Mammoth Bike Shop, Madrid

La semana pasada les compré una bici. La comunicación por correo, chat de la web y rapidez en la entrega fue perfecta. Me puse en contacto con ellos para saber si una vez montada la bicicleta por mi, estaría lista para uso y me contestaron que sí, que ellos antes de enviarlas las revisan. Mi descontento viene porque venía súper desalineada la dirección y las ruedas tenían solamente medio kilo de presión (imposible rodar con esa presión pese a que está de moda ir con kilo y poco). Eso sí, el cuadro venía con las dos pegatinas de Mammoth puestas (todos sabemos lo importante que es para el buen funcionamiento de una bici que lleve pegatinas de la tienda en la que la compraste) y la cadena venía en el piñón más grande para que el muelle del cambio tenga una tensión del demonio en reposo. Son pequeños detalles que dan a intuir que ni revisan las bicis, pegatina al canto con su publicidad y arreando.

Just bought my second bike at Mammoth and can highly recommend them. Great range, excellent prices and knowledgeable and friendly staff who cater for all levels of bike riders.

Siempre un servicio excelente.
Los chicos tienen un montón de paciencia y son muy majos te explican todo al detalle.
Siempre están dispuesto ayudar.
Recomendable al 100%

Muy buen trato. Exposición de bicicletas y accesorios muy completa. Asesoramiento profesional. Acabo de comprar una MTB y todo bien. Muy recomendable.

Estupenda atención la que nos ha brindado Jesús desde el primer momento. En cuanto a tiendas en Madrid, de lo mejor que existe. Gran variedad y estupendo trato.

Excelente servicio y atencion, precio muy bueno y producto excepcional. Muy profesionales y buenos consejos.

Les he conocido por los excelentes videos de entrenamientos y temas de conocimiento básico sobre ciclismo MTB, esto desde Ecuador. Ahora que me encuentra en Madrid, debo agradecer por la buena atención, solvencia y gran asesoría que me han brindado en cada implemento que he adquirido. Desde mi Orbea Alma hasta un simple tomatodo. Los precios no son de lo mejor.jjj.pero la calidad de sus productos vale la pena toda inversión. Seguiremos viéndonos mientras este por esta ciudad. Mantengan ese buen servicio. Saludos

Fui a la tienda a pedir información sobre varias prendas y el trato fue muy bueno, muy profesionales y muy correcto. Sin duda volveré. Muy buen equipo

La tienda en si esta bien. Los mecánicos me han arreglado la bici bien y rapido las veces que he ido. De resto la atención en la tienda deja mucho que desear. Muchos de los chicos me han atendido muy bien, como otros que me han tratado con prepotencia

Compré una Ebike y me informaron perfectamente de todo, mil gracias a los chicos que están en la tienda, que no dan a basto, llamar por tfno es complicado siempre están liados y es raro que te lo puedan coger, mil gracias a Miguel, que fue la persona que me atendió en todo momento, sin prisas y respondiendo a todas mis dudas, extendiéndose en todas las respuestas, mas de lo que esperaba. Mil gracias por todo.

Compre una bicicleta eléctrica, cuando te la venden no tienen prisas, el vendedor me atendió muy bien, fué muy atento y se tomó todo el tiempo del mundo, pero una vez que te la venden el servicio post venta deja mucho que desear, he tenido que ir 3 veces para arreglaran un fallo que estaba desde que me la entregaron. La post venta es bastante mejorable. Y cuando vas te hacen esperar mucho tiempo, a pesar de que vayas con cita.

Fui a la tienda para una consulta en el taller y me atendió Jesus demostrando mucha profesionalidad y conocimientos sobre la materia. Sin duda el lugar es un punto de referencia en Madrid para los que compartimos la pasión por las bicicletas.

Un trato perfecto, siempre dispuestos a ayudar y con muchos conocimientos, sin lugar la mejor tienda!

