Cartier Serrano, Madrid

Unbelievable we wait for 15 min in the shop where only 1 customer was being served, and nobody asked us anything except the doorman. They were one senior sales lady that was obviously too busy doing paper works to even let us know that we had to wait and offer us a seat! Once again for a Maison like Cartier a service like this is completely unacceptable. We ended in Tiffany’s where the customer service was nothing to compare. Really disappointing!
In Barcelona, Hong Kong and Paris we have never been served this way in a Cartier shop.

Lamentablemente, me ha sorprendido para mal la atención al cliente de una firma como Cartier. Es la primera vez que visitaba la tienda de Serrano, y lo hice con cita previa por deferencia a la tienda y porque quería que me asesorasen. Estuve de pie en medio de la tienda un rato porque nadie se acercó a mí para preguntarme, tuve que acudir yo a buscar a alguien a quien explicarle que tenía cita con ellos.
Al momento de atenderme, el chico (muy amable) estaba de prácticas, de tal manera que no sabía muchas cosas y no podía solucionar mis consultas. En lugar de acudir alguien del personal a ayudarle (yo estaba sola en la tienda) una mujer, desde una distancia considerable, le iba dando instrucciones con cierta desgana. A mi se dirigía en tercera persona como “la señora”, sin saludarme ni dirigirse directamente a mí. Y todas las soluciones que me daban eran “Uh, eso nos tarda en llegar por lo menos dos semanas” “Uh, eso ahora hay que mandarlo a Italia, que son otros diez días”. Vamos, menos animarme a comprar…
Tengo clara la pieza que quiero, lo que no tengo tan claro es que vaya a volver a su boutique a comprarla.

La peor atención que he visto en mi vida, el trato es pésimo deja muchísimo que desear, nos hemos dejado una cantidad elevada en 4 alianzas y el trato es una vergüenza.
No cogen el teléfono, desde la central pasan los avisos y nadie te lo devuelve ni te contestan en ningun momento.
Despues de estar detras de ellos diciendo que tenian las tallas y las que no las solicitaban cosa que era mentira ya que ni las solicitaron ni se hicieron cargo de llamarnos tan siquiera de darnos un nombre o teléfono para saber a quien dirigirnos.
Tras todo ese descontrol acudimos a la tienda de barcelona siendo nosotros de málaga en la cual el trato fue una auténtica maravilla el personal se volcó desde el primer momento y por todas las molestias que nos han ocasionado la boutique de madrid, nos la mando personalmente a madrid para que solo tuviesemos que recogerlas.
Al llegar a madrid tan siquiera nos avisaron, no se pusieron en contacto con nosotros y acudimos al establecimiento y nos dicen que no las encuentran.
Despues de 15 dias nos llaman que ya las habían encontrado y nos meten prisa para recogerlas.
Hoy dia 26 despues de 30 dias detras de ellos hemos ido a recogerlas y tan siquiera han saludado ni atendido, hemos sido nosotros los que hemos tenido que ir en busca del personal.
Una auténtica vergüenza. Sin duda jamás volvere al establecimiento. Prefieron hacer 1000km e ir a barcelona y deberian de tomar ejemplo de ellos, de su trato, amabilidad y seriedad.

La mejor joyería del mundo en una de sus mejores sucursales del mundo. Mi experiencia de compra de un brazalete con “Daniele Chamouch” fue maravillosa! Con su conocimiento profundo de las joyas, con su cálido y amable trato hizo que disfrutara del proceso de compra. Grata y memorable experiencia. Volvería siempre!

Una auténtica vergüenza de servicio postventa, una vez que compras hace caso omiso. Llevamos un reloj comprado hace un mes a quitar un eslabón y a grabar y al recogerlo y verlo en casa vemos que tiene dos micro marcas en la correa de acero, lo llevamos y su respuesta es que no se nota mucho que lo dejemos así o que si queremos lo pulen pagando nosotros la reparación y que perdería calidad el reloj.
Si no queréis estar desatendidos no compréis aquí, un servició pésimo…

Una experiencia increíble, nos atendió danielle y súper bien, muy atenta con nosotros, continuamente nos ofrecía bebida y nos asesoró en todo momento sobre nuestras alianzas, sin duda alguna repetiremos. Gracias
PD: nada que ver con la boutique de bulgari que fueron súper desagradables y me vendieron una talla erronea de la cual luego no se hicieron responsables para poder tener la talla adecuada, no me la quisieron cambiar ni siquiera pagando un extra ya que necesitaba dos tallas más (era un regalo para mi marido)
Si queréis acertar en toda regla y que os traten como reyes CARTIER SIN DUDA.

