Castellana Wagen - Alcobendas, Alcobendas

Como siempre paso las revisiones y cualquier otra avería en este centro,
Hay un gran grupo de profesionales, en especial y desde mi punto de vista la persona con la que yo siempre pido la cita es Eduardo, gran profesional y con mucha capacidad de cercanía para entender no solo el problema que puede tener el vehículo sino lo que se deriva de dicho problema al tratarse de un vehículo de empresa.
Siempre nos ha resulto el problema de la mejor manera posible.

Lugar de confianza con un trato excepcional siempre que los he necesitado.
Totalmente recomendable

Personal majísimo y atento a los detalles. Creo que es la primera vez que dejo el coche en el taller y no tengo que volver por algo o no me han liado alguna. Fueron rápidos y súper comunicativos conmigo, el asesor que me tocó, Edu, un crack. Recomendadisimo

Llevo muchos años llevando mi vehículo a este talleres para realizar las reparaciones de chapa y pintura necesarias y siempre he recibido un trato y servicio correctos.
La semana pasada tuve que llevarlo de nuevo, para realizar unas reparaciones debido a un golpe que me habían dado. Al ser con contrario y a pesar de no ser culpable según parte amistoso, surge algún problema con la compañía, pero tengo que decir que gracias a la atención excepcional de Rubén Vázquez, todo
se resolvió con la mayor celeridad y satisfacción. Inestimable también el apoyo de su jefe, que sin pedirlo nadie estaba pendiente, e intervino oportunamente.
Pues lo dicho, un 10 para Rubén en cuanto a profesionalidad amabilidad y saber hacer.
Un saludo.

Mi caso es complejo pero es necesario exponer mi experiencia con éste taller.
Tuve un accidente el pasado mes, accidente en ciudad, asumió la culpa el vehículo contrario, lo tengo asegurado a todo riesgo. Puntualizo, mi coche tiene 5 años y 83000 km, nada más entrar me asignaron un asesor que me lo pintó fatal el golpe, prácticamente siniestro total, me dijo que esperáramos al informe pericial pero q sería lo más seguro. Mi cara de asombro creo que fue digna de foto, el motor estaba intacto, solo había volado la parte del bajo y fastidiado el radiador, pero como había que meterlo en bancada xq el golpe desvío una patita delantera ya. Siniestro vaya! No podía salir de mi asombro, pero después de semejante diagnóstico por parte del asesor, decidí ponerme en marcha. Barajando posibles opciones para pelear mi coche.
El asesor me dijo que iban a desmontarlo y a ver posibles daños y había que hacer cuentas. En fin. El valor venal de mi vehículo oscila los 6000 euros me parecía muy raro que a simple vista ya supieran que superaría esa cantidad.
Hablé con varios talleres concertados exponiendo mi caso y decidí llevármelo de allí.
Llamé a mi aseguradora y me dijeron que aún no estaba peritado y que si me lo quería llevar me lo llevase, por lo que me dirigí allí a llevarme mi coche a otro taller.
La sorpresa fue cuando llegué, por supuesto, ni lo habían tocado. Me dijo la chica de recepción que mi vehículo entró por grúa y que les entran como 50 diarios, que normalmente asignan una fecha de peritaje a estos vehículos. Mi coche llevaba allí 4 días. Y supuestamente el día que entró lo iban a desmontar. En fin menos mal que ni lo tocaron. Mi asesor no estaba y me atendió Óscar muy simpático la verdad igualito que el otro vaya! Pero la organización se ese taller debe ser un caos, la grúa que vino a por mí coche se encontró con la barrera bajada y aún no eran las 14: 00 tuvo q venir a buscarme el gruista de mi aseguradora a la recepción xq no le dejaban cargar el vehículo, menos mal que estaba yo allí, perdieron las llaves de mi vehículo, tardaron un buen rato en encontrarlas, perdieron la documentación. Nos cerraron las puertas y nos tuvieron que abrir manual para poder sacar mi coche. Finalmente salimos!
Mi coche está ya en reparación para nada siniestro, pero me están llamando varias empresas de compra venta de vehículos para comprarme los "restos" la pregunta es, quién ha dispuesto mis datos a esas empresas? La última que me llamó me dijo que mi vehículo se encontraba en la audi y que estaba siniestro, me sorprendió la seguridad con la que me lo dijo, y la verdad q me asustó, pero como ya sabía que mi vehículo lo estaban arreglando le respondí, mi vehículo no se encontraba allí y en base a qué dice que está siniestro? Porque no era así. Por lo q me dió la enhorabuena y me colgó.
Créame que estoy exhausta con lo que está ocurriendo, y que ante casos como éste no sabes qué pensar y de quién fiarte.
Pero como consejo a futuros clientes bajo la experiencia aprendida después de mi vivencia, es que si tenéis un vehículo superior a 4 años y tenéis un golpe más o menos fuerte, no os recomiendo que lo llevéis a la casa, y menos si os pintan el panorama que a mí me pintaron desde el principio, después de las llamadas recibidas de éstas empresas de compra venta de vehículos me lleva a pensar que mi vehículo estaba sentenciado.
Yo pequé de lo mismo que muchos conductores piensan cuando tienen un golpe más o menos fuerte, mejor que en la casa no me lo van a arreglar, pues después de lo sucedido PENSARLO MUY MUCHO, si tenéis un taller de confianza, mejor llevarlo allí. A ellos les dais trabajo, os lo arreglan igual o mejor y son sinceros con el cliente y si os conocen no os van a engañar.

