K-tuin, Tienda Apple, Madrid

Llevo 3 días intentando contactar con ellos a través de su servicio telefónico y es un desastre… te tienen 10 min con una locución y luego cuelgan. 3 días llamando tanto a la tienda de Goya como a la de Orense y nada… una pena… hace años trabajaban bien…

Juan Fran y Kaio dos profesionales excelentes que te ayudan en todo lo que pueden. Muchas gracias!

Todos muy amables y deseando ayudar pero en especial DANIEL que con una gran paciencia y amabilidad me ayudó a resolver un problema muy complicado y además con SWISSCOM que es una compañía extranjera. Una suerte haber sido atendida por una persona tan capaz y amable. GRACIAS DANIEL.

Muy buena experiencia con Martín! Fui con un problema que no conseguía resolver y en un momento me lo resolvió! Me acabó ahorrando tiempo y dinero.

David Fleta me ha atendido fenomenal con gran paciencia y profesionalidad. Muy recomendable

Servicio pésimo. Es la tercera vez que acudo a la tienda por un fallo que tiene mi Macbook. Apenas tiene un año y ocasionalmente le sale una mancha en la pantalla. Lógicamente está en garantía. La vez anterior le cambian la pantalla y el problema persiste, por lo que resulta evidente que no es la pantalla. Voy con la factura de la reparación y cierto es que mi pantalla tiene un pequeño picotazo en una esquina, por lo que entiendo que la pantalla queda exenta de garantía, pero que ocurre con el fallo interno mal reparado? Yo no quiero que me cambien la pantalla! Quiero que me lo solucionen.
Respuesta de la persona que me atiende: la reparación tiene que pagarla usted porque la pantalla está rota (sin saber si el fallo es de la pantalla que evidentemente no es porque ya se cambió)
Pregunto: y porque sigue dando fallo la pantalla? Está claro que el diagnóstico no fue el correcto
Respuesta: será porque la pieza que se le puso estaba defectuosa pero ese ya es problema suyo, impresionante!
La pieza que me ponen en el caso de ser la pantalla es defectuosa y el problema es del cliente!
Además me cobran a fondo perdido para saber cuál es el diagnóstico actual, puesto que el que le hicieron, lo hicieron mal
Conclusión: acudo a la competencia, me explican, me gestionan y me soluciónan con un 10!
Añado como dato que iba con cita previa y tengo que esperar 45 minutos
La pena es q Apple cuida mucho al cliente y servicios como este hacen que la marca se desprestigie.
Lamentable

Atendido por David. Tenía un problema preocupante con el iphone. David me lo resolvió con amabilidad de forma rápida y eficaz. Me explicó la razón de la avería y me dio las directrices para evitarlo en el futuro. ¡ A eso llamo yo un servicio perfecto! Enhorabuena a Ktuin por contar con esta clase de profesionales de calidad!
José Luis Postigo

De 10 la atención de Pilar. A pesar de estar atendiendo a tres personas simultáneas (configuraciones, traspasos de datos etc), su amabilidad y profesionalidad de diez. Y un dominio técnico importante.

Atendido por Nelson. Muy dispuesto y amable y cortés. No le pongo 5 porque le falta experiencia. Estaba aprendiendo. Pero muy buena disposición

La atención de Sofia fue realmente buena, en cada momento me ofreció respuestas acertadas a las preguntas y dudas que me fueron surgiendo, se ve que conoce muy bien los productos que vende y ademas es muy amable. Gracias.

Gracias Pilar por solucionarme todo en tiempo récord y de forma súper amable, trato perfecto

Recibí una información por parte de Dani muy detallada y completa de los productos por los que pregunté. Mejor información que en una tienda Apple. Muchas gracias.

Mi sabor es agridulce por eso la calificación. Después de ir un día y recibir un trato lamentable, donde él vendedor no mostró ni simpatía ni interés por venderme un teléfono y eso que yo no le mareé con preguntas (no hablaré más de ello, pero si los responsables quieren saber más es fácil contactar conmigo), volví a los dos dias, bastante reticente, di con Naira, y resultó ser una gran vendedora, atenta y disponible quien además de venderme el teléfono y arreglar la financiación en minutos, me puso en funcionamiento el teléfono. Espero que sus responsables sepan valorarla, ya que por personas así sigo comprando en k-Tuin.

El servicio de Dani y Ainara en la tienda impecable. Muy simpáticos, me atendieron muy bien y me dedicaron toda su atención y tempo. Muchas gracias!

Me ha atendido Dani, estoy encantada con él desde que he entrado, mi hijo (SOSFE EUROPE) me compró un móvil nuevo porque el mío no encendía y ha conseguido recuperar prácticamente todo. Es muy paciente y muy amable, no se ha dado por vencido pese a que ni sabía cuál era mi cuenta de Apple. Un 10 de comercial, porque no hay 20, que si no se lo daba. Le estaré agradecida siempre por recuperarme la información.

Todo estupendo. Pilar un encanto y muy eficiente. Guadalupe igual de eficiente seguiré viniendo a K-tuin

Llevé a reparar un MacBook Pro que con tan solo un mes de uso se le había estropeado la pantalla. Me tardaron casi un mes en sustituir la pantalla y todas las piezas que fueron necesarias. Este tiempo es exagerado para una persona que utiliza el ordenador para trabajar.

Mi pésima opinión es debido a que a principios de 2021 (que conste que el ordenador me lo repararon en julio de 2020), el ordenador me empieza a crujir al cogerlo. Tras unas semanas decido llevarlo a un Apple store y al abrirlo y revisarlo me dicen que le faltaban tornillos dentro, que los que no faltaban estaban mal colocados (cuando cada tornillo leva su posición exacta) y además faltaban algunas almohadillas.

Es por ello que califico esta tienda como lentos y con calidad muy deficiente en el servicio de postventa/reparación, ya que ellos son los únicos que me han tocado el portátil y me han generado problemas a futuro.

Espero que a alguien le sirva de ayuda esta opinión y si se le estropea su dispositivo lo lleven a un Apple Store aunque les pille a 4h de su casa, ya que el técnico del Apple Store me dijo que no era la primera vez que veía una chapucilla de un servicio técnico de este tipo.

Nos atendió de una forma espectacular me encantaría tener en mi empresa una trabajadora como ella. Su atención y dedicación al trabajo, sorprendente.

Me solucionaron con la mayor educación, empatía y amabilidad posible un grave problema durante 2horas!
Imposible mejor atención. En especial, Belinda, y David, de servicio técnico. Dos personas y profesionales extraordinarios. Muchas gracias

Magnífica atención personalizada de Daniel que resolvió todas mis dudas mientras hacía lo propio con las de sus compañeros