Hotel Eurostars Madrid Tower

Habitaciones espaciosas y limpias desde las que puedes ver el skyline de Madrid. Las instalaciones son magníficas. El desayuno espectacular desde la planta 30.

El hotel de primeras precioso, la atención, la entrada a la altura de un 5 ️, pero entrar en la suite en nuestro caso de noche de bodas, y encontrarte con la mesa del recibidor abombada por varios sitios y el color deteriorado, en la ducha la goma de la puerta no encajaba haciendo que el agua se saliese por todo el baño (aún teniendo cuidado), la primera noche el hidromasaje funcionó, pero al día siguiente por la noche cuando se iba a usar de nuevo ya no funcionaba …. La tv tampoco, vino manteniendo y literal habían hecho un apaño que esperaban que nos durase … ojalá pero no, a ls 2 horas la tv se volvió a ir …todo esto ya eran pasadas las 00: 00 así que ya no había servicio de mantenimiento …. Y el spa, la sauna y el baño turco estupendo! Menos mal que estaban, gracias a ellos dos podíamos recuperar el calor que el jacuzzi nos quitó, que frío pasamos, dimos la queja y nos dijeron que sanidad lo exigía así … que estaba caliente … nunca había pasado tanto miedo que darle al botón de iniciar los chorros … porque ese agua acumulada salía aún más congelada que como ya estaba el agua en sí…. Pagar un spa, para estar tiritando en un jacuzzi jamás lo habría imaginado! Ni las impresionantes vistas te hacían no pensar en el frío, así que gracias a dios que el baño turco y la sauna funcionaban perfectamente. En el día de nuestro check-out dimos la queja de todo lo sucedido, y bueno pues un disculpas y ya está … una vez que se paga poco más puedes hacer … así que bueno un fin de semana nupcial para recordar y no porque todo fuese fantástico! Teníamos las expectativas quizás demasiado altas, dado su coste, su ubicación y su imagen.

Gracias Emilio y todo el equipo por la calidad de todo en vuestro precioso establecimiento. Hasta pronto

Mi experiencia por dormir una noche en un junior suite con desayuno. También por haber contrata circuito spa y masaje relajante. La habitación tiene una excelente vista de Madrid desde la planta 17, además el tamaño es de unos 60 m2, con salón y escritorio incluido. Además dispone de hidromasaje. El personal es atento y el servicio de habitación es hiperapido, disponible para solucionar problemas las 24h. También el desayuno bufé tiene gran variedad y el servicio de los camareros es excelente. Lo único que hice en falta es que pudieran poner mas enchufes accesibles en las habitaciones y actualizar enchufes tipo USB. Lo demás todo correcto y muy satisfecho con el servicio. El restaurante tiene unas vistas increíbles, así como el SPA pero algo pequeño. Si quieres disfrutar de un fin de semana en Madrid y tienes para gastarte mucho, te recomiendo. Además por los alrededores tienes restaurantes variados y está muy bien comunicado para ir al centro a unos 25 minutos en metro.

Poner los baños en colores oscuros y con poca luz no los hace más limpios.
Contratar más personal de limpieza. Si.
Esto es extensible al resto del hotel, salas de conferencia, ascensores, escaleras, pasillos.

Servicio realmente decepcionante. El check in tarda mucho en comparación con otros hoteles. Las habitaciones están bien, las vistas son increíbles, pero nada más allá de un buen 3 estrellas internamente. Intenté llamar a recepción al menos de 8 a 10 veces para pedir ayuda con algo, pero nunca respondí. Entiendo que si el check-in se retrasa tanto, causará problemas en otros lugares. Todo el personal es muy agradable. Me da la impresión de que no hay suficiente personal y los sistemas son realmente deficientes. Utilicé el pago web y fue un desastre. Finalmente me di por vencido y simplemente me fui. En resumen, instalaciones bonitas pero no de 5 estrellas, servicio realmente débil, buena ubicación, excelentes vistas.

No dudo que sea un gran hotel y que ofrezca una gran experiencia a sus clientes pero en lo que concierne a la atención telefónica y a la facilidad para conectar con los distintos departamentos, es muy deficiente. Siento que el personal de recepción está desbordado y, en mi opinión, creo que eso resta mucha categoría a un negocio y más cuando está orientado al cliente de lujo.

