Hospital de la Venerable Orden Tercera de San Francisco de Asís, Madrid

Llevo toda la mañana llamando para pedir una cita y no coge nadie el teléfono,

A los ocho ya estaba llamando, lo deje cansada de esperar y la las diez y media lo he vuelto a intentar y tampoco. Lo conseguiré mas tarde?

ayer fui hacerme una ecografía de cuello, tenía cita a las 16,00h y fue a las 16,30h cuando me llamaron y cual fue mi sorpresa que después de llevar media hora esperando el ordenador lo encendieron es ese momento. Alguien piensa que los pacientes tenemos que pedir permisos en nuestros trabajos que tenemos que perder en una sala de espera? Porque dan cita a una hora si no empiezan hasta media hora mas tarde?

Me derivaron de la seguridad social a este hospital para hacer una ecografia del aparato urinario, les llamo por teléfono para preguntar como tengo que ir el día de la ecografia (ayunas o beber agua) y Menchu me dice que esa información no la puede dar, que llame a quien me a derivado. Increíble! En cuanto le dije seguridad social me despacho rápido y ni me informó.

I asked for English preference for my appointment and the doctor didn't speak any English and gave me info for a test I didn't ask for.one receptionist spoke English then they sent me back to the hospital where no one spoke English so no one helped me. NO ONE! What's the point of having international patients and saying you can help in English when no one but the desk girl speaks English. Horrible HORRIBLE SERVICE! I needed life threatening surgery now I have no idea where to go!

Fui al hospital y me informaron que podía hacerme la analítica en el mismo centro. Tras acudir varios días después, a pesar de tener el documento firmado por el doctor y asegurándome el mismo que podía acudir a dicho centro a hacerla, en la entrada me dicen que no me la pueden hacer. Si no conocen ellos su propio hospital no parece ser un centro fiable.

Más medios y personal, para atender mejor a los pacientes, si toda la sanidad fuera privada estaríamos perdidos! Sólo se curaría lo que fuera rentable.

En este hospital están operando lo carniceros de la clínica ceme, solo a las que vais a operaros pensarlo muy bien yo fui operada por un cirujano de esa clínica y fue lo peor que echo en mi vida.

El servicio a empeorado dramáticamente (esperas, servicio…) en el curso de un año aún viniendo por privado. Última vez que vengo a este hospital y reportaré igual a mi seguro. No está a la altura.

Silvia Idalia Serrano se debate entre la vida y la muerte en la UCI de La Paz tras someterse a una operación de cirugía estética el 29 de abril en Hospital VOT. Llegó a La Paz prácticamente muerta, con una infección tan fuerte que ha afectado a todos sus órganos vitales. El caso está en manos de la justicia.

Mi madre ingresó con una infección de orina. Tenia 85 años y una deficiencia cardiaca, pero los cuidados fueron muy deficientes. El internista no tenía ni idea ya de qué hacer para que mejorara tras 40 dias de ingreso y la mandaron a casa sin estar para ello.
Además, no la movilizaban. Cuando entró, caminaba; tras el ingreso nunca más volvió a caminar porque la dejaban tumbada casi todo el dia y a penas la sentaban. La tenían aparcada.

Totalmente decepcionado. Desde la recepción por su falta de profesionalidad hasta por la especialista (Otorrino) por su falta de empatía. Hemos salido con la sensación de que lo único que les interesa es hacer caja.
Hasta nunca!

Luego de esperar 45 días para comenzar el tto Rehabilitador, recibo una llamada que no puedo atender, a partir de allí trate en muchas ocasiones para poder conseguir comunicarme con el call center a los fines de conseguir la esperada cita. En todas las oraciones el intento fue en vano, ya que supuesta María José, que se encarga de esto no estaba en ese momento, o que debía esperar a que me volvieran a llamar según lista de espera, pero esta mañana apareció esa persona que sin moverse de su lugar de trabajo, sin hacer esfuerzo físico alguno, pero poniendo un poco de empatía y la su buena intención por atender bien al usuario, pronunció la frase con la que el paciente comienza a aliviarse - ¿En que lo puedo ayudar? -, y en diez minutos conseguí mi cita. Por eso ***** para Belen y * para el resto del call center.

Professionalism is non-existent. As I entered at triage, both workers were talking to each other. It seemed like I was the one interrupting their casual conversation about travel plans. Once they finally “noticed” me, the gentlemen decided to tend to my needs meanwhile obnoxiously smacking on his gum. He asked for my health insurance card. I gave it to him and as he began entering my info, what seemed to be a friend of his had entered triage to interrupt our process and gave his colleague a high five. For being a hospital, professionalism and compassion don’t seem to be a priority.

