ING, Móstoles

Abri cuenta hace poco y estoy encantada. La persona que me atendió (Mar) muy amable explicando todo al detalle.

La atención es buena siempre que he ido, pero el vigilante de seguridad que estaba hoy deja mucho que desear, profesionalmente hablando. No me dejó entrar con un perrito de 1k que llevaba en mi mochila haciendo gestos porque estaba hablando por el móvil. Sin dirigirme la palabra.
Aprovecho para decir que no entiendo como una empresa holandesa no vendiendo alimentos (la excusa de siempre), no acepta que entren mascotas en sus instalaciones.
Y dicen que España está aún atrasada. De hecho, sólo por eso estoy pensando en cambiar de banco. Los nuestros SI lo permiten.

La atención al cliente presencial es pésima, son unos maleducados que no saben dar respuesta a los problemas

La atención en la oficina de Mostoles es pésima, cero interés en buscar una solución a cualquier solicitud.
Al final he ido a otro banco y muy contenta con la atención.

La atención de la empleada que nos ha tocado ha sido deficiente y poco profesional, como era un tema que no sabía, nos quería despachar con llame a este número de atención al cliente o el comentario, tengo la oficina llena.

Soy un joven de 22 años y desde que me cambie de otro banco no he tenido ningún problema y no he tenido sorpresas.
El único inconveniente que puedo tener con ellos son las comisiones del broker. 20€ por comprar acciones te gastes 100 o te gastes 30000 para acciones de fuera de España. No lo veo justo pero de la banca tradicional es el menos malo.

Atención fenomenal. Fui a hacer una gestión hoy sobre mis pensiones. Trato inmejorable de todos y todas, desde el momento que entré hasta terminar la gestión. ¡Enhorabuena!

Llevo desde el 2014 con ellos y siempre he operado desde la aplicación muy bien, sin problemas, las transferencias son en el día, hasta hoy no te tenido q ir a reclamar nada. Hasta el día de hoy muy bien.

Vas a hacer una consulta, o a intentarlo, y el vigilante te despacha en la puerta de muy malas formas y sin darte siquiera opción a entrar, me plantearé mi continuidad como cliente.

En mi caso el trato a sido excelente. Agradezco a Cristina toda su ayuda.
Muy competente.
Sin duda la mejor oficinas a diferencia de otros bancos.
La recomiendo 100x100.
Y me reitero en Cristina, muchísimas gracias!

En mi caso ha sido buena experiencia. Atendido rápido a última hora de la tarde y bastante amabilidad.

La oficina está cerca de Mostoles Central (con renfe y metro) y el de seguridad te abre la puerta y te indica un poco.

Un banco como tiene que ser. Atención amable tanto presencial como telefónica. Que están abiertos a hora en las que pueda ir la gente, y que son lo más transparentes posibles. Contento y espero que por mucho tiempo

Buenos días! Hoy he estado con mi madre de 77 años en la oficina y como era ella la que quería abrir la cuenta ha entrado y la he esperado fuera y le he dicho que para cualquier duda me llamara y pusiera el manos libres y yo le ayudaba. He tenido que oír la frase de la agente diciendo a mi madre que ella no iba a hablar por teléfono con nadie de malas maneras. He entrado y me ha dicho que es que mi madre no se entera de nada y es la que se tiene que enterar, le he dicho que si así se trata a las personas mayores. Ahora entiendo lo que estas semanas he visto y oído en los telediarios. Que conste que desde aquí denuncio el trato de esta persona hacía mi madre, no a la entidad.

El lunes por la tarde tuve que hacer unas gestiones en la oficina y Lara la chica que nos atendió, tuvo un trato exquisito y nos soluciono todo muy amablemente y súper rápido.

I went to open a bank account, but I said I don't speak Spanish, I talked to a woman and she started speaking Spanish, when I wanted to use translation, she raised her voice and said in English: "You can't open an account if you don't know Spanish. " Then another employee started laughing sarcastically while leaving.terrible service.

