Enterprise Rent-A-Car - Aeropuerto de Madrid-Barajas, Madrid

Angela que decir de ella perfecta en todo vine desde milan hacia madrid con un arquiler de un coche por la 2a vez todo bien
Le doy 10 estrella si pudiera pero me hace solo 5
Muchas gracias angela nos vemos pronto.

Estoy contento con Enterprise Madrid Aeropuerto Terminal 1. Cristina me ayudó durante el proceso de alquiler y devolución. Ella no intentó venderme nada extra. Ella fue muy profesional y servicial. Me dio información útil sobre los peajes en Portugal en caso de que quisiera cruzar la frontera. Enterprise tenía las mejores tarifas para las fechas en que alquilé el vehículo.

Llegamos a las 11 de la noche de un festivo y nos dicen que nos van a dar un eléctrico sí o sí. Y que no hay otra opción. Después de varias mentiras (que si estaban esperando unas matrículas para unos coches nuevos cuando era un festivo y otras por el estilo) preguntamos si, al menos, el vehículo estaba cargado y nos indican que no, que le quedaban tan solo 80 km de autonomía. Pero que no se les había ocurrido cargarlo. Todo ello a 4º, cuando la autonomía final de un eléctrico en estos casos es aún menor. Es decir, que teníamos que coger un coche de alquiler e ir a buscar un punto de carga inmediatamente. Como si nos lo hubieran dado con una rueda pinchada. Todo ello, para hacer temprano al día siguiente un recorrido de más de 400 km que el vehículo hubiera exigido probablemente dos paradas de recarga.

Además, la persona (Michelle) que nos atendió demostró 0 empatía, dándole todo exactamente igual, limitándose a repetir mentiras varias y que ella era la única responsable y que estaba allí para solucionar los problemas (¿en serio?).

Mucho ojo si reservas con esta gente.

Al final, aunque más caro, conseguimos un vehículo con otra compañía, por suerte.

Son unos estafadores, alquilamos un coche y cuando llegamos nos dijeron que no podíamos recogerlo, porque nuestro vuelo aterrizó supuestamente dos horas tarde. Posteriormente le dieron nuestro coche a otra persona. No nos llegó ningún aviso de la cancelación de la reserva que llevaba meses hecha y encima le dan nuestro coche a otra persona, totalmente ilegal. El panorama que dan es nefasto todas las personas que llegamos para recoger los vehículos tenían un problema con la empresa. Un caso que me impacto mucho fue el de un señor que le devolvían la mitad de su dinero sí le ponía una reseña positiva, deleznable.

Una experiencia nefasta, teníamos una reserva desde hace meses y nos quitaron el coche que teníamos reservado, en nuestras cara se lo dieron a otro cliente, porque pasó supuestamente más dos horas … claro nuestro vuelo vino con retraso y más recogida de maletas, llegamos tarde, y no nos avisarnos de la cancelación, ni un correo electrónico, pero nosotros si intentamos llamar varias veces para informar lo que sucedía pero no nos cogieron el teléfono, la excusa que nos dieron que no puede estar atentos al teléfono INCREÍBLE

Estafadores, no se lo recomiendo a nadie
Es más el lo que estuve esperando 5 quejas en menos de 30 minutos
No le pondría ni una estrella
Esta claro jamas alquilaré un coche ahí, a parte de la la reclamación que vamos a poner
Ya que es ILEGAL lo sucedido

Son unos estafadores, hoy día 06/12/23 voy a recoger mi coche reservado desde el 08/10/23 y me han cancelado mi reserva porque nos dicen que ha superado 2 horas de la llegada del vuelo, cuando llevo llamando sin que me cojan el teléfono desde las 17.33 y voy a la oficina a las 19.15 h.que nos íbamos a retrasar porque habíamos tenido un percance con unos de los pasajeros. No nos han dando ninguna solución y que realmente que me buscara la vida que ya ellos mi coche ya estaba alquilado, de hecho se lo entregaron a un señor delante de mi.

Son unos sinvergüenzas! Hice un viaje a Madrid, el cual alquile un coche por solo dos dias con esta empresa. Al entregar el vehículo, me cobran la cuantía, pero pasados 3 días me volvieron a cobrar otra cuantía igual a la que pague en su día. Total, me cobraron dos veces lo mismo. Al entregar número de tarjeta, no hay opcion de devolucion de recibo y a los días te lo vuelven a cargar. Después de intentar contactar con ellos, durante un día entero, finalmente me cogen el teléfono. Palabras textuales de la operadora: si quieres poner una reclamación ven por la oficina. Mi respuesta fue que estoy a 550km de distancia. Respuesta; pues te quedaste sin dinero, seguidamente cuelga el teléfono! No contrateis con esta empresa! Son unos estafadores! Me quedé sin dinero y sin opción a recuperarlo.

MJ estuvo genial.
Servicio muy personalizado
Apreciado enormemente
se que estaba en buenas manos
Experiencia mucho mejor que la mayoría que tengo en los EE. UU.

Muy buen trato y todo correcto, me atendió Zaida y sus compañeros y la atención fue muy buena

Buen servicio y muy amables. De las diferentes compañías en las que he alquilado coche han sido la mejor. Los más amables y los menos exigentes con el coche.
Dano me atendió muy bien y muy amablemente. Se agradece el buen trato.