Ayer 13 de noviembre fui a visitar la tienda. Disponen de una excelente variedad de bicicletas y accesorios. No se si tuve suerte, pero me atendió Brian y tuvo una paciencia de oro. Además, se nota que conocía bien de equipamientos y diferencias entre las opciones que buscaba. Al final me decidí por una GT Avalanche Expert que estaba justo al límite de mi presupuesto. La única contra es que nomás pagar el precio que era el publicado, la bajaron 40 euros más. AGREGADO 23/11 COntacté con ellos por la diferencia de precio y me reconocieron la diferencia por decisión comercial. No puedo estar mas Agradecido. Si te gusta mi comentario, puedes darme un like y seguirme

En la mañana de hoy he presenciado una situación en la tienda que creo que no debería darse: un cliente quería que le aplicaran un descuento a una prenda que ya había pagado y que por error de la tienda no se le había hecho. No consiguió que le devolvieran el descuento, y eso que los propios empleados le dieron la razón al cliente con la equivocación.
Algo más de cuarenta minutos para terminar diciéndole que volviera otro día, porque decian que ninguno de los dos empleados que estaban en ese momento le habían hecho la venta. A partir de ahí, lo típico, malas formas, hoja de reclamaciones. Creo que esto no era necesario. Hoy en día se puede hacer casi todo, y no es necesario hacerlo delante del resto de los clientes.
Son conceptos de tiendas que te hacen cambiar sobre ellas. Den las explicaciones que den, las formas, para mí claro está, no fueron las correctas, ya que este tipo de situaciones te hacen pensar que te pueden pasar a ti.
Siempre hay cosas que mejorar.
Un saludo.

Personal muy amable, me atendieron de lujo, con mucha paciencia y explicándome todo al detalle. Muy comprometidos con la atención al cliente y bastante profesionales.

Atención muy profesional y muchas bicis para ver en la tienda y subirte. Un lujo en tiempos de Internet.

Trato malo, muy lentos, he estado llamando por teléfono varios días a varias horas y nunca cogen el teléfono. Se quedó la bici para enviarla a la garantía y cuando me la devolvieron fue con otros pedales

Trato genial como siempre, he comprado woom 5 para mi hija, es ya la tercera bici que compro en esta tienda. Como siempre un 10.

Escribo esta reseña para futuros clientes de esta tienda que se anuncia como la mejor atención en el ramo, pues no es cierto, pedí una cita previa de gestión para pedir presupuesto por un cambio de horquilla con mando remoto, me dan un presupuesto aproximado y me dicen que tienen que pedir la pieza a fox el topcap remoto, 15 días después tengo mi cita de taller y dejo la bici, 15 días después la pieza no llego y me dicen que venga a buscar la bici porque tardara en llegar, al ir a tienda me entregan la bici con la horquilla cambiada pero sin el bloqueo remoto y me cobran media hora de mano de obra, pasa un mes y me avisan que la pieza llego, llevo la bici nuevamente y pasan 15 días mas sin avisarme nada, los llamo y me tardo en comunicarme mas de 8h (el que haya llamado a esta tienda sabrá de que les hablo) logro hablar con el chico que me atendió y me dice que el cierre no coincide con mi topcap, no era lo que habían pedido pero que ya la habían solicitado nuevamente (por supuesto que no coincide el topcap es diferente y ellos mismo lo dicen en su video con el mecánico de fox) como el mecánico al tener la bici no se percata de esta? Le pregunto en cuanto cambia el presupuesto y me dice que no sabe que antes me llamarían para que lo aceptara, luego de una semana mas me llega el famoso mensaje para que pase a buscar mi bici y me encuentro que me cobran una hora mas de mano de obra y un sobre coste por la pieza, cobran el push-lock y aparte el topcap, porque? Porque lo pidieron por separado porque junto cuesta menos, lo peor es que quedo el gerente de tienda en llamarme a ver si llegamos a un acuerdo pero aun nada, esto llegara a consumo y que ellos decidan, considero que violaron mi derecho a decidir si aceptaba o no el precio al no llamarme, a todos sus clientes no se dejen picar con la fama tengan cuidado y exijan primero antes.
Para la fecha de hoy 17/02/2021 el gerente de la tienda Carlos se comunico conmigo y muy gentilmente dio respuesta a mi reclamación, he quedado muy satisfecho con su atención por lo cual he decidido cambiar esta reseña, creo que así es que se debe gestionar una reclamación gracias y saludos.