Hertz Estación de Atocha (AVE), Madrid

Sinverguenzas.
Les doy 0 estrellas.
Llevo mas de un mes esperando una devolucion de fianza de un alquiler de una furgoneta, no se puede contactar con atencion al cliente porque no tienen teléfono, ni forma de hablar con ellos, solamente por email y no funcionan, lo tienen inactivo.

Una auténtica estafa de empresa.

NADA recomendable.

Una estrella por que no se puede poner 0. Muy mala comunicación con la compañía Hertz, un desastre no la recomiendo nada. Pendientes día si y día también a una llamada ya que nos entregaron el vehículo sucio, y no el que nos habían prometido. Llamando durante 3 días seguidos y nunca nos dieron solución, ni nos devolvieron la llamada. Muy poca profesionalidad. Muy disgustada con el servicio

No cumplieron con su palabra. Me cobraron 26 euros mas.
Alquilé una furgoneta para dos dias. Al recogerla me indicaron que debía repostarla al completo en un radio de 10kms.del lugar de entrega antes de devolverla (aunque en el contrato pone 15 kms). Reposté a 8 kilómetros de Atocha, completamente, hasta arriba el depósito. Les aporté foto del panel en la que calcula la autonomía (19 kms mas que cuando la cogí). Al entregarla no había nadie en la oficina y no respondían al teléfono que me facilitaron, aunque llamé varias veces. A los dias vi como me habían cobrado 112,04 € en lugar de los 85,31€ que tenía pendientes. Al llamar para pedir explicaciones me dijeron que faltaban 4 litros para llenar el depósito completamente y que me podrían devolver los gastos de repostaje pero no los del combustible.
He reclamado también a su oficina de atención al cliente porque considero injusto pagar por algo que no me corresponde aunque no he conseguido respuesta desde el dia 20 que les escribí. De haberme pedido que repostase en otro lugar lo habría hecho, pero lo hice tal y como me dijeron. Pregunté que cómo habían comprobado que faltaban 4 litros y me respondieron para mi asombro que habían llevado el vehículo hasta la estación de servicio mas cercana. Ese gasto de combustible recae también en mí. No quiero imaginar cómo responderían en caso de un siniestro, por ejemplo.

Bonne expérience le week end du 11 novembre.on avait réservé sur le site par avance, on a eu une voiture surclassée gratuitement. L'agence Hertz est dans la gare elle-même, quasiment pas d'attente lors de la prise en charge et un peu plus lors du retour à 21h mais rien de catastrophique. Le personnel, qui parle anglais, est plutôt sympa. Seul bémol, les voitures sont garées assez loin et s'il y a une navette à l'aller pour vous y emmener, ce n'est pas le cas au retour, donc il faut marcher!

If it was possible to give 0 stars, I would. Waited over 1.5 hours for rental- 3 people working. 12 people ahead. I am a Gold member, Hertz Guy told me it means nothing. Although woman in gold stall took 1 hour to help 1 person- and they were Spanish.
Car was dirty, had many dings- all noted before hand. Seats had no cushioning. 700 euros - Rented for 6 days.
Guy was in office and did not come out when dropping off. Waited a bit and then he said wait. Dropped off early got charged extra 200 euros. Yep - one day early. We didn’t ask for discount.bah. We told him right away amount was wrong and guy said too bad. Contract completed.
Let’s hope corporate gives us better service in the morning, as you guessed it.staff had no no ability to help. I might add at the location the woman was sympathetic, but she had no power to help. Will update after call.
PS. Have rented from Avis at same location at Madrid station at least 4 times before. Switched to Hertz because of gold ‘perks’. Avis was significantly better, professional, organized and the cars were Clean

The Hertz rent a car store has really friendly and always motivated service people. They advise you for the best rental contract very well.

