Holiday Gym Goya, Madrid

Soy clienta de este gimnasio desde hace 3 años. Me he dado de baja porque nos vamos del barrio. Mi experiencia ha sido muy buena, los monitores/as son muy profesionales y amables. Desde aquí, me quiero despedir de Alexander, porque además de ser un gran profesional es una persona muy agradable y atenta.

Es verdad, que la política de la cadena sobre darse de baja no es buena, ya que restringe enormemente cuando se puede hacer. Pero si sigues las instrucciones que dan, sí lo hacen sin problema (al menos esa es.mi experiencia).

El otro día me borré del gimnasio porque tengo epilepsia y me quejé de las luces que parece que entrenaras en una discoteca a las 4 de la mañana. La respuesta del coach que me atendió fue ignorarme completamente. Pésima atención. No es culpa del personal tener semejante desastre de luces en el gimnasio pero que menos que ser educado y atento con un cliente que se queja con motivo.

Cerraron el de Ortega y Gasset sin avisar y ahora el gimnasio está masificado. Da igual la hora a la que vayas siempre esta lleno

Yo siempre he tenido buenas experiencias por la relación precio calidad están muy bien. Y el equipo humano excelente, siempre me ayudaron y nunca me pusieron ningún problema

No hay material ni máquinas suficientes para la gente que hay. Y siguen admitiendo. Una tarde entre semana, a cualquier hora, puedes tirarte más de 30 minutos para coger una máquina.

Cerraron el centro de Ortga y Gasset y nos derivaron aquí sin más. La notificación fue un mail que llegó a Spam, nada más. Me cobraron un trimestre y no me lo devolvieron.tampoco responden a las reclamaciones que he hecho a través de la OCU.por no hablar de que es más fácil conseguir audiencia con un Minsitro que darse de baja de este gimnasio. El servicio al cliente es pésimo.

No pongo negativo porque no te permite. Lo primero no tengo nada en contra del establecimiento en si (aunque dejan bastante que desear) y si de la cadena de la que parece ser que hay bastantes quejas en cuanto a la política de cobros.

Habiéndome presentado ayer día 27.08.2023 en el establecimiento para darme de baja de una suscripción anual que vence el día 6
de septiembre y que pese a mi solicitud de baja, la cual, no fue atendida, negándose además ha dejar registro de la misma, alegando
que la comunicación de dicha baja ha de hacerse entre el día 1-5 del mes anterior, momento en el cual por circunstancias personales
no puede realizar, hoy día 28 de agosto, se me hace el cargo sin notificación alguna de esa cuota anual.
El Servicio de atención al cliente es inexistente, no hay un teléfono donde contactar (que no sea el establecimiento) con la empresa, ni
email.solamente un buzón de sugerencias donde la contestación que envían es una contestación estándar. El establecimiento se
lava las manos, alegando que ellos ahí no tienen nada que hacer, que da igual lo que haga porque no pueden anular ningún cargo a
cuenta y que lleve a cabo las acciones que correspondan que ellos no van a revertir el cobro.
Por otro lado cuando he solicitado la hoja de reclamaciones me han facilitado un documento autocopiativo de 3 hojas, sin ningún
identificativo de la CAM, por supuesto, totalmente distinto al normalizado, diciendo. "que esas son las de la CAM y que no hay otras,
si las quiero bien y si no pues nada.es lo que hay". En la hoja de reclamaciones adjunta podrán ver que incluso su copia (a la que
saque una fotografía) no esta firmada por el establecimiento, y cuando he regresado al establecimiento cuando me he dado cuenta,
su copia, ya no la tenían o no sabía donde estaba (5 minutos), probablemente la hayan tirado a la basura, y me ha firmado a mano la
Responsable del establecimiento (Silvia).

NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO esta cadena porque a la hora de captar siempre son facilidades y a la hora darse de baja, restringen las opciones al máximo para difIcultar dicha acción.

Amo este gym! Mi gran descubrimiento y desde que esta kike como director es lo mas! Top director y el mejor profe de baile! Y que decir de alexander menos mal que esta ahi! Es el crack! Gracias a loa dos Marta

Te intentan timar con su modelo de suscripcion. Te piden cancelar del 1 al 5 de cada mes, si no tienes que pagar el mes (aunque avises como yo el dia 6 que vas a cancelar) unos autenticos ladrones. Maquinas antiguas y sucias, no lo recomendaria.

Me siento estafada. Me han cobrado una renovación de 5 meses y al intentar anularlo (ya que al que me apunté es a Ortega y Gasset y el de Goya me pilla lejos) me dicen que como no he ido a principios de este mismo mes ya no se puede hacer nada y que se quedan los 156€ del bono. Debería ser ILEGAL. En el propio gimnasio me han atendido amablemente y me han sugerido que lo intente en atención al cliente. Después de exponerles mi caso me han contestado un mensaje genérico diciendo que es su política. QUÉ VERGUENZA que tengan la cara tan dura de sin haber empezado siquiera el mes no te dejen cancelar un bono para 5 MESES. Hubiera estado dispuesta a pagar un mes incluso pero esto me parece un auténtico abuso. Encima, solo se puede ir del 1 al 5 y si o si tiene que ser presencial. En fin, no recomendaría este gimnasio ni a mi peor enemigo.

