ING, Madrid

Excelente. Me atendió José L. L.a quien agradezco su profesionalidad y cordialidad, resolviendo mi problema y aclarando mis dudas sobre inversiones. Recomiendo esta vía de comunicación y gestión.

Lamentable.
Imposible contactar con la oficina. Ni esta ni ninguna otra. Te desvían la llamada a un call center de Unísono donde te atienden personas que nada tienen que ver con banca. Personal poco cualificado. No resuelven tus problemas.
Seriedad cero por parte de ING al derivar las gestiones de banca a personal de supermercado.

Todo muy rápido y el trato muy correcto, tanto el personal como la entidad nos han puesto las cosas fáciles

Servicio telefónico horroroso y soy cliente desde hace mucho tiempo. En la oficina son lentísimos 30mins para atender con varias mesas libres

Llevo más 10 años con todas mis cuentas en este banco y me obligan a irme. No puede ser que lleve desde el 31 de enero solicitando una tarjeta que crédito y débito porque el día 1 de febrero me caducaban y 26 días más tarde y después de multitud de llamadas.avisando de que las necesitaba me ha sido imposible conseguirlas.

A pesar de la distancia, es mi oficina de referencia porque aúna todos los servicios y consultas posibles. Pero ahora que soy padre, me doy cuenta de lo lamentable de los accesos y servicios al cliente qu tiene la oficina. No hay acceso fácil para un carrito, ni para minusválidos. Nos dijeron que existen rampas para minusválidos pero deben estar escondidas. Y una de las trabajadoras se ofreció a ayudarnos, menos mal que no fue necesario.
Además, tienen los servicios (baños, aseos) cerrados al público. De locos.
Y encima, fuimos a crear una cuenta para nuestra recién nacida, y nos informan de la necesidad de presentar el libro de familia que, a día de hoy, ya no se usa en España. Ya no inscriben a los bebés en el libro de familia. A pesar de comentárselo al “gestor” que nos atendió, parecía no entender que por mucho que un banco tenga unas normas, estas se deban actualizar! ACTUALIZARSE! Parece que no son conscientes de que el cliente puede tener la razón teniendo solo que limitarse a pedir disculpas. Señores de ING… seguiré usando vuestros servicios, pero por muy modernos que se consideren, viven en una retraso burocrático que colapsa sus servicios. Aprendan del cliente, también es posible. Es más, es necesario!

Terrible servicio y atención al cliente. Al quién contesta estos mensajes, ya debe ser deprimente tener un trabajo como el tuyo.

El trato es lamentable. Después de esperar un buen rato, cómo se tenían que ir nos dicen que no se puede hacer un trámite para posteriormente darnos un formulario de ese trámite (lo ha debido crear en ese mismo momento) pero lo peor es que por mensajería interna se han puesto a hablar entre los trabajadores faltando al respeto a los clientes que estábamos allí "falta el tonto de última hora".

Personal competente y eficaz además de receptivos a los problemas de movilidad de sus clientes en definitiva me alegro de haber confiado en este banco

Es la primera vez que he necesitado ir a una oficina de ING en 8 años que llevo como cliente y tanto el trato como la atención a sido sobresaliente. He ido a la oficina de Costa Rica por una gestión de un cheque bancario y me lo han solucionado de una forma rápida y eficiente. Mención especial a Lucía que nos ha explicado todo a la perfección y nos ha tratado estupendamente.

La atención fatal, nos atendieron sábado por la mañana con pocas ganas y con un desprecio impresionante! Después de 15 años con vosotros vamos a cambiar el banco ya que la atención recibida por parte de una de vuestras comerciales era lamentable

App 4. Prestamo personal -10. Puedes pedir prestamo en cualquier financiera, menos que en banco donde estas ingresando su nomina. Parece que los empleados son accionistas de p2p y créditos rápidos.

Tardan 4 días hábiles en hacer un cheque bancario, 10 días en hacerte un aval y solo te dan opción de pignoración y encima te cobran comisiones por "riesgo". Si necesitas algo más que nóminas, recibos y transferencias es mejor que te busques un banco que no sea de juguete.

He llegado y me han recibido amablemente. Luego subí a la primera planta estaban la mayoría de empleados desocupados y aun así tenía el primer número a atender y tuve que esperar más de 10 minutos. La empleada que me atendió, muy amable y me asesoró bien.

Experiencia negativa. Personal agradable, por eso la única estrella. Política de banco absurda, antisocial y nada empática en el momento que más se necesita.

He acudido este medio día a sacar dinero a las 14: 55h (soy nueva y no sabia que cerraran a las 15h) al llamar al telefonillo para poder entrar me atiende un chico y me dice que está cerrado a lo que le digo que solo necesito sacar dinero y me dice venga mañana que tb abrimos y le digo pero es que el dinero lo necesito ahora, no mañana y su maravillosa contestación estando en hora es Y YO QUE QUIERES QUE TE DIGA! Una vergüenza de personal. Sugiero un cajero a pie de calle para los que no podemos acudir en su horario debido a que los demás también trabajamos y este es el que más cerca me queda y me es imposible acudir dentro de su horario establecido.

Llevo 14 años con vosotros y en general la experiencia es buena.
Sin embargo, el personal (concretamente una mujer algo joven de esta sucursal) es muy maleducado.
Fui hace unos meses con mi madre, una mujer mayor, para explicarle cómo funciona el cajero de ING, el caso es que le comenté que le podían ayudar en caso de que no le fuera posible sacar el dinero.

Sin embargo, esta mujer (por llamarle algo) me dijo de muy malas maneras que mi madre tendría q sacarse las castañas ella sola, porque conoce personas de 90 años que lo entienden todo a la primera‍️‍️‍️ (me alegro por ellos.pero hay que entender que no todos los casos son iguales y solo pedía paciencia con los mayores.)

Por favor ING, dadle un toque a este ser, si no le gusta su trabajo en recepción de la primera planta que se busque otra cosa.hay cientos de personas mucho mas amables con los mayores o con personas con dificultad que buscan trabajo; además de dar mala imagen de cara a recomendaciones futuras.

Me pregunto si le gustará que se le trate de la misma forma a algún ser querido que sea mayor.

Nuestra experiencia con ING hasta el momento y después de muchos años siendo clientes es excelente. Por proximidad habitualmente nos atiende Damián Oliva en la oficina de Costa Rica de manera excepcional, sin duda es un gran profesional y disfruta con su trabajo. Muchas gracias Damián.

Un banco vacío, sin atención al cliente, llevo peleando con ellos desde el principio de la pandemia, siempre soy yo el que tiene que llamar para solucionar cualquier incidencia, nunca dan respuesta ni hay interés en solucionar los problemas, todos son mentiras parece el banco del gobierno, no se interesan por sus clientes cuando más lo necesitan todo es propaganda.

Una experiencia de lo más kafkiano que existe! Por favor estáis a tiempo! Salir corriendo! No hay ni un p. Bancario solo hay simples comerciales y no tienen ni idea de base en nada, una buena limpieza necesita! Pero si sois fans del MISTERIO-SUSPENSE-TERROR este es vuestro banco!