Clínica Monmar, Las Rozas de Madrid

Hoy tenia cita con el traumatólogo. La experiencia muy buena. No entiendo esas opiniones que ponen tan malas. Llame ayer por teléfono y me dieron cita para hoy. Llegue incluso antes de tiempo, la atencion por parte de las recepcionistas buena. Y sólo tuve que esperar 5 minutos. Me atendieron muy bien. Lo recomiendo!

Es una pena tener que dar 1 estrella a una clínica que tiene buenos profesionales médicos por culpa de la nefasta atención en recepción.
Tengo que puntualizar especialmente en la atención recibida ayer en el turno de tarde, por la señora “Rosa”, la de pelo rubio: cara seria, poco amigable, tono irónico y trato despectivo. Poco resolutiva, y cero empática. Muy desagradable en el trato, parece no estar a gusto con su trabajo y hace sentir al cliente que molesta.

Ayer, desde el minuto 1, poniendo en duda lo que me había dicho otra compañera suya por teléfono; su respuesta fué: “somos 4 en recepción, no se quién le ha dicho eso …”.
Al final, cuando me acerqué a pagar la consulta eran casi las 20: 00hrs, el datáfono no iba, intentamos varias veces con tarjeta, con móvil, nada… El datáfono no tenía conexión.
Le pregunté si tenían otro datáfono, su respuesta con una sonrisa irónica fue, ” no, sólo tenemos este y además casi siempre cobramos en efectivo”. No hay ningún cartel que lo ponga.

No hizo ni el más mínimo intento de solucionar el problema de conexión de SU datáfono; la solución pasaba porque yo saliera, me acercara a un cajero y sacara el dinero.
Nefasto. Cuando el problema es suyo, no puede repercutirlo en el cliente. Y menos con malas maneras, mala cara, y poca disposición de ayuda.

Luego en frio lo pensé, tendría que haberme ido y haber pagado en la siguiente consulta (1 mes después).
Pero, fui al cajero, saqué el dinero, pagué la consulta y me quejé, sin recibir ni siquiera un “Siento las molestias ocasionadas, transmitiré esto a dirección para que nos cambien el datáfono…”

Ahora leo que hay muchísima gente que se queja de lo mismo. De la atención en recepción, no soy la única que piensa que es una tortura estar enfermo y encima tener que aguantar un trato así.
Y repito, el cuadro médico es bueno, en esto ninguna queja; al contrario. Por creo que la solución no pasa porque seamos los pacientes, los que nos tengamos que ir a otra clínica.

Agradecemos que revisen este tema.

Yo he venido varias veces a podología con Pedro y mi experiencia ha sido de lo más satisfactoria, él es un gran profesional que sabe aconsejarte debidamente. En cuanto a la clínica siempre pido cita por WhatsApp y sin ningún problema, me contestan rápido. Instalaciones muy nuevitas y siempre impolutas.

Para sacar sangre más de 1 hora.
Atención de una de las recepcionistas, poco amable, y intentando decir que cada uno es diferente. Debe ser que antes de pinchar te tienes un psicólogo

Me realice una análitica y ha sido imposible descargar los resultados con el portal y datos indicados, al contactarlos no se hacen responsables del fallo y te deriban con un numero de teléfono del portal de descargas, en fin que no utilizaría este laboratorio nuevamente.

Si cogieran el teléfono sería un detalle. En tres ocasiones, en diferentes días y nada. No deben de necesitar trabajar…

Cómo es posible que atiendan tan secamente, que ni saluden, qué mientras una persona atiende a un paciente, la otra recepcionista se la pasa revolviendo papeles como buena burócrata Kafkiana?
En fin, que no respetan las citas, (llegas a tu hora y te dicen que no sé cuantas personas hay adelante). Tampoco sirve para analíticas.llegas a las 11 y te tienes que volver sin poder hacerlo (tienen horarios raros para analíticas, si son de Asisa).
No se me ocurre que mas reparo poner.pensé que al mudarse a un sitio mas grande, habrían perfeccionado la atención al cliente.pero no.
Habia ido por recomendación de una vecina, que va allí hace mas de 10 años. Pero claro, en este sitio atienden bien a esos clientes.a los nuevos, pues que aguanten.
Volveré a Clinica Averroes, que tampoco son la mar de simpáticos pero, RESPETAN los horarios.
No suelo dar opiniones negativas, pero es que me ha parecido el colmo de la mala atención al paciente.

Lamentable el servicio. Han empezado a hacer los análisis con media hora de retraso, sin ninguna explicación y con mucha lentitud entre paciente y paciente. En la recepción, muy mala respuesta.

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Me parece muy bien que respondan y razonable la demora, pero eso no justifica que en la recepción no den explicaciones y que, en un arrebato de soberbia, la recepcionista diga que es mentira que han empezado con retraso, frente a todas las personas que llevábamos una hora esperando.

