Mercedes-Benz Madrid

Instalaciones muy cómodas en el centro de Madrid, rápidos y profesionales.
Mencion Especial la atención de Luis Ruano, amable, efectivo pero sobre todo muy profesional, con profesionales así da gusto

Los vendedores son un poco creidos y se espera más seriedad, más aún siendo la marca que es. En cualquier caso, lo peor de todo es que no informan de los precios reales ya que sólo dan estimaciones muy a la baja. Me explico: nos han indicado que el futuro Gla con paquete Premium y los sistemas de seguridad rondará los 40k y dudo mucho que finalmente sea sólo 40.

Impresionante, a la pregunta mía si puedo consultar alguna duda de mi mercedes, estando en el taller para la copia de la llave, la cual pague al instante 431€, y tengo que esperar una semana, Y ESO QUE YA VAN DOS SEMANAS DE ESPERA, NADIE SE MOLESTA EN LLAMAR, me dice uno de los empleados que tienen que ser dirigidas en concesionario a la hora de la compra. Ja, siglo XXI
No lo recomiendo para nada

En mi caso se trata de sustituir la puerta del conductor, algo para lo que en un servicio oficial no deberia durar mas de diez dias y esto ya va, por unas cosas u otras, a algo mas de un mes. Es inexplicable. La semana pasada, haciendo ya los veinte días desde que se quedaron el coche, tuve que dejar recado de que me llamaran hasta tres veces en un día, sin tener respuesta. Este tipo de desatención con los clientes no se da ni en un taller de poca monta.
Trabajan a su bola, como si al cliente le diera igual prescindir de su coche uno o dos meses, tranquilamente, sin necesitar de favores de familiares que le presten un coche o recurrir a un coche de alquiler, también indefinidamente y con un coste también indefinido. Ni si quiera me han ofrecido un coche de cortesia.
Luego el servicio de atención al cliente te persiguen hasta por telefono para que les hagas una encuesta, que mas que una encuesta es un testamento (una pasada y un abuso, como si los clientes no tuvieran otra cosa mas que perder el tiempo en servirles a ellos.). Les espero para la encuesta.
Si esto lo hacen de normal con otros clientes y estos no protestan, tienen un mercado de idiotas, lo cual me extraña mucho, pero todo puede ser.
Ya veremos como acaba esto y la cuestión es cuando, todavia estoy esperando y me tengo que ir de viaje contra todo pronóstico con otro coche que no es mi Mercedes, o sea dicho de otra forma a esta alturas: el Mercedes de ellos. ¿Hablamos de Mercedes?

OJO IMPORTANTE NADA RECOMENDABLE ESTE TALLER, revisar bien vuestro vehículo cuando lo dejéis en este concesionario. Ya que cuando lo entregas recepción en perfecto estado (aunque ellos lo revisan y no anotan ningún desperfecto), luego te lo devuelven, como en mi caso, con la luna rota, alegando que han visionado unas supuestas cámaras donde dicen que había un impacto, y que debido a los cambios de temperatura del taller se ha podido agrandar.
Cuando les solicito ver esas imágenes dicen que o me las pueden enseñar, que son de carácter interno y que tengo que confiar en ellos. Pero como voy a confiar en ellos, si dicen que no han revisado el coche al entrar, y estaba yo delante, que miraron hasta el desgaste de los neumáticos, también dicen que han lavado al coche (según pone en la factura) y me reconocen que es mentira.
Pues después de todo esto llamo al servicio de atención al cliente de Mercedes esperando una solución, y me dicen que de un parte a mi seguro (tengo seguro a todo riesgo sin franquicia) y que en la próxima revisión tendrán una atención conmigo, vamos que encima me están haciendo un favor.
Por cierto en la foto no se aprecia mucho, pero si veis la luna, ni siquiera el cristal esta saltado, como haría un impacto, sino que deben de haber hecho presión en esa zona y por eso se ha fracturado.
POR FAVOR que no engañen a nadie más, hazle fotos al coche, son unos sinvergüenzas.
Al Final son mejores los talleres NO OFICIALES, y eso que hasta hoy mi coche unicamente fue a talleres oficiales Mercedes.
Mercedes =calidad Baja

Todo esta muy bien en general.menos la chica que atiende que es una mujer muy desagradable causa mal rollo nada mas que hablar y falta poner un cartel donde esta la entrada para los coches asi la gente que van primera vez no tienen que dar vueltas en las calles estrachas

He de decir que el lugar, y los demás trabajadores me parecen exquisitos. A excepción de una trabajadora, su nombre era Paloma, que me pareció de lo más pedante y que fingía ser amable (cosa que entiendo en el sector de atención al cliente). Pero me pareció que se esforzaba muy poco para disimular su mal humor. No es agradable ir a un sitio a comprar o informarse y encontrarse con la actitud de esta señora. Insisto, todo lo demás de lujo, sin queja alguna. Pero creo que es importante en un negocio, cuidar la imagen, y si tuviera que quedarme con la impresión de esta señora, no volvería. Pero sé, que es simplemente una trabajadora entre cienes. Espero que esté comentario pueda ayudarte Paloma, a hacerte autocritica y a desarrollar la empatia que es algo de lo que careces por completo. Respeto hacia los demás. Gracias, buen día.

Muy mala atención, tanto telefónica como presencial. Total desinformación cuando se pregunta por el estado de un vehículo.

Malísima experiencia.
La semana pasada pactamos una cita en taller (a nombre de Amparo Ventosinos) para hoy en la que tenían que recoger el coche a las 10 de la mañana en mi casa de Las Rozas.
A las 12,20 como no había acudido nadie a recoger el coche llamo y tras una larga espera me dicen que ha habido un problema con la empresa que recoge los coches y que no han podido venir. Les pido solución y me indican que pasarían hoy sobre las 15 - 15,30 horas. Acepto de nuevo esa hora pero a las 17,30 horas de la tarde sigo en casa esperando a que pase alguien a por el coche.
Llamo nuevamente y tras otra larga espera me terminan pasando con el jefe de recepción que me indica que no nos habíamos entendido bien porque al decirles en mi anterior llamada que pensaba pasar por taller a poner una reclamación ellos habían entendido que ya no tenían que recoger el coche y que lo iba a llevar yo. Yo me pregunto qué tendrá que ver que les informe que voy a reclamar porque me han hecho perder un día de vacaciones con que ya no tienen que recoger el coche.
Me indican que vendrán mañana martes a las 9,30 a recoger el coche y al rato me llaman de la empresa que transporta los coches que será de 10 a 10,30 horas.
Veremos qué pasa si solo me hacen perder una hora y media de mi trabajo (porque empiezo a trabajar a las 9) o de nuevo me hacen perderme otro día de vacaciones.