Dirección General de Tributos de la Consejería de Hacienda, Madrid

Fui por una cancelación de un préstamo hipotecario.
Me atendió por la mañana en la ventanilla 5, una funcionaria de nombre Puri.
La atención fue muy rápida, muy profesional y eficaz.
Enhorabuena por el buen trato.

Un desastre, 1 estrella pq no hay 0. La individua que atiende al teléfono para supuestamente informar, se incomoda con facilidad y te cuelga en medio de la conversación.

Una experiencia lamentable: servicio deficiente y trato nefasto.
Recientemente tuve la desafortunada experiencia de recibir un servicio por parte del personal que aquí trabaja que dejó mucho que desear. El incidente se vio agravado por la actitud deplorable de la persona encargada, quien no solo ignoró por completo mis necesidades cuando su subordinada le pidió ayuda, sino que también exhibió una falta de conocimiento evidente en su área de trabajo. Su respuesta a esta falta de conocimiento fue cargar contra mí de manera grosera y desconsiderada.
La responsable del servicio lucía indiferente y desinteresada, sin mostrar ningún signo de preocupación por ayudarme. Sus respuestas fueron muy desagradables.
En lugar de admitir su falta de conocimiento y tratar de buscar una solución o brindar alguna alternativa, esta persona optó por adoptar una actitud defensiva y atacante. Sus palabras despectivas y su tono altanero no solo fueron innecesarios, sino también inaceptables.
La falta de profesionalidad de la responsable del servicio fue alarmante y la experiencia lamentable, me preocupa que muchos ciudadanos tengan que ser víctimas de este trato y de un servicio tan deficiente. Es evidente que el personal encargado de prestar el servicio carece de la preparación y la actitud necesarias para desempeñar su labor de manera efectiva.
Espero que se tomen medidas para mejorar la capacitación y la calidad.

Tenía cita a las 8.35 y a las 8.35 me atendieron. El único pero, por poner alguno, tener que hacer cola en la calle hasta la apertura, lo que ralentiza el paso por el control de acceso

He ido tanto a abonar tributos de un piso como a solicitar una bonificados y la atención a sido de 10 tanto abajo como en tributos

Buenos profesional, y para un pueblo pequeño tiene todo lo que se puede necesitar para bricolaje, jardín.etc etc etc,

Me parece una vergüenza q vengas a poner una pegatina de una escritura y estés desde la 8.30 y son las 11.30 y estén como pollos sin cabeza Mandándonos de un sitio a otro y solo es poner una pegatina en la nota simple me parece q se ríen de nosotros

Tienen que renovarse, adaptarse al mundo en el que viven y mejorar la orientación al servicio del ciudadano. Es ridículo que los pagos y las citas no puedan ser virtuales y digitales, obligando a las personas a perder horas de trabajo por venir al centro de Madrid. Si todas las empresas llevan años moviéndose hacia la digitalización y la innovación, me pregunto quien hay en esta Dirección trabajando en esto?

La mujer que me atendió por teléfono es una persona que deberían retirarla de la atención al público; antes de decirle para qué llamas ya te está intentando colgar y tienes que ponerla en su sitio para que se relaje. No me solucionó absolutamente nada porque me atendió rápido y mal, lo único que quería era colgarme.

Amabilidad desde las dos personas de seguridad hasta las profesionales en información y ventanillas 5 y 11. Muchas gracias por su disponibilidad y siempre con una sonrisa. Hoy 14/02/23 a las 10: 00.

De risa que tengas tu que tramitar el pago en un cajero, no sé por qué pagamos funcionarios entonces

He llamado para pedir cita, para recoger un impuesto y la persona (mujer) que me ha entendido, me contesta de manera totalmente desagradable, déspota, borde, maleducada… que no entiende lo que la quiero decir (pedir cita), que ayer atendió a más de 100 personas y que la dé datos personales míos y de familiares, a ver si llega a entender algo de lo que la estoy pidiendo, es decir “cita”. A ver si es posible, que alguien del Departamento del Servicio Administrativo de Atención al público, pueda contratar a personal que esté capacitado para atender correctamente y reforzar el protocolo de atención al público con el trabajador, tomando medidas de corrección, enfocados con el trato personalizado y la empatía.

Me parece de sinvergüenzas tener que pedir cita a estas alturas. Es TOTALMENTE innecesario y solo sirve para hacernos perder el tiempo. SEIS funcionarios EN DOCE ventanillas, para DOS personas que estábamos, y llamas y cuando cogen el teléfono te dan cita para dentro de un mes. HASTA CUÁNDO TANTA DESIDIA Y CARA DURA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA?

La verdad que apesar de lo complicado que es tramitar los impuestos de una herencia, la atención del personal es muy agradable.

Un verdadero despropósito. Trabajan mal, desagradables, te piden distintos requisitos en los documentos para hacerlo online que en persona y sobre todo, tienen cero empatía con las personas que no tenemos un trabajo tan privilegiado de funcionario, no importandoles en absoluto mandarte a casa y que vuelvas otro día cuando has gastado un día de vacaciones para hacer una gestión. Tendrian todos que pasar por un trabajo sin tantos privilegios para saber la realidad de la vida.

Buena atención telefónica para la petición de cita. Con todo tipo de explicaciones y aclaraciones

Llevo 3 días y no cogen el teléfono. Una vergüenza, hoy he estado 20 minutos con el disco de " nuestros agentes están ocupados "

Trato vergonzoso por parte de Pilar Martínez y peor trato de su responsable Juan Jose Minguito, despues de estar esperando dos semanas a una cita previa, literalmente decidieron reirse de nosotros, aún siendo funcionarios del más bajo escalón. A ver si desaparece el empleo público y así podrían hacer más de 2 papeles al día. ESTÁN EN LA PLANTA BAJA CUIDADO CON ELLOS PORQUE LES IMPORTA MUY POCO LA PERSONA QUE HAY DETRÁS DEL MOSTRADOR Y TE VAN A PONER TODOS LOS IMPEDIMENTOS POSIBLES PARA AHORRARSE HACER SU TRABAJO.

Me parece ¡DE VERGÜENZA! Qué para validar el certificado digital Camerfirma, dado que esta oficina de registro aparece como "punto de acreditación"; intente pedir una cita online (requisito indispensable) a través de ofireg, y que esta oficina no figure por ningún lado. Al igual que los ciudadanos tiene sus obligaciones, la Administración Autonómica debería de supervisar que toda la información que ponen esté acorde con los servicios que ofrecen. También hay información contradictoria de otras oficinas de registro que he visto (en horarios, forma de pedir la cita, documentación a llevar.) ; no solo es este error del que doy cuenta. Quién lo gestione lo gestiona muuy mal

He tenido que ir una vez, fui con cita previa y en 10 minutos ya tenía hechas las gestiones. Todo muy rápido y personal amable.