Hertz Estación de Atocha (AVE), Madrid

Hay que tener cuidado con las tarifasy lo que te cobran. De lo que reservas a lo que pagas al final hay diferencia. Tienen los depósitos de gasolina capados para que no figuren llenos y te cobren. Me dieron un modelo de coche igual al que yo tengo y la excusa fue que ese tipo de coches nunca marcaba como lleno. Se creen que hablan con.

Atencion pésima en esta sucursal. No tienen consideracion, ni respeto ni educación hacia los clientes ni en persona ni por teléfono. Cabe destacar el desprecio y MALAEDUCACION de una empleada de turno de tarde noche de tez blanca y pelo muy largo. Nos faltó al respeto e intento justificar errores suyos echandonos la culpa a nosotros en vez de pedir disculpas.

Estafadores. Devuelves la furgoneta impecable. Te aseguran que la fianza que tienes que depositar al alquilarla se te devuelve pero se quedan con ella.
NADA RECOMENDABLES.

El 19 de octubre mi hija de 5 años y yo viajábamos en tren de Barcelona a Madrid. En Madrid había reservado (y pagado) un coche de alquiler, con el que conduciríamos hasta nuestro siguiente alojamiento en 2,5 horas.

Sin embargo, en un momento el tren dejó de moverse. Inmediatamente llamé a Hertz para decirle que teníamos retraso, pero el número de teléfono no funcionaba. Los correos electrónicos tampoco fueron respondidos. Más tarde resultó que Hertz/Dollar/Thrifty estaba ocupado porque cientos de personas vinieron a alquilar coches porque el tráfico de trenes estaba paralizado. ¡Todos los autos que ya habían sido alquilados y pagados (incluido el mío) resultaron haber sido alquilados a otros mientras tanto!

Una vez que llegué a la estación, mi hija estaba profundamente dormida, así que tuve que levantarla bajo la lluvia torrencial durante 20 minutos. Afortunadamente, había dos amables mirones que estaban dispuestos a mojarse completamente y correr bajo la lluvia torrencial con mis maletas, mi hija y yo hasta la oficina de alquiler en un sitio desierto.

5 minutos (!) después del cierre de la oficina de Hertz llegamos completamente empapados. La oficina situada en el aparcamiento oscuro y desierto resultó estar cerrada. (Apagar el ordenador, apagar las luces y cerrar la oficina lleva al menos 5 minutos, ¿no crees? Además, toda España estaba al tanto de los retrasos de los trenes y esta oficina estaba en la estación de tren, por lo que la gente sabía que todavía había clientes que vendrían)

Allí estábamos mi hija y yo. Como no teníamos coche de alquiler, no pudimos llegar al alojamiento reservado (a dos horas y media en coche desde Madrid) y tuve que reservar un hotel. Todos los hoteles estaban cerrados o llenos. El único hotel, a 20 minutos a pie (todos los taxis transportaban a viajeros varados), me costó, madre soltera, ¡más de 700 euros! Simplemente no tuve elección. Mi hija tenía frío, estaba empapada, lloraba y ya no sabía qué hacer. Y para colmo: al día siguiente nuestro coche resultó estar alquilado. Tuvimos que esperar horas (aunque todavía nos quedaban 6 horas para ir a una boda en Portugal que casi nos perdimos, motivo de nuestras vacaciones) y sólo después de mucho alboroto conseguimos un coche.

Y lo peor de todo: ¡no se reembolsará nada, absolutamente nada! ¡No se lo recomiendo a todo el mundo!

No reservar. Cogen tus datos e la reserva del alquiler para una vez finalizada identificarte en multas que no te corresponen. Llevo reclamando meses y no dan la cara.

Hera atocha llevo 15 días esperando a que me devuelvan la fianza que tuve que dejar era un coche de sustitución a través de mapfre

Te dicen que puedes devolver el coche con calma pero te cobran un día tarifa plana demás por 30min de retraso. Lo podrían decir cuando te llevas el coche.

La altivez y soberbia de quién atiende a un cliente con una necesidad, sobran.
No he perdido el tiempo. Hertz no, está claro.
A 30 metros está Europcar. Gente maja y atenta. Por cierto! La fianza y el vehículo son más baratos.

