Hotel Isla de la Garena, Alcalá de Henares

El personal no te responde el saludos cuando entras al hotel, la habitación sucia y con manchas en la pared y bañera, un olor a viejo o guardado en toda la habitación, el servicio de spa aún avisando la hora que vamos a usar, no estuvo preparado ni funcionando el sauna. Para un hotel 3 estrellas precios elevados mucho que decir

Nunca más! Spa y baño turcos averiados. Si elijo este hotel abandonado en mitad de un polígono es por el spa que estoy pagando con la habitación. Nos dicen en recepción: "Habrá una compensación". Aún la estoy esperando, así como unas disculpas (supervisor borde y maleducado). Habitaciones sucias. Pelos, polvo, ropa de cama con manchas negras y oliendo que apestaba, roña añeja incrustada por doquier. Desayuno caro y pésimo. Lo único que merecía la pena, los zumos de naranja naturales. La fruta fresca oxidada y sin reponer durante los días que estuvimos. Bollería industrial asquerosita (25 eurinchis el desayuno para dos, telita.). Tuvimos que cambiar de habitación porque se inundó el baño. La goma de la mampara de la ducha estaba partida. Cero mantenimiento. Y nos traen una fregona para que recojamos el agua nosotros? Un cuatro estrellas que no pasa de dos. Cada vez que hemos ido tenían un evento insufrible. Vas a relajarte y te encuentras con una boda y el hotel petado de gente dando gritos y molestando. Al llegar, la Policía Nacional allí (hubo, al parecer, un altercado. No sería responsabilidad del hotel, pero si un incidente entre clientes, afecta a la tranquilidad del resto.). En fin. Kafkiano, vergonzoso e inadmisible. No tenían ni el formulario oficial y original de hoja de reclamación con las 3 copias preceptivas. Imprimieron dos copias que bajaron de la web de la Comunidad de Madrid, como si las imprimo yo desde mi casa o presento la reclamación por sede electrónica. El establecimiento está obligado por Ley a disponer de las hojas de reclamación oficiales con los autocopiativos correspondientes para el cliente, el establecimiento y la administración. Un despropósito. Hotel cutre y mediocre, que ha ido a peor. Ésta era la segunda vez, pero no habrá una tercera.

Nefasta limpieza, y no me refiero a la limpieza diaria que hacen las camareras de piso. En las almohadas retirabas un poquito la funda y estaban negras. Paredes y muebles sucísimos. Creo que un hotel de 4 estrellas, con lo que nos cuesta, merece una mano de pintura de vez en cuando y una limpieza a fondo

Oferta engañosa. Reservamos una habitación con derecho a spa y cuando vamos a meternos en el agua de una piscinita con 3 grifos, que era lo único que había, estaba fría. La otra única cosa que tenía el spa era una habitación de baños de vapor, que vaya por dios, tampoco funcionaba. Fuimos a decirlo a recepción y sólo supieron decirnos que no sabían por qué era y que no había pasado nunca. Es mentira. Se nota que no cuidan las instalaciones, ni del spa ni del hotel. La habitación olía a humo y había marcas de cigarrillos en el borde de la bañera. El gerente, Borja, no quiso atendernos, sólo nos llamó por teléfono y nos dijo con arrogancia que no nos iba a resarcir, que él no tenía la culpa de que no funcionara. En fin, un chasco. Nuestro día de relax convertido en un desastre por culpa de una mala gestión y una publicidad engañosa.

Congreso salsa. 32 grados. 30 de septiembre. Llegas al hotel y te dicen en recepción que han cerrado la piscina exterior. Preguntas por el spa. Justo este finde lo han cerrado te contestan. Y solo por ese finde. Un hotel que se precie mantiene sus servicios. Con esos servicios se reservó la habitación. Por eso ha sido contratado. Muy mal. Muy mal. Recepción podíais haber dejado un buen recuerdo. Tacañear con los clientes sale muy caro.

