Castellana Wagen - Alcobendas, Alcobendas

Muy buena atención, rapidez, y eficaz, por parte del asesor, Rubén Vázquez.
El servicio y la atención, INMEJORABLE.
Gracias, a Audi, por el trato cercano de asesoramiento personal.

He llevado el coche al taller para chapa y pintura.el trabajo ha sido excepcional y la atención y amabilidad de mi asesor (Ruben) ha sido exquisita. El coche parece recién salido de fábrica. Gracias por todo

Excepcional trato recibido y en especial por el señor Leiva que atendió mi problema de forma muy diligente y profesional. Mi coche es un Audi Q5 de 2019 y llevaba semanas con el sensor de una rueda indicando un fallo de presión pese a inflarla cada 4 o 5 días. Rapidamente se dio cuenta del problema (un clavo minúsculo que hacía perder muy lentamente presión en esa rueda) y en apenas una solucionaron
el problema y lo repararon…y hasta la fecha!

Lleve mi Q5, del año 2014 con 104000Km, por un ruido en el cambio S tronic cuando pasaba de 5 a 4 que iba a más. Lo probó un mecánico conmigo, dijo que era de la caja de cambios, pero que había que diagnosticar la avería para saber lo que costaba repararla. El asesor que recepcionó el vehículo me explicó lo mismo y me dijo que me cobrarían 2 horas de mano de obra para buscar la avería y darme un presupuesto. Pasados unos días me comunican por teléfono que hay que sustituir la caja de cambios entera porque ellos no la reparan, la ponen nueva. Les pido un presupuesto y me envían un whatsapp con el precio sólo de la caja de cambios nueva. NI explicación de la avería ni informe ni presupuesto por escrito. Me cobran 263 euros para buscar una avería que no van a reparar, ya que ellos no reparan las cajas de cambios, las cambian por una nueva. Una tomadura de pelo.
Sólo la caja de cambios 9958,60+IVA, más mano de obra, mas aceite, filtro, etc, entorno a los 15000euros. He reparado el cambio en un taller especializado en cambios automáticos por 2250+IVA con 2 años de garantía y funciona como nuevo. ¿Como es posible que una marca como Audi no se haga cargo de un cambio S tronic que se avería con 100000Km? ¿Por qué no reparan los cambios? Es más rentable venderte uno nuevo y el tuyo repararlo y venderlo otra vez como nuevo.

Cada vez que voy tengo la absoluta certeza que mi siguiente coche también será Audi, no hay nada como tener un excelente vehículo y la mejor atencion post venta. Eficacia es la palabra. Gracias Manuel Ortega y Victor Josa.

Sinceramente no se me ocurriría volver a este taller. Una serie de problemas y una negligencia profesional considerable: Primer día (con cita previa) primera impresión bastante mala. Fue muy poco profesional el trato recibido por un hombre, al parecer no era ninguno de los asesores que atienden en dicho taller, un hombre con tatuaje en brazo derecho. Otra; es inconcebible que nada mas salir del taller no pase la ITV con una falta grave derivada de la misma avería que habían reparado, apruebe o no en un principio un perito (al no verlo), deriva de esto una responsabilidad profesional, generando un riesgo (teniendo que volver a llevar el vehículo). Otra: se agrieta y desprende la fibra de lo que acababan de reparar y pintar (tengo que volver a llevarlo) etc etc. Se salvaría en mi opinión, la atención brindada por el asesor: Pedro Ramos. (Edito) Recibo llamada del responsable/gerente de dicho taller disculpándose, valoro la atención pero no cambia los hechos, no obstante gracias por su atención.

Lleve mi vehiculo tras un golpe que me dieron en la parte del parachoques y portón trasero. Al recogerlo me encuentro con los pilotos traseros "churreteados", me explican que es secundario a haber pintado la chapa de alrededor. Reclamo que me lo arreglen y me lijan los faros dejando ralladuras el ambos faros (me imagino lo hicieron con lija no lo suficientemente fina), me quejo de que me los han rallado e interviene el jefe de taller, llevando el vehículo al taller de nuevo donde tienen que pulir los faros (de un coche con 2 meses de antigüedad). A día de hoy sigo viendo las ralladuras porque no se fueron del todo. Mi experiencia fue está.

GESTIÓN Y TRATO NEFASTO.
ENTREGO EL COCHE  día 21/10/21.
Me dan una fecha de entrega para la semana del 25  de octubre o principios de la siguiente. (EN LA IMAGEN QUE APORTO SE PUEDE VER)
Pasan los días y nadie me llama para entregarme el coche, tengo que llamar para ver que pasa y me informan (porque llamo yo si no nadie me informa) que el coche va con retraso porque no llegan las piezas, les pido explicaciones y echan la culpa a la empresa externa, así durante 2 semanas más.

