Enterprise Rent-A-Car - Estación de Tren de Madrid Chamartín

Quiero dejar mi valoración positiva y un agradecimiento especial a la empleada Fernanda que con mucha atención, amabilidad y paciencia me recibió en un momento de tensión por tener dificultades para llegar al punto de entrega del vehículo. ¡Muchas gracias Fernanda!

Unos impresentables. Voy con mi reserva confirmada y al llegar al mostrador, me dicen que no tienen vehículos disponibles y un 'lo siento, no puedo hacer nada'.
Debe ser que no era la primera vez porque las personas que me atendieron ni se inmutaron. 0 interés mostraron en intentar proponer una solución.
Por supuesto, hoja de reclamaciones puesta

Desastre completo, peor difícil. Tardaron 2 horas más de la marcada en entregarnos el vehículo, cambiando la excusa por 3 veces para justificar la demora, no nos indicaron como hacer la devolución del mismo pues cuando nos tocaba la oficina estaba cerrada, nos cobran 1 día extra ya que la firma del contrato se hizo más de 1 hora antes que la entrega efectiva y tras números llamadas y mensajes enviados buscando aclararlo para que nos devuelvan el dinero cobrado de manera errónea no hay respuesta alguna. Una vergüenza.

Cuando cogemos coche pregunté sobre como vamos a ver posibles daños antes y despues, el agente dijo que todo cubierto por seguro y solo hay que dejar coche (a cualquier hora) en aparcamiento de oficina de destino y poner llaves en una caja especial sin verificar nada. Entonces dejamos coche sin ningún arañazo el sábado por la noche en aparcamiento de destino (donde no he visto ni cámaras, ni nada). El lunes nos avisan qué hay unos daños no cubiertos por seguro.

No tien tpv datáfono para pagar con contacles. Supuestamente porque luego vi un datáfono que si lo tiene. Mala atención. No recomendable.

Mala opción para alquilar tu coche.
Devuelvo el coche con el depósito lleno y me llaman para decirme que todo perfecto que me van a devolver la retención de 200 € en mi tarjeta de crédito y 15 días después me encuentro un cargo injustificado de 25 €.
Enterprise UNA Y NO MÁS.

Falta de profesionalidad y servicio nefasto. Reservamos a mediados de junio una Berlingo o similar (por la capacidad del maletero) con una silla de bebé recién nacido para recoger el 3 de julio a las 19: 30h. Pues bien, llegamos a recoger la furgoneta y nos dicen que no está disponible y que en su lugar nos dan un Nissan Qashqai. Cuando les decimos que no nos sirve y que necesitamos un vehículo con un maletero con capacidad como el que hemos reservado no nos dan otra solución que volver al día siguiente porque se comprometen a tener disponible una antes de las 11h.
Llegamos al día siguiente a las 10h y no hay furgoneta. Tras esperar una hora, a las 11h, nos dan una furgoneta con un maletero acorde al reservado. Con las prisas de salir cuánto antes después de todo el tiempo que nos hicieron perder no nos fijamos en la silla de bebé y ya en carretera advertimos que nos han dado una a partir de 6meses (de 6meses a 4alos).
No entiendo para qué tienen un sistema de reservas si luego no lo respetan, no entiendo cómo el personal puede comparar una Berlingo con un Qashqai y menos aún cómo se toman la libertad de hacer el cambio sin consultar con el cliente y ya lo que no sé entiende es que se reserve una silla según ellos "de recién nacido, grupo 0" y que te den una a partir de 6meses, cuando además en las instalaciones hicimos hincapié en que era un bebé de 1mes y medio

Llevo una semana para contactar con ellos, cuidado con alquilar con esta empresa porque no existe tlf de atencion al cliente, se quedan con la fianza, solo te comunicas con una grabacion y si tienes un accidente te rebotan al RACE. Ahora bien para alquilar y transferir te ponen todas las ayudas del mundo. Mucho cuidado con esta empresa, yo pese a contratar el seguro a todo riesgo, y confirmarme su personal que recibiria la fianza, me cobraron un dia de mas y me he quedado sin fianza y mira que me informe primero en persona en su stand de chamartin.

