Hertz Estación de Atocha (AVE), Madrid

Pésimo todo. Pésimo. Fuimos el día 2 de Enero de este año a coger nuestro coche que teníamos contratado con ellos. Un auto chico. Nos ofrecieron un eléctrico para que no carguemos combustible ya que por la distancia que íbamos a hacer, nos alcanzaría la autonomía del vehículo. Resulta que el vehículo empieza a funcionar con la reserva (15% de batería) al haber hecho solo 20kms!
Cuando nos dijeron que la autonomía de ese vehículo era de 120kms.
Tuvimos que cargar el auto en un puesto de recarga eléctrica para poner lo suficiente para poder volver (perdimos 3 horas en ese proceso de carga). Les devolvemos el auto, les contamos lo qué pasó, para que de mínima nos devuelvan el dinero de la reserva y el dinero de la recarga eléctrica (sin hablar de que nos habían arruinado el día) y no nos solucionaron nada. INCREÍBLE. Ni siquiera nos ofrecieron darnos un auto para el día que queramos. NADA. Tuvimos que llenar un papel donde contamos lo qué pasó y ellos lo transferían a su departamento de legales. Todavía no nos dan status del avance de eso, no te lo dan, y encima llamar a su número tiene un extra coste (cuidado con esto). Pasaron 40 días y ninguna novedad de todo esto.
Lo peor de todo es que 10 días después tuvimos que rentar un auto por un viaje y lo hicimos con la agencia que está al lado (Avis/budget) y salio todo impecable, sin ningún problema alguno, todo muy claro y conciso desde el principio. También les recomiendo Récord go, que está a 200m de Atocha y funciona muy bien también.
No contraten con estos inoperantes, solo cogen reservas porque se llaman Hertz, porque si tendría que ser por el servicio sería imposible, de hecho el rate que tienen aquí es de 2,8/5

Antes de empezar nuestra calificación aclaramos que esta es cero estrellas pero como no se puede colocaremos una.
Hicimos una reserva online para el 7 de setiembre del 2021. Llegamos a eso de las 10am al counter ubicado en el parqueo rentado por Hertz en Atocha para el despacho y entrega de vehículos a sus clientes. Después de hacer la fila y enfrentar el servicio ineficiente procedimos a salir del counter amarillo que se ve en la foto a retirar el automóvil alquilado que estaba en el puesto T25, muy cerca de la oficina (unos 10 mts) cuyo espacio está identificado con un círculo rojo en la foto dentro de un parqueo alquilado por Hertz.
Acercamos las maletas, carryons y bolsos al maletero y mi compañero empezó a subirlas mientras yo revisaba alrededor del carro pues estaba sumamente golpeado. Justo en ese momento salió la dependiente que me atendió en el counter (cabello claro, delgada, estatura promedio), pasó en frente de nuestro carro y le dijimos de los golpes. Ella me dice de mal modo "revise, revise en su teléfono de una vez el correo que le enviamos" y justo en ese momento se me acerca una mujer a la par del carro y nos pide ayuda para que le confirmemos el #de matrícula del automóvil que estaba en frente. Un minuto más tarde mi bolso que estaba con nuestras maletas a la par del carro, DENTRO de las instalaciones de HERTZ desapareció, al igual que las mujeres. Inmediatamente nos percatamos y avisamos al resto del personal donde sólo uno de los empleados de HERTZ salió detrás de la mujer que nos distrajo y nos ayudó a salir a la calle a buscar al ladrón. Este señor de nombre MEL ABZIK amablemente fue quien nos ayudó a llamar a la policía desde su teléfono personal en ese momento tan acongojante. En ningún momento el manager de turno de HERTZ salió a ver qué había sucedido y nosotros en esa situación de apremio no preguntamos por él. Debíamos ir a la policía inmediatamente.
Evidentemente no pudimos recuperar nada y me quedé sin documentos, pasaportes, visas, licencia, dinero, etc y a excepción de MEL ABZIK de Hertz, todos siguieron en lo suyo aunque el delito había ocurrido dentro de la propiedad alquilada por HERTZ.
Cuando entregamos el carro el 9 de setiembre 2021 a las 4: 22pm solicitamos hablar con el manager de turno para detallar la situación y preguntar si tienen cámaras. Nos atendió el Sr. RAÚL ARRESTÉ NIETO quien en forma despectiva y minimizando lo ocurrido nos dijo que no tenían ninguna responsabilidad, tampoco cámaras y que HERTZ no tiene nada que decir aunque es un parqueo alquilado para sus clientes y que eso lo pudo haber robado cualquier persona que entre a esta parte y nos mencionó que no es la primera vez que ocurre en este lugar. Obviamente nos pusimos muy molestos con su actitud y le dijimos que si esto ocurre, una empresa responsable a la que le interesen sus clientes pondría rótulos o avisos por robos frecuentes en ese sitio, previniendo a sus clientes de robos dentro de su parqueo pues en ningún lado lo dice. Ni siquiera arrancamos el vehículo y ya nos habían robado. Viajamos frecuentemente y nunca habíamos tenido situación similar. Además le dijimos que si como él nos dice "puede ser cualquier persona" podría haber sido alguien de la calle, otro cliente o incluso un empleado. Ahí este señor se hizo el ofendido y dijo que no iba a hablar más con nosotros y nos hizo lanzados en el mostrador los papeles sin habernos ni siquiera recibido el automóvil y para lo cual prácticamente tuvimos que rogarle nos lo recibiera. En fin, alquilar un carro en este sitio es sumamente peligroso, se recibe muy mal trato por los encargados, no se hacen responsables de nada, tampoco tienen avisos preventivos por robos frecuentes y es por esto que desaconsejamos enfáticamente rentar autos acá.

