Mercedes-Benz Madrid

Atención muy agradable y profesional. Las previsiones de tiempos tanto en recepción como entrega se cumplen.
Asesoramiento de los técnicos muy detallado

Malísima experiencia!

Llevo mi vehículo a finales de Mayo a una revisión completa de más de mil €, y a menos de dos meses en la primera ITV de mi vehículo, el inspector no da crédito de cómo están los neumáticos de desgastados por el interior, me llama y me hace ir al foso a verlos, le digo que es muy raro porque hace nada estuvo el vehículo en el taller y me dice, que si estuvo en el taller, que en el mantenimiento nadie comprobó la alineación ni el estado de los neumáticos… Una irresponsabilidad no solo por el problema en la ITV, si no por poder tener un accidente!

Vuelvo al taller, y a pesar de ponerles en situación, solamente la solución es cambiar los neumáticos a un precio desorbitado… A pesar de intentar hablar con el jefe de taller, casualmente estaba muy ocupado…

En resumen, un servicio que no está a la altura de la marca…

Lleve mi coche por un problema de un temblor/vibración estando en garantía. Lo miran y me dicen que hay que actualizar software y eso hay que pagarlo, cosa que me parece increíble, te cobran por lo UNICO en todo el coche que no puedes manipular y que ELLOS han creado mal. NADIE me ha informado de limitaciones en la garantía en su día y sigo esperando que lo haga a día de hoy. Aun así, acepto porque me dicen que eso solucionará el problema. Salgo del taller y sigue haciendo EXACTAMENTE LO MISMO.

Después de varias entradas y salidas, dicen que el coche esta perfecto, mismos síntomas que la primera vez, pero que no me devuelven el dinero aunque le hayan hecho eso para nada. No es la primera vez que veo irregularidades y mala praxis en este taller. Precios pactados que suben cuando vas a pagar el coche, engaños ocultación de datos al venderte el coche, incongruencias y falta de un criterio entre personal de taller.

La última vez que estuve ni me hicieron parte de trabajo, probaron el coche por la calle sin decirme nada ni pedir autorización (era solo una diagnosis). Me aseguran que el coche está perfecto pero no me dan nada por escrito cuando se lo pido ni que han usado el coche a tal hora y con tantos KM. En cambio, hasta este momento, ni se habían dignado en probar el coche para ver si le pasaba algo antes de cobrarme.

Ya esta en conocimiento de consumo y de Mercedes España y Alemania, y a la espera de perito judicial para todo en su sitio.

Una vergüenza de concesionario y lo peor es que conozco más casos de mala praxis o de entrar con una avería y salir con 3, lo mío no es algo aislado.

EDITO Y AÑADO: No es cierta la respuesta del concesionario. Le lleve de nuevo porque tras cobrarme en garantía, tenia los mismos síntomas pero esa vez, ya no le pasaba nada al coche según ellos y la anterior, consideraron que le pasaba algo y que me tenían que cobrar en garantía. Lo curioso es que no dan informes ni hacen entrada a taller, así como utilizaron el Coche sin comunicármelo ni dar consentimiento y se niegan a dármelo por escrito todo eso o que el coche está bien.

Muy poco profesionales y pésimo trato en taller de Miguel J, Jaime D y el trato de Vicente muy bueno en persona pero a la hora de la verdad, poca transparencia y claridad. Sigo esperando que me den informe y reflejen por escrito que cogieron mi coche a tal hora e hicieron tantos km el lunes 28 de agosto por la mañana. Es ilegal esto y alguna cosa más que han hecho y ya están en conocimiento las autoridades correspondientes.

Quiero felicitar públicamente al taller de Star Madrid. Después de nueve meses de idas y venidas con otro taller, y cuatro veces que el coche nos ha dejado tirados, sin que quedara bien del todo, nos han cogido el coche, han aparentemente arreglado todo, con un contacto directo con nosotros (informando cada dos días de cómo iba el asunto) y un trato inigualable. Ahí sigue el coche sin dar ni un problema.

El servicio de cita previa es un desastre. Concerto cita para las 11 h. Me mandan el mensaje q a las 12 h. Llamo y no me dan explicación y dicen no saber q ha pasado. El mismo dia de la cita me manda otro citándome a las 12,15. Lo q digo. Un desastre.

Mi experiencia con la empresa que alquila vehiculos Mercedes-Benz (Star Madrid) fue muy decepcionante. El jueves 18 de mayo del 2023 a las 14: 50 pm alquile un vehículo Mercedes-Benz por 8 dias y recibí un servicio pésimo por parte de uno de sus empleados (Elizabeth).

Por una parte me informó que el vehículo tenía seguro, pero afirmó que mi persona no estaba cubierta, lo que resulto ser una información erronea

Además, Elizabeth no me informo que en caso de devolver el automóvil antes de finalizar el contrato, la empresa no devolvería el excedente de dinero. Esta información me fue dada despues de entregar el vehículo y fue entonces cuando le dije que preferiría llevarme el vehículo para entregarlo cuando finalizara el contrato, a lo que ella respondió "Pues ya cerre la aplicación" Por lo tanto, perdí dinero debido a una información incompleta proporcionada por Elizabeth.

