Free2Move Iberia S.A.U., Madrid

Maravilloso servicio y ayuda de Mónica para ayudarme a encontrar un objeto perdido en uno de los coches de Free2move hoy. Muchísimas gracias!

Imposible reservar coche. La aplicación se queda colgada en "RESERVA EN CURSO".
La aplicación está axtualizada

Cuidado, me quieren cobrar 100€ por que les llamaron para mover el coche por una obra en la calle donde aparqué sin señalizar…

Muy cálida bienvenida y ayuda de su colega.
Marion Capdevielle que habla francés me ayuda
(entiendo pero no hablo español) gracias y bravo a esta joven

No se os ocurra usarlos, hay mejores plataformas de alquiler de vehículos

Recientemente utilice uno de sus vehículos, a los pocos metros, observé que el vehículo subviraba en exceso en las curvas, lo que me hizo pensar que posiblemente alguna de las ruedas traseras pudiese tener una presión insuficiente. Detuve el vehículo y observé que efectivamente se trataba de este problema en la rueda trasera derecha, por lo que para evitar un posible accidente conduje hasta el primer lugar donde estacionarlo y finalizar el alquiler del mismo. Reporte este hecho en la APP para que estuvieran informados del problema y pudieran solventarlo. Posteriormente, también me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para indicar este hecho donde me indicaron que tomaban nota y que adicionalmente enviara un mail indicando esta situación, lo cual hice.

Hoy he recibido un mail indicando lo siguiente:

Lamentamos informarte qué la factura es válida, ya que es un viaje iniciado y con un recorrido realizado. Te recordamos qué antes iniciar el alquiler es obligatorio revisar el estado del vehículo. En caso de no estar en óptimas condiciones, se cancela la reserva y se reporta la incidencia contactando con el servicio de atención al cliente.

Y posteriormente otro mail donde me indican que van a proceder al cobro de la cantidad de 252,05€ por el arreglo de la rueda debido a un pinchazo, el cual se había producido antes de mi alquiler y sin aportar ninguna evidencia de que se hubiese causado durante mi conducción. Como se puede observar, el importe es excesivo para un mero arreglo de pinchazo y se trata de un mero afán recaudatorio sinsentido.

Espero que esta situación tenga la mayor visibilidad posible para que los posible usuarios conozcan las practicas de esta compañía y evalúen el riesgo que están asumiendo, o utilicen cualquiera del resto de compañías que ofrecen servicios similares, aunque visto esto seguro que proporcionan un mucho mejor servicio

Muy majos en todo el proceso de alquiler, sin ningún problema, coche casi nuevo, limpio y todo rápido y perfecto muchas gracias.

Tienen mi móvil, mi carnet de conducir, carnet de identidad, mi cuenta de banco. Cuando he cojido un coche he pagado no he tenido ningún percance y las dos últimas veces que he intentado coger un coche ha sido imposible.

Un servicio de atención al cliente pésimo, falta de moral y ética. Reporté hace un mes el mal estado en que se encontraba un coche de la flota que tienen disponible, tenía una rueda pinchada y tan pronto pude estacionar tras comenzar la travesía con el vehículo, reporte el problema. Me indicó una teleoperadora que me devolverían el dinero del trayecto. Ilusa yo, no solo no me volvieron a contactar, sino que al mes me cargaron a mi el cobro del recambio del neumático. Y al llamar para pedir explicaciones alegaron que si desbloquee el vehículo ya había aceptado las condiciones de alquiler y del estado del vehículo, por tanto por reportar el incidente, me responsabilizaban a mi. Me cobraron 250€… es una vergüenza, solo espero que este comentario llegue a alguna persona y sea consciente de con que tipo de empresa trata. Lamentable y una vergüenza.

Los coches siguen apareciendo en la aplicación a pesar de que pueden tener menos de un 10% de batería. Nada más arrancar un coche, te pide que lo aparques porque la batería está a punto de agotarse. Los usuarios nos tenemos que fijar en esos detalles pero no es nada ético por parte de esta empresa que esto suceda.

Hola,
soy una Italiana residente en Madrid, registrada AIRE, y he sido cliente de free2move durante mucho tiempo.
Hace 2 semanas me han bloqueado la cuenta porque he subido el pasaporte como documento en lugar que el DNI italiano (que no tengo porque ya uso solo el pasaporte).
Dicen que por politica de empresa.
Servicio pésimo, sin lugar a duda, han perdido un cliente.

Pésimo servicio, lo uso mucho pero cada vez funciona peor. Hoy he reservado un coche, cuando llego el coche no está, lo peor es que me han tenido 15 minutos en el teléfono de atención al cliente, pasándome de un sitio a otro. Una auténtica tomadura de pelo

Un servicio pésimo. Se pincha una rueda al poco de empezar el trayeco. Les digo que podría estar medio desinflada de antes ya que la vía estaba libre y se alega que toda la responsibilidad es del usuario por no revisar bien el coche antes. Era de noche y no soy mecánica, la rueda si aparentemente está bien y no te avisa de que está desinflada podría dejarte circular. De hecho con la rueda ya reventada no pita el coche ni nada. Encima, como en los términos pone que en ningún supuesto el pinchazo lo cubre el seguro, podría ser culpa de que no mantienen los coches y el usuario tiene que jugársela. Un abuso de política. Conmigo han perdido un cliente. Hay mil opciones mejores.

Cashering: es servicio caro pero no está mal. Pero recomiendo REVISAR LOS DETALLES DE FACTURA, suelen cobrar de más "Un error"

Coche de alquiler hora de entrega a las 11, son las 11,45 llevo desde las 10,45 y sigo esperando

Ufffffff

Increíble la atención de la persona que está al frente de la entrega de vehículos en la calle Doctor Esquerdo, 62. De verdad, un grandísimo profesional.

Mala. Coches sucios, golpeados, no se pueden cerrar cuando terminas la ruta y tienes que llamar por teléfono para que lo hagan desde la centralita. Cuando quieres enviar una foto con los desperfectos del coche la aplicación no te deja.

El 208 eléctrico está muy bien y es una de las plataformas con más territorio donde aparcar en Madrid. De todas las apps de coches, es mi favorita y a veces tienen códigos de descuento que están muy bien. Además, te sale más económico que el taxi y el Uber, lo malo es q hay q buscar sitio para aparcar.

Unprofessional support. Disgusting. Among other carshering services, only these guys told me that ukrainian driving license is not international Schoolers on duty

Don’t register unless you are sure you are going to pay 9 euros for nothing and then later with no service but they charge you 49 euros. Criminal activity openly operating in Spain.

La verdad q tengo coche desde el año 1990 por tanto el circular por Madrid no es algo q me apetezca mucho y free2move me ha devuelto la ilusión de coger coche. He estado como un chaval recién sacado el carnet. Coches chulisimos!