Spanish: Fui a abrir una cuenta bancaria, pero dije que no hablo español, hablé con una mujer y ella comenzó a hablar español, cuando quise usar traducción, levantó la voz y dijo en inglés: "No puedes abre una cuenta si no sabes español". Luego, otro empleado comenzó a reírse sarcásticamente mientras se iba.pésimo servicio

En mi caso, solo puedo decir que en la oficina de Móstoles he sido atendido con total corrección, han puesto todo el empeño en solucionar mis consultas e incidencias y con total amabilidad.

Por favor deberían de cambiar los horarios de la web porque se cierra a las 18: 00 y en la web 19: 30

No me gusta escribir reseñas negativas por creer en segundas oportunidades pero cuando atravieso cadenas de errores no queda otra y tengo que señalar para que no le pasen a otras personas lo mismo.
El primer contacto fue teléfonico, para informarme, además de otras gestiones, abrir una cuenta mini/ infantil. La información fue aparentemente correcta, he preparado la documentación según las indicaciones y me he presentado en la oficina.
Después del desplazamiento de una población a otra, buscar sitio para aparcar, consigo entrar y me han atendido en poco tiempo.
Al expresar que necesito gestionar, me informan que documentación tengo que presentar y no correspondía con la información recibida por teléfono. Hacía falta el libro de familia, documento que tienes que presentar sólo sí te lo piden, no es un documento que lo tengamos siempre encima.
Nada, tiempo perdido por recibir la información telefónica incompleta y la prepotencia con la que atienden presencial.
Lo mínimo que necesitaba, mover la nómina y más trámites para mí cuenta, no lo he conseguido tampoco, porque quién me tocó atenderme tenía prisa por salir a comer, no tenía ningúna disposición. Se fue a comer tranquila. Trabajo solucionado?
Lo peor es no querer asumir la contaminación acústica cuándo hablan en voz alta y vulgar sobre sus asuntos personales.
Acaso no se dan cuenta que representan un sector que todavía es altamente serio y no tienen que permitirse expresar sus asuntos personales en horario laboral? Me dijo que no sabía que estaba allí, que no me vio. Su compañera se fue a comer y le dijo que estaré allí rellenando las hojas. Aún así, provocan situaciones sensibles no sólo por teléfono sino que desafiando mirándote a la cara. Penoso.
Quería cerrar el año moviendo del banco actual a ING y abrir una cuenta mini pero me hicieron ver qué mejor malo conocido que malo por conocer.
Una pena. Fracaso total.
Una oficina amplía, espaciosa, que les queda grande por lo pequeños que son cómo seres humanos y cómo profesionales.

Servicio pésimo mala educación y forma de tratar un cliente insatisfecho no dan solución del problema y la hoja de reclamaciónes no son de la comunidad de Madrid sino internas de forma que ni llegan a consumo unos impresentables.

Mi experiencia fue nefasta. Yo tengo hipoteca con ellos pero a mi marido le concedían otra hipoteca. Al estar casados yo tenía que aparecer en dicha hipoteca. La primera vez que fuimos a informarnos no hubo ningún problema pero la segunda vez. Ay madre! Nos atendió otra chica la cual se negó a hacer ninguna gestión aludiendo que como yo tenía otra hipoteca no podía aparecer en la de mi marido, que además la vivienda mía hipotecada era vivienda habitual y que pobrecita ella que iba a comisión y no se iba a llevar un duro. Llamó a la compañera que nos atendió 15 días antes y la muy HDP no se acordaba de nada aun teniendo todos los papeles que nos dio en su día donde aparece su nombre y firmados, no se acordaba (su excusa era que pasó el Covid). No había forma de que entrasen en razón explicando que la vida de las personas cambian, que cuando me saqué la hipoteca nisiquiera conocía a mi marido, que actualmente estamos casados y que nos queremos mudar. Pues no, no podía ni casarme ni mudarme. Al final (no sabíamos que se podía hacer) llamamos por teléfono y en 3 semanas ya teníamos nuestra nueva vivienda. También he de decir que la tasación del banco fué paupérrima (vamos de mal en peor). Nos lo tasaron 5000€ por encima de la compra y eso que nos lo rebajaron los vendedores 10000€. Lo primero que piden es que digas el valor de la compra. Consejo: decid siempre un valor superior a lo que compráis, se guían por ese valor.