Cartier Serrano, Madrid

Lara P.de atención al cliente del taller es súper amable, atenta, educada y te explica muy bien las cosas, proporciona ese servicio que se merece la marca

Realmente mala experiencia en esta boutique. No está en línea con la marca de calidad. La dependienta casi arruina un momento especial para mi prometida y para mí. El anillo de compromiso (anillo de amor) le compré a mi prometida y le gustó mucho, pero le gustó más otro modelo, que era más barato. Entonces pedimos el cambio. La dependienta nos dijo que es posible pero, sorprendentemente, dijo que nos darán la diferencia de precio en un vale de dinero. Tuve que mostrar el contrato que firmé al realizar la compra para demostrar que decía que se podía devolver el dinero en efectivo. En definitiva, salí de la boutique con la sensación de que querían engañarnos.

Hoy estuve en Cartier de Serrano, y tengo que decir, en cuanto a la tienda, que es muy elegante a la vez que cálida, con unos escaparates espectaculares, con piezas muy interesantes y puestas con muchísimo gusto

Fuimos atendidas por Daniel, mujer angelical inteligente y buena conocedora de Cartier, nos habló de los perfumes, de dónde procedían los olores, nos regaló dos muestras, y producto para limpiar las joyas

Además dejo mi anillo Trinity nuevo! Tiene 30 años

Muchísimas gracias por la exquisita atención que hemos tenido, volveremos sin duda

Mi experiencia con Daniel CHAMOUCH en Cartier Serrano fue increíble
El mejor servicio en Madrid.
Increíblemente sorprendida por estas maestrías en joyería y perfumes

Son amigables, pero muy lentos. Se necesitan 30 minutos para comprar uno, recibir los documentos de reembolso de impuestos y pagar/empaquetar.

Quiza para comprar una joya cara los profesionales sean excelentes, pero para cambiar la pila a un reloj que cuesta más de 6000 €, han sido un verdadero desastre, y hasta puede ser que me hayan colocado una pila china, ya me ocurrió en la marca Cartier. He estado más de dos semanas sin el reloj, el envío a domicilio otra odisea. Hace tiempo te la cambiaban en la misma tienda y en 15 minutos listo. Ahoral envían los relojes a otro sitio. Hace unos años la marca me dijo que mi reloj necesitaba una limpieza. Pagué mas de 300 euros y lo dejaron muy mal porque se adelentaba muchisimo. ¿ Es ese el servicio de Cartier siempre? Conmigo se han estrellado. Cartier del Corte Inglés de Castellana cerró, peo allí el trato si que era como el cliente se merece: eficaz y sin tonterías. A mejorar por favor. Gracias, no necesito disculpas ni respuestas.

Regular atención. Fuimos a realizar una pregunta sobre unas alianzas que adquirimos hace unos años. La respuesta que nos dieron puedo decir que fue correcta no así el trato. Se nota tanto que te tratan según las apariencias e incluso la dependienta te hace una apreciación del precio por si no lo pudieras costear. Se equivocan tanto. Obviamente no realizaré más compras ahí.

Muy buena atención. Diagnostican gratuitamente y te ofrecen el presupuesto, no hay sorpresas.

Amabilidad, atención y preocupación por el cliente en todo momento. Llegamos con cita programada y se cumplió estrictamente.

I would say i am pretty disappointed with the service my sister and I received here. When we do luxury shopping, we aren't just paying for the pieces we are buying, we are also paying for the service/treatment and we definitely did not receive the service for the price we paid while shopping there.

My sister and I dropped by the boutique twice.when we first went, the boutique was completely empty. However, nobody was stepping us to greet us or help us.

The security men at the door were the *worst*. Isn't it their job the greet the customer and ask customer if they need help or need to make an appointment? Do they just get paid to stand around?

When we tried to speak to them in English, the behaved like they don't speak English. Not sure if they really didn't speak English or they just acted as they didn't because they didn't want to help two Muslim girls. Did they think we weren't going to shop there?

Because we didn't receive any help, we stepped out of the boutique and decided to come back later. When we came back again, the boutique was very busy. Again, the security men weren't any helpful.like who was on line, who is going to go next?
For God's sake, get an ipad and write down clients name to have an order. Its a billion dollar company, i am sure they can invest on that.

