F. Tomé, Madrid

Una verguenza. Hace 10 dias deje el coche para una reparación de chapa. El coche no tenía ningún problema de arranque ni de nada. Ya al llegar la persona que me atenció C. V.me empezó a presionar para que cambiara la bateria porque estaba al 47%. Le dije que no tenía ningún problema y que de momento no. Durante esos 10 días me llamaron 2 veces para ver si autorizaba el cambio y les dije que no, y ya empezaron a decirme que el coche no arrancaba. Pues acabo de recoger el coche y me han dicho lo mismo, que el coche no arranca y que hay que arrancarlo con pinzas, y que qué queria hacer. He puesto una reclamación y me he ido de alli. LAMENTABLE y el trato de que dice ser Asesor más.

Efectivamenteme han llamado Ustedes para ofrecerme cambiar la bateria a un precio especial. Evidentemente después de lo ocuurido los últimos a los que les pagaría la bateria seria a FTOME, no vaya a ser que vaya y se estropee otra cosa de repente!

El año pasado:
F. Tomé: Hay que cambiar los amortiguadores traseros.
Yo: Ok, perfecto.
F. Tomé: Como tendréis que cambiar los delanteros el año que viene os propongo algo muy ventajoso para vosotros: LongDrive!
Yo: Pues que bien, y en qué consiste?
F. Tomé: Pagáis 62€ todos los meses de aquí a la próxima revisión además de beneficiaros de la revisión gratuita, el cambio de amortiguadores delanteros os saldrá gratis!
Yo: Genial. Muchas gracias!
Muchos pagos después……. (6 meses, porque nos regalaban 6 meses)
F. Tomé: Hemos hecho la revisión, y los amortiguadores delanteros están perfectos! Y lo mejor es que en 2 meses ya se termina el plazo de uso del servicio LongDrive!
Yo: Y la ventaja entonces dónde está?

En F TOME SON UNOS CHAPUZAS.
Ami me paso lo siguiente en ese taller "F TOME en la carretera A2".
Os cuento mi experiencia por si os sirve de algo:
Tengo un A6, y hace cosa de un año tuve un golpe en la zona trasera del coche, lo lleve a F TOME, por ser concesionario oficial, y ¿donde mejor te van a arreglar un coche que en la casa oficial?
Pues, muy bien reparado, pintado y todo estupendo.
Pasados 6 meses el coche me perdía gasolina, lo llevo a otro taller Audi, porque me pillaba mas cerca de casa, y me dicen que la pérdida es por una chapuza en una reparación en el depósito, que han pegado una pieza con pegamento y el pegamento se ha ido, que me deberian de haber cambiado el deposito entero, porque arreglandolo asi se terminaria rompiendo, me preguntó que si había tenido alguna reparación en ese lado últimamente, a lo que le respondo que tuve un golpe hace 6 meses y lo lleve a F TOME. Me dijo el chico de este taller Audi, muy amable, que esa avería del depósito era consecuente de una reparación "CHAPUCERA" realizada no hace mucho tiempo y que fuera allí a reclamar, pues bien F. TOME me contesto: que ellos no habían reparado eso.
Y les digo que el coche no había tenido nunca ningúna reparacion en esa zona y no creo que esa chapuza viniera así de fábrica, y su respuesta fue que si quería reclamar que lo hiciera pero que ellos no se hacían responsables de nada.
Así que mi respuesta fue poner una reclamación en la OMIC, pagar yo de mi bolsillo los 1800€ de la sustitución del depósito.
Por lo tanto NO OS RECOMIENDO LLEVAR VUESTROS COCHES A F. TOME para nada.

¿Cómo se quedarían ustedes si al mes de haber llevado el coche, un Golf Sport 2.0 TDI, a ese taller para ponerle refrigerante, con unos 83.000km (garantía de 80.000), se les rompiera la correa de distribución, hubiera que poner un motor nuevo y pagar una factura de 8.500 cuando VW recomienda el cambio de correa a los 210.000 km?
Se quedarían de piedra, no? Por no decir otra cosa.
¿Defecto de fabricación o error humano del taller?
Voy por mi 3er VW y no he tenido nunca ningún problema, hasta llegar a este taller. El único gesto que han tenido ha sido una rebaja de 1.000€. Bochornoso.

