Caser Residencial Santa Hortensia, Madrid

No es el mejor sitio relación atención-precio de Madrid.
Las habitaciones dobles son realmente pequeñas.
Bastante caos en general. Puede ser una buena opción para personas que estén muy bien y no necesiten ayuda o para personas que están en un estado muy deteriorado.
Mala experiencia en nuestro caso.

Mi experiencia con Caser Santa Hortensia se remonta a varios años atrás, como ha dicho Prado la directora a quien tengo en una alta estima y consideración, nuestra mayor posesión son nuestros seres queridos, siempre queremos que estén en el mejor sitio posible y este es Santa Hortensia sin duda. Noelia su trabajadora social, Jesús el fisioterapeuta, auxiliares y personal médico y de enfermería sin dejar de mencionar a Ana, Rosita, Rosa, Antonio, Lidia, Mila la enfermera insigne de la institución, agradeceros a todos vuestra colaboración, con María luisa Martínez Romo que llegó a recuperarse y ahora regresa a casa estupenda gracias a todos vosotros.
. Quedó siempre agradecida del trato que también he recibido también yo.
Gracias!

Mi madre ha estado un mes para recuperarse de una rotura de cadera y realmente ha estado magificamente atendida. Ella era reticente al concepto de residencia pero desde luego cambió de opinión por encontrarse muy atendida, cuidada y en una instalaciones estupendas. Quiero dar las gracias a todo el equipo por su dedicación y profesionalidad.

Mal mal, a mi padre le metieron en la planta de Alzheimer, sin tenerlo, porque era la única habitación disponible, y, aunque repetimos hasta la saciedad que le bajarán con el resto de residentes durante el día no lo conseguimos nunca. Cogió una depresión de caballo y se le quitaron las ganas de vivir. La comida era triturada, sin necesidad de ello, empezó también a no comer, Un día se olvidaron literalmente de llevarle al comedor y, si no estamos nosotros pendientes, ni se enteran. Tuvimos que ser también nosotros quienes les advirtiesemos de que su estado estaba empeorando, primero ingresado con infección brutal de orina porque nadie vigilaba sí hacía o no pis, y luego a la semana de ese ingreso y tras volver 4 días a la residencia, falleció por un sepsis generalizada. (también después de decirles nosotrosque no respiraba bien.). NO la recomiendo excepto que los residentes se valgan por si mismos. Sino, horrible

Grupo de profesionales atento y dedicado a nuestros mayores, bien formado y organizado al que agradecemos el cuidado y trato a nuestra madre.

Nuestro sincero agradecimiento a todo el equipo de profesionales de la Residencia Caser Santa Hortensia, en especial a Prado, Noelia, Aida y Mila, por el trato tan humano y cariñoso que en estos meses recibió nuestro padre.

Estoy muy agradecido a Caser Santa Hortensia por el cuidado que han dado a mis padres. La recomiendo por sus grandes profesionales y su gran equipo, por su trato siempre tan humano y cariñoso, tanto para residentes como familiares. Mis padres, por desgracia, no estuvieron mucho tiempo pero nunca les faltó de nada, estuvieron siempre muy bien atendidos por Prado, Noelia, las especialistas y el personal de apoyo. Os doy las gracias a todos.

NO Recomendable. Mi familiar estuvo casi un año en esta residencia y en principio nos pareció estupenda, pero fuimos descubriendo al poco tiempo que no era así:
- DIFICULTAD para hablar con el medico (siempre está ocupado), no tiene por costumbre devolver llamadas o recibir familiares. Control de medicinas supuestamente no muy correcto. Esto no pasa en otras residencias
- TRATO INCORRECTO de auxiliares a residentes con deterioros cognitivos (si no te pones la mascarilla te subo a tu planta mientras disfruta de visita en terraza con sus familiares). Con los familiares que le llevaban un regalito por su trabajo remunerado era más simpática y no tenía tan en cuenta la mascarilla
- Falta de HIGIENE. Según las trabajadores tienen poco personal y no les da tiempo a asear a todos los residentes que así lo requieren por su estado
- PERDIDA reiterada de OBJETOS personales como ropa y gafas. A la salida de mi familiar desaparecieron gafas, pijamas y ropa de abrigo todo casi nuevo. Lo más usado no desapareció.
-La DIRECTORA debe pensar que dirige un hotel 5* y no ha asumido aún que es una residencia tercera edad en la que aceptan ancianos con deterioro cognitivo y se queja reiteradamente del comportamiento de estos enfermos. Persona difícil en el trato.
- La relación más educado y correcta fue con Noelia. Una vez que mi familiar, al fin, salió de esta residencia y reclamamos las pertenencias perdidas. Noelia fue correcta pero dejó claro que estaba fuera y no quería saber más de la ropa desaparecida.
Supuso un gran alivio cambiar de residencia a mi familiar, hasta para él mismo, ya que se notó en su comportamiento

