Mercedes-Benz Madrid

Han remodelado las instalaciones de recepción y ha mejorado mucho, el personal, amable y profesional.

Para no volver. Media hora esperando a que te atiendan cuando había 5 agentes libres. Tienen mucho que aprender de otros talleres de Mercedes de cómo atender al cliente.

Compré un Mercedes b150 en 2006: Averia grave justo al acabar la garantía que no cubrió la garantía a pesar de ser un defecto conocido (el famoso palier según me entero por foros de internet.ay.internet!). Calidad del producto que no se corresponde con su fama. Al ir a venderlo este año, no puedo hacerlo, pues al haberlo comprado financiado por la propia mercedes, pendía una carga sobre el coche (15 años después) Les llamé para que me mandaran un certificado de que ya había pagado el coche y me responden que no saben ni quien soy ni tienen constancia de haberme financiado el coche. Al final, después de denunciar mi caso aquí, por fin consigo que al cabo de un mes me envíen un papel certificando que ya he pagado el p.coche. Y aquí se acaba para siempre mi relación con esta marca!

Decepción respecto a visitas anteriores.
Mala atencion.
Vergonzoso que te devuelvan sin limpiar siendo servicio oficial de marca premium.

Me dieron cita para hoy, 03/03/2021 a las 15: 45 hs, salí de mi trabajo y me fui directamente, ya que no me daba tiempo a ir a mi casa, llegué sobre las 15: 10hs, solo había una persona esperando un coche y las mesas de atención sin clientes, mientras esperaba se iban marchando los empleados de estas mesas hasta quedar uno solo y la recepcionista. Al pasar 20 minutos esperando me di cuenta que este empleado no tenía ninguna intención de atenderme antes de la hora de citación programada, ignorandome todo el rato, entonces cuando vio que me marchaba me salió al cruce excusandose de que estaba ocupado, etc. Me dio la impresión de que el mensaje era, "hasta que no sea tu hora no te atiendo", a lo mejor al verme con mi ropa de trabajo pensó " este no es importante, que se espere". Nada, me marché bastante indignado, no pienso pisar mas este taller en lo que me queda de vida, tampoco creo que les preocupe.

Muy honrados y profesionales tengo un fallo electrico en un mercedes a140 me dijeron que ellos no lo podian reparar porque la pieza nueva ya no se hace muy mal por el fabricante pero ellos fenomenal y no me cobraron nada.si mas adelante tengo otro mercedes mas nuevo no dudare en llevarlo alli y me lavaron un poco el coche y ya se que pieza tengo que sustituir aunque sea de 2 mano

Una mala experiencia. A los cien metros de salir del taller apareció una avería. Volví y me costó algo de esfuerzo que admitieran la posibilidad de que la avería se debiera a que al arreglar otra cosa (habia varias partes próximas en las que tuvieron que hacer algo) habian tocado el sistema de refrigeración. Así fue. La conexión de una de esas partes fue afectada.
Creo que deberian cuidar más y mejor el trabajo que realizan y controlar su calidad.
Lo siento, pero en la marca Mercedes hay que ser más rigurosos. Eso sí, el personal de acogida es encantador, pero hace falta mucho más.

Llegue con un pinchazo, me ha atendido Vicente y he salido con el reparado en media hora. Muchas gracias por su atención.

Nov 2020

Iba un tanto escéptico ante las reseñas negativas del lugar, no se si cuando compre el coche y vuelva a talleres tendré que cambiar de opinión pero de momento, Javier, el comercial que nos atendió de 10,

Te vas a gastar una pasta y tienes que decir que si te atienden por favor. Sin comentarios. Van de sobrados. Ahora torres más altas han caído.

Muy buen servicio. Hacer especial mención a Ramón Rosique, por su profesionalidad, amabilidad y atención al cliente. Un servicio post-venta de esta calidad te anima a no plantearte cambiar de marca de vehículos.

Les doy una estrella porque menos no se puede. Antes eran amabilisimos y todo eran facilidades. Ahora hasta se pone en duda las revisiones y reparaciones hechas. Parece que te están haciendo un favor por cogerte el coche. Te entregan el vehiculo sin lavar (antes siempre me lo lavaban) y deprisa y corriendo.

