Cabinet Medical Velázquez S L, Madrid

Una atención al cliente pésima, lo recomiendo este centro. En primer lugar la mujer rubia de pelo rizado de recepción es una maleducada, fui a hacerme una ecografía de embarazo, por teléfono me dijeron que podía venir un acompañante. Me volvieron a llamar dos veces más anulándome para días más tarde, en ninguna de las llamadas me informaron de nada más. Cuando llegamos allí, después de que mi marido perdiera horas en su trabajo nos dice la señora de la recepción que no se permiten acompañantes, le digo la conversación mantenida por teléfono y me dice que le estoy mintiendo, no exagero, me lo dice en un tono alto y desafiante. Me parece horrible que tengan a esa persona atendiendo a la gente, le falta bastante educación para continuar en ese puesto. Se contradice diciendo que desde el 22/03 por la pandemia no entran acompañantes y luego nos dice que solo se permite entrar acompañada en las ecografías de la semana 12 y 20. Conclusión: dejan pasar a quien les da la gana y permiten que esa señora trate mal a sus clientes.

Hoy les he llamado por teléfono y después de esperar 10 minutos para una consulta me transpasan a otro departamento para tenerme en espera otros diez minutos, cuando hablo con el segundo departamento me dicen que no pueden contactar quien tenía que resolver mi duda y que llame más tarde. Le digo que cada vez que llamo estoy en espera una media de 20 minutos en espera con los distintos departamentos que me van pasando y con muy malos modos me dice que es lo que tengo que hacer si quiero resolver mi problema que además era un fallo suyo ya que era una que quedaron en mandarme y no me mandaron.
Los médicos son un encanto pero las recepcionistas y las que atienden al teléfono son para darles de comer aparte.

Soy paciente de esta clínica y siempre he tenido problemas para hacer cualquier consulta vía teléfonica. Me parece increíble que no puedas contactar por teléfono y que cada vez que quieras hacer una consulta sobre tu cita, solo pueda ser de manera presencial. Ahora, que tengo un problema de urgencia, que se solucionaría con una llamada de 1 minuto, es imposible contactar con ellas. Nunca nunca lo cogen. Puedo entender que haya saturación telefónica, pero de alguna manera deberían solucionar esto. Llamadas de espera de más de 10 minutos y nunca lo coge nadie. No pueden pretender que cada vez que tengamos que hacer una mínima consulta tengamos que ir presencialmente. Tienen un formulario en la web, que como me suponía, no contestan tampoco.

Atención telefónica nefasta. El tiempo medio de espera para conseguir que te atiendan una llamada es de 30 minutos. Si supera ese tiempo, en concreto, a los 37 minutos directamente el sistema corta la llamada. Ayer desde las 9 hasta las 15 h, no conseguí que me atendieran. Realmente desesperante. La asistencia médica-ginecológica normal, el “pero” se lo pongo a la falta de empatía y amabilidad.

La doctora Cruz Gonzalez Alvarez es una profesional impresionante, me acompaño en el parto con un apoyo y compañia impresionante, mas alla de la profesionalidad. Todas las doctoras que he conocido en la clinica son buenisimas, profesionales, dedicadas, cercanas y empaticas. Lo unico malo, las esperas que a veces se hacen largas. Aunque cuando estas dentro y ves como te atienden sin mirar el reloj lo agradeces.

Llevo años viniendo aquí para hacerme el reconocimiento médico laboral. Siempre me han tratado fenomenal y son todos encantadores. Tengo que hacer mención especial a Ana, en recepción. Tantos años allí y siempre me recibe con la misma sonrisa y siempre encantadora. En general todo muy bien.

Las Chicas que atienden en recepción algunas deberían tomar alguna clase de cómo tratar al público

Trato horrible por parte de medicos/recepcionistas. Ninguna profesionalidad, cero recomendable.

Pesima organización, falta tú médico y no te avisan y para colmo el equipo del médico que te asignan no encuentra tus pruebas sin ser capaces de ir a la consulta de tú medico a buscarlas, me alegaron no haber tenido tiempo, bastante vergonzoso y te hacen perder el tiempo volviendo al día siguiente, es el médico, no cualquier sitio.

Mala gestión del tiempo de los pacientes. Siempre largas esperas, da igual a que hora estés citado.

Buenos profesionales médicos (ginecología, pruebas, ecografías.etc). Pésimo servicio en atención al cliente. Aún así, genial servicio de ginecología.