Mi segunda casa, así es como te hacen sentir el espacio y sobre todo el buen trato de todo su cálido equipo de profesionales.

Buen gimnasio, bastante variado y útil. A veces se satura un poco y harían falta más barras olímpicas, ya que hay muy muy pocas. Por lo demás todo bien.

Consejo: NO te inscribas en Holiday Gym Goya.

1. Te venden servicios que NO TIENEN como un sauna que jamás he visto en funcionamiento.

2. SIEMPRE hay aparatos "Fuera de servicio" y algunos ya llevan meses así. Totalmente inútiles.

3. NO TIENEN AGUA CALIENTE lo que hace imposible ducharse en este tiempo de invierno.

4. A su personal SE LA SÚPER SUDA todo lo anterior y no te dan respuesta o solución.

5. Por lo que pagas aquí puedes inscribirte en gym's mejores y con servicios similares o mejores.

El gimnasio parece una discoteca. Estás practicamente a oscuras, lo cual es un problema porque te puedes tropezar, se te puede caer una pesa, e incluso facilita los robos al haber tan poca iluminación. Me apunté, y fui un día, pedí la devolución, como algo excepcional, porque las fotos de la web están iluminadas (nada que ver con lo que te encuentras) y no han querido devolverme el dinero. Mal.

Muy buena la reforma. Máquinas nuevas, suelo mucho mejor, todo más limpio y espacioso. Le pongo 4 estrellas porque parece una discoteca chunga por la oscuridad que hay con las luces LED, apenas se ve. Aún así, el mejor gimnasio de la zona con diferencia

Buen centro, el mejor que conozco de la cadena de holiday Gym, nada que ver con el de Argüelles y Moncloa, que son los peores que he conocido.

Hace poco hicieron reforma y le sentó espectacular. El gimnasio no tiene ventanas en prácticamente el 90%, lo que lo hace un poco triste, pero con la reforma supieron aprovecharlo con paredes negras y luces LED. A nivel de instalaciones y clases es muy completo. Sin embargo, lo que ya va pidiendo reforma es el vestuario. En invierno se pasa frío en las duchas, que están casi abiertas porque la puerta es enana. Algunas duchas la puerta no se mantiene cerrada y se te abre encima mientras te estás duchando. Otras, tienen el suelo abombado, que se encharca y resulta poco higiénico. Las taquillas algunas están rotas, pero no lo indica con ningún cartel. Te puede pasar que guardes tus cosas en un taquilla, pongas el candado, y no te des cuenta de que está mal cerrada hasta que vuelvas a intentar abrirla al final de la sesión. Por otro lado, en junio de 2022 seguían sin abrir la sauna "por Covid" cuando ya nadie llevaba mascarilla, y habían recuperado la huella como método de entrada. Se ve que para unas cosas hay Covid, para otras no. Además, habréis visto ya en el resto de comentarios la gincana que hay que hacer si te quieres despuntar, que no se entiende en absoluto. Finalmente decir que a pesar de todo lo dicho, no le pongo menos de 4 estrellas, ya que he querido hacer una crítica lo más constructiva posible para que puedan mejorar todos estos puntos, porque en conjunto está bastante bien, y los trabajadores son todos estupendos.

NO ENTIENDO EL PROBLEMA DE LAS BAJAS.
Al inscribirte, te explican claramente que lo tienes que hacer entre el 1 y el 5 del mes en el que cumple tu contrato.
Evidentemente si vas el día 8, no te la pueden hacer.
A lo mejor si en el momento de la inscripción se prestara atención a lo que nos cuentan no habrían malos entendidos o sensación de engaño.
Yo jamás tuve problema alguno para tramitar bajas EN TIEMPO Y FORMA
La relación calidad precio de este gym es inmejorable, recién reformado y un gusto de instalaciones.
Sólo pediría más clases de Sergio, que están siempre llenas…
5 estrellas sin dudarlo.

Hace unos meses que no he ido por este gimnasio. Esta semana volvi y la verdad que muy contento. Limpieza genial. El trato, creo se llama yenei la chica que esta porlas mañanas, super agradable esta atenta a todas las necesidades y siempre esta ordenando la pesas en la sala. La verdad que muy contento con la reforma y la chica de la mañana.

Gimnasio muy completo, a quedado muy bien después de la reforma, se han incluido máquinas nuevas, en algunas zonas esta un poco oscuro, al realizar ejercicios aerobicos, como cinta o bicicleta te deslumbran un poco los Led.
Arriba en la zona spinning y fitwalking la mayoría del tiempo no está encendido el aire acondicionado. Esta bastante limpio. El personal es agradable.
Es una pena que no esté operativa la sauna.