Mal servicio por parte del personal del buffet. Trato desagradable. Poca variedad y poca cantidad de comida. Resto de experiencia en el Hotel bien.

Un oasis en un polígono industrial. Esmerado servicio, habitaciónes confortables, buenas instalaciones en general Camareros, recepcionista, etc muy bien. Para una escapadita, lo recomiendo 100%

Solo estuvimos una noche pero todo muy bien, la habitación bastante grande, y sobretodo la cama, nos encantó, además no dieron opción a parking gratuito que se agradece, sobretodo con las temperaturas que estamos teniendo. El trato por parte de los empleados ha sido muy bueno.

No me ha gustado nada la comida de empresa que hemos tenido allí. La comida brillaba por su ausencia.

Confirmo, nuestra cena de navidad del 2021/22 fue con el grupo de baile de salón 360 que se hace todos los años, ya que no aclare bien la fecha, igualmente, sin bebida en la cena, solo la 1 copa, sin entrante q no sirvieron y postre distinto al q se pagó, en una carta cerrada.otros años increíble y he estado con mesa de 10 personas en fin de años, en dos ocasiones, con mi familia!

Nos a encantado, muy bonito y la habitacion fenomenal suelo viajar mucho a alcala y os digo que ya teneis unos clientes fijos. Os felicito. Un saludo.

Hotel justito, la piscina exterior es muy bonita, la habitación en general es confortable, aunque se nota algo trillado. La atención del personal es buena. Cosas a mejorar, los equipos del gimnasio, bastante mala calidad y muy descuidados. La comida y sus precios, muy mejorable.

Nos hubiera gustado que nos explicaran mejor el funcionamiento del spa, ya que nos hicieron irnos cuando llevábamos muy poco tiempo.

El hotel está bastante bien, pero los servicios son insuficientes.
Como es posible que no se pueda tomar absolutamente nada para beber? Máxime sin ningún bar a menos de 10-15 minutos andando.
Agua en Recepcion…
Una estancia no solo son las habitaciones, son los servicios que presta el Hotel.

Hôtel très sympa et pratique. Super chambre en rdc, Grande et fonctionnelle avec accès direct a la piscine. Elle même grande et agréable avec jardin, surveillance pour les enfants. Parking disponible.
Arrêtez-vous tranquille

Como siempre muy bien, pero el spa no es tan bueno como nos indican nunca funciona la sauna de las veces que hemos ido pero el alojamiento es muy cómodo. Y aparte cuando llegas y te preguntan hora del spa no indican que es obligatorio el gorro ni algunas cosas que se necesita llevar.

La piscina muy bien.
Los precios de la bebida en barra muy caros, 2 cervezas 8€.
El menú que va con la entrada de la piscina, muy escaso.
Merece la pena solo en casos de practicar ayuno intermitente, algún tipo de dieta o sufrir anorexia.

Le doy 1 estrella porque ayer fuimos 3 personas a cenar y le dije al camarero que si tenía alguna opción vegana para mi, y me dijo que no, y me quedé sin cenar, (mi cena fue 3 cervezas) un hotel de 4 estrellas y que no tenga en consideracion estas opciones, deja mucho que desear, no pude dormir en toda la noche, la habitación estaba repleta de mosquitos, tanto las mía como la de mis compañeros

Para una noche que estuve, no pude ni ducharme. El grifo de la ducha solo salía por bajo. La “ alcachofa “ para ducharme y poder lavarme el pelo ni pude. La única solución era cambiarme de habitación, cuando ya tenía todo fuera de la maleta y no era plan de volver a poner todo en la maleta para cambiarme de habitación. En fin, ni ducharme pude…

El hotel está bien sobretodo la piscina que está genial. La habitación accedía directamente a ella. La parte mala son las pocas medidas anti covid que hay y el menú barbacoa es caro para lo que dan. Otra experiencia mala ya personal es que pedí otra almohada a recepción, me dijeron que en 5 minutos la tenía y todavía estoy esperando. Le pongo tres estrellas por estos motivos