Meliá Castilla, Madrid

Habitaciones de nueva reforma, hotel con muy buena ubicación, los empleados muy educados y el desayuno increíble.

Nos alojamos allí este fin de semana. He estado otras veces en hoteles de Meliá y nunca antes nos habían tratado tan mal.
Llegamos el viernes y lo primero nos quisieron cobrar otra vez la habitación, cuando le dijimos a la recepcionista que ya estaba pagada ni siquiera se disculpó. Por no hablar de la cola para hacer un checkin porque había un congreso en el hotel.
La habitación, en principio, muy bien. Pero el aire acondicionado no funcionaba. Avisamos el sábado por la mañana y a la hora de comer volvimos y, para nuestra sorpresa, no sólo seguía sin funcionar el aire sino que se habían olvidado de hacer la habitación.nos pidieron 15 minutos para hacerla y después que volverían a pasar los de mantenimiento.
Cuando volvimos a las 23.30h para dormir nos dicen en recepción que el aire no tiene arreglo y que nos cambian de habitación.
Nos vamos a una habitación más pequeña, con dos camas, sin ducha hidromasaje y una bañera más pequeña. Al menos sí funcionaba el aire.
Pero cuando vamos a darnos una ducha no funcionaba la ducha, solo salía agua para llenar la bañera.
Intentamos ponernos en contacto con recepción por teléfono pero no funciona. Tuvimos que volver a vestirnos y bajar para explicar el problema.después de explicar la situación a las 00.00h nos dicen que van a subir los de mantenimiento a arreglar la ducha.por supuesto, nos negamos. Y nos dieron otra habitación de tamaño similar a la primera pero sin ducha de hidromasaje.
El domingo al ir al bufé nos dicen que solo hay una persona con desayuno. Y tuvimos que explicarle todo el fin de semana y darle el número de las tres habitaciones y nos dejó entrar como haciendo un favor.
Al hacer el checkout ni una sola pregunta, ni un qué tal.lamentable.
Nos hemos sentido estafados, engañados y muy adisgusto con el trato recibido. Un fin de semana de descanso y relax se ha visto truncado por el alojamiento.

Me alojé allí durante un viaje de negocios por una noche. Demasiado caro para mí personalmente, pero está excelente ubicación, tenía una habitación enorme y los cosméticos Rituals que tienen en el baño son increíbles.

Un hotel muy bien ubicado con una decoración elegante, el personal es muy correcto y profesional sin dejar de ser amable.

Irresponsables con el medio ambiente y la salud humana.
Ponen el aire frío que hace viendo en la sala de mesas del evento.
Hemos informado a la organización y a la recepción que hace frío insoportable y actúan a la tercera llamada o correo o no actúan. Día siguiente: mismo problema de nuevo.
Incluso lloviendo y haciendo frío en la calle: dejan el aire fuerte en la sala.
Espero que lo llegue a saber el responsable financiero del malgasto económico que se produce en la electricidad.
Espero que se tomen acciones.

Excelente hotel! Increíble el desayuno y la atención del personal. Además tiene gimnasio y piscina. Sin duda volveré a repetir!

Llegamos a este hotel porque, como clientes de Iberia, por un vuelo cancelado, teníamos derecho a quedarnos una noche en Madrid y nos enviaron al Meliá Barajas que estaba lleno y que a su vez nos envió a este otro hotel. Llegamos muy tarde y a recepción, cuando pedimos cenar, en vez de decirnos que la cocina estaba cerrada (dada la hora), se inventaron que no cenaban y me aconsejaron que pidiera por Uber. Luego, leyendo las reseñas, pude leer que hacen la cena, así que creo que quizás Iberia no pagó lo suficiente. El hotel es hermoso y muy elegante ya que el personal es servicial pero demasiado respetuoso de las reglas y sin elasticidad. A la mañana siguiente, durante el check out, pedí una hoja que certificara que no habíamos cenado en el hotel para que me devolvieran lo que había pagado y se negaron, probablemente para que Iberia pagara la cena de todos modos. Esta fue una acción discreta que no esperaba de una empresa como Melia. También me dieron una habitación con baño para minusválidos que no tenía inodoro elevado y en realidad era muy bajo por lo que al estar en silla de ruedas hacían falta dos personas para subir. Creo que no cumplen con la legislación pertinente.

Los teléfonos no funcionan, hay que ir a recepción y hacer cola para recibir servicio. El inodoro no tiene escobilla ni ventilación, por lo que huele mal. El control remoto del televisor no tiene pilas. No puedes cargar teléfonos cuando no estás en la habitación. No hay agua de cortesía. Tuve que llevar 2 maletas grandes y equipaje de mano a la habitación yo solo. Olvidé mi billetera en la habitación, el hotel se negó a recibirla y dársela a mi conductor, etc, etc. ¡Podría seguir durante horas. El hotel en sí es bonito, pero está dirigido por idiotas incompetentes que necesitan FORMACIÓN. Si los propietarios del hotel leen esto, despidan al gerente y contraten a alguien que sepa cómo administrar un hotel correctamente. ¡Por ahora deberías bajar esto de hotel de 4 estrellas a albergue de 2 estrellas! ¡No dudes en contactarme para obtener más comentarios!

