Europcar

Te alquilan un coche fuera de su horario comercial, te envían un email con el horario equivocado y te dejan tirado cuando llegas a la hora contratada.

Cuando se queja al servicio de atención al cliente, recibirá una respuesta que no aborda el problema y luego ninguna respuesta.

EDITAR: gracias por tu respuesta. Si realmente está interesado en resolverlo, este es el Caso #17491850. Intenté la forma que sugirió hace aproximadamente un mes.

(Intenté incluir una captura de pantalla de los correos electrónicos que enviaron, pero Google sigue quejándose de la violación de la política de contenido. Entonces, para tu información: se supone que deben estar abiertos hasta las 8 p.m. Los sábados)

Excelente trato, el servicio increíble en la sede de Chamarti en Madrid unos chicos encantadores, simpáticos y dispuestos ayudar en cada momento, el auto en perfectas condiciones. Europcar 100% recomendados.

Primer lugar no te dicen el nombre verdadero de la persona que te atiende. No lo llevan puesto en una etiqueta como suele lo normal.
Me he enterado que la persona que me atendió el sábado 16 de septiembre del 2023 se llama IRINA, por otro lado nos quisieron cobrar 120€ por los pelos del perro porque eso es lo que les cobran cuando mandan a limpiar el coche cuando son ellos mismos los que limpian el coche.
Nosotros tardamos 4 minutos en quitar los pelos con un aspirador Xiaomi normal.
Y por último me dicen que al parecer que no se pueden llevar perros pero si se pueden llevar en sus jaulas ¿Si pero no? ¿cómo sujetas una jaula de un perro bien sujeta frente al arnés y al cinturón de perros?
Desde luego Europcar desconoce la nueva ley del Estado Español y la atención de Irina es de poco compañera y cero empatía con el cliente.
Si Europcar, me quiere llamar estaré encantado de explicarles lo que pasó, si no lo hace pondré una queja formal.

Perdonar pero no voy a mandar nada. Ya os dije que si queríais, podias llamarme pero veo que no leéis las reseñas.
No tengo ningún interés en volver a contactar con vosotros y ahora que la Mutua me ha ofrecido otro coche, sólo les he pedido que no sea con vosotros y le he explicado los motivos

Tras solicitarles en un correo que hagan un cambio en los datos de una factura, me contestan directamente que no es posible y que acuda a algún organismo de intermediación si no estoy satisfecho.
Tras varios días al teléfono con ellos, lo único que he conseguido es que me digan que su sistema no les permite llevar a cabo dicha modificación. Sabiendo cómo es ese "sistema" no recomiendo a nadie hacer uso de esta compañía existiendo otras que tienen sistemas competentes y un deseo real de ayudar a sus clientes.
Por cierto, la tarjeta con la que pagué es de empresa, aunque sea mi nombre el que aparece en ella.

Estafadores. Intentan meter daños que ya existen en el vehículo. Grabad y fotografiad el coche antes de usarlo.

Llamé para preguntar si en Chamartín estaba el parking de coches cerca de la oficina porque íbamos con una niña y con maletas; me dijisteis que sí, que estaba pegado, que no me preocupara. Al llegar resultó estar la estación en obras y el parking lejos.

Coche con multitud de daños con la dificultad que supone para advertirlos todos al recogerlo

A posteriori después de entregarlo de vuelta, nos queríais hacer pagar por un daño que ya tenía el coche. Finalmente gracias a que grabé video se acabó el problema, pero es muy decepcionante no haber tenido ningún problema con el coche y que digáis que lo hemos entregado con un rayón. ¿Y si no hubiera hecho el video? Genera total desconfianza.

No volveré a repetir con vosotros y todo aquel que me pregunte le diré que no reserve con Europcar evidentemente.

Cuando alquilas un coche lo que quieres es que no haya ningún problema. La empresa tendría que centrarse en dar la suficiente confianza al cliente de que mientras no ocurra nada, no va a tener problema alguno en absoluto y que puede estar tranquilo. Me sentí como si me quisierais estafar y aunque finalmente no haya ido a mayores, como cliente me voy a quedar inconscientemente con esa sensación.

Un saludo

Me dieron un coche de sustitución por el seguro ya que el mío estuvo en taller dos semanas. El servicio tanto de recogida como de entrega en el parking de enfrente a Chamartín correcto. Tienen mucho jaleo con las obras y tienes que ir al otro lado de Chamartín a por el coche. Lo que no soporté fue el olor a tabaco dentro del coche. Lo habían intentado disfrazar con algún producto químico y era peor aún. Quizás por esto no vuelva a solicitarlo ni si quiera a través del seguro.

Trato de 10. Vehículos muy cuidados. Tanto los empleados de la oficina como el señor que me hizo el cheking al devolver el coche muy majos.

Me he visto obligado a pagar un desperfecto ("chinita" en el parabrisas) del que sé que yo no he sido el causante. En el parte de recogida había una lista interminable de golpes, arañazos y desperfectos que no comprobé: simplemente me limité a sacar un vídeo del estado del vehículo, vídeo con muy poca luz al ser recogido en un garaje. A la hora de devolver la furgoneta "apareció" una "chinita" que no estaba en la lista e imposible de ver en una inspección rutinaria. Curiosamente la persona de la recogida lo vio inmediatamente cuando yo, ni en la recogida ni después de mil kilómetros, ni lo aprecié. El verdadero negocio de Europcar no es el alquiler: es cobrar repetidamente desperfectos inapreciables. ¡Qué curioso que a la persona anterior en la cola le pasó exactamente lo mismo con otro vehículo!
Europcar ha dejado de ser una opción para mi. NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO.

