Castellana Wagen - M40, Madrid

Excelente atención por parte del personal, amabilad, puntualidad y profesionalidad. Gracias en especial a Monica y Jorge

De momento todo bien con ellos. Trato muy bueno de la responsable y aunque con algo de espera, (estaba preavisado) todo perfecto.

Lamentable la atención en este sitio. Mi coche lleva en este taller desde el 11 de septiembre y todavía no me lo han entregado. Pero lo peor de todo es que no me han ofrecido ninguna alternativa. Se supone que un servicio oficial debería ahorrar problemas. Pues este sitio es todo lo contrario. Mi coche no vuelve a pisar un taller volkswagen

Muchos fallos de organización y de gestión de citas, personalmente soy profesional con mi furgoneta y he perdido varías mañanas esperando en el concesionario a reparaciones que eran relativamente rápidas.
Confusión con el vehículo de sustitución, piezas no pedidas, mala gestión de los tiempos y reparaciones más caras que en otros concesionarios

No se si es que venía de pasear por el carril bici que tienen al lado y vestía de pantalón corto de deporte y el carricoche de bebe, pero NO ME ATENDIERON EN 30 minutos así que me fui. Y eso deja una mala imagen para mí en general de la marca. Hablo del concesionario.

Trato vergonzoso por parte del equipo de dirección del concesionario. Me iban a obsequiar con un accesorio y cuando has soltado los casi 30.000 eurazos y tras una espera de más de ocho meses va y te dicen que el accesorio no existe para tu modelo de coche, y lo intentan arreglar ofreciéndote un descuento de 20 euros. Sinceramente no quiero ni 20 euros ni nada de ellos. Han perdido un cliente directo y a todos los que me pidan opinión.

Esta vez, el motivo de mi mensaje es para expresar mi más sincero agradecimiento a todos los trabajadores de Volkswagen Madrid-Castellana M-40 Wagen en la calle sofia, 18 que trabajaron para darme una solucionado al problema de días atrás con mi vehículo. Quería agradecer especialmente a Daniel Barrero y Daniel López por ocuparse personalmente de mi caso, gracias por vuestro tiempo, dedicación y profesionalidad.

Puedes perder todo un día en este establecimiento, lentos no, lo siguiente, trato impersonal, pasa de ti y tiempo de espera mínimo una hora

Mala experiencia cada vez que llevo mi coche para un arreglo al salir del taller siempre pasa algo y lo tengo que llevar de nuevo para el mismo arreglo

Llevamos un coche para reparar de chapa y lo que en un principio iba a ser cuestión de 10 dias, se ha ido retrasando hasta casi 1 mes. La verdad es que a pesar de hablar con la jefa de taller en dos ocasiones para rogarle, dadas las fechas vacacionales, que lo aligeraran todo lo que pudieran, esto parece que huzo el efecto contrario. Muy buenas instalaciones y un muy mejorable servicio de atencion al cliente. Opte por llamar a la jefa de taller ante la imposibilidad (y le llame a su movil mas de 14 veces en tres dias) de hablar con el asistente que me toco, Sr. David. Haré todo lo que pueda para no volver y eso que tenemos 3 coches Volkswagen en la familia.

We took a car to repair sheet metal and what was initially going to be a matter of 10 days, has been delayed for almost 1 month. The truth is that despite talking with the head of the workshop twice to beg, given the holiday dates, to lighten everything they could, this seems to flee the opposite effect. Very good facilities and a very improved customer service. I chose to call the head of the workshop because of the impossibility (and I called her cell phone more than 14 times in three days) to speak with the assistant who touched me, Mr. David. I will do everything I can to not return and that we have 3 Volkswagen cars in the family.

Trato excepcional por parte de Jorge, siendo muy resolutivo. Trabajo impecable. Altamente recomendable

Servicio al cliente nula// Al final un empleado del servicio de wv llamado DAVID López fue el que me escuchó y me dio una solución para poder solucionar el problema que la marca por un descuido me causó. Su atención fue excelente. Cuando fui a comprar el coche era Don Carlos.cuando ya lo compré empecé a ser un cliente más del montón.

Buenos días, reserve un coche en este concesionario, dando 400€, me dijeron que si tenía algún problema me devolvían el dinero, pero cuál es mi sorpresa, cuando reclamo la devolución por escrito, por mail y no me la quieren devolver. Deben pensar que la gente gana 400€ en un momento, me parece vergonzoso, cuándo se compra un producto se tiene derecho a devolución, aquí tiene derecho a quedarse el dinero que no es suyo, además el coche que pedía no era nada especial ya estaba en producción, bueno pues un engaño, una estafa
Buenos días, parece que responde que les mandé toda la información por correo electrónico, así de cara a la galería parece que se preocupan de solucionarlo, nada más lejos de la realidad, les mandó por correo todo y no hacen ni caso ni contestar se dignan, para quedarse con el dinero si se dan prisa, para responder y solucionarlo nada de nada

Mal, cada vez peor.
No supieron darme explicación de la avería del turbo (ya van 2) y de la poca duración de los neumaticos delanteros. Se les olvidó cambiar las placas de matricula. Les tuve que pedir descuento en factura, cuando otras veces me lo hacen. Suben el coche al elevador y casi no vale ni para el desguace.
Y luego quieren buenas encuestas.

Buen servicio al cliente. Me ayudaron en todo lo que pudieron y me ofrecieron las mejores opciones. Instalaciones buenas.

Muy buena experiencia, no pongo un 10 por mucha tardanza en procesar la solicitud mía, el trato como tal fue perfecto, muy comprensivos y pacientes hacia todas las consultas

Muuucho tiempo de espera incluso con cita previa. Al decirlo te dicen
"hombre te hemos dado a las once pero si está ocupado. "
40 minutos y sigo esperando.
7 clientes esperando a que tengan el honor de atenderlos. Les sobran los clientes.
No volveré