ING, Madrid

Estoy muy contento con esta entidad, la resolución de problemas es bastante rápida y la app y el funcionamiento general es bastante bueno, vengo de Caixa y estoy encantado ahora.

Pésima atención al cliente. Tienen a la chica de seguridad dando número para entrar sin saber para qué. Nos toca el turno después de esperar 45 minutos y la persona que nos atiende no sabe acerca del tema que queriamos tratar. Nos dice que nos envia a otro compañero y después de esperar otros 20 minutos y de que personas que estaban después que nosotros entren y salgan, nos hemos cansado y nos hemos ido.
Abarcan más de lo que pueden y no saben gestionar el tránsito de gente.
No volveremos.

No pude terminar de realizar un transferencia y tampoco se me permitió comprobar que estaba efectuada porque la web y la aplicación del banco se encontraban caídas, así que cuando se solucionaron los problemas técnicos del banco después de cuatro horas fue cuando la pude realizar. Mi sorpresa ha sido comprobar que me han cobrado las dos transferencias para el mismo producto y ahora me dicen que me pelee con el comercio para que me devuelvan la primera transferencia y ahora el comercio me dice con razón que no es su culpa que el banco de Ing Direct tenga problemas técnicos. DE VERGÜENZA EL TRATO RECIBIDO POR ING DIRECT cuando la culpa fue suya. Si no hubiesen tenido esos problemas técnicos yo no habría pagado dos veces por un mismo producto. Al final a quien le toca pagar esos problemas técnicos es a mí, resultado: 24,90 euros que me han volado de la cuenta. Este banco ha perdido muchísimo, así que cada vez tengo más claro que me voy a pasar a EVO banco

1 hora y media esperando para caja entro y no hay nadie atendiendo clientes. Los empleados amables pero una espera tan larga en el sol no puede ser

Desde el primer momento, la apertura de la cuenta Nomina ha sido super fácil y la chica que me atendió muy maja, fue vía telefónica y un sábado por la tarde. Fui a la oficina presencialmente (Paseo de las Acacias – Madrid) para agilizar el trámite de la activación de la cuenta y poder informar a mi empresa del IBAN y aunque no era obligatorio activarlo presencialmente, lo quise hacer de manera voluntaria independientemente que luego el mensajero me entregase el resto de documentación en la fecha que me dijo la chica que me hizo todo el proceso.
Además, me lo recomendó una compañera de trabajo que hace años que está con ING, su familia también y me comentó que además nos daban 50 euros (menos retención) por el PLAN AMIGO a cada una. Aunque el plazo para que ING te haga el ingreso es de 5 días laborables a contar desde que te hacen el primer ingreso de la primera nómina (o pensión, o prestación desempleo), el ingreso nos llegó a ambas dos a las 24 horas de que nos ingresaran la nómina.
Encantada, con ING. Quiero felicitar a todo el equipo, porque desde el primero hasta el último han hecho muy fácil la contratación y las atenciones, tanto por teléfono, como en la oficina del Paseo de las Acacias en Madrid, como por mensajes privados en Facebook e Instagram, han sido extraordinarios.
Vengo de Bankia (ahora Caixabank) y en muchísimos años que llevaba con ellos, jamás he tenido las atenciones, y las condiciones de productos, como las de ING Direct.
¡¡Gracias!

Soy cliente de este banco desde hace 10 años, todos los meses pago mis préstamos y facturas (más ó menos puntualmente pero TODOS LOS MESES), me quedé sin empleo en Marzo y en Agosto gracias a dios volví a trabajar.
Ahora tengo contrato indefinido y a pesar de todo esto salgo ahora de la oficina con un préstamo denegado. EN SERIO?
Esta es su política de fidelizar clientes con antigüedad de 10 años?
Han conseguido que me quiera ir a otro banco, de qué me sirve un banco si cuando estoy con el agua al cuello no me da su mano?

Nuevas comisiones enviadas por email en enero que aparecen ahora. Comunicación insufieciente.
Muy decepcionado, todo lo que he podido ganar en diez años de ahorro me lo han birlado en dos meses.
Vaciando y cerrando cuenta

Llevo 50 min esperando.hay 5 puestos. 2 personas están hablando entre ellas. 2 se fueron a fumar (no se cortaron un pelo en hacerlo delante de todos) la oficina está llena y afuera hay una cola de media calle.no soy cliente de este banco.solo vine a hacer un ingreso para una amiga.el servicio es lento y lamentable.hay solo 1 perdona atendiendo.vergüenza.