SINCERAMENTE, si tenéis la posibilidad de visitar Cartier en Paris y/o New York, hacedlo y no entréis en Cartier Madrid, DEFITIVAMENTE, la experiencia no es la misma. Por INCREIBLE que parezca, acabo de tener UNA MALA experiencia EN CARTIER SERRANO. Hace unas semanas me he comprado un Bracelet y he mandado hacer un grabado: hoy me han avisado que estaba listo y he ido a recogerlo esta tarde. Al entrar en la tienda, me acompañaba una amiga, simplemente, el señor de la puerta nos abrió; entramos y ABSOLUTAMENTE nadie, se nos acercó, para decir que esperásemos un momento y/o a ofrecernos sentar, un agua, NADA. Estuvimos aprox. 20mint parados en medio de la tienda, como dos tontos y por increíble que parezca nadie se nos acercó. Pasado los 20mint, hablé con el señor de la puerta que estaba allí y FINALMENTE avisó la vendedora, que me había atendido hace unas semanas, cuando compré el bracelet, que se llama Carmelina Osorio: ella se aproximó por 3 segundos y me dijo que esperara, sin ninguna otra explicación: obviamente, nos hemos ido y hemos vuelto 30mint más tarde. De esta vez, nos atendieron relativamente rápido y la excusa que me dio Carmelina, es que no me había reconocido con la mascarilla; pero es que vamos a ver, INDEPENDIENTEMENTE, que esta señora me hubiera reconocido o NO, yo me merecía un poco más de respeto como cualquier otro cliente que estaba en la tienda; me sentí profundamente ofendido, dado que para nada me esperaba tener una experiencia así, en una insignia como Cartier. Luego, nos atendió otro señor y me explicó que estaban todos ocupados: y lo puedo entender perfectamente, Lo que es INACEPTABLE y encima EN CARTIER, que te traten así, con total indiferencia. Es importante decir, que Cartier en Madrid, porque he estado en Cartier en París, (me he sentido muy bien atendido) ; en Nueva York (Una de las mejores experiencias que he tenido en una tienda) y nunca me había pasado nada igual. Finalmente, He pedido una hoja de reclamación, y se han tardado una eternidad en traerla, y sinceramente, no he sentido que se hayan disculpado de forma sincera, parecía que yo era el equivocado, en una situación tan surreal como es esta.

Pésima atención telefónica y lo mismo por correo electrónico. Qué pocas ganas de trabajar tienen algunos.

Exquisito el trato recibido por parte de Daniel Chamouch, marca la diferencia y hace más grande la marca Cartier
Mi más sincera enhorabuena!

Porque Hugo, el dependiente peruano que me atendió, fue ultra cortés y muy profesional. Si no pongo cinco estrellas es porque, lamentablemente, no se pudo arreglar mi bolígrafo vintage de "Les Must" de Cartier.

Llamé por teléfono para preguntar por el reloj Tank solo. XL y me atendió un chico súper cortante y bastante molesto ya que le pregunté si hacían descuento a los clientes. Vamos se me quito las ganas de un plumazo para adquirir el reloj. Y eso que les he comprado 3 desde hace más de 20 años. Mi experiencia nefasta

Boutique muy acogedora gracias a Danielle (chica) que siempre nos atiende con la mejor de las sonrisas y nos hace sentirnos como en casa. Soy clienta desde el año pasado y puedo decir que lo que mas valoro es el trato recibido por ella siempre tan exquisito, además destacar que la Boutique es preciosa. Volveremos pronto.

Quisiera dar las gracias a una dependienta. Estupenda, con clase a raudales, y sobre todo, con gran carisma. Su nombre: Beatriz Ayuso.

Mi pareja me había regalado el anillo Love de Cartier, y el mismo se había equivocado de talla.
Beatriz fue tan atenta, que nos explicó que no había ningún problema en cambiarlo, nos ofreció un par de copas de champán, pues es el anillo de pedida, y además nos emplazo a ver más anillos para la boda.

Quiero, personalmente, dar las gracias a personas tan profesionales, que hacen que visitar una vez más la tienda de Cartier en la calle Serrano, sea un verdadero placer.