No creo que vuelva a solicitar sus servicios. Ayer recogi mi coche despues de 9 dias en el taller, me dio por llamar y me confirmaron que ya estaba el coche y que podia pasar a recogerlo.

Fui a las 17.00 hs mas o menos, corriendo porque a pesar de que el horario publicitado, es hasta las 18: 00 hs, me informan que vaya antes de las 17;30 que cierran. El coche estupendo, limpio por fuera, esperandome a ser recogido. Pienso: Genial, ha merecido la pena esperar semana larga para el arreglo del paragolpes y los dos pilotos del coche. La sorpresa viene cuando llego a casa y veo que todo lo que yo tenia en el maletero, esta en el asiento de atras, que el maletero esta a medias de montar, una de "las paredes" del maletero esta sin colocar.
No volví al taller de milagro y porque llovia, pero vamos, que me qde con las ganas.
Lo dicho No creo que vuelva.

Mucha amabilidad y mucha puesta en escena pero llevé mi coche para un arreglo de una aleta delantera y un problema de un faro (que tuve que solucionar por mi cuenta ya que me dieron un presupuesto carísimo) y cuando voy a recoger el coche sale del taller con un problema del ESP, a lo cual vuelvo a llevarles el coche y la respuesta es que como no es la batería original me provoca ese fallo (la batería es una Varta marca suficientemente reconocida de 110 ah y con menos de 1 ańo llevo cambiadas varías batería y nunca me dio este problema con el ESP, tuve que retirar el coche sin reparar ya que me dieron un presupuesto por cambiarla de 350 € sin hacer falta ya que la mia está al por tanto no me siento nada satisfecho con Audi retail Alcobendas.está claro que si no te sacan el dinero no te hacen ni caso. Francisco Martínez Audi A6

La atencion al cliente deja mucho que desear. Entre centralitas y centros de atencion al cliente se pasan la pelota y no consigues que nadie te de respuestas. No dan la talla para ser AUDI

Magnífico taller sobre todo Rubén un auténtico profesional gracias a él me ha solucionado todo mis problemas

Llevo el coche para que me lo pinten y me reparen la chapa. Me lo devuelven y a los 3 días de devolvérmelo le salen impurezas (poros claramente visibles). Lo llevo de nuevo para que me lo solucionen y hoy, al recogerlo, pretendían entregarme mi coche recién pintado lleno de excrementos de pájaro y hojas. Además me han hecho esperar y perder el tiempo. No volveré. No recomiendo este taller.

Las comparaciones son odiosas, pero este es el mejor taller/concesionario Audi en el que he estado en lo que realmente importa, que es que dejen el coche bien.