No muy buena experiencia la verdad.
Me dejaron una furgo para una mudanza la cual estaba defectuosa y termino dejándome tirado.
Cosas que pueden pasar lo peor que fue un domingo a las 19h.
Y una empresa que da servicio no puede cerrar y olvidarse de sus clientes, no hubo manera de contactar con la empresa y los de averías llegaron se llevaron la furgo y a los tres nos dejaron tirados en carretera, hasta que vino un familiar.
Al día siguiente solicito una furgo nueva y me dicen que ok. Y que me llamarán… pues nada no me llamaron en todo el día…
La verdad gestión pésima y atención al cliente malo.

Reservan coches que no tienen disponibles. He perdido 2h de mi vida porque no tienen ningún tipo de control sobre el stock disponible.

Los chicos de la oficina muy agradables.

CUIDADO! EL contrato d alquiler es un TIMO! Firmas una franquicia de 1200€! Nadie te avisa y si tienes un accidente te cobran todo ese dinero, hacen su arreglo y te devuelven las migajas de tu dinero! MUCHO CUIDADO! SON UNOS ESTAFADORES!

Tratto exquisito y muy profesional, 100x100 recomendable, volveré a alquilar con ellos, un 10

Lamentable, no dejo 0 estrellas porque no se puede. No alquilen aqui, les recomiendo Centauro cerca del aeropuerto, es a 15 minutos en taxi y mucho mas economico y mejores vehículos. ¿Cual fue mi experiencia? Hace 4 dias que no finalizan mi contrato de alquiler. No me dan explicaciones y no me devuelven el depósito. No atienden el teléfono y se ríen de ti.

La peor agencia de Madrid, y que yo conozca del mundo.

Como empresa, un desastre. La atención al cliente nula.

Teníamos un coche reservado para hace 30 min, seguimos esperando. Es la segunda vez que pasa en este viaje y con esta empresa además de la vez anterior no tener personal en la oficina

Rápidas gestiones, excelente trato del personal, servicio muy bueno y vehículo en perfectas condiciones, pero vuelvo a resaltar el comportamiento y servicio de las personas que te atienden. Excelente

Enterprise-National estan juntos. Por lo menos mi experiencia es con National, muy buenos precios y atenciones. Auto muy comodo, limpio y potente para un viajecillo rapido ida y vuelta de 360km en un dia.

Jamás alquilare con esta compañía. Su política de pago con tarjeta de la fianza es totalmente irracional y antigua para los años que vivimos. 1. La tarjeta de pago, puedo pagar con ella en la web pero no me vale para pagar la fianza por que no es nominativa. 2. No puedo añadir a un pagador con dni y tarjeta nominativa por que “tiene que Estar en el contrato como conductor adicional, con su correspondiente coste extra” si no tiene carnet no hay opción a ponerlo de pagador.
Por supuesto el prepago de la reserva se lo quedan sin opciones a devolución. Una vergüenza.
Por supuesto otras marcas de alquiler no me pusieron problema alguno para hacer una simple transacción.

Lamentable. La peor empresa de alquiler de vehículos de todo Madrid.

Hay muchas empresas de alquiler en Madrid, así que no se les ocurra contratar servicio con estos ladrones. No digan que no se los advertí!

Saludos,

No me devolvieron la fianza porque la rueda estaba pinchada. El vehículo estaba defectuoso y me lo alquilaron en mal estado, y encima me hacen pagar los defectos alegando que son mi culpa. Es de escándalo. Estoy pidiendo la hoja de reclamaciones y no me lo cogen.

Auténtica basura. Trato penoso al cliente. NO aceptan carnet digital de la DGT. Eviten este rent-a-car.