ING, Madrid

Un desastre, desde hace años presumen de banca on libe, pues resulta imposible contactar y eso q es para abrir una cuenta, he llamado a una oficina q está a 20 km para abrir la cuenta y al llamar para confirmar si están abiertos, una máquina me pide el dni.no entiendo nada.

Pésima gestión ante la crisis.
Cliente desde hace más de 10 años, siempre ingresando una pasta y ahora que los necesito más que nunca porque se retrasa el ingreso de la nómina hasta el día 20 por la crisis no me retienen los pagos, me acosan con mensajes y me han colgado el tlf al intentar hablar con ellos para encontrar una solución.
Pero que no se preocupen, que los 2000 € de nómina los ingresaré en el nuevo banco que estoy buscando.
Muy grosera la persona que atendió el tlf, si no sabe atender a gente en esta crisis que lo cambien, porque voy a ir a por el.

No funciona la aplicación desde hace un par de días! Intento contactar por teléfono y nadie no contesta " esta colapsados". Alguna solución?

ING CIERRA CUENTAS SIN MOTIVO!
PÉSIMO BANCO! UNA PESADILLA! NO ACONSEJO ESTE BANCO A NADIE!

There is a good service in this office and the personnel are quite kind and professional. Withdrawing money can be a little tricky and might require several attempts. There is no parking place available nearby

Horrible banco. Hice una transferencia de otro banco y no hay manera de recuperarla. Que si tienes otro teléfono, que te mandamos una clave por correo, que no puedes hacer transferencias de más de un valor (en mi caso, el mismo que hice). Que mañana te llama el servicio de calidad, han pasado varios días y no llaman. El resultado: dos semanas sin poder recuperar un dinero que es mío.

Excelente Banco, siempre que he ido, me han atendido muy
correctamente, son muy profesionales.

Desastre de Banco ING España y de atención al cliente. Nos han bloqueado las cuentas sin previo aviso porque mi mujer debía confirmar la situación laboral, todo y que todos los datos son correctos.
Nos encontramos en el extranjero alojados en un hotel en el que debemos pagarlo junto con los otros gastos. Hemos estado más de una hora al teléfono y después de confirmar lo que ellos necesitaban nos dicen que debemos esperar entre 24 y 48 horas para que se desbloquee las tarjetas y la cuenta. ¡¡¡ Qué vergüenza!
Hemos insistido en que no teníamos otra forma de pago ni efectivo y que debíamos de pagar hotel, comida y transporte, pues incluso reconociendo que tienen todos los datos y que la situación está correcta, no pueden hacer nada para que se desbloquee en un plazo inferior.
Después de repetidas ocasiones y preguntarles que por favor como podíamos pagar, nos han colgado el teléfono.
Si las llamadas son grabadas. El departamento de atención al cliente debería revisarla y comprobar la veracidad de los hechos que estoy contando.
Como conclusión, no recomiendo a nadie usar ING sobre todo porque la atención al cliente es pésima y porqué en un caso de un problema debes disponer de tiempo suficiente para intentar que lo soluciones que como explico no es el caso.
Ahora solo nos queda la vergüenza de intentar pagar el hotel y saber cómo salir de esto.

Genial!

A lo largo de mi vida he tenido que operar con diferentes bancos y cajas de ahorro.
Desde hace unos años soy cliente de ING y, salvo que no tengo oficinas en la provincia donde resido.todo ha sido positivo con ING.

No me han cobrado nunca comisiones, siempre que he tenido algún apuro por robo de tarjeta, o que la ha tragado un cajero y no me la ha devuelto (ocurriendo a más de 700km de mi hogar), o que he necesitado cheques. Etc.siempre han tratado de solucionarme todo con esfuerzo y muy poco tiempo.

Sin duda, quiero dar las gracias.
Espero que sigáis trabajando de la misma manera para poder continuar muchos años más con vosotros

Un saludo

Solo he ido dos veces para ingresar dinero, para aparcar difícil y el acceso también la atención por el personal es muy buena pero el sistema es vergonzoso, la primera vez no funcionaban ninguno de los cajeros (tiempo perdido)
La segunda vez solo funcionaba 1 y tarde en ingresar dinero 30 minutos debido a la fila.