I’m surprised Hertz is not as bad as previous comments. I picked up at Atocha station and returned at Barcelona Santa station. They are friendly and professional. And I got a vehicle condition report by email that recorded all the rental car historic damage after picking up. It is a good improvement that should be able to prevent the argument of condition checking after returning.
Just need to be aware the atocha pickup location is at parking P3, not in the station. Hertz sent a clearly reservation notice to show you the pickup and return location.

So far I’m happy with this trip, and the invoice amount is correct to my reservation. I hope I will not need to change my comment few days later when I get any extra charge.

Me entregaron el coche con estos neumáticos y tuve que cambiarlo a mitad de viaje cuando me di cuenta. Sabía que tenía que revisar los golpes que tenía el coche, pero jamas me pensé que te pudieran entregar un coche con esos neumáticos.

Imposible hablar con la oficina. Y además es un 902, después de escuchar las interminables opciones de marcado automático, Te cuelgan si poder haber hablado con nadie.

Never renting again with Hertz Spain. After closing my rental without any issues I received a 50$ ticket a couple of months later, and because I chose not to pay through Hertz's portal I was charged an extra 40$ as an 'identification' fee through a 3rd party. Multiple rounds of emails were totally useless. I had to dispute the charges through my bank because of their aggressive billing practices.

Will not rent with Hertz Spain again, but if absolutely necessary make sure you inquire about ticket coverage (not offered to me).

Alquilamos en mayo una furgoneta para irnos a Jerez, nos atendió Susana y fue un trato de 10! Repetiremos sin duda en Hertz atocha y con Susana muchas gracias

Tengo que dar CERO estrellas a Hertz como empresa, y muy baja a Hertz Atocha.
Básicamente os aconsejo que NO hagáis ninguna reserva online, si tenéis algún tipo de problema, iros santiguando que os va a hacer falta.
Cuando imprimís el contrato os sale un teléfono 902 al que poder llamar si tenéis algún tipo de problema, y no hay manera de que nadie os atienda. De hecho, llamé desde la misma oficina de Atocha para que corroboráramos todos, empleados incluidos que así era: no te atiende nadie a ninguna hora ¿Qué sentido tiene poner en un contrato un teléfono que no atiende a nadie y es una locución que no te lleva a ninguna solución?
La ayuda me llegó muy tarde y fue gracias al encargado de la oficina, pero ya digo, era extemporánea y al final, el que ha salido perdiendo 95 euros he sido yo.
POR FAVOR. No contratéis con ellos online o tendréis problemas graves en caso de cualquier tipo de incidencia. El teléfono que os sale en el contrato, una vez impreso, no sirve para nada, es otro teléfono 902 que nada tiene que ver.
Yo he aprendido perdiendo dinero, pero vosotros vais a perder más aún porque la puntuación os va a bajar más aún de lo que ya la teníais. Una pena que tratéis tan mal a la clientela.

El mejor servicio de Coches de alquiler que conozco, y el personal de la estación de Atocha en Madrid, fuera de serie

Muy mal organizados. Los teléfonos de internet no funcionan. No encuenttan sus vehiculos. Si necesitas ayuda te remiten al email de servicio al cliente. EVITAR! RESERVA EN OTRO SITIO/compañías.

El peor servicio del mundo! Nada recomendado, ha sido imposible que nos solucionen una incidencia, la supervisora Raquel y su compañera Susana tienen el PEOR trato que jamas he visto, sumamente groserías y no te ayudan en nada, se desesperaron en seguida y no quisieron hacer nada, pésima actitud. De verdad lo peor que he visto jamas.
No alquilen con ellos es imposible solucionar cualquier cosa, el servicio al cliente es horrible!

Entregas el coche con el tanque lleno, te escanean el recibo validan que todo es correcto, sin embargo de todas maneras te hacen un cobro por gasolina, he visto algunos comentarios de más afectados más con este mismo caso.

Hay mejores opciones, en la app salía que podía recoger el coche en Chamartín y luego de pagar sale que es solo en atocha. Cómo en todos los alquileres de coche son muy insistentes para venderte un seguro extra, te exigen llenar el tanque en una gasolinera en específico.

No tienen habilitado un número que no sea un 902 (de pago) para atención en la oficina de Atocha.