Hola buenas vuelvo a dejar una reseńa sobre este taller en el que lleve el coche para una reparación sencilla y me lo devolvieron con una anomalía en el ESP/ASR, reclame y no me hicieron ni caso tan solo me propusieron arreglarlo por medio de un presupuesto carísimo y el coche al funcionar sin el ESP tengo miedo de un accidente, me dijeron que diera mis datos al servicio al cliente y no me ha llamado nadie y nadie se ha puesto en contacto conmigo He llevado el coche a talleres donde el trabajo y la atención ha sido extraordinario pero no puedo decir lo mismo sobre Audi retail Alcobendas me siento engańado e indefenso Voy a poner este tema en manos de Legalitas para ver si ellos pueden ayudarme. Mi coche Audi A6 matrícula 1386 DBJ

Sinvergüenzas! Antes de nada te cobran 240€ por un diagnóstico de 1 hora y media. Luego te dicen que el error POSIBLEMENTE esté en una pieza (la cuál yo cambié en otro taller) y me dicen que lo lleve allí y se hagan cargo ya que tiene garantía.

Aboné el diagnóstico y lo llevé al otro taller donde arreglan el problema y me dicen que la pieza que ellos pusieron está perfecta, que es un sensor independiente a la otra pieza.

Llamo a audi y les digo que aboné un diagnóstico erróneo y dicen que no es así. Y que no me devuelven nada, cuando ellos por 240€ tenían que haber revisado a la perfección cuál era el fallo.
No volveré a llevar mi coche ahí

Edito: Me llama Pedro para que borre la reseña si o si a cambio de que me hagan ellos alguna reparación por el importe que tuve que pagar en su día. Les digo que obviamente no voy a dejar mi coche allí y lo que quiero es mi dinero.me dicen que lo hablarían, y nunca más me volvieron a llamar, ni a coger ninguna llamada de teléfono.me dan largas. Incompetentes hasta el último momento!

Trabajo por debajo de lo que se exige de un Servicio Oficial Audi. Las instalaciones estan bien y el trato con el personal es correcto, sin embargo, al recoger el coche vi que sufrió desperfectos adicionales en sus propias instalaciones y la reparacion fue una autentica chapuza, con lo cual dejé el coche en el taller. Tras acudir de nuevo a recogerlo 1 semana despues el resultado no es el que se espera de este tipo de talleres, dado el precio de materiales y mano de obra.
Mala experiencia!

Edito: para añadir otro aspecto negativo a la reparación y acabados, tras lavar el coche y alguna lluvia escasa hay una filtracion de agua importante justo en la zona afectada.

Edito2: tras varias visitas al taller, el asesor que llevaba mi caso, Rubén Vazquez, ha gestionado una cuarta reparación con rapidez para intentar solucionar los problemas aún existentes en el coche. Se ha reparado y revisado con mas detenimiento teniendo un resultado de mayor calidad.

Trato amable pero en cuanto a reparación servicio muy malo. No dan con la avería, dicen que no saben la procedencia del error, pero si saben cobrar muy bien.

Gran atención, amabilidad, y profesionalidad de Rubén Vázquez, el profesional que me atendió. Ha tratado mi coche como si fuese suyo. 100% recomendable y repitire seguro.

Son un desastre la recepción muy bien pero el resto del taller parece que son recién salidos de la FP.

Servicio pésimo siendo un taller oficial Audi. Precios elevados para el trabajo que hacen.que en mi caso es NO arreglar la avería.
¡No se lo recomiendo a nadie!

Rotura de la Cerradura tras reparación de Chapa y Pintura y no se hacen cargo.
Llevamos a reparar Audi A1 para pintar y reparar chapa, nos pintan lateral izquierdo, puerta trasera derecha y cambio de luna delentera. Al llegar a casa no cierra la puerta derecha, lo llevamos a que lo miren pasando todo el fin de semana el coche en el garaje ya que llevamos la silla de bebe y por miedo a que la puedan robar no le movemos, le llevamos el lunes al taller, sin recibir respuesta se dirije mi mujer al taller ya que tenia que volver a casa y le indican que esa cerradura no la han roto ellos porque esa puerta solo la han pintado la maneta, enseñandonos una foto del coche en el interior de la cabina de pintura. En la foto se observa que la maneta de la puerta del lado contrario si esta desmontada y aparece en el techo desmontada, ¿por qué una si aparece desmontada y la otra no? Primera cuestión. Si la maneta ha sido pintada, ha sido manipulada por ellos, ya que la han lijado, habrán tirado de ella y posteriormente la han pintado, estamos solicitando que se hagan cargo de ella y 15 días despues estamos esperando respuesta por su parte.
Mal servicio y atención, de una reparación que debe de asumir el taller, decepción con este centro.
No recomendable servicio que ofrecen.