Es importante que los proveedores de servicios al cliente brinden información precisa y detallada para garantizar que sus clientes puedan tomar decisiones informadas.

Desafortunadamente, la persona encargada de la renta del vehículo presentó una preocupante falta de profesionalismo en su trato. Es importante que los empleados traten a los clientes con respeto y cortesía ya que ni esto recibi de parte de Elizabeth, a la vez deseo que se tomen medidas para mejorar la calidad del servicio en el futuro. Debido a esta experiencia negativa, no puedo recomendar el servicio en cuestión.

Llevé el coche a hacer un mantenimiento B y el trato de Javier fue excelente. El precio de la revisión era bastante elevado pero ajustaron lo que pudieron y me ofrecieron la opción de firmar un contrato que incluye dos mantenimientos que sale muy rentable. Javier me mantuvo informado del estado de la revisión y se cumplieron los plazos acordados. Puede haber otras opciones no oficiales más baratas pero creo que merece la pena ir a la casa Mercedes por la seguridad y garantía que te dan.

Lleva siendo mi taller de confianza desde que compré el coche hace cinco años y no puedo nada más que decir que la atención y profesionalidad de sus empleados es fantástica. Acabo de pasar la revisión anual y cambiado los neumáticos y nuevamente he tenido una muy buena experiencia, Francisco Javier ha realizado un servicio de asesoramiento y gestión increíble, además de tener un trato maravilloso, y los mecánicos han sido muy rápidos. Lo recomiendo al cien por cien.

Muy contento con el servicio.ruben uno de los mecanicos del taller un 10 como mecánico todo un profesional de confianza absoluta muy recomendable

Gran concesionario Mercedes-Benz y Smart y taller en pleno centro de Madrid (barrio Salamanca, of course) con un servicio atento y colaborador (antes quizá más) y los precios de siempre.
Yo siempre llevo el coche a hacer las revisiones y mantenimientos con exóticos resultados en la factura, pero el coche aún anda perfectamente.
;)

Empiezo con lo más relevante, el coche llegó un lunes se perito un miércoles, hubo problemas con un accesorio y sino llamo el viernes, no me avisan, se soluciona y tardan 1 semana más en la Reparación, recojo el coche me.dicen q me envían la factura por email q no llega, hoy lunes me presento nuevamente y me generan factura a con fecha 28/11/22, no es copia de la debería haberse generado el dia 25/11 y pido el detalle de las piezas cambiadas y no me lo Dan porq refieren q no lo tienen que eso es cuestión del taller de San Fernando. He dejado el coche allí, así q exijo que la documentación en forma se me facilité allí. A todo esto ni una disculpa por las molestias generadas. Quizás Hacienda tenga q revisar sus cuentas porq algo no cuadra, además de la atención es pésima. Pasaré con tiempo a poner una hoja de reclamaciones en forma.
Si me planteo cambiar de coche será para no tener que tratar nuevamente con Mercedes. Remitiré copia en alemán a la central que quiero creer serán más serios.

Taller Mercedes de trato cercano.
Imagino que a causa de las obras que se están realizando en la puerta de sus instalaciones, no tiene el nivel de limpieza que debería.
Aún así, volveré a realizar el mantenimiento de mi vehículo.

No se puede pagar con dos métodos de pago simultáneamente. Esto debería de mejorarlo el comercio. El servicio como siempre es bueno. Pero a mejorar esto.

Mala experiencia. Quiero poner una bola de remolque y al final uno de recepción es el único que se preocupa. Todos los que me han hablado antes no te dicen nada por teléfono, te hacen ir obligatoriamente para algo que con el bastidor te lo podrían presupuestar casi en línea, hablas con 4 personas antes de dar con alguien competente.

Es casi imposible contactar, hay un numero de centralita que suele estar comunicando, no entregan los mensajes ni devuelven llamadas. Hoy lleva el numero unico de centralita caido todo el dia. Impropio de Mercedes!

Personal atento e informando de todo en cualquier momento. Taller muy recomendable! Gracias Jaime!

No aparece ningún dato de contacto telefónico, cosa difícil de entender para comunicarse con la marca y centro.

Tras 3 semanas revisando mi coche, porque no me iba el aire acondicionado, me lo devuelven diciendo que está listo, pero tuve que volver y dejar el coche 1 mes más porque no estaba bien.

Todas las novedades de Mercedes las puedes encontrar aquí. Los comerciales son muy atentos, profesionales y te orientan a la perfección, muchas gracias en especial a Vicente

Buena gente, amable y profesional.
La puerta del fondo, la que da al patio es un problema, entra mucho frío y hacer desagradable la estancia.