Free2Move Iberia S.A.U., Madrid

Una vergüenza, fui a coger un emov el sábado 23 que hacía muchísimo frío, no abría el emov como en más de una ocasión, llamé, después de 5 min se colgó la llamada, volví a llamar y tampoco, se me ocurrió escribir por instagram, me contestaron que había un error y que me fuera, me escribieron al final que me darían una solución el lunes, y una semana después sigo esperando respuesta, suben las tarifas cada vez que pestañeas y cada vez por peor servicio. Y cuando llamas por teléfono los teleoperadores son a cuál peor, bordes, y sin educación para la atención al cliente.

El coche se puede alquilar con poca bateria y no avisa cuando se va a acabar, cobran también por reservarlo y es la peor experiencia de usuario entre todos los car sharings

En la aplicación, la opción de reserva de un coche no tiene, a su vez, la opción de confirmación de la misma que, debería ser obligatoria para evitar que por error (y les aseguro que es muy fácil equivocarse) la pulses y te encuentres con una factura por ese concepto, cuando lo único que pretendes es mirar si hay algún vehículo cerca. Pues bien, eso es lo que me ha pasado a mí pero a lo que no está dispuesto la compañía es a cancelar esa factura basándose, en que me he equivocado y como tal, pues la pagas. Pero si se reconoce que ese procedimiento no es el correcto porqué entonces aplicar los resultados de ese procedimiento cuando esa factura ha surgido de un error.

TERRIBLE customer service. I called to get validated and they told me I had to visit their office to have it done. I payed for a taxi and arrived at 18: 45 and the same lady I had talked to 45 minutes ago REFUSED to validate me (She didn't even let me in the office) because according to her watch it was already 19: 00, the time they close.

DO NOT USE THIS TERRIBLE SERVICE!

Tomamos emov con 56% de carga para ir desde hortaleza a San Sebastián de los reyes - 15km de ida mas 15 de vuelta. Recien al llegar ahí descubrimos que no hay tarifa reducida por estar aparcado fuera de la zona. La tarifa es de 0.29 sin importar estas en marcha o estacionado. Pero lo peor sucedió despues, cuando nos quedamos sin batería en carretera 500 metros antes de llegar a la zona. Me resulta muy difícil entender, como puede un coche no llegar a 30 km con mas de la mitad de la carga! Estaran ya tan mal las beterias, que no aguantan la carga? Encima despues de esperar 40 minutos a la grúa e ir caminando hasta el destino, me llegó la penalización de 45€ por dejar el coche sin batería! El señor que vino con la grúa nos comento que esto de buscar un emov en la mitad de camino pasa todo el tiempo. ¡Nunca mas! Mejor tomen Zity que la batería dura muuucho mas!

Estaba muy contenta con el servicio. Usuaria diaria, compra frecuente de packs. Cnnteta con el servicio de atención al usuario. Conductora activa avisando de el estado de los coches (muchas veces aparecen sin espejo retrovisor, los frenos defectuso, testigo de batería incorrecto,).
Un día, por un error de mi tarjeta, no se procesa UN pago de 4€ y me suspenden la cuenta, dejándome tirada para ir a trabajar.
Hubiera esperado, como hacen otras empresas similares, que hubierais intentado el recobro varias veces (al menos 2) antes de suspender la cuenta.
En una relación basada en el confianza yo te alquilo tu coche y te lo cuido, tú te fías de que soy un buen conductor y buen pagador. Estas "formas" sobran. Una usuaria menos!

Por otro lado, también me gustaría comentar que el tono del Community manager es bastante desacertado usando icono tipo guiño que no proceden cuando un cliente está visiblemente enfadado.