, Celeritas en este caso, son frecuentes. Algunos supuestos especialmente llamativos que dicen mucho de la mala praxis del transportista.