Grupo MásMóvil (MÁSMÓV!L) - sede central, Alcobendas

Me engañaran cuando fue necesario finiquitar el contrato. Me han cobrado diretamente en la cuenta bancária multa desproporcional al que estaba contratado incluso el router que yo he devolvido. Enviaron el caso para una empresa de abogados para amenazar judicialmente valores que no son justos. ESTA EMPRESA PRESTA UN SERVICIO HORIBLE DE ATENCIÓN CLIENTE. CUIDADO PARA NO SER ENGAÑADO.

Estafadores! Me llamo ofreciendo una tarifa de 28€ porque con Vodafone pagaba 34€. Al final tuvimos q hacer la grabación a 63€ para q me aplique el descuento pero tengo en WhatsApp por escrito como me promete precio fijo de 28€ en fin me metió el tío en un contrato de 12 meses de lo cual los primeros tres 63€ luego tengo q pagar 75€ y cuando hice la reclamación me escribe por privado q por mi culpa no va a cobrar este mes.estafadores y mentirosos que desepcion.q sin vergüenza! Lo peor de lo peor nada q ver con lo q te prometen.

Son realmente un desastre mala experiencia desde la contratación con mentiras, llamo por problemas y una pésima atención. Y con las facturas ni cuento un juego de palabras para engañar.me arrepiento

Dais pena llamáis diciendo que me vais a subir la tarifa 15 euros cuando es mentira, llamo a mi compañía y me dicen que eso es un fraude lo penoso es que sois de del mismo grupo telefonico. Sabéis que desde el 29 de junio del 2023 esta prohibido llamar a nolestar a nadie y por cierto las 3 líneas que habéis llamado ya están denunciadas por fraude

900920786 y 919979615 llaman de un call center acosado les cuelgas y vuelven a llamar y si les bloqueas te llaman de número personal

A la hora de contratar con ellos los productos te engañan
Por ejemplo dicen que mantendrán el precio durante un año y es mentira
No os fiéis de ellos

Llame solo para hacer una pregunta concreta de una tarifa, no les di mi telefono ni autorice a nada y despues me estuvieron llamando todos los dias durante meses aunque les decia todos los dias que no me interesaba contratar nada, cada dia una persona distinta que ni siquiera sabia por que le habian pasado mi telefono para llamarme, ni que producto ofrecerme, ni que ya lo habia rechazado antes reiteradamente. Parece una tecnica comercial contraproducente, si digo que no me interesa un servicio, por que me lo pregunten 100 veces no voy a cambiar de idea y si en un futuro me interesase algo lo contrataria a otra compañia que no me acose. Llamadles si quereis que os molesten durante meses.

Me están llamando cada semana teleoperadores de su compañía y si les bloqueo me llaman desde otro número. Si no deciden parar de llamar les voy a poner una denuncia.

Totalmente de acuerdo con Rocío. La imposibilidad de contatar con ellos es nula, para todo, incluso para arreglar cobertura inregulares, roseta y el Ethermet ;que ya estaba colocado cuando llego el técnico; pagos de facturas variables, imposibilidad de anular contratación según establecen, bloqueo total de mensajes y correos y un etc. Sobre todo, cuando empiezas a reclamar Derechos.

Imposible to cancel their service, 30 minutes waiting on the phone and still waiting time is more than 10 minutes. Avoid!

Ami le dijeron que le traerían una tv hasta ahora la sigo esperando el llama y le disen que tiene que mandar correo pero sin respuesta alguna nos sentimos estafados y cuando les dijo que corten la línea que deseamos nada ellos disen que nos cobrarán una penalización de 180 euros que vergüenza

El servicio durante el tiempo de relación ha sido correcto. Cuando me he dado de baja como cliente y solicitar la baja explícita de todos y cada uno de los productos me estuvieron cobrando durante meses una de las líneas que no dieron de baja. Tras reclamar su respuesta es que llamaron para confirmar que se trataba de una portabilidad. La pregunta es ¿Por qué se apoyan en la segunda llamada en lugar de la primera? Si además no he llevado a cabo ninguna llamada y en la baja el móvil pasa a prepago. Me encargaré de que en redes sociales se conozca su proceder, además de solicitar las grabaciones a la OCU, el segundo nivel al que hay que reclamar tras haber obtenido una negativa por parte de las empresas de telecomunicación.
Gracias a los trabajadores por la atención, sé que vosotros solo obedecéis las órdenes de los procesos definidos en dirección.

Incidencias graves durante las primeras semanas (Números de teléfono portados salen para quién llama como inexistentes)

Se resolvió insistiendo mucho.

