Enterprise Rent-A-Car - Estación de Tren de Madrid Chamartín

Horrible service and misinformation from Alejandro in the Chamartin office. Do not trust this business.

¡UNA FALTA DE RESPETO. Alejandro de la oficina de Chamartín me mal informo y luego no quiere asumir responsabilidad. No se fíen de esta empresa, nada profesionales.

Un domingo a las 9am me dirigí al mostrador de la empresa en la estación de Chamartín, Madrid.
Allí un empleado muy amable me tomó los datos y me fue informando de varios aspectos. Mientras tanto, su compañero, sin mascarilla, se tomaba una taza de café junto al mostrador. Esto no se debería permitir.
Salimos fuera y me entregan la furgoneta con el depósito casi en la reserva (cuando yo reservé según política lleno-lleno). El retrovisor derecho estaba agrietado, dificultando bastante la visibilidad para maniobrar en un vehículo tan grande.
Además, me encuentro visibles muestras de suciedad por el interior de la furgoneta: Asientos, guarnecidos, puertas, salpicadero. Es poco creíble que una furgoneta ha seguido una limpieza y desinfección "anti covid", si al tocar con los dedos la suciedad visible, el dedo sale negro. Esto es vergonzoso y lamentable. Recomiendo ver las fotos en grande.
He alquilado furgonetas con empresas grandes y pequeñas en los últimos años y nunca he visto una con esa suciedad interior y desperfectos.

Pésimo servicio, alquilamos un coche con antelación y justo una hora antes me cancelan el servicio sin darme opción de otro coche. No volvere a utilizar esta empresa.

Alquilamos una furgoneta para mudanza en Enterprise de la estación de atocha y cuando nos presentamos ayer a por ella a las 9.30 am nos dicen que no tienen ninguna para darnos, no nos dan solución y el empleado que nos atiende pasando completamente de ayudarnos. No se nos avisó en ningún momento de este hecho ni por mail, ni tlfno. Gracias a que había otras compañías y pudimos alquilar otra con el correspondiente aumento de precio.y con el restraso correspondiente.fue vergonzoso.

Alquilé por 2 días prepagando al momento de la reserva, días después de la devolución (en tiempo y forma) veo que me hicieron un cargo por el monto equivalente a un día de alquiler. Ahora con el trámite de reclamar la devolución, dedicarles tiempo por su incompetencia.
Te dan el coche que les viene en gana, NUNCA el que reservas. Me entregaron el coche con 5/8 de gasolina, luego apáñate tu para devolverlo al menos con ese nivel para que estos avivados no te cobren.
NO RECOMENDABLES.

Alquilas online y cuándo llegas pagas de nuevo toda la tramitación, interprise se lleva el dinero de la reserva y la empresa a la que llamas también, luego no te lo solucionan.

Useless. Gave the car I rented to someone else without contacting me. Then wouldnt accept my girlfriends card to pay the deposit for another car even though she was with me. When we tried to cancel the reservation, it wouldnt accept the res number because it had " expired ". Use Europcar instead.

Jamás alquilen un coche con esta compañía son de lo peor! Primero que todo tenía una Furgo reservada por 5 días cuando fui a buscarla me dijeron que ya no la tenían disponible que me podían ofrecer un SEAT que era mucho más grande y bla bla yo realmente la cogí por que me urgía pero cuando me la entregan me dicen que que debo pagar otro plus por ser menor de 25 años que eso fue como 60 y algo euros, y luego lo de la franquicia. Cuando vi la Furgo tome fotos de algunos rayones que tenía por que estaba súper rayada en mal estado y me ha dicho el chico que si no pagaba la franquicia y le había un rayón me cobrarían 1300€. Pasaron los 5 días y fui a entregar la Furgo y me dice el chico venezolano que yo he hecho un rayon. Cuando yo misma tome fotos a todos los rayones que tenía, no me devolvió la fianza y me dijeron que me denunciarían por no pagar los 1300€ por algo que yo no hice. El señor fue demasiado negligente y no reviso todos los rayones que tenía esa Furgo. Estoy indignada y mas nunca reservaré con ellos.
Solo reserve por afán pero yo siempre alquilo coches con la empresa Sixt y son de lo mejor súper responsables no como está empresa súper súper mal la atención, la seriedad en los empleados, todo mal.