Vendeur abusant de la confiance et de la barrière de la langue pour faire payer des assurances en doublon avec la plateforme de réservation.
Etat des lieux du véhicule envoyé par email et sans vérification avec vous. Une queue interminable et des mesures sanitaies m'ont empêché de le modifier pour signaler une rayure existante.
L'agence profite de la différence de langue pour vous abusez.
A éviter.

No pongo un 0 ya que no es posible. El hombre que atiende de Colombia es bastante amable.pero las dos mujeres que atienden, en específico la gerente (la otra creo que se llama Silvia). Dan mucha pena. Se nota que no quieren estar ahí. Trataron muy mal a mi madre, hasta el punto de gritarse ambas partes. A pesar de que el carro estaba completamente limpio (avalado por la compañía de limpieza) debido a que mi perro (5 kilos, pelo corto) estuvo en el carro, una pequeña (realmente) pequeña cantidad de pelo fue encontrada, cosa que los de limpieza dijeron que se encargarían sin problema. Estas dos mujeres procedieron obligarnos ir a una gasolinera a 20 mins a poder aspirar.cosa que los de limpieza ofrecieron hacer pero ellas no permitieron.me dejaron a mi y a mi perro afuera de la oficina, en el sol y sin agua para ni mi perro ni para mí por más de 30 mins. Es una pena ya que después de 27 años de ser clientes, es claro que no utilizaremos a Hertz en Madrid, nunca. Dan pena esas dos mujeres.deberían de tomarse un té de manzanilla o algo.

Have been trying to call office for over 30 minutes and they pick up and hang up the phone as attested by the different length of ringing. Have not had my deposit returned a week later despite returning the vehicle in a perfect state. Expected better from such a well known company.

I would also add their telephone number is a premium rate number. I have been charged nearly 10€ to have them hang up the phone on me. Will be escalating to head office and local consumer protection office.

E pre contratado un precio online con el seguro a todo riesgo sin franquicia de 334 euros, e pagado el precio diario del coche y la única opción de pagar el seguro a todo riesgo era de pagar el resto en oficina!

Al llegar me dicen que ese precio es una oferta para el mercado americano (el cual es ilógico ya que me conecte desde españa por ende mi IP al momento de la reserva era Español,
Además si es el caso de que era dicha oferta no es mi error si no un mal funcionamiento de su página el cual deberían corregir para no engañar a sus clientes.