La segunda peor experiencia como miembro ejecutivo del Emerald Club.
- Hubo un retraso de casi 45 minutos hasta que estuvo disponible un automóvil adecuado y ya tuve que apresurarme para llegar a una cita.
- El coche tenía errores. Me mintieron y me dijeron que ignorara los errores, pero no quisieron darme una declaración escrita para ignorarlo.
- Enterprise/National usó mi crédito privado sin autorización, por lo que tuve que bloquearlo y obtener uno nuevo.
- ¡El tanque no estaba lleno! Ahora hacen esto en general para ganar más dinero. ¿Pero cómo puedo saber exactamente cuánto necesito recargar al final?
- Te entregan el coche al principio sólo revisando rápidamente. Al final vienen con una luz especial y revisan también los bajos. ¡Ten cuidado! Por suerte tomé muchas buenas fotografías antes.
- ¡Incluso te cobrarán por las piedras que golpeen tu parabrisas! Esto está fuera de tu control y por lo tanto no es legal en España. Pero lo intentan y hay que reclamarlo o acudir a los tribunales después.
Ve a otro lugar. Realmente recomiendo utilizar otros servicios como Hertz o Avis. Tuve mejores experiencias allí.

Gente incompetente que no aporta soluciones. 4 personas en la oficina que no entiende de servivio al cliente. Busco cambiar un coche y - "está todo reservado" - es lo unico que saben decir. No tenia reserva pero sí un coche suyo a cambiar. Ni buscan ni consultan alternativas en otros puntos o dan informacion de posibilidades al cliente.
No contratar en Enterprise en la T1 Aeropuerto de Barajas. No se merecen mi respeto. Y el ticket de salida del parking, también lo paga el cliente. Impresentable

Me atendió Rodrigo, y fue inmejorable tanto el trato como cliente y como persona. Muchas gracias.

Great customer service as I checked in. Vehicle that I rented was lovely and in excellent condition.

Estos señores son unos sin vergüenzas, tenía un coche prepagado y al llegar a recogerlo me dicen que no tienen coches disponibles y que en teoría me van a devolver el dinero, se han lavado las manos con el tema del alquiler, habiendo sido culpa de ellos. Además el trato del personal de esta agencia fue terrible. Nunca más voy a alquilar un coche en esta empresa y te recomiendo que tú tampoco lo hagas

Carlos was super helpful and pleasant, offering options for which car was available in class. He cleaned the car up himself too. Excellent service.

Varias llamadas para conseguir factura de mi alquiler.
No son resolutivos (al final he tenido que llamar yo mismo al dpto de contabilidad de ENTERPRISE).
La ultima persona que me atendio (una chica), fue especialmente desagradable y nada orientada a resolver mi problema (yo ya llevaba varias llamadas para el mismo tema) y no quiso tomar mi problema y resolverlo sino que me dirigió a otro dpto interno para me espabilara yo con ellos (y alli afortunadamente fueron mucho mas amables).
Mala atención en la oficina. Me colgo el telefono alegando que tenia cola de gente esperando.

****If this review is still visible then Enterprise has still not refunded prepaid the services that they failed to provide. ****

I pre paid a month in advance to reserve a Mercedes A Class for February 24th 2023. The day of pick up my ferry was delayed so at 5: 58, just before the Huelva branch closed, I called the Enterprise Staff member at the Branch and informed her that we were already walking off of the ferry.

The Staff said that for a 50 euro fee she would wait for 1 hour for us to arrive. We verbally approved the expence and she confirmed she would wait.

I paid a cab to drive me to the Huelva Branch and I arrived at aproximatly 6: 45 only to find that the office was closed and locked (see picture). I started calling enterprise at 6: 48 and no one picked up. I waited with my 7 year old.for 30 minutes thinking she just needed to step out for another customer or something.

As a result I did not have a chance to try and make other rental arrangements and was forced to take a hotel down the street for 100euros.

I returned to the branch the next morning and the same Staff member who she had waited untill 7: 00 and then left as I did not arrive.when I pulled out my phone to show her my GPS and call logs she said ferrys are unpredictable and that because of past experiences with other customers she just didn't think I would be there by 7: 00 and left early.when I pushed for her to refund the day of rental that was missed She said as compensation the Gas tank is currently almost full and I can bring it back almost empty.she walked me to my Mercedes A Class and I pointed out that the car infront of us was a Seat Aron and asked her to correct the price of the rental and she said It's the same price because they are both SUVs. The statement sounded inaccurate to me but I took her word for it only to find out later that the Seat Aron is offered considerably cheaper then the Mercedes A Class on the Enterprise web site.when I got into the vehicle I discovered that the gas tank was actually not "Almost Full" but just over half empty.

I spoke to the manager at Madrid Airport 6 days later to drop the car off and the Manager said he was unable to offer a price adjustment and refused to supply the contact info for Regional office.

Al devolver el coche nos atendió Laura súper amable así da gusto había contratado en otra ocasión con otra agencia del aeropuerto y muy mal gracias a Laura e interprise ya tengo agencia de alquiler de confianza el coche impecable iba de lujo muy cuidado repetiré seguro cogí la tarifa élite me dieron un volvo xc40 que va de lujo

AVOID AVOID AVOID. If I could give zero or minus stars I would. My flight was delayed from London and despite calling ahead of arrival to make sure they would keep my car (which they said they ensured me they would) they gave it away without any apology citing a policy of keeping the car for 60 minutes from landing. FYI it takes over 60 minutes to get out of some gates in terminal 4 wirh passport control and luggage collection. I was left stranded with a 5 year old and my 82 year old father and subsequently had to pay for another rental from another more reliable company. The manager at terminal 4 (camilo) even had the nerve to call me "disrespectful " when I complained. Safe to say this will be taken up to a higher level! AVOID especially if travelling with family.