Personas tan cercanas, hacen que quieras volver. Y volveremos seguro.

En mi opinion, la attención al cliente de esta marca podría mejorar mucho comparando con otras marcas de lujo. Mi marido y yo acudimos 2 veces al boutique de serrano para comprar el regalo de mi cumpleaños. Nuestra primera visita fue normal aunque no se enteraron de que tenía cita y tuve que enseñar la captura de la pantalla de la cita que pedí online. La segunda visita fue hoy y ha sido mala. Tuvimos que esperar mucho tiempo para ser atendidos. De hecho, atendieron a las personas que vinieron más tarde que nosotros y sin cita. Además, como faltaba solo un dia para mi cumpleaños, llamé a la tienda para preguntar si ya habia llegado mi pedido ya que no recibía la llamada de la tienda antes de acudir. Ahora pienso que si no hubiera llamado yo, me habría quedado sin regalo. En fin, ya tengo mi regalo de cumple para mañana, pero esta experiencia me ha desilusionado y con mal sabor. La magia se apagó. Que pena de verdad.

Boutique más representativa de la calle Serrano en la que lujo y servicio se unen de manera natural. Tienda elegante, siempre pulcra y bien atendida. No faltó un detalle en la visita. Cumplen a rajatabla con los estándares de excelencia en trato y atención. El trato fue exquisito. Merece la pena visitarla y darse un capricho con una marca que representa más que una simple joya o reloj y poder disfrutar de algo con la calidad e historia que atesora un grupo como Richemont. El personal de la Boutique estuvo de 10.

Lamentable mi experiencia a la hora de comprar un regalo muy especial.
Inicialmente encuentro el reloj en su página web ya que me resulta difícil acudir a su tienda física al residir en Burgos.
Al día siguiente, en el momento de querer realizar la compra, el producto ya no está disponible en su página web.
Hablo con ellos por teléfono y me comentan que el motivo de no estar disponible en la web es a causa de un incremento en el precio y su correspondiente actualización. Incremento del 4% de un día a otro. Es cierto que existe cambio de mes entre estos días.
Realizo el pedido mediante llamada telefónica.
Pasadas 2 horas me informan que mi pedido ha sido cancelado a causa de un error en la configuración del mismo (color correa del reloj diferente a la solicitada.)
Me resulta imposible realizar de nuevo el pedido al no poder volver a contactar con la Srta.que me había atendido anteriormente.
Hoy mi mujer se ha desplazado hasta Madrid única y exclusivamente para acudir a la tienda de la C/ Serrano y adquirir en persona el reloj. Allí nos han indicado que el reloj únicamente se puede adquirir con la correa en color negro (motivo de la cancelación del pedido ya que el color elegido era otro y había existido una "confusión" en la configuración del mismo) y elegir otro color incrementa su coste.
Tras esta información hemos decidido no adquirir el producto ya que consideramos que la experiencia ha sido nefasta.
Bajo ningún concepto imaginaba que este iba a ser el trato y las formas que íbamos a encontrar en una casa emblemática como Cartier.
Puedo decir, aunque suene fuerte, que me he sentido engañado por ellos.

Fui a elegir unos gemelos para un regalo y el trato y atención fue impecable, todos sus empleados muy atentos.
Aconsejandome sobre la compra en todo momento para que todo fuera perfecto.
Tengo que destacar que hicieron lo posible para que estuvieran grabados en la fecha que yo necesitaba, y lo consiguieron.
Sin duda recomiendo esta joyería pese a que puede que no esté al alcance de todo el mundo económicamente, merece le pena.

Un lugar perfecto en atención y en la calidad de sus joyas a pesar de que yo no me lo pueda permitir. Por suerte tengo un joyero fantástico que me hace mis "joyitas" y estoy más que encantada. Pero un 10 a Cartier, un lugar de primer nivel

Sitio referencia de herramienta aficionado y profesional. Atención impecable. Muy profesionales.

El servicio de postventa al cliente de CARTIER es impropio de una firma de lujo. Si cometes un error en tu compra online y con las circunstancias COVID19, no te ofrecerán alternativa, solución ni opción ni aún ofreciéndoles que te cobren el servicio extra que, en su caso, haya que abonar. No quieren saber nada. Te dejan tirado. Jamás pensé que una firma de lujo como CARTIER tratara con tal desprecio a sus clientes.