Citroen T Castillo S.L. / CITROËN STELLANTIS &YOU MADRID - Sinesio Delgado, Madrid

A mi lo de la cita previa me parece excelente porque eso es respetar tu tiempo y el de los demás, en mi caso cumplieron con el horario establecido. Así que si váis hacedlo con cita previa.

En Madrid hay muchos concesionarios. Pero en muy pocos ofrecen un servicio tan agradable. Los comerciales y los administrativos mega profesionales.

CITROEN NUNCA MAS: Llevamos un coche de menos de 6 años con 60.000 km para diagnósticas después de meses de averías. Nos indican que tenemos que cambiar EL DEPOSITO DE GASOLINA. Cuando no aceptamos el presupuesto de 1.600 euros, nos indican que tenemos que pagar 84.70 euros SOLO POR EL DIAGNOSTICO, ALGO QUE NO INDICAN POR ESCRITO CUANDO DEJAMOS EL COCHE EN EL TALLER. Desde CITROEN se han lavado las manos. NO COMPREN CITROEN, SON COCHES CON MAL RESULTADO Y DOY FE.

En recepción de taller me indican que una rotura de las barras laterales del vehículo no lo hacen, que debe ser en un taller con carrocería. Solicito que quiten de la entrada a taller la palabra "carrocería".

Pues en la puerta pone que tienen vehículos de ocasión y al entrar te dicen que NO, solamente nuevos.

La cita previa no funciona, me tuvieron esperando 20 minutos para atenderme. En la mayoría de los talleres de España en 1 día te hacen la revisión del coche (eran sólo filtros) han tardado 2 días. Te dicen que te dan 5€ de movilidad. Llego a casa reviso la factura y no te los han descontado y dicen que han ejecutado la factura y que se lo recuerdes en la próxima revisión. Vamos que es una campaña falsa de marketing.

Una a vez y nunca más. Me dijeron 4 días para un roce y se convirtió en 2 semanas. Tras 6 llamadas y sin vuelta de la llamada, conseguí hablar con Vanesa (la única que merece la pena) pero que no da a basto (quien mucho abarca poco aprieta). Ya debí de desconfiar cuando el mismo día que dejaba el coche había unos señores discutiendo con alguien de allí y un señor que no le daban su coche tampoco en la fecha prevista. Por último me comunican a la hora de recoger el coche si tengo algún ticket de transporte usado, que sin previo aviso no lo he traído. DE PENA.

Pedimos cita para la reparación de la furgoneta porque estaba en la lista con nuestra empresa de renting. La cita se demora dos semanas y hasta ahí normal. Cuando saco la cita me preguntan todos los datos técnicos de la furgoneta, modelo y matrícula, asegurando que tienen en el sistema la ficha técnica.

Cuando va uno de los operarios a llevarla paga el parking para la entrega de la furgo en zona azul, y la recepcionista le dice que la deje con los warnin puestos, mi operario le vuelve a insistir y ella dice que así se evita la multa.

A los 20 minutos nos llaman a decir que tenemos que ir a recoger la furgo por que no alcanza en la elevadora.sin más comentarios y sin pedir nisiquiera unas disculpas.

Me acerco a recoger la furgoneta, indispuesta por la poca amabilidad y servicio al cliente por parte de la recepcionista con lo sucedido anteriormente, y al recoger la furgo sorpresa.multa por que se había superado el tiempo del parking.

Al final por obvias razones ellos pagarán la multa.

El servicio pésimo, la atención al cliente nefasta, una furgoneta que es laboral, sin poder hacer la revisión por que el que toma los datos de la furgo, no avisa en el taller las medidas y llaman a decir que la recojamos de nuevo.

Cuando me llaman nisiquiera me ofrecen una solución. La recepcionista me dice que busque por Internet y que llame a los otros Citroën para ver cual tenia la elevadora más alta, vergonzoso que nisiuqiera sean capaces de gestionar internamente el traslado interno entre concesionarios cuando el error fue de ellos

En fin.para nada recomendable

Hemos ido tras 1 año a nuestra primera revisión del c5 mi chica (Silvia) y, todo bien, y el comercial (Luis) se acordaba de nuestro nombre y nos saludó, asique igual en 3 años estamos ahí de nuevo.servicio rápido teniendo en cuenta las fechas que estamos.

Unos impresentables. Hablar con taller por teléfono es misión imposible. Estuve dos días esperando a que me entregaran un coche con el que se habían comprometido a una fecha.
Por teléfono fue imposible hablar con ellos, hablé con una persona de la central al menos 30 veces.
Termine cogiendo un taxi y plantandome allí directamente, el coche estaba en el taller de chapa. A la media hora y tras una hoja de reclamaciones el coche llegó.

No volveré.

Compre un C3 y me lo dieron sin instrucciones y sin segunda llave, fui el lunes porque supuestamente ya estaban. Hoy salgo de vacaciones, espero que me manden el segundo juego por mensajero urgente

Lleve el coche a la revisión de los 120000 km con cambio de correa incluido, en la última revisión hace dos años me dijeron que tenía la pastillas de freno delanteras al 40% por lo que les comenté que me las revisaran y si estaban gastadas me las cambiarán, sin ningún tipo de aviso previo me las cambiaron, pedí que me guardarán las viejas y mi sorpresa fue que todavía estaban a medio desgaste.
Se lo comenté y los motivos que me dieron no me parecieron nada profesionales. No les volver a llevar el coche.

Very bad customer service in this garage, no body there to help, very poor experience from my perspective. Citroen should ensure the brand has better representation.

DECEPCIONANTE!
Los comerciales parece que te hicieran un favor a lo hora de atenderte, como si fueses a pedir que te regalen algo. A la hora de firmar un contrato si no tienes mucho conocimiento en el tema DATE POR ESTAFADO.
Leer la letra pequeña, te darán un precio al inicio y a la hora de firmar tu financiación SERÁ OTRO. Y la larga lista de seguros que te meten en la financiación, créeme, si es un coche nuevo, no hace falta tantos seguros, A NO SER.
Leerlo todo, preguntarlo TODO, si no quieres pertenecer a la larga cola de gente que JAMÁS VOLVERÁ A ESTE CONCESIONARIO.
Un saludo.

Grandísimos impresentables. Mentirosos. Dan cita y al llegar te dicen q tela han anulado y q no te han localizado. Demostrado. Una pena que una marca como Citroen, tenga un servicio técnico tan malo.

Sólo decir que han conseguido un cliente más: Yo.
Muchas gracias por su atención y amabilidad!

La chica que atiende en taller es muy amable y eficiente, sin embargo este concesionario hace trampa en las valoraciones hacia su central de Citroen España. Llaman a casa a los clientes uno por uno suplicando que les des una puntuación de 9 o 10. Dicen que si les das un 8 Citroen les penaliza!

Buen servicio. Atención lenta. Altos precios. Para reparaciones menores mejor acudir al taller de al lado de casa. Para asuntos más serios mejor dejarlo en las manos de sus excelentes técnicos

Trato impecable.
La persona (mujer) que atiende en recepción es muy buena profesional: educada, amable, servicial.un placer tratar con ella.

Comerciales prepotentes, muy mala atención, coches cerrados y no conocen el producto. Parece que te hacen el favor de hablarte y atenderte. Nada recomendable. Decepcionante. No compraré ningún coche en ese concesionario.