Todo el proceso fue realmente a mi satisfaccion, tanto a la entrega como a la devolucion del vehiculo el personal muy amable y las indicaciones muy acertadas. El vehiculo a mi entera satisfaccion.

Cliente de renting (no alquiler). Trato excelente por parte de Gema. Recomiendo actualizar horarios. Fui a devolver las llaves el sábado sobre las 15.00 y estaba cerrado. Si actualizáis horarios evitaréis viajes innecesarios a la oficina y vuelta al aparcamiento.

El personal es extraordinario, amable y eficaz. Funcionan muy bien. La prueba es que hay otras tres agencias de alquiler de coches y no va nadie a elloaa.

Por avería en aire acondicionado, decidimos alquilar vehículo, para viaje de unos días a población del norte de la provincia de Córdoba, en la Comarca de Los Pedroches.

En principio, ciertas reseñas negativas, daban que pensar, evidentemente.

No obstante, tanto por precio, como por disponer de tarifa corporativa, nos decidimos por esta Compañía.

La verdad que todo ha ido perfectamente.

El vehículo, (Suzuki S-Cross) muy nuevo, casi a estrenar (tenía unos escasos 1700 Kilómetros).

Sin grandes lujos, pero sin ninguna carencia, del equipamiento actual de un vehículo medio.

El maletero con doble fondo y amplio, perfecto para las necesidades de espacio de cinco personas, con su equipaje.

Lo que es tanto la recogida, como la devolución, muy correcto.

El coche, estaba sin daños, al ir a buscarlo, y así lo hemos devuelto en el parking de la Estación de Chamartín.

Una empleada de la Empresa, muy amable, ha revisado que todo estuviera en estado de revista y así quedó reflejado; tb es verdad que antes de devolverlo con el depósito lleno, le hemos dado un lavado exterior y un poco aspirado en la propia gasolinera.

Supongo que, si nos vemos en necesidad de volver a alquilar un vehículo, se podría repetir, sin reparo ninguno.

Un caos desde el principio, cambiamos el alquiler por otro tipo, y tardaron semanas en devolverme el dinero, nos querían cobrar daños que ya existían, nos cobraron gasolina y eso que lo dejamos tal cual nos lo entregaron, me cobraron en mi tarjeta los que les dió la gana. Un consejo hacer un video por fuera como por dentro y con lupa y si veis algo que conste antes de coger el coche. Me he sentido engañada, pero las pruebas fueron las que demostró que no hay honestidad

Muy buen servicio. Ahora bien, eviten siempre dealers del tipo BENELUXCAR. Son estafadores que lo único que aportan es llevarse una comisión por no hacer nada.

Rentamos una furgoneta, no había pasado media hora de la entrega y avisó en el tablero que el nivel de un fluido estaba bajo, y al Pat de horas, luz roja, que debía cargarse y estando en plena autovia. Marcamos a atencion, nos canalizaron y nos dijeron que debíamos comprarlo en una estación de servicio y hacer la carga. Afortunadamente teníamos una estación cerca y compramos los 23 litros del aditivo.
Nos pareció que esto debería ser como la gasolina, no me puedes entregar un vehículo con una deficiencia.
De resto todo ok.
El chico de mostrador se complica mucho al explicar sobre las devoluciones de garantía y demás, pero al final confiamos y todo salió bien

Son extraordinarios, muy educados y profesionales. Siempre elijo la sucursal de Chamartin por eso, por el trato, el servicio, los coches son los mejores, nunca me ha dado un coche ni excesivamente pequeño, ni sucio, ni incómodo. Siempre son últimos modelos y todos los modelos que tienen son muy aceptables, incluso en marcas que a mí no me gustan, finalmente siempre me quedo muy satisfecha. También he alquilado en todas las demás…no hay comparación, me quedo con Europcar! Gracias.

Cobran PREMIUM por internet que se supone que lo pagas el combo entero pero cuando vas a retirar el vehículo resulta que es otra cuota para tenerlo todo: seguro a todo riesgo, asistencia en carretera, etc. Da igual sí pagas por internet el básico o el premium porque en taquilla te van a cobrar otro monto mucho mayor.

Dejé un estuche de gafas Ralph Lauren en el coche al devolverlo y al día siguiente fui a buscarlo. Supuestamente no estaba al momento de la limpieza.

A la hora de alquilar una furgoneta, cobrarte y reternerte la franquicia, no hay problema.
Mi reseña va sobre que al dejar el vehículo en perfecto estado, me reclamaron el ticket de la gasolinera. Como se ve en la primera imagen puse 20€ de los cuales entraron 18€ por qué rebosaba el tanque. Pues bien, me hicieron ir a la gasolinera más cercana para echar escasos 3litros por qué según ellos "de Villaviciosa a Chamartín habría consumido mucho", eso sí, todo según el "sistema".
Adjunto foto del ticket del primer repostaje y un vídeo de como rebosaba con 3l.increible la pérdida de tiempo que hacen perder al cliente con estas nimiedades, ya que tu no puedes comprobar el estado del tanque " a rebosar" como te exigen. Los 3-5€ es lo de menos, es el detalle con el cliente y de sentirte que quieres estafar a la compañia.
Se que esta reseña a la compañia le da igual, pero espero que sirva a todas las personas mi testimonio para saber que medidas tomar con esta clase de empresas. Sin duda, no volveré a alquilar con esta empresa

Personal profesional y agradable. Condiciones muy claras. Coche muy bueno. Conseguí un buen precio con el Black Friday. A mejorar tema franquicias (por favor, reducir).