Mercedes-Benz Madrid

Mercedes jajá, solo ven números y cuentas contable, la atención al cliente es nefasta, mala, peor que mala, cuando vas a la Mercedes solo ven billetes colgados de la corbata, cobran sin tino, vas con una avería sales con un montón de averías, no saben reparar nada, solo saben, cambiar placas, cambiar y cambiar solo cambiar no saben nada, a parte, vas a pedir explicaciones porque antes enfriaba el aire acondicionado y porque ahora sale caliente el aire, en pleno verano y te dicen que se habrá roto el compresor, esto a 2 o 3 horas después de haber tenido ellos una intervención de configuración del caudal del ventilador, y te cobran otra vez, que vergüenza, no he visto peor servicio en mi vida, quejaros no seáis placebos quejaros, es una vergüenza, no saben configurar los coches, solo saben escusas y más escusa, pero o te vas con la avería o pagas otra vez.

Segunda vez que voy a recoger el coche al taller y segunda vez que me lo entregan con algo mal.deja mucho que desear para una marca que no deberia permitirse esto. Ademas nadie asume la responsabilidad ante una reclamacion, simplemente se limitan a decir que mandes un correo y pongas ahi la reclamacion.lo dicho, nada a la altura de una marca como MB.

Tras hacerles caso como me indicaron en su contestacion les envie un correo informando sobre todos los problemas que he tenido. 21 dias despues no se han dignado en darme contestacion.
Siguen a la altura!
Y dos meses despues.seguimos sin noticias por su parte.y lo que es peor.el coche sigue igual, y van 4 visitas al taller y 4 veces que me han tomado el pelo! Ahora dicen que no saben que le pasa.que tienen que hablar con Alemania para que ingenieria les de algo de luz con el problema.lo dicho, A LA ALTURA DE MB!
Actualuzacion. A la quinta lo lograron! Despues de mas de dos meses y medio consiguieron reparar el problema.eso si me ha costado un PEN de musica que tenia pinchado en la guantera.se ve que no les da para comprarselo y me lo han tenido que ROBAR.

Penoso insufrible, como taller una autentica vergüenza, una estafa después de haber gastado 7 coches el peor Taller que he visitado en fin repito una auténtica Vergüenza

Nuestro trato con Antonio Higuero, departamento de vehículos de ocasión, fue excepcional. Ante todo un trato personal, directo, humano y sencillo. No dudaría en volver a dirigirme a él, sin duda, una persona que en su trabajo y como personal ronda la Excelencia. Gracias Antonio por tu trato hacia nosotros.

Sencillamente perfecto como no puede ser de otra manera. Atención amable y detallada. Trato exquisito

Consesionario grande y con variedad de modelos certified. Hasta ahi las virtudes.
Como puntos negativos destacaria los siguientes:

1-Las revisiones "certified" son bastante laxas, en mi caso he tenido que llevar el coche al taller en dos ocasiones por ruidos generados por el ac y por la entrada de aire a traves de las ventanas y luna delantera.

2- una vez concertada cita para probar el vehiculo y despues de hacerte 200km te dicen que no esta el coche preparado y que vuelvas otro dia.

3- los comerciales son buenos hasta que haces la reserva, (M. A. E) a partir de ese momento se acabo lo bueno, no cumplen plazos y lo que es peor, no cumplen las condiciones de entrega del vehiculo sobretodo en relacion a los neumaticos y pequeños detalles.

4- tardaron mas de dos meses en entregarme la documentacion final del coche, asi como la llave de repuesto.

Saludos y quien vaya a comprar que revise todo a conciencia.

En vez de tanto agradecimiento, deberian disculparse, y tratar de solucionar lo ocurrido

En todo momento supieron adaptarse a mis exigencias aconsejarme el vehículo y muy importante el mejor momento para comprar.

Me han mareado mucho y aunque la atención siempre es buena, el resultado ha sido insatisfactorio. No es lo que esperaba.

Quieren hacer imagen con mal servicio. Tardan en comunicarse con el cliente para informar de la avería. Hacen esperar para cada trámite mucho tiempo, como si el único tiempo importante fuera el suyo. Parece que el cliente esté a su servicio y por último cobran la hora de servicio a 76 eur más iva, total, un abuso

EL PEOR TALLER QUE HE CONOCIDO EN MI VIDA.
Increible: Para reparar el climatizador el año pasado tuve que llevar 3 veces el coche; eso sí cada vez me decían que lo habían probado y el fallo estaba resuelto. Para entregar o recoger el coche puedes perder 1 hora como poco, eso con cita previa; sin cita imagino que mejor no vayas.
Este año teniendo un contrato de extensión de garantía y mantenimiento en vigor, me han hecho pagar una factura de casi 1.400 € del mantenimiento programado.
Me quejé y me contestaron que tengo un error en el contrato y el mantenimiento no entra; es indignante y lo tengo denunciado en la OMIC. En la pagina 2 de mi contrato, se indica expresamente que están cubiertas las operaciones de mantenimiento, garantía y coche de sustitución durante el periodo contratado.