Fácil de hacer la reserva, el personal muy atento y explican muy bien las instrucciones! Alquile una furgoneta y todo en orden y el precio bastante acorde al mercado.

Negligentes y vergonzosa gestión; me entregaron el vehículo tarde, no había nadie en destino al recibirlo, me devolvieron la fianza íntegra y me dos meses después me cobraron un cargo sin notificarlo, por el que aun estoy pidiendo una explicación (desde hace un mes, sin respuesta) :

Alquilé un vehículo con Enterprise Rent-A-Car el día 24 de julio en la estación de Chamartín.

Me entregaron tarde el coche y no había nadie cuando lo entregué.  Finalizada la relación establecida en el contrato, me devolvieron la fianza y me desentendí, hasta que el 16 de Septiembre recibo un cargo sin previo aviso en mi tarjeta de 350 € sin notificación previa.

Desde ese momento, sin entender el motivo del cargo en mi cuenta, me puse en contacto con las oficinas de Santander y Chamartín, quienes me indicaron que no tenían ninguna incidencia abierta (cuando me cogían), además de darme direcciones de correo para gestionarlo desde las que aun no he recibido respuesta.

En paralelo, continué llamando a ambas oficinas y tuve que cancelar mi tarjeta de crédito por miedo a que el cobro fuera un fraude, ya que nadie de Enterprise consiguió explicarme a que se debía este cargo hasta el día 28 de septiembre (cuando me dicen que se debe a daños que es imposible que yo realizara, y me muestran imágenes en un lugar distinto y 2 meses después).

Desde entonces, he solicitado la revisión de estos daños y aun no he recibido respuesta, habiendo pasado ya un mes más. Solamente me dicen que siguen gestionándolo.

Tenía una furgo reservada para hacer una mudanza el sabado por la mañana. Viernes a última hora de la tarde me llaman para decirme que no va a poder ser, que la que tenía reservada no la entregan en Chamartin y no tienen más. Sencillamente me dejan tirado.
Eso no se puede hacer.

Alquilamos un vehículo 4 días antes, al llegar no estaba. No tenían otro para dejarnos.
Un desastre y falta de profesionalidad total

Experiencia NEFASTA.
Me fié de ellos y no revisé yo por mí mismo el vehículo Opel Mokka.
Contraté el seguro a todo riesgo sin franquicia, pero no contraté el seguro de neumáticos.
No hice nada al coche, pero como me fié de ellos, cuando lo entregué, lo deje aparcado en el parking, entré en la oficina y allí me quedé mientras un empleado iba a revisarlo. Mi error fue no ir con él.
Cuando vino dijo que había un mordisco en el lateral de una rueda.
Mi pensamiento es que, o bien ya estaba cuando me llevé el coche, o bien, me lo habían hecho ellos en la revisión final; porque el chico que lo revisó tardó mucho.
La segunda hipótesis puede ser una táctica para que los clientes contraten todos los seguros, porque seguramente ellos se llevarán comisión. Y además cambian la rueda a costa del cliente.
Yo me encontré totalmente indefenso.
Me han cobrado 229 euros por una rueda.
NO LOS RECOMENDARÍA POR NADA DEL MUNDO

Basura de servicio. Con reserva hemos tenido que esperar 45 minutos de cola. Durante los cuales había ratos en los que no había nadie en el mostrador, porque las mismas personas tenían que entregar los vehículos.
Y para más inri, nos han entregado la furgoneta llena de mierda y con el deposito en reserva.
Mala gestión, mala coordinación y muy poco personal.
La peor empresa de alquiler de vehículos que he probado jamás.
Mejor Avis, Europcar o Hertz

Me acaban de dejar tirado sin vehículo ni alternativas una hora y media antes del alquiler.
Llamada de teléfono y que me busque la vida.

Servicio 10! Coche impecable, casi a estrenar, limpio por dentro y por fuera y conducción perfecta. Atención rapida por parte del personal. Felicitar muy especialmente a la Sta. Irune por su amabilidad, profesionalidad y servicio excelente.
Sin duda para repetir. Completamente recomendable.