Más de 40 minutos esperando y solo avanzaron 4 números. Me indigna que para ingresar un cheque tenga que estar 3 horas me marcho.

Las cinco estrellas es para el personal que nos atiende en esta oficina, en especial a Damian por su infinita paciencia conmigo tras mi "enfado" (personal, no con los gestores de oficina) por tener "sí o sí" que descargar una App para poder accede a mi cuenta aunque sea a través del ordenador. Entiendo que hay que evolucionar con el ritmo de la tecnología pero me resulta molesto que estemos obligados descargar en el móvil algo que en mi caso, no deseo.

Managed to open an account here quite quickly using the online system, however was put off by the assistant that served me. She didn't hesitate to laugh and make assumptions for me which I found very unprofessional. Won't be visiting the office again as id expect a higher level of customer service from an office in the center.

Tengo un problema con una cuenta y son incapaces de solucionarlo ya he ido tres veces a la oficina y llamado como 20 veces y nada sigue el problema.

Ahora se estan publicitando como " el banco no banco", pero a la hora de la verdad se comportan como un banco mas y de los rancios.les solicito por internet desde el area de cliente un prestamo que por el importe no supone un riesgo exagerado. A los tres dias (segun la web son 15 minutos), me contestan que revisando mi nivel de ingresos y gastos, mi nivel de endeudamiento no se ajusta a su politica de riesgos.todo esto de manera subjetiva sin pedirme que aporte otros ingresos existentes que no son la nomina que ellos conocen, o otras formas de avalar un prestamo de una cantidad "ridicula". En fin, asi tratan a sus clientes, como si fuesen apestados, funcionando como un banco mas.por no hablar del vergonzoso funcionamiento de sus cajeros automaticos los fines de semana.

El tiempo de espera de la atención telefónica, el menú tortura al que somete a los clientes, y la propia atención recibida: Pésimos. Es difícil ser tan malo, aunque imagino que es lo normal cuando tu negocio depende más de las autoridades que del servicio al cliente.

Vergüenza de banco. Llevo con ellos años hipotecado. Solicito a primeros de mayo una ampliación de hipoteca para una casa secundaria. Me aprueban la operación y dos meses y medio después sigo sin firmar la operación. Todo escusas, primero que sí habían tramitado mal la operación, en vez de una ampliación, como una hipoteca normal. Y después, ya se amparan todo el rato en la nueva ley hipotecaria, que entró en vigor a mediados de junio. Ningún tipo de información. Llamas por teléfono y todo excusas o directamente te dicen que tienen una incidencia. Quién quiera hacer algún tipo de operación como esta, mejor que se busque a otro. UNA VERGÜENZA!

Es accesible, los cajeros muy intuitivos. Cualquier duda te la resuelven al momento el personal de la oficina

He ido a la oficina de ING para cobrar un cheque emitido por una entidad bancaria italiana. Por asombro, me he enterado de que ING no ingresa cheques emitidos por bancos europeos a menos que no conste la dirección de la oficina beneficiaria. Esto me ha creado un enorme perjuicio, además, antes de que ese cheque fuese emitido, contacté con la operadora para asegurarme que pudiera ingresarlo en España y me indicó que no hubiera tenido ningún problema.
Yo soy un cliente que hasta el día de hoy ha elogiado a este banco pero he de decir que por este motivo tendré que abrir una cuenta en un banco-convencional-para cobrarlo. Creo que hay que ser más transparente en la política del banco, hasta que existan los cheques (internacionales en mi caso) no puede no darse un servicio de cobro de los mismos a sus clientes, y si hay que pagar algo pues se pagará pero no se puede obligar a abrir una cuenta en otra entidad que sí los aceptan.
Decepcionado, y menos mal que tengo también una cuenta negocio.

Poco amables y el acceso incómodo. Cuando he preguntado por acceso en rampa o ascensor, me han contestado poco agradablemente que solo para minusválidos. Los que estamos a medio camino, no podemos acceder. Siendo mi oficina más próxima, debo ir a otras.