Vamos, a esperar que me devuelvan mi dinero y no volver por allí en la vida.

EDITO MI OPINIÓN 2 MESES DESPUÉS:
Me han hecho un abono de casi 1.400 €.

Recibo un email de unos señores de atención al cliente diciendo que han estudiado mi caso y han resuelto abonarme la factura reclamada (1.380 €). Lo hacen de forma excepcional y esperan que valore la deferencia que han tenido conmigo.

Claro, cuando les ha llegado la notificación de la OMIC de que estaban incumpliendo el contrato de mantenimiento y no les ha quedado mas remedio; o eso o al juzgado de cabeza.

Además de insinuar que yo les estaba estafando y enviarme un contrato "corregido" para que lo firmase.

Totalmente impresentables.

No estoy nada contenta con la atención recibida no me han dejado el coche como estaba antes de ir al taller

Acabo de dejar el coche y me han tratado fatal por llegar unos minutos tarde a la cita por no saber acceder al recinto. Espero cambiar de opinión cuando lo recoja.

He de decir que el concesionario es una pasada. Lleve mi coche por una avería y me atendieron muy rapido. En especial la atención y paciencia de la chica de recepción (Natalia creo que se llamaba). Volveré encantado a este sitio.

No recomendable, no es q te engañen pero no te dicen la verdad.
Te venden un coche con garantía total de 2 años y cuando tienes un problema, resulta que es mentira, que la garantía Estrella de Mercedes no es total, tiene componentes que no entran.
Pero claro eso no te lo dicen cuando compras el coche.

Un lugar excepcional. La calidas de los turismos es excelente.
El trato humano maravilloso. Te hacen sentir parte de la estrella.
Los precios y condiciones de compra se ajustan a las expectativas.
Un lugar totalmente recomendable.

Demasiada burocracia, muchas recepcionistas pero a la hora de solucionar los problemas pocas soluciones y mucho tramite

Muy mala atención y servicio de reparación pésimo. Después de mas de dos meses en el taller todavía estamos con fallos.

Impecable atención y profesionalidad la de José Ramón. Así da gusto! Mejor trato e información, imposible.

Compré mi coche (Mercedes GLA) en Mayo 2016, me incluía una revisión.

1- Hasta 7 veces tuve que llevar el coche para que me solucionasen un problema del sensor de aparcamiento, que pitaba sin sentido. Negándome en varias ocasiones coche de sustitución con diferentes excusas. Compensándome de ninguna manera.

2- Al llevarlo a la revisión la persona que me atiende me indica por teléfono que me han presupuestado 279 € que hay que cambiar las pastillas que me va a salir el aviso en 3 o 5 mil km como mucho. Mi coche tenía 34.000 km decidí esperar para cambiarlas, hoy mi coche tiene 57.000 km, y, ¿Sabéis que? Continuo con las mismas pastillas y el aviso no ha salido. ALUCINANTE.

Desde hace un par de días me están llamando para realizar la siguiente revisión (supongo) evidentemente la haré en cualquier otro sitio que me ofrezca más garantías y una mayor confianza y profesionalidad.

Evidentemente no volveré a llevar mi coche a ese Taller ni lo recomendaré a nadie.

3 semanas de espera para coger cita y una vez que dejo el coche listo para ser peritado al día siguiente me encuentro con que estuvo 3 días sin iniciar reparación alguna. Al final y después de mi enfado me reconocieron su error. La comunicación nula, todo problemas, no te informan, tuve que llamar yo en varias ocasiones sobre mi coche y nunca sabían nada, imposible comunicarse con el comercial que me atendió (Alberto). El día de la entrega me atendió otro compañero (Jaime, muy agradable y atento) y me dio las llaves y le tuve que decir que tenía que abonar. De nuevo nadie sabía nada. Me hicieron esperar 1 hora para pagar, lo nunca visto, todo porque no tenían preparado mi presupuesto. Vergonzoso, no recomiendo para nada este taller.