Fantástico. Te explican todo genial (importante para gente como y, que no sabemos mucho de mecánica) Lo mejor, que tienen servicio de transporte y te dejan en avenida de América.

He comprado un vehículo en F. Tomé y estoy decepcionado con la atención del comercial y del concesionario. He intentado expresar mis descontento pero el texto es demasiado largo y no puedo colgar la reseña. Voy a intentar hacer varias reseñas para que quepan todas mis opiniones.

Al mes de comprar el coche, y tras ponerme en contacto con concesionario, me confirman que ya no está el comercial que lo vendió y ahora es otro comercial que lleva mi expediente. Este tipo de incidencias, por cortesía al cliente, se deben comunicar al comprador y no que el comprador se entere de ello al intentar contactar con el vendedor.
Estaba muy contento con el trato del 1er comercial y estoy muy descontento con el trato del actual comercial. En mi opinión, es de mal gusto, que al preguntar al comercial si mi coche lleva un equipamiento de serie, el comercial me responda "no lo sé" y no se vuelva a saber nada del tema. Lo correcto hubiese sido "desconozco este dato, voy a revisarlo y te lo confirmo". Bajo mi punto de vista un comercial debe saber estas cosas ya que es el que vende el coche.
Creo que resulta poco profesional el hecho de haber enviado 9 mails al comercial actual y no se me haya respondido a ninguno de esos mails a través del mismo medio de comunicación. Siempre he tenido que terminar llamando al vendedor para encontrar una respuesta a mis dudas planteadas en esos mails. Se me ha dado respuesta a alguno de estos mail a través de WhatsApp pero no me parece lo correcto. Esta afirmación no es inventada ni gratuita, si hace falta puedo aportar los mails enviados.
El día que fui a firmar el contrato de financiación al concesionario, encontré que una de las clausulas no se me confirmó por parte del 1er comercial y por tanto no estaba de acuerdo la cláusula. Lo comenté con la persona que me atendió y me dijo que no sabían nada y que eso tenía que ser así. Que es así en todos los contratos. Considero que no es respuesta suficiente y que no se cumple con el acuerdo al que llegué con el comercial que me vendió el coche. El párrafo anterior pone de manifiesto la mala organización del concesionario en cuanto a que despidieron al primer comercial sin preocuparse por los clientes ni las condiciones en las que compraron el coche.
Al respecto de este asunto, finalmente se encontró una solución que contento al comprador; pero no justifica el trato anteriormente escrito. En mi opinión se debería haber expresado de otra manera aparte de buscar la solución oportuna.
Descontento con otro asunto. El día que firmé la financiación pregunte al comercial cual era la previsión para entregarme el coche. La respuesta verbal del vendedor fue “no te preocupes que en este semana tienes el coche”. La financiación se firmó el 01/04/2019 y a fecha 11/04/2019 todavía no tengo el coche. No exijo que se cumpla la entrega del coche en el plazo en cual se comprometió el comercial. Pero si pedí encarecidamente al comercial que el departamento de entregas VN me llamase lo antes posible ya que necesitaba organizar a familiares que me acercasen al concesionario. Con fecha 11/04/2019 se han puesto en contacto conmigo desde entregas VN y he tenido que cambiar mi horario de trabajo para poder ir a recoger el vehículo. Nada de esto hubiera pasado si desde el lunes 08/04/2019 F. Tome se hubiese puesto en contacto conmigo. Incluso pedí al comercial que me facilitasen el teléfono para llamarles yo y se negó a facilitármelo. Sólo se limitó a confirmar que me llamarían.

No me caben más comentarios y no puedo añadir más reseñas. Pero tengo más comentarios para añadir tanto positivos como negativos.

Fuimos a preguntar por varios modelos de coches y el comercial fue super atento, nos informó de todas las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.
Cuando ya decidimos el modelo, nos buscó las mejores ofertas y descuentos (comparamos con otros concesionarios y los precios son más bajos)
En la entrega del coche te explican con todo detalle el funcionamiento.
En la revisión del coche son igual de amables y te explican todo lo que realizan. Para esto hay que pedir cita con antelación.
Cuando me preguntan por este concesionario lo recomiendo sin lugar a dudas.