Grupo MásMóvil (MÁSMÓV!L) - sede central, Alcobendas

No he visto peor empresa en mi vida.no son capaces de contestar una llamada sin derivar y tardar mínimo una hora para luego no poder ni cambiar una simple tarifa ni para hacer ninguna mínima gestión.

Nada recomendable. Desde q lo contratamos tenemos problemas con la WiFi. Pasamos una media de 40' cada vez q llamamos y no solucionan el problema. Nos están cobrando por un servicio que no recibimos.

Pues yo me retracté de la potabilidad a los dos días, me dijeron que tenía 15 días para probarlo, y aún así me cargaron un recibo de 150 eur. Yo claro lo devolví, y ahora me envían un sms diario amenazándome que me van a meter en lista de morosos y que van a emprender acciones legales contra mi porque no les pago los 150 eur. Además que llame muchas veces para que vinieran a recoger el router y tardaron más de 30 días en recogerlo. Conmigo han sido muy incorrectos, a mi me parece que me quieren cobrar algo que es completamente injusto. No los recomiendo para nada. Lo siento, pero me lo están haciendo pasar muy mal sin motivo. Nunca he dejado de pagar nada, y no quiero nada que no sea mío, pero no soporto las injusticias. Y esto lo es. Saludos

La peor compañía del mundo en atención al cliente por lo visto creo que solo hay 4 personas en atención al cliente cada vez que llamas hay 30 o 40 llamadas esperando i todos los agentes esperando se supone que compiten con Vodafone y moviestar i no pierden contratar a mas personas para la atención telefónica es vergonzoso con el paro que hay en España por dios rascate el bolsillo señor de mas móvil no seas rata cabrón

No se merece ni está estrella. Esta mañana ha llegado a la tienda y exactamente en la puerta la escalera de los teléfonos. Viene el trabajador y le digo si no se sube que no deja la escalera encima de la puerta. Y a empezado que llamo la másmóvil y me quejo, que el que! Que yo soy una sinvergüenzas, gritando, y en este tiempo a pasado un coche de policía ei y allí a empezado otras, gritos policía, policía ven ven. Todo gritando. Por supuesto el coche no a parado. Sólo que yo a tenido miedo del trabajador estaba muy alterado. Y si saltaba y me pegaba? Y por qué? Por que soy extranjera? Por que soy autónomo? Por que soy mujer? Señores de másmóvil a quen sacas la calle? Que a quien contratas? Por que esta?

Estafadores. No te informan a la hora de contratar como es debido. Si cancelas la portabilidad en el tiempo que marca la ley te cobran 150€ cosa que no te dicen a la hora de contratar, así se aseguran que todo el que llame se quede con ellos o no como poco page esos 150 €. Eso en Mi Pueblo se llama robar.
Por ley te tienen que informar bien incluso antes de prestar servicio alguno enviar un contrato por email para poder leerlo.
Se aprovechan de la gente y te roban 150 €.
Son unos estafadores.

Llevo todo un día intentando, dar de baja una línea y es imposible, no da ni siquiera señal el número, unos estafadores, lo tendré que hacer mediante burofax, es una pena, es preferible pagar un poco mas, y que te atiendan, una auténtica vergüenza

Mejor operador que podrás encontrar. Calidad en sus servicios, trato del servicio de atención al cliente de 10, además de mantener las condiciones durante toda la vida del contrato. Si podéis contratar con ellos.

Todo bien mientras seas cliente. Te dan dos líneas gratis que, al hacer portabilidad, te dejan colgando y pasan a cobrarlas con muy mala fe (si te das de baja, te das de baja). Y lo peor, intenta darlas tú te baja: más de tres días llamando al servicio correspondiente, sin ni siquiera ser capaz de hablar con una agente (se cortaba). Y la vez que lo conseguí, tras 20 minutos de espera, pegas y más pegas, y aún no he conseguido hacerlo (llame usted mañana). Me temo esto acabará en consumo.

ESTAFADORES. DESPUES DE ESPERAR 15 DIAS DE AQUI PARA ALLA DEJANDOME SIN LINEA, SIN INTERNET, EQUIVOCANDOSE DE LINEA. LLEVANDO EL NUMERO DE MI NEGOCIO A MI CASA Y ENCIMA EN MI CASA AL NO LLEGAR LA FIBRA OPTICA ME PIDEN QUE ME HAGA DE TELEFONICA PARA QUE ME HAGAN EL CANAL Y LUEGO ME DE DE BAJA. AL FINAL ME DI DE BAJA DE ELLOS POR INCOMPETENTES Y AHORA DESPUES DE UN AÑO ME RECLAMAN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO CUANDO EL CONTRATO SE SUPONE LO DEBEN DE CUMPLIR AMBAS PARTES. TUVE QUE CAMBIARME DE COMPAÑIA POR INEPTOS, Y AHORA RECLAMAN DE UNA MANERA INVASIVA PARA QUE PAGUES ALGO QUE DEBERIAN HABERME PAGADO ELLOS POR DAÑOS Y PERJUICIOS A MI ECONOMIA Y A MI PERSONA.
NO LO RECOMIENDO NUNCA. SON UNOS ESTAFADORES

Not normal technical support and only en Spanish, Internet speed less of for what i pay, and this mega company only for this month second time left me with out Internet. What i can say GRACIAS MÁSMÓVIL

