LONBALI, Madrid

Fabulosa atención al cliente!
En los pequeños gestos se descubren las grandes marcas. Feliz con mi bolso y con los que he comprado para regalar, con una maravillosa atención y un mejor servicio post venta.
Os recomendaré sin duda.

Me gustan muchos estos bolsos y complementos pero al ir a la página y ver tantos comentarios negativos me hace dudar si comprar o no. Desde luego es inadmisible que la calidad del producto como comentan en varios comentarios no sea buena y por otro lado que la atención al cliente no esté supervisada por las personas adecuadas hacen de esta marca un futuro incierto

Increíble malisma calidad.bolso puesto en contadas ocasiones.por supuesta personalización, 10 e, por cada una, que son meras pegatinas, por no decir las asas cuarteadas.que verguenza de firma

FANTASTICA la atención Elena un encanto con mis amigas y conmigo. En cuanto al bolso estoy encantada Espero volver pronto a Lagasca y visitar otra vez la tienda.

He tenido que hacer cola, pero ha merecido la pena. La chica, muy amable y atenta, me ha asesorado y ayudado en todo momento.

Nefasta atención. Esta misma tarde he ido a la tienda de Madrid, decida a comprar un bolso. Desde el minuto uno la dependienta mostró cero interés, sentada en su silla con el ordenador, respondiendo si o no sin levantar la mirada de la pantalla. Había estado mirando por la web y me decidí a ir presencial, por supuesto salí de la tienda decepcionada y sin comprar. Cero recomendable.

Nefasta gestión del cliente. No volveré a comprar más en esta tienda ni la recomendaré. Una pena, porque los bolsos son bonitos, pero el trato al cliente me parece de tener muy poca visión comercial.

En relación a su contestación, solicite una devolución en tienda, de una compra efectuada en tienda, con el ticket de caja, único elemento imprescindible en una compraventa.la copia del datafono es la copia del medio de pago por el banco, que no tengo la obligación de aportar en una devolución a no ser que así se especifique en los términos de compra del ticket. Después de que la primera solución de la dependienta fuera, no te puedo ayudar, tienes que llamar a central, y después de explicarle lo anterior, e insistir por mi parte, sin por su parte mostrar ningún tipo de solución alternativa, decidió ir a sacar la copia de tienda del datafono tal y como le había sugerido, y buscar por fecha, cosa que le llevo menos de 5 minutos. Yo, al igual que ustedes tengo que trabajar, y no estoy para perder el tiempo con absurdeces y menos con actitudes que dejan mucho que desear cuando se trabaja de cara al cliente, y es gracias al cliente que el negocio funciona. No es la única experiencia así que he tenido con la tienda, ya digo que no volveré a comprar mas aquí ni a recomendarla.

Y queda demostrada la poca visión comercial.una maxima es el cliente siempre tiene la razón, aunque no guste. En vez de aceptar la crítica, que aunque se piense que es injusta, esta siempre suele servir para ayudar y mejorar. Igual tenéis un problema con el sistema de devoluciones o con la facturación del datafono.

Resaltar que no estoy diciendo en ningún momento que el trato de la chica fuera malo, nada que ver, pero si la gestión del cliente pésima. Dos cosas que son completamente distintas.

Las dependientas no tienen ni idea de la información acerca de los productos, no dando solución a problemas ocasionados con la compra

Estupenda atención desde el primer bolso, me atendió Mar, el último lo he comprado hace unos días, destacar q los bolsos son estupendos, me identifico totalmente con la marca. Destacó la labor de Mar y Lucia. Si hace unos años no me hubiera atendido tan bien quizás no seguiría con ellos. Gracias al buen hacer y la profesionalidad de Mar, creo q es un valor contar con personas q no pierden su sonrisa, q solucionan los problemas y porque no? Q saben aguantar muchas situaciones q a veces es difícil! Bravo Lombali!