La recepción fue amable pero hubo un problema de limpieza.
El aparcamiento es demasiado caro (27€ por noche) y me dijeron que las latas de agua son gratis siempre que no estén en la nevera, ¡pero me cobraron 8,5€! (Además me hicieron el pago sin informar nada con mi tarjeta registrada al momento del check in)
Respecto al problema de la limpieza, al hacer el check out me dijeron que me ofrecen una botella de agua que llevé y que se pagaba en la nevera como compensación por el problema de la limpieza pero creo que a lo mejor está incluido en 8,5€.
En resumen, de todos modos dejo 2 estrellas por 2 razones.

1. Recepción
2. Cama muy cómoda

Es la segunda vez que paso unos días de vacaciones en verano en este hotel, aún viviendo en Madrid, para disfrutar de la experiencia y confort que ofrece el hotel Meliá Castilla que cuenta con unas instalaciones espaciosas, confortables y excelentes. El servicio The Level es elevar la categoría superior a otro nivel. Un lugar precioso que cuenta con aperitivos, bebidas y tapas frías y calientes durante todo el día, con lo que no tienes por qué salir a comer y cenar fuera si no te apetece pues aquí lo tienes todo. El personal de reservas y de servicios es muy atento y amable, me ha atendido Rober muy amable y cordial él y todo el equipo y me gustaría destacar la profesionalidad de Miguel, quien me ha atendido de forma excelente durante el desayuno estos días. Me ha encantado la piscina y la atención de la socorrista, una chica muy atenta, sin duda de las mejores piscinas que hay en Madrid de todos los hoteles que hay con piscina en la capital. A destacar el excelente servicio que presta The Caroli Health Club. Me han encantado los masajes y tratamiento de belleza que me he dado con Raquel estos días, con gran experiencia y profesionalidad. Sin duda recomiendo este hotel para pasar unos días de relax aunque vivas en la capital pues merece la pena vivir esta experiencia y recomiendo la tarjeta Meliá Rewards para pertenecer a un club de ventajas exclusivas.

Me encanta ir al bar del hotel.
Y la terraza al sol, que maravilla para aperitivo. Comida. Merienda.
Uno de mis lugares preferidos, relajantes.
Las habitaciones y el servicio a la altura muy profesionales.

Super service
Un hôtel magnifique que je conseille vivement
J'ai logé dans cette hôtel du 24.12.2021 au 30.12.2021
Chambre 1463-62
Semaine inoubliable, relaxant, et satisfaisante
Personel au petit soin un grand respect à tout le staff.
Merci pour le service

Personal amable y profesional. El hotel puede hacerte cambio de divisas. Céntrico. Habitación limpia, cómoda y algunas remodeladas.

Convención Pen Shows 2021 Madrid. Muy bien montado. Sitio cómodo y bastante distancia de seguridad.

Inmejorable servicio, calidad, atención al cliente. Repetiremos siempre y altamente recomendable!

En general todo bien, pero teniamos una resreva a nombre de mi marido, y todo genial, pero los conserjes, en especial uno de ellos, muy insistente en que fueramos a comer a donde el nos recomendaba, entiendo que se llevaran comision, pero si los clientes no preguntan ellos no deben insistir tanto en ofrecernos un servicio exterior con tanto agobio,

Un hotel que mientras prestaba servicio allí, tenía y tuvo durante muchísimos años, en el circuito cerrado de televisión, controlando este, auxiliares de servicio, personal de diferentes departamentos del hotel, no habilitados ni por ley, ni por seguridad privada, para estar en ese puesto, que corresponde a vigilantes de seguridad. Un día, no se quemo el hotel de milagro, por obras autorizadas pero no comunicadas con una radial, que entre otras cosas lleno de humo varías plantas, que fue coordinada esta incidencia entre un vigilante de seguridad, y un auxiliar de servicio que se encontraba en el circuito cerrado de televisión, manipulando cámaras de seguridad, como durante años han hecho, y que quizás hoy en día todavía sigan. ¡ Que casualidad, que cuando llego el inspector de trabajo del
Ministerio, y seguridad privada, estaba en el circuito cerrado de televisión un vigilante de seguridad habilitado! Así es como el hotel Meliá Castilla, proporcionaba ¿seguridad? A sus clientes, ilegalmente, y lo peor, sin seguridad! Quizás hoy en día continúen igual, no lo
se.

Me gustaría dar mi más sincera felicitaciones a Melià Castilla y en particular a Dalia, una estupenda camarera de sala que nos ha tratado fenomenal. Extraordinario.

Este hotel lo tiene todo: buena ubicación, trato exquisito, buena comida y unas instalaciones con mucha clase. Cuando vi la habitación aluciné. Buen colchón, buenas almohadas y por lo tanto un buen descanso. El trato a los niños es otra cosa que destacar pues cuando llegamos nos dieron la bienvenida con lápices de colores y hojas para pintar. Volveré siempre que vaya a Madrid.

Calidad Limpieza Simpatía Profesionales No Se Puede Pedir Más Despues de una vida de mas de 50 AÑOS Muchas gracias