Lamentable la experiencia con MasMovil. Solicito un cambio de domicilio para la fibra y transcurridas 3 semanas aún sigo sin línea en la nueva casa. He estado llamando 3 veces cada semana y encima de contestarme de malas maneras (rozando la falta total de educación), no me dan ninguna solución. Únicamente se limitan a decir que dependen de Telefónica y de que vaya un instalador de COBRA. Al final me ha tocado contratar la fibra directamente con Movistar y al día siguiente se pasó uno de sus técnicos y me dejó funcionando el servicio de fibra. Aún de sufrir esta experiencia me quieren cobrar 250 € por darme de baja, ya que aún tengo permanencia. Esperaré 3 meses que es lo que me restaba de permanencia y me daré de baja. Prefiero estar pagando durante 3 meses 2 fibras a continuar con estos estafadores y esta compañía bananera. Si quieres un consejo, huye de esta empresa como si fuera la peste. Aunque tenga precios muy competitivos, al final vas a pagar con creces el contratar y tratar con esta calaña. Te van a intentar engañar continuamente por teléfono (teniéndote en cada llamada esperando más de media hora) e intentar cobrarte facturas aunque ya no sigas con ellos. MasMovil nunca más.

Os estáis dedicando a llamar a clientes de Movistar para, diciendo que sois de Movistar y que solo se trata de una llamada para informar de una rebaja de tarifa fruto de un acuerdo entre Movistar y Masmovil, migrar las líneas a masmovil. Y me habéis llamado varias veces al día. Ya estáis denunciados al Dto de atención al cliente de Movistar. Dejad de llamarme, sois una basura de empresa y unos estafadores de mierda.

Una pesadilla. Contratas con ellos, te dejan sin línea y no contestan. Llamar a Att.al Cliente es una espera media de 20 minutos. Nada recomendables

Después de un mes que realice la portabilidad de dos lineas fijas, una de ellas aun no hay conexión a pesar de las 5 veces que han venido técnicos que se echan la culpa unos a otros.
La otra linea va fatal, se cae continuamente, ni siquiera puedes ver una peli en netflix, tienes que reiniciar el router continuamente para que se vea.

El servicio de atención al cliente es NEFASTO, mas de una hora a la espera para atendenderte para no solucionarte nada.llamas y tienes una cola de 87 personas antes.

No merece la pena tener tantos problemas para ahorrarte unos euros.
Llevo tantas horas gastadas en intentar que me solucionen esto.ademas

Operadoras de atención al cliente mal educadas. Te tutean como si fuera su vecina de toda la vida, información errónea siempre y sin darte soluciones solo que te esperes de malas formas. Pocas ganas de ayudarte y cuelgan las llamadas siempre. No tienen formación alguna para que estén en un departamento importante. Sigo esperando una portabilidad 10 días y aún nadie soluciona nada. Poca seriedad.

He llamado hoy al telefono de MasMovil porque estaba interesado en que me dieran presupuesto para valorar el cambio de mi contrato de ADSL y varias líneas de teléfono móvil que tengo con otro operador. La experiencia ha sido muy desagradable. Me ha atendido una señora con caracter agresivo que primero me pedía información que creo qinnecesaria (lo que me cobra mi operador actual, mi dirección completa, mi número de teléfono fijo) y luego me insistía con malos modales que las condiciones que me había dicho solo eran aplicables en el mismo día y que tenía que decidirme rápido. Cuando le he dicho que iba a tardar unos días en decidirme evaluando varias opciones, me ha dicho que yo vería lo que hacía, que peor para mí, y a continuación me ha colgado. Si te tratan así a la hora de vender el servicio no quiero ni pensar cómo te tratarán después. Desde luego han perdido un potencial cliente.

Hola a todos quiero informar a todos el comportamiento que ha tenido esta empresa y como trabaja, han ido a poner fibra a mi vecina (ambos vivimos en casas bajas) y compartimos en la acera una arqueta donde están los cables de teléfono, ha llegado un señor de noche a instalar la fibra, en mi casa nos hemos quedado sin Internet y cuando compruebo veo que no tengo linea telefónica, llamo a movistar y a los dos días vienen a arreglar mi avería, me dice el técnico que han cortado mi linea telefónica, el señor de masmovil ha cortado mi linea se ha quitado de enmedio y no ha dicho nada, me he puesto en contacto con masmovil y la callada por respuesta, ¡NO TIENEN VERGÜENZA NI EL TÉCNICO NI LA EMPRESA, Así que sepan como las gasta masmovil.

De verdad una atención al cliente pesima, después de estar más de 30 minutos esperando a que uno de sus asesores esté disponible, cuando hablas con ellos como sea un tema que tienen que darte una solución te cuelgan sin más! No ha sido una ocasion que se puede ver como que se ha cortado la linea, si no que han sido en 4 meses que llevo esperando a que me devuelvan 55.83€ más de 5 ocasiones en 12 llamadas, a esto no se le puede llamar casualidad.

Son unos auténticos impresentables. Después de no cumplir con lo acordado en anterioridad se atreven a amenazar con incluirte en la lista de morosos. Ah, también es muy interesante que cuando te intentas poner en contacto con ellos es imposible ya que no responden ni a las llamadas ni a los mensajes enviados.