Levanta cerrar la cuenta pq necesitan actualizar mi DNI. Imposible hablar por teléfono. Imposible entrar en la web porque dice que he cambiado mi teléfono. Qué hago? Son unos sinvergüenzas!

Pésimo servicio, tanto telefónicamente como presencial. Colas interminables. No cogen el teléfono ni por equivocación. Atención al cliente nula.

Mu mala atención mucha gente a la cola mientras los empleados se dedican a hablar entre ellos y a wasapear por el mobil o Facebook y encima cuando te atienden, lo hacen con aires de superioridad.para que te atiendan.creo que hay que venir con un maletin lleno de billetes.mas modales y menos humos. QUE ESTAIS EN UN BANCO.no en una tienda de footlocker de dependietas.

Le pongo una porq no se puede menos pero la verdad q estoy muy enfadada, la señora q atiende es una borde lo peor q he visto en mi vida no debería trabajar allí me gustaría poner su nombre lastimosamente no puede verlo, q asco de verdad me cambiaré de banco

Trato excelente, muy agradable y con mucha precisión en la resolución de mis dudas. Muy eficaz la mujer que me atendió. Muchas gracias.

Llevo 9 años en ING DIRECT. He llamado por teléfono a Ing direct para pedir hipoteca. A varios comerciales eran mujeres me dice que las condiciones son las de la pagina web. Pero que no me da nada por escrito. Cuando yo tengo dos pagadores y dinero ahorrado en la cuenta y no recibo nada por tener dinero ahorrado y un pagador más. Cuando podía tener el dinero ahorrado y la segunda domiciliación bancaria en otro banco. A la comercial se le informa que no soy un cliente de la calle que estoy dando al banco dinero ahorrado y un segundo pagador. Que necesito hablar con un responsable y que deje constancia por escrito para que algún responsable me ponga unas condiciones más favorables por entender que soy cliente y muy buen cliente. Comunico a la entidad que si no hay una solución me voy de ING DIRECT. La comercial utiliza el mismo discurso comercial y pasa absolutamente de todo y me sigue con el mismo argumento sin dar solución al problema. Informo a este banco que si no hay solución me daré baja en su banco. Me gusta la transparencia y que traten a los clientes con otro tipo de productos bancarios. Se entiende que doy beneficios a Ing direct e Ing direct tiene que ser igual con migo como cliente. Prometo hacer una campaña mundial a través de Change.org. Para contar cómo es este banco. Como funciona la banca en España. Creo que cuando hay tanto abuso, hay que tomar decisiones drásticas. De mi no se ríe, falta de transparencia, ningún banco más y de mi no se aprovecha ningún banco más.

Hemos ido a esta sucursal para pedir los requisitos para una hipoteca, es nuestra primera vez, nos atendió una chica rubia de la segunda planta, salimos sin orientación concreta alguna, Le damos 1 estrella, muy mala la atención, prácticamente salimos como si la información la hubiésemos obtenido en la web o en un folleto, nos fuimos a otro banco!

Posiblemente la peor oficina bancaria de todo Madrid. No tienen idea de algunos procedimientos pero para no decir que no lo saben se lo inventan. Y lentos puedes echar la mañana tranquilamente.

Le pongo una estrella porque no puedo poner menos. Solicité asistencia telefónica, no me solucionaron el problema y me colgaron la llamada. La verdad estoy deseando cerrar la cuenta

En todas Las Rozas solo hay este cajero para ingresar dinero, y encima casi nunca te deja hacer la operación, encima el centro comercial cierra a las 22 horas. Me parece lamentable, me voy a cambiar de banco.

Muy mala atención al cliente. Hemos ido a pedir información de una hipoteca y nos han remitido al simulador de la web. Si vamos personalmente es porque necesitamos más información de la que puede ofrecernos una página web. No han sido capaces de darnos la información después de una hora de espera. Gestión y trato nefastos. Descarto ING para la hipoteca directamente.

El trato es cercano y rápido y hay autoservicio cajero multiloperaciones, son pocos cajeros pero atienden muy bien, su agüita no falta y el el WiFi es bastante potente