E contratado más de 5 veces con su compañía y nunca me había ocurrido este problema! Me sentí estafado, ya que se que al contratar un precio online con seguro a todo riesgo de 334 € me termino saliendo en 536 €, tampoco podía cancelar la reserva porque ya me habían bloqueado el precio del coche por día, que era más de la mitad del supuesto precio encontrado en internet

Se que poco os importará perder a un cliente ya que tienen millones pero es incongruente lo dicho por su personal en oficina para explicarme lo ocurrido con mi oferta,
que de paso ya debía haber estado bloqueada a ese precio porque ya tenía pagado el precio por día del coche,

por ende me sentí estafado y se que en mi vida os recomendaría y tampoco alquilaría nuevamente.

Es inaudito, las autoridades tienen que regular esto. La oferta pone 40,99 por día pero no informa de los seguros. Si le pones un seguro básico la fianza deberá ser de 700 a 1200€ según el coche. Si le pones a todo riesgo la fianza es de 200 a 300 pero el seguro cuesta 61 según ellos. Lo puse a todo riesgo y me bloquearon de mi tarjeta 200 por el coche más básico por un alquiler de 9 horas en el mismo día. Y luego de esperar que me devuelvan la retención han cobrado 81€ y nadie te explica por qué. Son abusadores y se apalancan con la necesidad del que tiene que alquilar. Espero que las autoridades hagan algo.

Hacer bien de fotos a todos los desperfectos ya que no revisan cuando te entregan pero si cuando devuelves y si hubiera desperfectos que no han visto antes te los cobran a ti, media de alquiler unos 140 euros

CAR RETURN ENTRANCE INSTRUCTIONS: the entrance is near a couple of huge sculptures of baby's heads. There is a ramp with a small sign wth a P and even smaller text saying car rental return. The babies head"s are near a modern shaped circular building. Go down the ramp. The spots to return the car are right near the hertz hut. If no one is there, go in the hut straight to the front of the line, and say you are returning. They will help you immediately (atleast they did for us)

Muy bien, los asistentes son amables, una buena experiencia. El seguro adicional realmente vale la pena si está tomando un vehículo con el que no se siente cómodo o no tienes mucha experiencia on ello. Contraté una furgoneta para la mudanza de una casa y la dañé levemente en el parking de mi urbanizacion, y estaba cubierta por el seguro.

Donde entregan los coches hay una payasa de alucinar.cuiden al cliente y busquen gente cualificada, nunca mas

Excellent service. On m'a offert une catégorie supérieure gratuitement. 3ième location et service rapide. Voitures neuves 2 fois!

Tremenda experiencia, nunca más alquilaré un coche en esta agencia. Te retienen una cantidad enorme en el banco y no la liberan hasta una semana después. Y por si fuera poco, a la semana me han vuelto a retener de nuevo 250€ de mi cuenta, sin tener ningún negocio con ellos. Y la atención telefónica siempre comunicando. Sus líneas siempre están ocupadas.

The worse Renting Agency in town! Please avoid this company for your trips (even though they could feel cheaper, they´ll make it more expensive than others). Unos timadores natos. Al devolver el coche, no me dejaron revisarlo con el personal de la oficina, y los propios empleados me hicieron una rayadura (del tamaño de una uña) en las llantas para hacerme pagar su coste (180€ ni más ni menos). UN TIMO ABSOLUTO! LO DENUNCIARÉ

Cuando coges el coche a las 8: 30 pues no hay agítele porque es demasiado pronto y cuando lo devuelves a las 15: 30 pues tampoco porque está comiendo. Eso sí las otras compañías si lo tienen. Es una vergüenza de trato al cliente para esto me cojo un coche en Gold Car y sé que tengo que andar
Y sea más barato
Un año después: llegas a la estación, la oficina cerrada con un cartel que te atiende en el parking. Tras 10 minutos andando llegas y pides tu coche con 45 mns de antelación sobrando horas en el contrato. No le puedo dar el coche porque es de prepago. Y que tiene que ver? Porque es de prepago? Pero si sobran horas? Es de prepago.
Enhorabuena estáis mejorando la verdad no me extraña que la marca ya esté en quiebra en EEUU y viendo su valoración en España pues seguirá el mismo camino.