La furgoneta no era de lo más nuevo pero el trato y el precio bastante bien. Mi experiencia fue buena era para una mudanza

No tengo nada en contra de los empleados, más bien de la logística de la empresa, el parking de Atocha está fatal indicado, si vienes de fuera y no estás familiarizado con dicho parking es complicadísimo encontrarlo, llamas por teléfono y no consigues que te contesten, una lástima pero la experiencia de entregar el vehículo empaña el resto del servicio, que es correcto, no volveré a hacer uso de esta compañía, tener tantas facilita el no tener que recurrir a los servicios de esta.

El Domingo 02 febrero 2020 alquile una " furgoneta 6 metros de largo" con la compañia HERTZ tuve q sacarla YO mismo del sitio donde estaba aparcada y al regresarla igual la deje en donde me dijo el receptor, pero luego el operario que estaciona me hizo un llamado de atención con una mala actitud porque según el estaba mal aparcada y a ellos no le facilitaba su trabajo.

Si YO como cliente en vez de esperar que me entreguen el coche, lo buscó retiro y luego al retornar les aparcó perfectamente el coche me dan algún descuento? A ver señores tengamos siempre presente que se está ofreciendo un servicio al cliente para que sienta a gusto y regrese nuevamente con lo cual en particular yo por mi parte no regreso. No recomiendo en ningún momento el servicio de entrega y recogida de los operadores de la estaciones de Atocha.

No sé tuvimos una buena experiencia, alquilamos el auto en Madrid y en Bilbao tuvimos que cambiarlo porque no le habían echo los service correspondientes

Atención rápida y profesional. El coche estaba en perfecto estado y bastante nuevo. Es la tercera vez que contrato con ellos y siempre perfecto. Repetiré.

Muito bem atendido pelos funcionários, tanto da loja como do parking. Carro excelente. Tudo nota dez (10). Parabéns!

Pésima atención en Atocha. Delincuentes totales los empleados, además de inútiles, no te resuelven nada, y mentirosos, dicen de palabra cosas que no están en el contrato para luego estafarte. No andaba la furgoneta, no decían donde retirar ni dónde dejar el vehículo, ninguna de las indicaciones fue acertada, una mentira tras otra, los dos empleados varones, principalmente uno flaco de pelo oscuro, inútil total.

Hemos tenido mal sabor de boca en este último alquiler de furgoneta, la furgoneta bien, muy limpia, bien cuidada, etc, etc.
La alquilamos a última hora de la tarde y en una de las glorietas de nuestro trayecto nos llevamos un gran susto al perder el control de la furgoneta ya que las ruedas delanteras tenían menos de 1.5 bares de presion y casi nos damos con el quitamiedos, en un principio pensábamos que era una mancha de aceite y en la siguiente glorieta no lo volvió hacer, fue cuando nos bajamos de la furgoneta y nos dimos cuenta del problema.
En el siguiente alquiler miraremos más opciones una pena por que estábamos bastantes satisfechos con esta empresa

Te das un regalo. Reservas un coche “premium” Y te dan uno normal con más de 2 años de uso y 80.000 kms. Además el que haz reservado no tienen en stock. Había empezado mal, porque “reclamaron” que llegue 30 min antes de la hora de la reserva. Al final, tardaron más de 30 min para check in.

Tardaron en darme la furgoneta bastante, la devolví el domingo y no había nadie para recepcionarla, me tuvieron retenidos casi 300€ en mi tarjeta hasta 4 días después de haberla dejado y me cobraron 30€ más del precio que tenía sin darme explicación. El teléfono que te dan es un 902, tuve que ir a la oficina de nuevo allí me dicen que no me pueden ayudar porque el contrato ya está cerrado, que llame a atención al cliente, en atención al cliente que mande un correo. Menos mal que hice un vídeo de cómo se quedó el combustible y una foto al ticket del repostaje porque lo tenía que dejar en el salpicadero porque sino me hubiesen quitado 30€ porque si. Aún así les he pedido una explicación y siguen sin dármela, penoso, te tienes que quedar tú con resguardo de todo porque sino te intentan estafar.