After waiting for God knows how long, we finally got someone to help us.and She was ok. I hope she improves her customer service skill. She didn't offer us any drinks. Then when i asked for water, that's when she brought some.
Maybe she also thought we weren't going to buy anything or its just how she is. I don't want to talk bad about her because i didn't completely dislike her but i feel she could have done better. My sister and I spent lot of money there and we didn't get the service for it.
If it wasn't for the VAT refund, i would have just done the shopping at my local boutique where my SA and his service is much better.
I wasn't sure if there was another boutique in Madrid, but turned out that there is another one at the Galleria. If I am ever in Madrid and want to purchase something from Cartier I would rather go there. I saw they have better reviews.

(The 3 stars are for SA or else i would have given them 1 star for overall boutique, service, and experience there.)

Madrid Cartier Security guards - Please do better!

Llamé para pedir información sobre un cambio de pila del reloj. Me atendió una señorita francesa, encantadora, que me dio toda la información que necesitaba con increíble amabilidad. Enhorabuena!

Atención y servicio al cliente excelentes, tanto por parte de Beatriz como de Yao Yao. El proceso de búsqueda, reserva y compra es personal y cercano en todo momento. Repetiré sin duda.

Solicitamos cita para buscar anillo hoy a las 12h. Me atendió por una chica. No nos deja sentar en la mesa ni da un agua. Su voz es “very unfriendly “. Hemos pasado varias tienda de joyería como Tiffany, Suarez.y ningún sitio atiende cliente como esta tienda. Vende cosas lujos pero su atención de cliente parece como una tienda barata

Unfriendly and bored service! They told me engravings take 3 weeks and when my decision took longer than 2 minutes I was told to come back later. I then went to the Cartier Store at the Four Seasons and the service was from another world! So attentive, friendly and, very interesting: engraving was done in the store immediately!

The service is utterly awful! More than 45 minutes wait because they only have two associates to tend to customers, what a disappointment! They should just close if they can’t provide proper attention

Pesima atencion del servicio tecnico, increibles razonamientos, no te piden ninguna documentación, todo lo contrario a la persona que me atendio por la mañana, y un montón de contradicciones y mucha falta de profesionalidad. Si no te cobran lo que no hay en los escritos ni se acercan. Con cuatro relojes de su marca, una pesadilla completa. Ni verlos. Ni verlos, parece mentira y mi familia llevando tambien los rellojes ahi. Una verguenza total. Mucho maltrato.

Allí estuvo trabajando un autentico esquizofrénico con un transtorno bipolar. Deberían de hacer un examen psicologico antes de contratar a una persona. Trataba a los clientes muy mal y lo hecharon. Se llama. Jose Maria Carrasco Faure. Ha utilizado la marca. Artier para pedir trabajo y referencias lo cual le hechaban por lo mismo. Una persona muy agresiva!

Pésima atención al cliente y nula actitud comercial. Al entrar, nos dijeron que esperásemos de pie. Al cabo de un rato, preguntamos si había algún lugar más cómodo para esperar y solo entonces nos invitaron a sentarnos en unos sillones al fondo de la tienda. Queríamos ver el anillo trinity. Nos lo trajeron al lugar donde estábamos sentados, agachados y con poca luz para poder verlo. El vendedor no explicó nada del anillo ni de su composición ni de su historia. No propuso alternativas hasta que yo le pedí en dos ocasiones ver el juste un clou. No ofreció tampoco otras opciones de la colección que hubieran podido interesarnos. Compramos el anillo porque lo queríamos, no por el trabajo del dependiente. Pagar fue una odisea: tuve que seguir al empleado a tres lugares diferentes de la tienda para probar suerte en los tpv que daban error tras un proceso informático lentísimo. Conclusión: experiencia decepcionante; en Mercadona atienden mejor.

Vine el sabado desde Zaragoza para dejar un reloj y estuve esperando mas de 30 minutos para terminar yendome sin ser atendida de tanto esperar. Un señor en la entrada que se pone a charlar y no atiende, mucha gente esperando.tremendo. No pienso volver

Adquirimos un anillo de 1.8 y a los 2 días el anillo parece que tenga 10 años de uso, la respuesta del encargado de tienda es que cartier no puede reconocer la pésima calidad del producto. Penoso….