Le doy una estrella por no darle ninguna. Llevé a finales de Junio mi coche para su primera revisión y, tras avisarles de que las ruedas yo las veía gastadas, me comentaron que estaba todo perfecto. Volví a hacerles la pregunta, ¿las ruedas también? Su contestación: Aunque un pelín gastadas te duran al menos un año más. El coche no suelo cogerlo con frecuencia pero, tras volver a ver las ruedas, lo lleve a un taller de confianza.por favor, mirar las fotos de como estaba la rueda y decirme si estaban o no pasables. Menos mal que fui a tiempo, sino podría haber tenido un problema serio en la carretera. Ahora es cuando me viene a la mente la siguiente pregunta.realmente revisaron mi vehículo como dicen? Entiendo que estuviesen saturados después del confinamiento pero, si no puedes abarcar el servicio no lo hagas, y mucho menos después de pagar el dineral que cuesta pasar la revisión.

Por cierto, sigo esperando a que me atiendan por teléfono después de llevar 2 semanas llamando con tiempos de esperas superiores a los 45 min.desesperante.al final tendré que acercarme a poner una reclamación. Todo comodidades.

El covid 19 está complicandolo todo. El servicio al cliente deja mucho de desear, no he visto ni rastro del trato que he tenido durante estos últimos años.

Deplorable servicio. Un auténtico insulto.
Llevo el coche a revisión teniendo contratado servicio de mantenimiento el cual incluye coche de sustitución, el cual no me dieron. Me devolvieron el coche en peores condiciones de las que entro, un arañazo muy grande en la guantera, la tapa de la OBD rota y en el porta vasos.
Llamo para reclamarlo y hablar con Eduardo García Martínez que es la persona que me atendió, y el se lava las manos y me dice que no es problema suyo.
Que ya estaba roto y que se habría caído y por eso lo habían dejado así.
El nivel de cinismo de esta persona es aberrante.
La vez anterior en el mismo taller un arañazo en el capó cuando cambiaron la luna.
De verdad buscar otro taller por que este es el peor que he visto.
Muy mal, fatal.

Muy contento con la atención de Jose Miguel Miguel, atentisimo, amable y dispuesto siempre a ayudarme y aclarar mis dudas, con personas como el da gusto, si vuelvo a cambiar de coche recurriré a esta persona, hurra a Mercedes por tener este tipo de personas

Llevamos muchos años comprando coches de la marca y en este concesionario hemos recibido el mejor trato con diferencia, tercera vez que repetimos con vosotros. En especial Paloma, una de las comerciales que busca siempre lo mejor para el cliente.
Simplemente, GRACIAS!

Excelente centro de Mercedes-Benz Madrid. Tanto los asesores, como los mecánicos, siempre son muy amables y cercanos, y explican las cosas a la perfección. Después de ir a varios centros, conseguí que aquí me solucionaran el problema. Siempre recomendable.

El día 3 de Febrero dejé el coche en revisión para mantenimiento y revisar la radio que no funcionaba. Me lo devolvieron ayer después de cambiar la batería y la radio 2 veces. En este tiempo el día 3 de Febrero le pedí a Paloma de ventas una tasación del coche para cambiar el coche (el actual lo había comprado allí) me dijo que me la mandaba. Volví a la semana me dijo que me lo mandaba. Hablé con taller me dijeron que se encargaban ellos que ya estaba avisada. La semana siguiente se lo volvieron a recordar. Ayer día 2 de Marzo volví a recoger el coche (1 mes despues) me acerqué a preguntar por la tasación y me dijo que la disculpase que en 1 hora lo tenía. A día de hoy ni me ha llamado ni se la espera. Conmigo han perdido un cliente.

MERCEDES BENZ. Concesionario en calle Don Ramón de la Cruz 105. Madrid. Comercializan automóviles de Mercedes Benz y Smart. También tiene taller para revisiones y reparaciones. Es un concesionario con una gran exposición de automóviles nuevos y de ocasión. Con toda la gama de modelos. Además está muy bien comunicado por transporte público, muy cerca de la plaza de Manuel Becerra. Nos atienden los comerciales de manera sobresaliente y nos facilita información clara y precisa. Viendo simulaciones sobre el ordenador y posteriormente a ver los vehículos. También nos hace una oferta para probar el coche cuando nos venga bien y ampliar información y darnos presupuesto. Lo que más me gusta de una marca como Mercedes es su magnífica garantía y soluciones de financiación que se adaptan a los tiempos, como el programa Alternative. Satisfacción general. Me gusta.