Experiencia extremadamente mala. Regularmente reservo este hotel por trabajo y no tuve problemas hasta esta noche. Tengo una reserva confirmada para 2 noches, pero el hotel insiste en que la reserva sea solo para 1 noche a partir de mañana. Servicio decepcionante sin solución ofrecida. ¡La única alternativa es compartir habitación con un colega! Qué broma de hotel. Aparentemente el GM no está disponible y no se pueden revelar sus detalles. He presentado una queja por escrito. Si este problema no se resuelve, me aseguraré de que mi empresa nunca vuelva a reservar habitaciones en este hotel. Este no es un hotel de 5 estrellas, si necesitas un lugar donde quedarte en Madrid, evita este hotel.

Nos alojamos en este hotel en septiembre de 2023. No lo recomendaría a turistas: la ubicación está demasiado lejos del centro de la ciudad y se tarda entre 30 y 50 minutos en llegar al centro en taxi (tráfico enorme).
Los ascensores son demasiado lentos, el aire acondicionado es muy ruidoso, el agua está en el piso de los baños (teníamos 4 habitaciones en este hotel con nuestros amigos y todos tienen este problema con el agua en el baño en el piso). El servicio no es bueno: si pides algo (por ejemplo, toallas), tardarán horas en entregártelo.

El precio del hotel es elevado en comparación con el metro cuadrado que puedes utilizar. El diseño de la habitación era lujoso pero su uso era difícil. Las puertas de cristal del barh y del baño están muy cerca una de la otra. El paisaje que se ve desde la habitación era fantástico.

Solemos ir un fin de semana al año por nuestro aniversario y todo muy bien es como estar en otra ciudad, sin ruidos y a la vez céntrico. Altamente recomendable

Tienen un gimnasio donde los dos empleados que hay no saben cómo funcionan las máquinas y varios clientes sin mascarillas…

Excelente atención de su personal, instalaciones modernas, estuve en el 10 piso en una reunión con la viceministra del interior de mi país.

Sin más. Si no fuese por las vistas, podría pasar desapercibido como otro hotel más. Buenas habitaciones pero demasiado caro para lo que es.

Excelente trato por parte del personal, en especial el que estuvo al servicio en el Coffee Break al que asistimos el pasado domingo. Gracias Lubna.

Una maravilla de hotel. Elegante y discreto a la vez. Vistas espectaculares y un desayuno de ensueño.

Excelente hotel, el personal sencillamente encantadores, vistas magníficas, cocina genial todo de 10

Instalaciones trasnochadas, para un hotel de 5 estrellas. Imposible regular iluminación domótica (si necesitas ir al baño, a media noche, tienes que encender todas las luces de la habitación y despiertas a tu acompañante). El recinto del water resulta un tanto claustrofóbico. Ducha difícil de regular, siendo imposible evitar que se inunde el baño. No está bien definida la distribución de los elementos que se utilizan en el baño (toalla para los pies, ¿donde la pones para evitar que se inunde el suelo cuando sales de la ducha? , toalla para el cuerpo, ¿donde la cuelgas mientras te duchas y después de la ducha?). Anuncian Restaurante para cenar, pero no hay, solo puedes solicitar alguna cosa en el bar. Anuncian spa y no hay. Anuncian masajes, y no hay.

Puntos negativos y a tener en cuenta:
1. - No nos avisaron al hacer el check-in que era necesario resevar hora para el desayuno por grupos, por lo que nos descuadró nuestros planes.
2. - En la habitación no se disponen de interruptores habituales, son unos botones situados unicamente a ambos lados de la cama (si quieres encender la luz del baño tienes que encenderlo desde ahi).
3. - No existen enchufes para cargar el movil en la propia mesilla de noche.
4. - Realizamos varias llamadas a recepción para conocer la clave del wifi (que tampoco nos proporcionaron en el check in) y tras 5 llamadas no obtuvimos respuesta.

I am right now staying in room 1522. The Air-conditioning is not working. I dialed the reception number 9000 and no one lifting the phone since last 20 minutes.

I have had to go personally down to lobby to complain. But only one lady at reception. When I mention that why no one lifting the phone, she replies that she is all alone and lot of other work.

This hotel has 400 rooms and seems highly understaffed. I asked for Duty Manager, and was informed that there is no one.

At midnight finally they offer to change the room. But still are not sure if the air conditioning is working or not.

Would definitely not recommend this hotel.