Mi experiencia con un bolso de esta marca ha sido muy malísima, he comprado varios bolsos, uno de ellos, con un año de compra, poco uso y las asas rotas pasado ese tiempo. No me han dado solución, y en el correo me han dicho que si me la buscarían. Tras la experiencia no compraré más y
espero que sirva por si alguna les pasa igual.

Me compre un bolso en la tienda de Madrid y desde el minuto 0, la dependienta fue excepcional me ayudo a escoger todo y fue un encanto me fui fascinada.
Cuando lo recogí lo mismo, el bolso una pasada y la chica nos trato con mucho cariño y educación.
Tuve un pequeño problema con el bolso pero tanto la tienda de Madrid como atencion al cliente se han portado de 10 conmigo, Tanto Mar como Estela han sido espectaculares y lo han resuelto y han tenido una paciencia infinita.
Solo puedo decir que el trato es increíble.

Me han encantado los colores. La tienda es pequeña y había bastante cola. La dependienta fue muy amable.

Horrible la atención los sábados. Fui decidida a comprar un bolso pero quería ver los colores en persona.la chica cero interés en ayudarme o recomendarme bolsos. Veo que no he sido la única que le ha pasado esto. Obviamente me fui sin comprar allí, la atención fue tan mala que ni quiero considerar comprar online.

Encantada con la tienda y el trato de la chica Isabella, me ha asesorado en la personalización y elección de mi bolso!
Super recomendado.
Volveré pronto

Este domingo fui a comprar el regalo de reyes para mi madre en la tienda, a pesar de que quedaba poco stock la dependienta fue muy amable, me mostró todos los modelos que tenía para llevar al momento y me ayudó a escoger el indicado para mi madre. Muy agradecida con el servicio y encantada con el packaging. Sin duda alguna repetiremos

El pasado sábado 3 de enero por la tarde fui a la tienda con mi madre porque queríamos comprar un bolso de la marca. Cuando entramos en la tienda la dependienta ni levantó la mirada ni nos saludó para preguntarnos qué queríamos, tuvimos que ser nosotras quienes preguntaran por los bolsos. La chica ni se levantó de la silla para enseñárnoslo ni nos explicó las diferentes modalidades de bolsos que había, incluso al realizar la personalización no nos informó que había distintos formatos de letra ni que suponía un coste adicional, de lo cual nos enteramos cuando ya nos dio el ticket y habíamos realizado la compra. Teníamos que preguntar nosotras todo y las respuestas por parte de la dependienta eran de mala gana y sin mirarnos, parecía que le molestaba que hubiéramos entrado, el trato fue nefasto lo cual nos parece una falta de educación y respeto.

Es una pena porque el bolso es precioso y finalmente realizamos la compra porque a mi madre le hacía mucha ilusión y quería verlos en persona en lugar de realizar la compra online, aunque si hubiéramos sabido que el trato iba a ser de esa manera nos hubiéramos ahorrado el desplazamiento.

La calidad de los materiales y colores no corresponden con los de la web, diferentes tonalidades entre colecciones si vas a comprar varios productos. Para nada estoy contenta con mi pedido y atención al cliente nefasta.

Solo quería daros las gracias y también la enhorabuena. Os sigo desde hace mucho tiempo porque me encanta el producto y tengo ya una buena familia de Lonbalis en casa, pero quería que supierais que habéis fidelizado una clienta gracias al exquisito trato que he recibido por parte de Mar, dependienta de vuestra tienda en Madrid. Me ha ayudado con una mini incidencia en una devolución y su trato ha sido de 11.o de 12. Hacía muchísimo tiempo que no salía tan contenta de una tienda. Enhorabuena, espero que sigáis creciendo muchos años más!

He ido el sábado a comprar un bolso para un regalo, recibí un trato excelente y mi amiga ha quedado encantada con el bolso. El packaging es TOP, excelente para regalar.

Nefasta atención al cliente.
Antes de hacer pedido pregunté si llegaba tal día, lo confirmaron al 100%. El pedido no llegó por un problema de mensajería. No me solucionaron el problema, ni siquiera ayudaron a buscar solución.una pena que se pierda la esencia de una marca por una mala atención al cliente