La profesionalidad es inexistente. Cuando entré en el triaje, ambos trabajadores estaban hablando entre ellos. Parecía que yo era el que interrumpía su conversación informal sobre planes de viaje. Una vez que finalmente me "notaron", el chico decidió atender mis necesidades mientras masticando desagradablemente su chicle. Me pidió mi tarjeta de seguro médico. Se lo di y cuando comenzó a ingresar mi información, lo que parecía ser un amigo suyo había ingresado al triage para interrumpir nuestro proceso y chocó los cinco con su colega. Por ser un hospital, el profesionalismo y la compasión no parecen ser una prioridad.

He conocido este año el hospital y me ha sorprendido no solamente por el edificio histórico, bonito y bien conservado sino por los profesionales me han tocado empezando por la recepcionista, enfermeras y médicos. Sólo era una colonoscopia y sinceramente la próxima vez no busco otro sitio. El edificio merece una visita con tranquilidad, es precioso

Me realicé una biopsia del estómago hace 8 meses, y no me han dado aún el informe. Escribo correo electrónico hace un mes, me dicen que se pondrán en contacto con el laboratorio, y aún estoy esperando respuesta. Vuelvo a escribir y ya no me contestan. Llamo por teléfono, 30 minutos esperando con la música, hasta que una voz dice que ha ocurrido una error, y cuelgan.
Conclusión: una vergüenza
Intentaré que mis médicos jamás me envíen a este hospital, a pesar de que la atención el día de la prueba fue buena, pero tanta incompetencia posterior, no sé comprende.

La atención en consultas externas en administración es nefasta. Da igual que tengas cita que tienes que esperar siempre colas de 20 personas, encima normalmente el doctor te da algún papel para entregar por lo que tienes que esperar otra vez ese caos contínuo. Luego cuando llegas ahí te dicen que no es ahí, que vayas al principal, una vez en el principal esperas la cola ahí también y te mandan a otro sitio, y así. DESASTRE TOTAL

Pedí cita para traumatología y por la mañana llamo a consultar cuál es el precio de la consulta, informándome que eran 60€ igual que en la web.
Llego esta a la consulta y me dicen que la consulta son 120€, pero que si pago por la web me la dejan en 60€, pero que la web no funciona bien.
Tras 20 minutos intentándolo en su web no puedo comprarlo y les digo pues que me anulen la visita que no se puede y por supuesto ellos no asumen ni su error de informar mal ni su error que su web no funcione.
Por eso se lleva una Estrella, una pena ya que podría haber sido el nuevo hospital de la familia por su cercanía a mi casa.

La atención al paciente deja mucho que desear. Pésima gestión, en la recepción tanto de consultas externas, como principal.
Al parecer lo único que les importa son los ingresos económicos; se desentienden de cualquier tipo de reclamación; el acceso web para descargarse pruebas diagnóstico no funciona; si vienes desde otra entidad con pruebas diagnósticas en formato digital no pueden abrirlas porque su sistema informático está obsoleto y con deficiente acceso a la red.
En fin, mejor valore recibir asistencia en otro hospital.

Agradecer a todo el personal del centro el trato que nos dispensaron, tanto a mí familia como a mí, en esos momentos de preocupación.
Siempre con una sonrisa en los labios.
Dr. Fuentes, Irene, Jeny, Margarita, Cristina, y demás. Gracias de corazón

Pésima atención en consultas externas. La médico no me preguntó ni la edad ni antecedentes familiares ni nada.
Consideró que era un hipocondriaco y que mi relato, según ella, no era coherente. Casi me manda al psiquiatra. Señores, si vamos al médico es por algo. A ver si se creen que preferimos ir al médico en lugar de a El Corte Inglés!

Esta estrella la pongo en calidad de servicio de pruebas, es indignante que en la zona de análisis, no tengan una sala de espera, yo vengo desde la otra punta de madrid para hacerme una prueba de bactericida y me dice que me la hago yo en casa y que luego se lo traiga y les dije que yo no me voy a casa hacerme la prueba y tener que venir a las tres horas después a traérsela y me dicen que bueno que me la ahoga afuera en una carpa que tienen, y pretende que esté tres horas en una carpa pasando frío me parece que es un servicio pésimo y inhumano un saludo