El día 12 llamó a mi mutua y me informan que tienen las piezas desde el día 10 de noviembre, llamo a la audi y me mienten diciendo  que no las tienen todavía.
Escribo al gestor encargado de mi coche (Eduardo) el día 10 y no me contestan hasta el día 12, porque insisto llamándoles.
Me acaban de entregar el coche a día 23 de noviembre 1 MES DE RETRASO.
NADIE SE HACE CARGO ni se preocupan de entregarte un coche de sustitución ni nada ya que el fallo es suyo.
Al recogerlo después de 1 mes  encima esta mal arreglado el capo, esta descuadrado.
MUCHA AUDI OFICIAL Y TALLER OFICIAL  PARA NADA.
CUALQUIER OTRO TALLER TE LO ARREGLAN ANTES Y CON MAYOR CALIDAD  DE TRABAJO.

He reparado mi audi, y el chico que me atendió, Alberto Carmena, me ha asesorado en toda la reparación de mi audi de manera excelente. Ayudandome en todo momento.volvere a repetir en el taller y con el mismo asesor

De vergüenza. Llevo más de 2 meses esperando a que me den un coche de sustitución para una reparación de chapa y cuando ya por fin me dicen que hay uno disponible todo son pegas. Les pido traerlo al taller de Las Rozas y me dicen que no es posible, me ofrecen el servicio de "recogida y entrega" y nunca más se supo. 2 semanas detrás de ellos y ni cogen el teléfono ni contestan los emails. Increíble

Increíble el servicio y la profesionalidad.
Buen trato, pero sobre todo que piensan en el conductor y hacen esfuerzos, como ha sido mi caso para que el coche estuviese arreglado en tiempo récord

Después de 23 días (habiendo pedido la cita con dos semanas) me devuelven el coche sin reparar porque el perito de Zurich, la aseguradora que me ha puesto Audi ya que es un coche de renting, no ha autorizado los daños. Lo que tiene mérito ya que apenas son rozaduras menores y el seguro está a todo riesgo. Eso sí, el hombre que se llevo y me trajo el vehículo es absolutamente encantador y educadísimo, mi enhorabuena y agradecimiento a él. Los de Zurich unos incompetentes y los del taller muy poco profesionales.

Muy buen taller, impecable en los arreglos y el trato. Entregaron el coche un día más tarde de los previsto, por lo demás perfecto.

El servicio es excelente pero lo mejor de todo es el trato con el cliente. Mi asesor, Pedro Ramos, estuvo informándome sobre cómo iba la reparación de mi vehículo de manera frecuente y sólo tengo buenas palabras hacia él. Muy atento y sobretodo, profesional. Sin duda es mi taller de referencia y lo recomiendo a todo el mundo. Muchas gracias por todo.

En el taller siempre te van a tratar de engañar colándote cosas que no son. Hay mejores Audis a las que acudir. Lamentable el jefe de taller Pedro Ramos y Eduardo Palacios igual. No son serios.

El trato al cliente estupendo. Pero, sinceramente, no vamos al taller a hacer amigos sino a reparar. Tardaron 2 SEMANAS en entregármelo para un trabajo sencillo de chapa y pintura.
Me lo entregan con el detector de aparcamiento sin conectar. La pintura? Tuvieron que repintarlo. Otra semana más.porque no habían dado con el color aduciendo que ellos emplean el código " oficial". (También la vez anterior, pero no.coinciden a la vista).

Actualizo la reseña. Después de recibir una llamada telefónica por parte de PEDRO Rosales, el jefe de taller, me veo en la obligación de modificar mi comentario negativo del principio y dar un voto de confianza, ya que todos podemos cometer un error.
Lo que sí quisiera comentar, pero ya no tiene que ver con Audi Alcobendas, sino con AUDI como marca es que el servicio de seguimiento ante cualquier reparación en taller es muy malo. Tu llamas, te lo cogen en una centralita y te pasan con un asesor. Espero que esto sea como consecuencia del COVID. Yo quiero llamar al taller y hablar con taller, no con terceras personas las cuales pueden dar una información errónea, como pudo haber sido en mi caso.
Espero que todo haya sido un mal entendido y quede en eso, de todas formas, gracias por esa llamada telefónica y ofrecer vuestros servicios ante cualquier complicación en la reparación.
Saludos.

Una vez más hemos pasado la revisión en este centro, magnífico grupo de profesionales, absolutamente recomendable, nosotros pedimos cita con Eduardo, gran profesional y resolutivo ante los problemas que pudieran surgir.
Una vez más encantados con el servicio técnico y la atención de Eduardo.

Excelentes profesionales tanto en chapa como en pintura y mecánica. Qué no te importe invertir un poco más en tu coche. Lo barato sale caro!

No son todo lo profesionales que deberían ser y rehuyen de buscar soluciones. Tristemente, no puedo recomendárselo a nadie.