La persona que está en análisis clínicas, Dña. Lucia Simón, es un ángel, paciencia y grandísima profesionalidad. Pero hoy me entero de que abandona la clínica a su pesar…. Qué pena, una profesional así, de verdad, no se encuentra facilmente. Puede que el que venga sea igual de bueno, pero creo que la vamos a echar muchísimo de menos…Cuando me extraen sangre suelen hacerse flebitis, rotura de venas, muchos cardenales porque tengo las venas finas pero es que esta profesional es increíble, sabe perfectamente cómo y dónde pinchar, no me duele nada, no deja cardenales.y así todas las veces y con grandísima amabilidad y empatía, una grandísima eficacia y dirigiendo todo muy bien. Muchas gracias. Esta reseña es de enero 2023 y de junio de 2023.
Las recepcionistas, todas, súper eficaces y profesionales también y ayudan muchísimo. También el servicio de wasup lo manejan con gran eficacia.
Estas nuevas reseñas no quieren decir que no siga manteniendo mi descontento y decepción con la incidencia reportada hace tiempo, de ahí la valoración, y que gustosamente cambiaré cuando sepa que el director ha cambiado su política, cuando el ecógrafo que firma es el que ve al paciente (ojalá estuviera el de años antes, que era un profesional y persona maravillosa y te daba el informe, si podía, en el momento) y la cambiaré si te vuelven a dar las fotos de las ecos dentro del sobre del informe, como siempre ha sido. Ya no lo hacen…
El mismo director me dijo que no se hacía por política suya, sin explicar más.
Con las fotos que acompañaban al informe podíamos llevar la eco a otros profesionales a darle otra interpretación y si el ecógrafo que firma y hace el informe es el que te ve y hace la prueba, además, nos aseguraríamos informes técnicos de calidad
La incidencia es que me pusieron en el informe de la eco que no tenía prácticamente “nada”, leve inflamación y, por ello, el traumatólogo, muy amable, la verdad, me explico que no podía darme volante para rehabilitación (tampoco el tenía fotos de la eco para valorar…). Yo solo se que me dolía muchísimo. Tuve que acudir otra vez a otra clínica y reiniciar todo el proceso, hacerme la prueba otra vez…donde, efectivamente, se vio y reportó debidamente la gran inflamación que tenía y me pudieron mandar la rehabilitación y medicación necesaria. Esto reseña la pongo porque creo que puede ayudar a los demás y a cambiar esta politica, sinceramente.

Recepcionistas rancias y antipáticas. Sobre todo por la tarde. Te perdonan la vida cada vez que vas. Lo he intentado dos veces y las dos nos han tratado como basura - especialmente en Recepción

El nivel de los doctores que atienden tampoco es nada del otro mundo.

Aconsejo miren su directorio médico. Muchas mejores opciones hay por la zona.

Llamo para comprobar si han recibido un email que les he enviado, me preguntan el nombre y me dejan en espera mientras escucho la conversación entre la señorita que me coge el teléfono y su otra compañera de Recepción despotricando con expresiones un tanto soeces no sé de quién, y, finalmente, me cuelgan sin darme ninguna respuesta. Intento varias llamadas más y nadie atiende el teléfono, ni el fijo ni el móvil. UN DESASTRE

Impresionante y maravillosa la enfermera. Creo que es la vez que mejor me han pinchado para un análisis en toda mi vida. Ni siquiera he sentido el pinchazo. Y yo lo paso muy mal con los análisis. De verdad, muchísimas gracias. Grandísima profesional y amabilísima

Escribo acerca de la Dra Parraga y su labor como psicologa. Me ha estado tratando y debo decir que estoy muy agradecido. No ha sido fácil al principio, pero cuando ya empecé a entender su labor, mejoré mucho. Agradezco también que me diera "trabajo" en casa para poder avanzar más rápido puesto que mucho del trabajo está en nosotros.

He acudido a varias especialidades y he de decir que la tendencia general es de encontrar profesionales muy atentos además de empáticos, estoy muy contenta con la atención recibida y he de destacar la amabilidad de las profesionales de recepción. Claramente se las ve desbordadas y a pesar de ello mantienen las formas, hecho bastante poco común. Si que creo que la dirección de la clínica debería revisar este asunto ya que hay veces que es muy difícil contactar porque no dan para más, pero todos los profesionales que trabajan o al menos la mayoría tienen gran implicación de cara al paciente

ABSOLUTAMENTE DESACONSEJABLE. Es la 4ª y última vez que voy.en todas las ocasiones a pesar de tener la cita agendada me ha tocado esperar entre 40 minutos y más de una hora, en distintas especialidades.y encima tienes que aguantar la mala cara de las administrativas si preguntas si te queda mucho. En fin, que no vuelvo, una pena que tener un servicio tan malo en Las Rozas.

El psiquiatra se ha reído de mi, en varias ocasiones me ha tratado como una exagerada, si tenéis un problema de salud mental, acudid a otra clínica, encontrarte con un especialista que menosprecia tus problemas es lo último que necesitas en situaciones como esta. Yo he salido llorando y espero que con este comentario nadie tenga que volver a pasar por eso.

No perdáis el tiempo de verdad. Varios intentos y en todos retrasos algunos de casi 1 hora. No están bien dimensionados los tiempos de las citas. Parece un comercio más que una clínica de salud. Muchas personas esperando todas juntas, puertas abiertas de consultas, un desastre.

Esta clínica funciona, está abierta o cerrada? Porque a mi no me contestan nunca por teléfono ni por WhatsApp, he visto las reseñas y parece ser que no soy la única, pero a mi ya me da curiosidad saber es si la han cerrado y sigue saliendo activa.lo digo para no perder el tiempo y no intentar pedir cita allí en este centro.no llevo llamando unos días, llevo ya unas semanas intentando contactar y es imposible

No he visto peor clinica en mi vida, mala atención al paciente, mal organizada y trato indiferente.
En cuanto al Dr Montegrifo mal profesional, pacientes enfermos esperando con retraso en su consulta pero recibe a alguien para que le de el regalito de Navidad sin cita, pero usted está trabajando o que? No se lo pueden dejar fuera? Las citas para que están?
No volveré.

Nefasta atención en el servicio de analíticas, desagradables, malas formas, no parece un servicio privado, No volveré hacerme unos análisis en esta clínica.