Tras un día negro, acudí a recoger un vehículo proporcionado por mi seguro.
En horario de tarde (casi al cierre) me atendió una chica que fue muy amable y profesional, su nombre empezaba por L si no me equivoco.
El interior del vehículo estaba bastante limpio y daba buena sensación.
Al devolver el coche en Sevilla, en la oficina de Santa Justa, igualmente todo perfecto.
Empresa recomendable.

Intransigentes, aun con el carnet de conducir renovado, si no llevas todo en físico, te reniegan el alquiler.
Les sobran clientes

Pues aqui tienen mi experiencia.
Alquilé una furgoneta por un día. Lo hice con un seguro básico, que - como me lo dejo saber el que me atendió - no cubria casi nada, y si le hacia algún arañazo o picotazo en la pintura, me cobrarían por ello.
Al recibir el coche, vi que estaba repleto de arañazos y pequeños golpes, tanto por dentro como por fuera. Muchos de ellos no estaban indicados en el documento que me dieron. Tuve que avisar al operario que me la entrego. Se limitó a rellenar en la hoja los sitios con desperfectos que tenía el coche, sin acercarse a inspeccionarlo.
Al arrancar el coche, me percaté de que tenía 6/8 del depósito aunque me dijeron que estaba lleno. De nuevo tuve que comunicarselo al operario, tras lo cual me puso en en la hoja la cantidad correcta (sin molestarse a comprobarlo, claro).
Por la noche, se me avisó que el faro delantero derecho estaba completamente sin luz. Tuve que usarlo asi, ya que estaba en medio de una mudanza. No comprobé las luces desgraciadamente al salir del local del alquiler.
A unas cuantas horas de este hallazgo, al intentar cerrar la ventana del copiloto, cuando llegó al tope escuché un pequeño ruido tras el cual la ventana se me bajó. Tuve claro que me quedé sin elevalunas.
Al entregar la furgoneta y comunicar el problema del faro y del elevalunas, el operario lo comprueba tras lo cual me asegura irónicamente que eso me va a costar mucho dinero. No quiso escuchar mis protestas al indicarle que no fue obra mía lo del faro, y de que lo del elevalunas fue un problema mecánico y en consecuencia, no se me podia imputar a mi como cliente por lo ocurrido. Al final se me cobró la friolera cantidad de 850 euros, tras un alquiler de 24 horas, que en principio costaba unos 40 euros.
Tuve que reclamarlo primero en Herz, tras lo cual no solucioné nada ya que seguian sin darme la razon. Despues acudí a la Junta Arbitral de Transporte de la Comunidad de Madrid que me dio la razon, haciendo que me devolvieran el importe cobrado por los daños que indicaban ellos que fueron por mi culpa. Eso si, no me devolvieron el importe de los 2/8 octavos de combustible que faltaban, a pesar de que yo les había entregado el tiket de repostaje. Al entregarles el coche, tenía el depósito lleno. No quise mas quebraderos de cabeza, de modo que renuncié a reclamarlo. Todo este proceso duró unos 9 meses. Tuve bien claro que no volvería a acudir a Herz para contratar sus servicios. No les pongo menos estrellas porque no se me permite.pero tras lo ocurrido no se merecen ni una.

Son unos autenticos sinverguenzas, primero que si la fianza la devuelven en 28 dias, luego que si la tarjeta con la que pagasteis si es de debito o credito 30 o 40 dias, luego que es culpa del banco.para cobrar los 300euros de la fianza en el momento pero para devolverla cerca de mes y medio. SINVEGUENZAS nunca alquilaremos ni se lo recomiendo a nadie.

Conduciendo 100 kilómetros, el coche se averió y me fui a otro lugar a cambiar de coche. Me tomó 5 horas devolverlo. Cuando finalmente devolví el coche, tuve que pagar más por el cambio. Su empresa es realmente asquerosa y definitivamente no es recomendable ！