Enterprise Rent-A-Car - Estación de Tren de Madrid Chamartín

Recogí la semana pasada una furgoneta en Chamartín para devolverla tres días después en Barcelona. Tanto la persona de mostrador como el responsable fueron muy amables y serviciales. El trato fue excelente.
La furgoneta tenía alguna que otra marca mínima y casi inapreciable, inherentes del uso, pero a la hora de la devolución estaba ya todo registrado, eran conocedores y no hubo ningún problema.
Lo recomiendo y volvería a repetir.

MUCHO CUIDADO USUARIOS!
Un desastre de servicio, muy chapuzas en el trato, entregan coche casi vacío de depósito, y luego si lo entregas con más gasolina, para ellos se queda.

En pleno contrato me llaman para que devuelva el coche que me entregaron al contratar y me dan otro peor, pero me compensarían en el precio, y por las molestias.

A la entrega me preguntan en el mostrador (Sr Daniel) si todo ha ido bien, les explico mi disconformidad por lo ocurrido y me dicen que lo tendrán en cuenta, y no tener que abonar nada SI LES PONGO UNA BUENA RESEÑA.

Al final me encuentro un cargo extra de ellos en la tarjeta cobrándome el importe del coche que me dieron habiéndome dado uno inferior después!
Luego no les llames por teléfono, porque jamás cogen el tfno a no ser que sea para hacer una reserva, y si les comentas el problema, te pasan a otra extensión y ahí ya…jamás sabrás…!

Empresa estafadora, chapucera, muy pirata, e imagen nefasta.

Con esto se aprende que las compañías de siempre son las que funcionan y son con las que al final las empresas de renting tienen que trabajar. (Europcar, Avis, Hertz, etc…)

Nefastos
Me reclaman daños del interior de la furgoneta, la cual estaba con casi todos sus paneles internos rotos en la entrega del vehículo, no contestan a las llamadas ni a los correos. Esto no va a quedar así.

Good service, and an easy-to-use rental location for picking up and returning a rental vehicle for a driving trip from Madrid to Rioja. Rental vehicles are cleaned and made available for pickup outside the taxi queue.

Positive service, and helpful location-including assisting in locating a left pair of glasses and holding for return. If looking for a location to get a vehicle for driving external to Madrid, is easier to access the M or ring roads than the Plaza Espana location. Chamartin offers after hours drop off after location shuts at eight. Good Madrid Metro connection from the Chamartin metro station (about a four minute walk through the station gallery and down several flights of stairs/escalators.

Servicio rápido claro y amable. Dentro del parking fácil localización y muy cerca de la oficina de alquiler. El buzón para dejar lllaves fuera de horario está junto entrada al parking perfectamente identificado

Recogimos una furgoneta para una mudanza que reservamos previamente por una página web externa. Nos cobraron una cláusula que no aparecía en la reserva y, tras hablarlo con el personal, nos la devolvieron junto con la fianza. Fueron muy amables y lógicos. Recomiendo al 100%.

He ido a por un coche de sustitución de la compañía Mapfre. En ningún momento se me ha avisado de que en esta situación fuera necesario hacer un depósito previó. Todo un desastre. No he cogido el coche y he perdido todo la tarde.

ESTAFADORES!

El día viernes 21 de enero de 2022 alquilamos una furgoneta en la oficina de Chamartín. A su recogida el empleado enseñó a mi compañera rápidamente el estado de la furgoneta. Pudo apreciar varios roces y golpes. Le preguntó al empleado si estaban marcados y dijo que "no pasaba nada", dando a entender que en la oficina tenían un parte con dichos daños registrados. Además el empleado hizo bastante hincapié en que cogiésemos el seguro a todo riesgo. Somos clientas habituales, habiendo alquilado ya varias veces furgonetas en la oficina de San Sebastián de los Reyes, sin contratar el seguro, y jamás hemos tenido ningún tipo de problema. Por lo tanto en esta ocasión tampoco lo contratamos. Por ello quise cerciorarme de que los daños estaban marcados. A la entrega del vehículo el día 24 de enero de 2022 la persona que recogió las llaves del vehículo no lo revisó y nos devolvieron la fianza que habíamos dejado. Al cabo de unos 40 minutos mi compañera recibe una llamada de la oficina diciendo que la furgoneta tiene 3 golpes. Habló con ellos explicándoles que era imposible que la furgoneta hubiese recibido dichos golpes durante el periodo de mi alquiler. La furgoneta ha estado aparcado en un único sitio en la calle, donde estaba prácticamente sola, y en parking, ya que llevaba dentro material de valor. Solo se movió dos veces, sin ningún golpe durante los trayectos. Mi compañera fue a la oficina de Chamartín, donde volvió a explicar lo que dijo en la llamada. Le hicieron dar mi tarjeta y me retuvieron 1.250€, alegando que de ese dinero pagarían el arreglo de dichos golpes. No especificaron nada más, ni me comentaron que además de los gastos del taller iban a cobrarme por la "gestión administrativa" y la "pérdida de uso". Nos han cobrado finalmente 1.077,56€. Por arreglar tres golpes que estaban ya antes de que alquilase el vehículo. Además en los documentos que me han enviado del taller son confusos, hay arreglados repetidos y cobrados varias veces y los totales no cuadran con el precio final que me han cargado. Posteriormente he contactado con atención al cliente por teléfono. Me han confirmado que dicha furgoneta ya tenía una anotación de daños previo al día de nuestro alquiler.
La resolución de la reclamación es que, efectivamente la furgoneta estaba dañada pero que nosotras habíamos aceptado eso, así que ya está, que no podían aceptar la reclamación.

