Dirección General de Tributos de la Consejería de Hacienda, Madrid

Desastroso sistema de atención telefónica Más de 20 llamadas en una mañana, todo muy lento y te marean pasando llamadas que no contesta luego nadie

Muy buena atención al Cliente. Fui con cita previa y la persona que me atendió de maravilla. Muy atenta, amable y una atención al cliente perfecta. Ventanilla Num. 9 planta baja. Estuve el 31/05/2021.

Tenía cita a las 09: 40 y no me llamó nadie, finalmente 40 min después sonó mi teléfono y por suerte eran ellos, en 2 minutos solucionaron mi problema.

Recuerdo que hace unos meses tuve que calcular el Impuesto de Sucesiones y se me ocurrió llamar al teléfono de atención al contribuyente de esta Dirección General de Tributos para preguntar un par de dudas. Nadie contestaba. Frustrante. ¿Para esto pagamos impuestos? ¿Para que no haya servicios públicos?

He llamado para pedir información sobre el modelo 600 y pago del ITP y por parte de la señora que me ha atendido: la atencion ha sido nefasta, maleducada, vulgar, pésima y vergonzonsa.
Es intolerable pagarle el sueldo a toda esta gente que no solo no te ayuda sino que te tratan como si fueras un perro cuando lo unico que intentas hacer es cumplir con los pagos, pero quien se creen que son? !

Tenía cita previa y he tardado tres cuartos de hora. Muy bien atendida por las tres personas que están en las ventanillas que me han correspondido. Muchas gracias a las 3. Ahora son unos momentos difíciles y con un protocolo que hace que todo sea más lento.

Tenía cita para que me llamaran hoy a las 2 de la tarde y son las 6 y sigo esperando. Lamentable la página web y el servicio que dan. Hay que hacer un montón de papeleos para cualquier cosa y no lo ponen nada fácil. Al menos podían tener un horario de atención al ciudadano más prolongado y no solo por la mañana. Muchas gracias.

He pedido una copia de liquidación impuestos Que ya en su día está presentando.y me dicen hay que hacer un duplicado encima tarda 15dias o más.no entiendo porque?

Los operadores telefónicos bordes e incompetentes, cada uno tiene información diferente. El personal in situ arrogante y con poca paciencia. Te tratan como si te estuvieran haciendo un favor.

Es una misión imposible, pedir una cita previa presencial para consultas y en información por tlf, se corta la comunicación.

Te tienen al teléfono más de media hora esperando escuchando una música insoportable, no te dan cita y todo para "pagar" un impuesto que es 0€! Penoso, lamentable, excesiva burocracia absurda y nada ágil. No ponen fácil la constitución de empresas y luego quieren que paguemos impuestos y se reactive la economía. Lamentable la atención al ciudadano por nula e incompetente

De vergüenza, en vez de ayudar, te lían más, lo que hace el no querer trabajar... Después de estar toda la mañana llamando el primero que me atiende fatal, me dice que eso no se puede hacer por teléfono (un familiar mio lo hizo la semana pasada) rápido y sencillo...

Pésimo, habiendo pedido cita previa, casi dos horas de retraso haciendo cola en la calle sin distancia de seguridad

Vergonzoso. Una hora esperando a que ye toque tu turno, en plena calle con 36 grados, y encima una cola en la acera de cientos de personas. Además te dicen qie te pongas en la cola y busques a la persona que va delante de ti. Persona con una minusvalía como yo, que apenas aguanta depie, una hora y media en la calle haciendo cola. La organización no puede ser peor. Señores, en pleno sigilo 21 hay otras formas de organizar esto. Todo el mundo está indignado.

Imposible pedir cita, desde luego es una vergüenza que tengamos un sistema tan mediocre. Es difícil e imposible hacer nada a no ser que sea pagando a una gestoría.

El cuajo que tienen aquí l@s funcionari@s es mucho! Un@s con su móvil, otr@s comiendo.delante de los usuarios que pagamos sus sueldos! Disimulad un poco y, aunque sea, jugar a un solitario o tocar las teclas del ordenador para aparentar que hacéis algo!
Gracias a la chica del puesto 1, la única proactiva y trabajadora de todo el edificio, si no fuera por ella todavía estamos allí esperando!

Llevo varios dias intentando conseguir cita y no hay manera, y por telefono no sabian responder a mi pregunta, pero luego si haces algo mal seguro que te llaman

A pesar de que en la página web pone que las oficinas estan abiertas desde el dia 8 de junio y que se puede acudir presencial con cita previa, al pedirla te avisan que no te acerques a las oficinas, ellos te llaman siempre que mandes los documentos a un mail para que puedan atenderte. Llevo ya dos citas, con los documentos mandados y nadie se ha puesto en contacto. Vergonzoso.

Tres llamadas de 20 mins cada una para hablar con alguien. ¡Imposible! He pedido cita para pagar el ITP. A través de la web comunican en mayúsculas que, por favor, no vayamos a las oficinas y que nos llamarán ellos. Llevo desde las 09.00 esperando esa llamada. Pude haberme acercado sin ningún problema. Es penoso como funcionan los sistemas de la Admón. Penoso que para pagar un impuesto tengas que necesitar gestiones y más gestiones SIN NINGUNA AYUDA ni comunicación y más cuando lo necesitas para realizar la declaración.

Es imposible de que te atiendan por teléfono es imprescindible tener cita previa y no consigo que me la den, te sientes impotente llamando un teléfono donde no consigues nada