Firefly, Madrid

Larguísimas colas. Esperamos una hora para recoger el coche y 1,5 hrs para devolverlo.

Te cobran 150€ por limpieza si has estado en la playa y hay algo de arena en el coche.

Mienten. Te aseguran que tu coche tiene acceso a Madrid Central, y luego, a demás de de la multa que te llevas, te cobran 40€ de gastos de gestión.

Si escribes al servicio de clientes no recibes respuesta, y por teléfono no te atienden.

No tienen verguënza.

I had a great experience here. I didn't give it a 5 because I was 30 minutes early and had to pay 25 euros to get another car or wait but then the nice rep said it was an upgrade and better choice since I was travelling far.

The same rep was there when I dropped off, I wish I asked him for his name he was very kind and helpful. When I got back my phone stopped working and he gave me easy directions to get home using the bus and metro!

Also thanks to the upgrade my rental car had a GPS and I was able to get to to my destination and back home. Everything worked out.

Horrible, tengo una reserva por internet y al llegar no la pueden identificar. Un personal, una señorita llamada Carmen, sin capacidad de dar una solución. Para colmo la dirección pone Terminal 1 y es la Terminal 4, no dudo que una empresa pueda cometer fallos pero un mínimo es tratar de solucionarlos y la respuesta no sea no sé. Me quedo sin poder recoger el coche y me gasto 40 € en ir para nada y volver. Desde luego no vuelvo

Trato muy bueno! Llevo alquilando coches la verdad que bastantes veces y a parte de que es barato y te dan coches nuevos, ningún problema con ellos!

Pésima experiencia. Suelo alqilar coches con otras compañías, es la 1a vez que alquilo con ellos. LO BARATO SALE CARO.poca transparencia, te marean con extras y opciones y cuando llegad tienes q oqgqt mucjo mas aparte de lo pagado. Un engaño, no repetiré nunca mas

Son unos LADRONES con mayúsculas, te obligan a contratar un seguro de 300€ y dejar una fianza de 850€, NO DEVUELVEN EL DINERO TRAS CANCELAR LA RESERVA

Pesimo servicio, pesima compañia!

Después de tener una reserva hecha con ellos a traves de expedia para recoger el coche a las 23'30, no nos lo dieron porque en mi tarjeta de credito no figuraba mi nombre completo, vaya! Seguro que al retenerte los 1,250€ de fianza no son capaces de ver en el sistema a quien pertenece la tarjeta de credito.
Al final sin ningun problema alquilamos un coche en la compañia justo al lado de ellos. Eso si, firefly nos cobraron el dinero de la tarjeta y no nos lo devolvieron.y lo mas gracioso que cuando me quejo para pedir el rembolso atraves de un número que me facilitaron, me ponen con la central de Estados Unidos donde me atendieron en inglés diciéndome que no me podían ayudar y que no había nada que hacer.

En fin, FIREFLY sois unos ladrones incompetentes!

Muy contento, llevo trabajando con ellos varios años y ninguna queja. Cambia bastante el trato de quien te atienda, los hay excelentes en el trato y los hay más normales.

Attention compagnie a fuir. J avais une réservation annulable chose que j ai ete obligé de faire dans les temps impartis ne pouvant me rendre pour raisons personnelles a Madrid. Réponse du loueur, remboursement impossible.compagnie malhonnête a fuir absolument. Firefly c est terminé pour moi

Very bad company. かなりの悪徳業者です。It is definitely the worst out of more than 100 experiences using rental car companies for me. You shall pay completely irresponsible damages. I suspect they are The fee is extraordinary expensive. Staffs are very rude. You should be super careful on checking any small scratches in the beginning or buy their expensive insurance.
利用しない方がいいと思います。ターミナル内にはデスクはなく、駐車場側にあります。日本の免許および国際免許を要求されますが、失効日の西暦が書いてないとか言われます。国際免許の失効日は発行日から一年なんだからわかるだろうと説明する必要がありました。保険を利用しない場合、非常に厳しくチェックされ、どう考えても身に覚えのない小さな傷に課金されます。また、小さな傷一ヶ所あたり100EUROくらいぼられます。

Tienen mala organización hemos estado casi dos horas para recoger un coche, haces cola para ello y mientras va viniendo gente a entregar coches y te ponen a la espera. Cuando nos ha tocado recoger el coche nos dicen que no podemos hacerlo por el hecho de tener visa electrón y que no trabajan con ellos, le hemos dado la opción de pagar en efectivo o con otra tarjeta que no fuera la del conductor. Su solución llamar nosotros y que nos den otra compañía porque dicen que no pueden hacer nada. Dos horas esperando para que cuando nos toque no poder atendernos, tenemos que ir a buscar otra compañia y hacer cola otra vez. En definitiva un sitio nada recomendable.