SON UNOS ESTAFADORES!

Alquile un Mitsubishi la semana pasada durante una semana, charle con una chica súper amable para hacer la reserva telefónica desde la central telefónica con recogida en Chamartín. Una vez allí un chico me atendió y viendo que la reserva era la básica de 128eu que yo había querido aposta me quiso "colar" la de la tarifa completa a todo riesgo alegando que podía tener golpes o factura de reparación alta, le repeti en reiteradas ocasiones que solo quería la básica que era lo que había contratado por teléfono.

Me cargaron la tarifa de todo riesgo a 430 eu y fui al día siguiente a Chamartín antes que me venciera el alquiler, prometiéndome que se me iba a devolver que era un error etc etc.

Finalmente devolví el vehículo, me preguntaron qué tal mi experiencia y le comenté tanto al supervisor como a la misma persona que le atendió la desconfianza que me generó. Finalmente se disculpó y me han echo el reintegro del dinero pero esas prácticas no deberían de hacerse, deberían de tomar medidas los superiores y controlar sus actuaciones.

El trabajador me hizo firmar en el datáfono el contrato una cantidad que no había contratado firmando un PDF en el que me añadió una cantidad que no era mi reserva.

Espero que no se vuelva a repetir ya que en otras ocasiones he reservado con Enterprise en otros sitios y siempre ha salido perfecto.

La atención telefónica antes, durante y después ha sido de 10. Chapo!

Un saludo

Cuando salí de mi domicilio se rompió el coche, después de 10 días hemos tenido que recoger las cosas y cambiarlas al otro coche, no dieron otra solución, ni gesto comercial nada, he podido hacer la mudanza después de 10 días no se preocuparon en nada. No los contrato nunca más

Nefasto, vas con un documento oficial (carnet conducir digital) y se niegan hacerte la reserva, aún dando diferentes soluciones. Pregunte a un policía y me confirmó que es oficial y no deberían negarse. Nunca más

Ayer a mediodía al intentar conformar un alquiler de un furgón para mi empresa me encontré a alguien que con su actitud chulesca, falta de educación y profesionalidad han hecho que por supuesto no lo hiciera, y que de ningún modo vuelva a hacerlo, solo por el hecho de que mi dinero no sirva para mantener a un personaje de ese calado.un crack!

Servicio pésimo. No paro de llamar a diferentes teléfonos para solicitar ayuda y nadie responde. Eso si, si marcas la opción de alquiler nuevo, no tardan ni 10 segundos. Me dieron el vehículo y me tocó volver para que me dieran otro. En Madrid me comentaron que podía aparcar en zona verde, me he despreocupado y al coger el vehículo he visto que tengo varias multas de 90 euros, una por día.

Tuve que alquilar una furgoneta para hacer una mudanza fuera de Madrid, y tras leer las reseñas de algunas personas, la verdad que estaba un poco asustado. Nada de lo que preocuparse, la chica que me atendió (VML) fue un encanto, me entrego la furgoneta e incluso me recomendó realizar el prepago, ya que después es más difícil justificar que devuelves el depósito en las mismas condiciones.
A la entrega un compañero suyo checkeó que todo estuviera en orden y delante mío hizo la gestión para la devolución de la fianza
100% seguro alquilar con ellos!

A la hora de firmar el contrato debes saber que si recibes una sanción de tráfico en el tiempo en el que lo has alquilado, estás autorizando a que Enterprise entre a tu cuenta para ROBARTE 25€. Se supone ese es el precio que has de pagar por la enorme gestión que les supone facilitar tus datos a la DGT.

Por una parte la actitud de los empleados es exasperante. Una cola importante de clientes y 4 empleados dando vueltas como si no tuvieran nada que hacer (mientras uno atendiendo)
Por otra parte alarmante falta de formación. No sabían indicar a qué corresponden las cantidades que aparecen en el contrato y me han cargado por fianza el doble de lo que corresponde.
Pero lo más grave es la desidia en el protocolo COVID. Mascarillas bajadas, tocándose la nariz y luego entregándote llaves y documentación.
Un despropósito.

Para mi la mejor. Cualquier incidente lo solucionan sin problemas. El trato es siempre agradable. Saludos

Un trato muy desagradable por parte de la oficina de Chamartín. No recomiendo alquilar de esta empresa!

They misinformed me about the laws to go into the center of Madrid and now that I receive a traffic ticket they will not take responsibility. No one should trust this business, in specifically Alejandro from Chamartín.

Me mal informaron sobre la ley de madrid central y ahora que recibo una multa no toman la responsabilidad. No recomiendo fiarse de esta empresa y especificamente de Alejandro de la oficina de Chamartín.

1) me avisan el dia anterior con menos de 8 horas de antelación que la entrega se retrasa 2 horas, si dejarte tiempo de buscar alternativa.
2) llegamos y tienen una furgoneta "lista" que es un mastodonte que no habia pedido, y te lo venden como un super favor.
3) la furgoneta esta sucia, el cofre esta sucisimo de restos del alquiler anterior, con mil rayones, faros rotos, la puerta lateral no abre siquiera, el deposito vacio.
4) un dia perdido por su falta de profesionalidad y a buscar otra empresa mas seria.