Caser Residencial Santa Hortensia, Madrid

Mi tia estuvo casi 3 años en esta residencia y solo tengo buenas palabras para todos los trabajadores y la organizacion. En todo momento estuvo muy bien atendida. La recomendaria 100%. Además, las instalaciones y habitaciones son buenas y espaciosas. Finalmente, puedo decir algo muy importante: mi tia fue muy feliz, y se sintió muy querida los ultimos años de su vida en esta residencia y por esto siempre estaremos, mi familia y yo, muy agradecidos.

Sólo puedo dar las gracias por haber tratado tan bien a mi padre, que además estaba muy delicado y sus cuidados eran especiales. Muy profesionales, pero también muy humanos y familiares. La recomiendo sin duda.

Partiendo de la base de que una residencia es triste, las cuidan bien y tienen alguna fiestecilla que otra. Alguna vez los llevan de excursión

Siento decir, que nadie nos preguntó, a quien visitábamos, ni por qué. Si es cierto, que el médico de guardia, hizo bien su trabajo con mi suegro, pero me pareció una macro residencia más, para el dinero que embolsan

No hay nada que detestar, la asistencia y el ambiente son estupendos. Siempre es duro que un familiar ingrese en una residencia pero la cercanía del personal, su profesionalidad, las instalaciones y el trato a los residentes garantizan la tranquilidad

Necesita una buena reforma, pintura, etc. Los ancianos están muy bien cuidados y la mayoría del personal es excelente

La visitamos pero acabamos llevando a mi familiar a una residencia que nos recomendaron de la web de Báculum. De todas formas el personal fue amable.

Llegue a esta residencia después de haber visto y pedido información en varias antes y no tenía la decisión tomada hasta que me enseñaron su forma de trabajo y las instalaciones de está por lo que tengo que decir que es:
Muy recomendable, muy buen trato cercano serio, responsable y con el cariño y la dedicación que se merecen nuestros mayores
Lo recomiendo y lo volvería a utilizar si me hiciera falta.

Mi madre estuvo solo dos semanas, porque fallecio, ya iba muy debil, pero ha estado bien atendida hasta el final, el equipo medico, tanto enfermeras como doctores muy atentos, cordiales y muy bien preparados para todo tipo de cuidados.

La Residencia Santa Hortensia, está muy bien situada y cuentan con un gran equipo de profesionales. Mi padre ha recibido un trato excelente, personalizado y muy profesional.

Una enorme decepción:
Varios motivos de disgusto.
Soy vecino de la zona y entendía que por ubicación, entorno y aspecto sería un buen lugar para alojar a mi familiar.
Suponía que el coste mensual no sería bajo, es cara, más que lo que gana un pensionista que perciba la máxima pensión. Supones que con ese precio todo será una maravilla.
NO SE PUEDE HACER PEOR.
1. En la documentación de ingreso, contrato, me entregan un expediente correspondiente a una señora que no es mi familiar, en el que aparecen documentos de salud y de solicitud de la ley de dependencia, y luego hay que firmar la Ley de Protección de Datos.
2. La primera recomendación que me hacen es que no se dejen joyas, colonias ni objetos de valor, porque suelen desaparecer. Y eso no se puede controlar? Otros residentes? Trabajador@s del centro? Desparecen objetos personales? No me lo puedo creer.
3. Cuando mi familiar abandona el centro, le entregan la medicación correspondiente al mes siguiente, y es de otro residente.
4. A los 45 días de la salida me llaman para entregarme un par de gafas de sol, buenas, que nadie encontraba y de repente aparecieron.
5. Dos meses después de la salida de mi familiar, no hemos conseguido cerrar las facturas de liquidación.
Soy, por principio y educación recibida bastante respetuoso y creo que correcto. Lo que he descrito es la realidad vivida.

Muy cara para lo que ofrece. Tratan sin ningún tacto a los ancianos, regañandoles de forma continua sin motivo y hasta amenazanadoles. La dirección del centro es NEFASTA y todas las quejas o sugerencias son ignoradas, tratan con desprecio a residentes y familiares. La ropa de cama es muy muy vieja, les bañan cada varios días y jamás les sacan fuera. Huid de esta residencia.

Mi abuelo ha estado 3 años en la Residencia, los cuidados que ha recibido y el trato tanto a él como a nosotros los familiares ha sido excelente.

Durante unos meses he trabajado en la residencia de Caser Santa Hortensia y quiero contar mi experiencia.
Como puntos positivos:
-La residencia está en un entorno muy bonito, hay muchos parques y es una zona tranquila.
-Las instalaciones son modernas y la accesibilidad es excelente.
-El personal trata bien a los residentes. Creo que es un punto muy importante cuando una familia tenga que tomar la decisión de ingresar a un ser querido en una residencia.
Como puntos negativos:
-Los trabajadores trabajan con mucha presión y continuas amenazas por parte de los superiores, la ausencia del personal no se cubre conveniente, no hay previsión y hay previstos retenes y no hay ni siquiera un servicio de guardia como en otras residencias para cubrir las bajas. Sigo en contacto con algunas compañeras y me comentan que la situación ha empeorado y está empezando a resentir el servicio en la atención de los residentes. Hay muchas quejas y varios residentes se quieren ir.
-no se fomenta la estabilidad de la plantilla al no hacerse contratos fijos y/o indefinidos a los nuevos. Vario/os/a/as auxiliare/s se encuentran en procesos de selección en otras residencias lo que podría conllevar que alguno/os/a/as se fueran. Otras residencias fomentan la estabilidad de la plantilla. En la residencia donde trabajo ahora me han hecho fija a los 6 meses, hay servicios de guardia y no tenemos ningún problema con la ausencia puntual del personal.
- La residencia es más cara que otras residencias lo que no lleva aparejado una mejora en el servicio en ningún aspecto con respecto a las de la competencia. Cuando se ofrece un producto por un precio mayor, hay que tener los medios y argumentos para justificar esta diferencia de precio. Caser Santa Hortensia ni siquiera tiene suficiente personal para atender a los mayores.
- Cada año los trabajadores tienen que hacer una valoración de la empresa y me dijeron que Caser Santa Hortensia siempre obtiene muy malas valoraciones pero para qué se pide una valoración si no se atienden las demandas de los trabajadores, eso crea falsas expectativas y finalmente se hará rutinariamente, eso sí, la valoración siempre será negativa.
Conclusión… no me ha gustado lo que he visto en el poco tiempo que he trabajado ahí, ni la presión ni el estrés con que se trabaja. La residencia está muy mal gestionada y no me sorprende que los trabajadores sufran bajas.