Mi padre ha estado 15 meses, la última etapa en la planta 4 de enfermos con deterioro cognitivo. Agradezco toda la labor del equipo, cuidadoras, personal de recepción, personal técnico, y a Prado como directora que siempre ha estado disponible y escuchando nuestras peticiones y dudas. Espero que sigáis trabajando en mejorar en lo posible todas las condiciones, como atención más individualizada (terapia, fisio, paseos, etc) para estos enfermos que además de ser mayores, tienen demencia
Gracias

Agradecemos a todos los empleados de la residencia Santa Hortensia Caser el esfuerzo, dedicación y cariño dispensado a nuestra madre, María Luisa Pérez-Agua. Gracias de todo corazón a Ana, Angel, Antonio, Mila, Noelia, Paola, Pilar (es), Prado, Rosa y Sonia. Perdonad el resto nuestra falta de memoria para los nombres. Entre todos habéis conseguido que los últimos años de vida de nuestra madre hayan sido menos difíciles de lo que hubiese sido sin vosotros.
Y muchas gracias también a los Servicios Médicos de Caser por su organización y diligencia siempre, y en especial durante la pandemia COVID

No atendieron adecuadamente a mi abuela la hemos tenido que cambiar de residencia, habrá gente buena como en todos lados pero no hay buen ambiente en general.

He tenido unos meses en la residencia a mi madre y a mi hermana y en todo momento el trato ha sido muy humano y cariñoso por parte de todo el equipo. Quiero agradecer especialmente a Prado y a Noelia su atención y preocupación en todas las situaciones que han ido surgiendo en este tiempo. Un equipo muy profesional al que quedo muy agradecido.

Decepcionante pagando 3100 al mes.totalmente frustrante.
Piensan que es un hotel y no un geriátrico, aunque en su web venden que es un geriátrico.y, es mentira, pasan de todo y de todos.
No atienden a los familiares, a pesar de lo que dicen en su web y su directora manifiesta una insultante dejadez cuando no es capaz de afrontar los conflictos o problemas que los residentes y familiares le van planteando.muy mala experiencia cuando están al cuidado de tus mayores.le daría un "menos 5" en estrellas si me dejasen.

Luis Regules Muñoz.

Quiero agradecer a todo el personal de Caser Santa Hortensia el trato que le han dado a mi madre durante los doce años que ha estado residiendo aquí y en especial a quienes en sus últimos momentos la han atendido y agradecerles también el apoyo que nos han dado a sus familiares directos.
Muchas gracias.

Mi experiencia en la Residencia Caser Santa Hortensia, no ha podido ser más positiva: la Dirección, de trato exquisito, el personal de apoyo, muy profesional y eficiente, la fisioterapeuta, inmejorable, la comida, muy variada y adecuada a nuestra edad, podría decir más cosas, pero lo resumo así: después de una estancia de 3 meses y medio, regreso a mi casa, curada y con la convicción de que tengo muy claro adónde voy a volver en caso de necesidad (tengo 85 años). Gracias Residencia Caser.

Buenos días, tuvimos a mi tío y a mi tía, han estado varios años y muy bien a todos los niveles: personal y material. Cuando falleció mi tío le dijimos a mi tía que si quería volver a su casa y dijo que no, que estaba muy bien allí y no quería moverse, creo que con eso está todo dicho. Todo el personal desde el de limpieza hasta la dirección son una maravilla y con un trato cariñoso y profesional tanto hacia los residentes como a la familia, los fisios son maravillosos y hacen verdaderos milagros. Solo puedo agradecerles lo bien que han estado mis familiares en sus últimos años.

Muchas gracias por el trato y el cariño demostrado a nuestros tíos Joaquin y Felisa. Un abrazo de la familia.

Agradecer el cuidado que ha recibido mi madre, siempre con cariño y profesionalidad, tanto las auxiliares como el personal administrativo han sido un encanto.

Nuestro padre ha vivido los últimos años de su vida en esta residencia y el trato ha sido muy cercano y profesional hasta en sus últimos momentos. Muchas gracias a todo el equipo del centro por los cuidados y la atención prestados a mi padre durante estos 5 años.

Buena residencia, el personal muy cercano y cariñoso con mi madre, cualquier problema o necesidad se lo comentaba a Prado (directora), y creedme eso es muy importante, ahora donde esta esa cercanía no existe y es muy complicado tratar “cualquier cosa”. Guardamos muy buen recuerdo de todos los trabajadores: Prado, Ana (gimnasio), Antonio (recepción), Noelia y alguno más que no recuerdo su nombre. Gracias por haber hecho la estancia de mi madre muy agradable.