Hermès / Hermes, Madrid

Dar la gracias a Betty y a Guillaume, ya que siempre están ahí-
Fuimos a realizar un wishList, y pasamos un rato muy agradable en un momento un poco complicado.

Mientras lo hacíamos nos tomamos un estupendo café con Betty en la vajilla Guadalquivir, preciosa por cierto.

Es cierto que hay artículos que están agotados y tenemos que tener paciencia, ya llegarán.

Para mi ellos dos son personas encantadoras y la boutique preciosa.
La pieles de Hermes son únicas, y sus bolsos.

Muchas gracias
Carolina

Personal muy grosero al comprobar lo que quería. En el momento en que pregunté en voz alta "no tenemos" el tipo fue racista y me miró de arriba a abajo.

Después de sopesar por un tiempo, me he decidido a escribir una reseña en base al mal trato que he recibido por parte de uno de los empleados de la tienda. Fui a por un producto para mi esposa, y uno de los empleados, llamado Mario, en vez de ofrecer amablemente un servicio acorde al standar que se supone que tiene la tienda, comienza un interrogatorio cual fuera una investigación y dando a entender que la compra no tenía el fin esperado. Realmente he pasado un mal momento y puedo confirmar que no volveré jamás a esa tienda. Deberían formar a sus empleados acorde a los standares de calidad que representa la marca.

Visité esta tienda hoy y mi vendedora es Esther Gutiérrez, quien es muy amable y servicial. Ella proporcionó mucha información y consejos útiles. Mi compra es muy fluida y agradable. Realmente aprecio su esfuerzo.

Me gustaría expresar la gratitud que siento por Jose, de la tienda de Ortega Y Gasset. Siempre con una sonrisa y atento a más no poder. En esta boutique y de la mano de Jose no solo he vivido una relación comercial, sino mucho más. La ilusión con la que entré el primer día no solo es la misma, sino mucho mayor. También mencionar la calidez y amabilidad del resto del personal de Ortega y Gasset. Gracias Jose, gracias por ser tan especial y convertir la experiencia de comprar en Hermes en algo que va mucho más allá de una transacción económica. Por explicarme con tanto detalle todo el trabajo que hay detrás de cada artículo. El arte con el que trabajan los artesanos.

Racista! Discriminación racial! Una mujer rubia (no joven) y un hombre blanco en la tienda son muy severos, espero que todos eviten el relámpago. La anciana rubia que dejaba que su gran cliente se metiera en la fila para pagar y un empleado no calificado ni educado. Es ridículo pensar que llevas corona

La actitud es muy mala, la ultima vez le compre un reloj a aitor, esta vez fui a buscarlo! Esperé una hora y media! ¡Al final, no ha sido aceptado!

Nos encontramos con la amabilidad de los asesores de esta hermosa casa. Un servicio impecable a medida.

Our salesperson was Juan. He was very helpful and as it was my first Hermes purchase, he made me feel very welcome. Even though, there was no bags, that’s ok because this is a given with how sought after they are. The selection was fair as well. I feel staff seemed friendlier than the Paris stores.

Después de hacer wish list en Barcelona, he acompañado a una amiga para que cogiera regalos de reyes y que pidiera su wish list. La señora dependienta con cara como si le debiéramos dinero nos ha dicho que está cerrado wish list? Después de gastar más de diez mil en la tienda no puedes ni wish list? Y en Barcelona que solo compre una pulsera de plata, me dejaron hacer wish list?
Menuda ignorancia, ya sabemos dónde ir a comprar las próximas veces

Mención especial como cliente de Hermes a Fernando. Un tío encantador y super pro. El aspecto más negativo es que en muchas ocasiones se hace imposible llamar a la tienda. Sale una locución en francés y por mucho que esperes nadie contesta. Esto debería mejorar

Only I can say. I’m lucky I met a nice sale associate her name is HOKI, she is very nice and patient with me when I try to choose which bracelet that is comfortable for me. Also I’m very lucky I have a chance to see some of the bags. And she make me feel worthy to stay at Madrid in this holiday.

Entrar en la tienda de Hermes de Ortega y Gasset y sentirte una reina es lo habitual, más si te atiende Carolina y especialmente increíble es Nuria, maravillosas profesionales, te atienden y tratan con un gusto exquisito y una amabilidad pocas veces vista.

Hola buenos días ayer estuve en la tienda a comprar y el servicio a sido muy pasota, no me han registrado, no me han enseñado producto, en pocas palabras atención al cliente muy pessima, se dirigían solo a los clientes fijos…aún así compre!

Very bad service they have what I want but they didn’t sell it for me they said take by online they don’t care for the customer at all

For once, I was disappointed by the customer service of luxury brands. It had to be Hermes.

Staff is rude, always seems busy and when available, they look down on you and make you feel like you should be grateful they are addressing you.

Très beau magasin, personnel accueillant et sympathique
Peu de marchandises disponibles

Boutique súper bonita.

Mencionar en especial a Guillaume, ya que es súper atento y está siempre pendiente del cliente con una sonrisa.
Y mencionar también a Betty que es encantadora.

Seguro que los demás también, pero con quién mas trato tengo es con ellos.

Y los artículos de la firma…. Que decir de ellos.
Siempre es un placer pasarse por allí.
Alícia y Carolina

This Hermes store is my favorite in the world! I love shopping there the staff is so welcoming and so kind especially Aicha she is the best the most professional, helpful and kindest ever. She would always always do her best to help her clients finding the things they need and she will always help with her whole heart giving so much care and attention she truly represents Hermes in the best way with her elegance and class in looks and behavior. This staff in Jose Ortega y Gasset makes it so hard to shop anywhere else because you will never find better service than this! I love this amazing staff and I leave happy after every visit even when I buy nothing

Absolutely horrendous and discriminatory customer service. To the lady that was rude to us, please go fix your eyeshadow before being snooty and rude.