Después 5 meses de facturas adecuadas.

Ahora la segunda línea móvil que se suponía gratuita de por vida pasa a costar 3€.

MásMóvil, tenía fe en vosotros pero me habéis decepcionado.

Estaba convenciendo a mucha gente para que se pasaran a esta compañía pero ya no la voy a recomendar a nadie.

Si no necesitáis fijo, hay otras compañías que tienen mejores ofertas.

La peor experiencia como cliente de mi vida. El lunes pedimos una tarjeta adicional de empresa con una tarifa determinada y nos indican que llega en 48h. Llamamos hoy para ver qué ha pasado y nos dicen que no la tienen registrada que nos pueden enviar una nueva pero que nos costará el doble porque las tarifas cambiaron ayer. Tengo una persona de la empresa sin poder trabajar porque no tiene tarjeta sim y ahora nos quieren cobrar el doble, además del retraso en la entrega que ya no llegaría al menos hasta 5 días después de la primera petición.
Después de estar más de 1 hora colgado al teléfono pasando de un departamento a otro, no dan solución. Evidentemente vamos a cambiar de compañía y no recomendaría a nadie que trabaje con MasMovil. De verdad, hay otras compañías, huir de MasMovil.

UNA ABSOLUTA VERGÜENZA DE COMPAÑÍA. Tras meses (desde el año pasado, seguramente haga más de un año) dando reiterados avisos de fallos en la línea y en la conexión a internet en los cuales no nos facilitaban explicación ni solución ninguna (salvo las dos o tres ocasiones que se debía a una avería en la infraestructura), por fin nos avisan de que van a venir a revisar la instalación.

Pues bien, primera visita, el técnico no sabe ni dónde tiene que mirar ni cuál es el cajetín exterior con la conexión de nuestra vivienda. Se va. Reagendamos otro hueco (ojo que cada franja son TRES HORAS en las que tengo que bloquearme la agenda para atenderles), pues la segunda vez que viene ¡LE VUELVE A PASAR LO MISMO! Sigue sin tener ni idea de dónde hacer la revisión correspondiente, mismo técnico y habiendo preguntado ya en teoría a la central. Se vuelve a ir sin hacer nada.

Reagendamos un tercer hueco, otras tres horas bloqueadas sin poder ponerme reuniones de trabajo y teniendo que estar pendiente de cuando llegue el técnico. Y no aparece en la primera hora, ni en la segunda, ni en la tercera. Al llamar nos dicen que ¡¡EL TÉCNICO HA CAMBIADO LA HORA POR SU CUENTA! ¡¡Y NI SE MOLESTA EN AVISAR!

Con lo cual ¿ahora qué? Después de haber tirado a la basura ya nueve horas de tiempo productivo de trabajo, ¿la idea es volver a reservarme otras tres extra? O igual mejor directamente contratar a alguien que sea mínimamente profesional y tenga unos mínimos básicos de consideración por el tiempo de sus clientes. Como decía inicialmente, una absoluta vergüenza la forma que tienen de trabajar y la falta de profesionalidad y de respeto que muestran.

Estan cambiando sus formas lo que era gratis ahora se paga. Sera por que necesitan dinero pero lo que anunciaban como gratis para siempre ha sido gratis hasta que ellos quieren.

Te hacen una oferta muy ventajosa para que abandones tu compañía (Lowi) y luego NO la cumplen y te torean eternamente con supuestas "incidencias". Competencia agresiva o estafa? Denunciar a Consumo.

Muy atentos con las ofertas que hacen. Por lo general estaba contento hasta hace dos meses, que me llamaron para ofrecerme 39'90 por mis dos líneas e internet en casa, e incluso la que llamó me dio su nombre. Al final dicen que esa oferta era por internet y la línea principal, les pongo una reclamación para que lo comprueben, me llaman diciendo que no procede y cuelgan inmediatamente, sin permitir consulta. Hay que informarse muy bien de lo que ofrecen.

Ellos te cobran 15 euros por restablecer la línea, lo suyo sería lo mismo no señores? En el último mes dos veces caída la línea más de 10 minutos sin coger el teléfono y por lo que parece lo que me queda, si te gustan las compañías serias está no es la tuya

Es lamentable. Nos tienen desde hace meses el servicio duplicado y las facturas nos llegan por partida doble. Intentamos hacer la reclamación y todos los comerciales nos cuelgan. Además de que cuando hicimos la portabilidad nos prometieron que nos pagaban la penalización de la otra compañía y cuando acepté la oferta me dicen que eso no es posible. En definitiva, nos deben dinero desde muchos meses y nadie da la cara. SINVERGÜENZAS.